1、 售前支撐組職務說明書2018-4題目：職務說明書-售前支撐組序版次更改條款及內容制定審核批準生效日期1A0首版發行黃建衡2018.4。2第1章 總則 為提升售前支撐組各員工的工作效率及工作能力和明確售前支撐組各人員的崗位職責，適應公司的快速發展需要，特制定售前支撐組職責和崗位職責。以便所有員工能監督綜合管理工作，提升綜合管理水平，更好的配合好所有員工的工作.第二章 售前支撐組職責1、根據客戶需求，提供相關解決方案,并負責方案演示; 2、協助銷售人員參與項目投標，制作項目投標書,進行投標答辯； 3、協助銷售人員完成售前技術支持工作； 4、 產品管理收集整理行業動態

2、、客戶需求、新產品信息； 5、協助收集新業務需求、包括售前用戶新需求、項目實施需求； 6、完成產品售前包裝、發布、展示； 7、項目質量監控  協助項目質量監控; 8、完成領導交辦的其他工作。第三章 大客戶管理部崗位職責職務名稱售前支撐經理入職條件學歷大專或以上學歷專業計算機相關專業;經歷(或經驗）具備5年以上需求分析、售前支撐、項目實施等相關工作經歷；知識技能1、 熟悉政府、公安信息化業務；2、 能夠準確理解客戶需求，提出符合客戶需求的解決方案；3、 具備獨立的方案策劃及提案能力,以及對信息快速提煉、整合的學習能力與方法 ；4、 熟悉招投標程序

3、，能進行現場答疑和講標； 5、 具備優秀的文字撰寫能力 ;6、 熟練使用辦公軟件以及項目工具，例如Word、Excel、PPT、Visio等；7、 熟悉項目管理流程及公司產品實施流程，能獨立安排完成公司項目實施；8、 工作積極主動,勤于學習，思路清晰有條理，有良好的溝通協調能力.素質1、 為人開朗、思路清晰、善于溝通；2、 具備較強的學習能力,要求很強的主動性和堅韌性(抗壓能力）；3、 為人誠信，并具備高級的保密性;4、 良好的敬業精神和職業道德操守,具備較強的責任心、事業心。工作職責與標準工作職責1、 對公司項目的策劃及實施督導 ；2、 配合銷售團隊提案及客戶競標 ;3、 負責所有的售前支持

4、工作，包括與用戶的技術交流、技術方案編寫、技術方案宣講等;4、 配合公司營銷部門完成相應項目的投標。標書的技術應答、系統軟硬件配置/公開報價、講標答標等工作；5、 配合公司營銷部門完成用戶產品、方案測試工作，做好用戶溝通、需求反饋等;6、 完成相關產品/方案宣傳資料的撰寫、產品/系統演示等工作;7、 配合公司渠道人員做好與合作伙伴、原廠商等的技術交流工作;8、 指導并協助銷售部人員，以對公司銷售業務發展方向提供咨詢。工作標準1、協助制定公司產品發展方向；2、協助銷售人員推廣公司產品;3、根據客戶需求,完成項目需求說明書及建設方案；3、了解項目的開發、實施的各個環節，進行公司項目實施及管理;4、

5、根據項目招標需求,整理項目應標材料。職務名稱售前支撐工程師入職條件學歷專科或以上學歷專業計算機相關專業;經歷（或經驗)兩年以上項目需求分析、售前支撐等工作經驗;知識技能1、 至少2年相關工作經驗；2、 具備良好的文字撰寫能力 ；3、 能夠準確理解客戶需求,整理形成需求說明書；4、 熟練使用辦公軟件以及項目工具，例如Word、Excel、PPT、Visio等；5、 具備較好表達能力，能針對公司產品整理培訓PPT，進行用戶培訓；6、 工作積極主動，勤于學習,思路清晰有條理，有良好的溝通協調能力。素質1、 為人積極向上，具備較強的學習能力;2、 為人誠信，具備高級的保密性；3、 有較強的人際溝通能力，與客戶溝通暢通；4、 團結共事，與同事間協作無阻礙。工作職責與標準工作職責1、 協作售前支撐經理完成相關售前工作；2、 公司產品和解決方案的介紹、售前交流和產品演示、demo系統的演示；3、 了解客戶需求,完成項目需求說明書；4、 負責編寫產品方案，提供售前技術支持和技術推動；5、 編寫投標文件的技術方案文檔及投標中涉及的技術內容的述標、講解；6、 協作完成共事項目實施及培訓工作，使項目順利推廣使用。工作標準1、