1、 售前支撐組職務(wù)說(shuō)明書(shū)2018-4題目：職務(wù)說(shuō)明書(shū)-售前支撐組序版次更改條款及內(nèi)容制定審核批準(zhǔn)生效日期1A0首版發(fā)行黃建衡2018.4。2第1章 總則 為提升售前支撐組各員工的工作效率及工作能力和明確售前支撐組各人員的崗位職責(zé)，適應(yīng)公司的快速發(fā)展需要，特制定售前支撐組職責(zé)和崗位職責(zé)。以便所有員工能監(jiān)督綜合管理工作，提升綜合管理水平，更好的配合好所有員工的工作.第二章 售前支撐組職責(zé)1、根據(jù)客戶需求，提供相關(guān)解決方案,并負(fù)責(zé)方案演示; 2、協(xié)助銷(xiāo)售人員參與項(xiàng)目投標(biāo)，制作項(xiàng)目投標(biāo)書(shū),進(jìn)行投標(biāo)答辯； 3、協(xié)助銷(xiāo)售人員完成售前技術(shù)支持工作； 4、 產(chǎn)品管理收集整理行業(yè)動(dòng)態(tài)

2、、客戶需求、新產(chǎn)品信息； 5、協(xié)助收集新業(yè)務(wù)需求、包括售前用戶新需求、項(xiàng)目實(shí)施需求； 6、完成產(chǎn)品售前包裝、發(fā)布、展示； 7、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控  協(xié)助項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控; 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第三章 大客戶管理部崗位職責(zé)職務(wù)名稱(chēng)售前支撐經(jīng)理入職條件學(xué)歷大專(zhuān)或以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè);經(jīng)歷(或經(jīng)驗(yàn)）具備5年以上需求分析、售前支撐、項(xiàng)目實(shí)施等相關(guān)工作經(jīng)歷；知識(shí)技能1、 熟悉政府、公安信息化業(yè)務(wù)；2、 能夠準(zhǔn)確理解客戶需求，提出符合客戶需求的解決方案；3、 具備獨(dú)立的方案策劃及提案能力,以及對(duì)信息快速提煉、整合的學(xué)習(xí)能力與方法 ；4、 熟悉招投標(biāo)程序

3、，能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑和講標(biāo)； 5、 具備優(yōu)秀的文字撰寫(xiě)能力 ;6、 熟練使用辦公軟件以及項(xiàng)目工具，例如Word、Excel、PPT、Visio等；7、 熟悉項(xiàng)目管理流程及公司產(chǎn)品實(shí)施流程，能獨(dú)立安排完成公司項(xiàng)目實(shí)施；8、 工作積極主動(dòng),勤于學(xué)習(xí)，思路清晰有條理，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力.素質(zhì)1、 為人開(kāi)朗、思路清晰、善于溝通；2、 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,要求很強(qiáng)的主動(dòng)性和堅(jiān)韌性(抗壓能力）；3、 為人誠(chéng)信，并具備高級(jí)的保密性;4、 良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,具備較強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)心。工作職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)1、 對(duì)公司項(xiàng)目的策劃及實(shí)施督導(dǎo) ；2、 配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提案及客戶競(jìng)標(biāo) ;3、 負(fù)責(zé)所有的售前支持

4、工作，包括與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案編寫(xiě)、技術(shù)方案宣講等;4、 配合公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)完成相應(yīng)項(xiàng)目的投標(biāo)。標(biāo)書(shū)的技術(shù)應(yīng)答、系統(tǒng)軟硬件配置/公開(kāi)報(bào)價(jià)、講標(biāo)答標(biāo)等工作；5、 配合公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)完成用戶產(chǎn)品、方案測(cè)試工作，做好用戶溝通、需求反饋等;6、 完成相關(guān)產(chǎn)品/方案宣傳資料的撰寫(xiě)、產(chǎn)品/系統(tǒng)演示等工作;7、 配合公司渠道人員做好與合作伙伴、原廠商等的技術(shù)交流工作;8、 指導(dǎo)并協(xié)助銷(xiāo)售部人員，以對(duì)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)展方向提供咨詢(xún)。工作標(biāo)準(zhǔn)1、協(xié)助制定公司產(chǎn)品發(fā)展方向；2、協(xié)助銷(xiāo)售人員推廣公司產(chǎn)品;3、根據(jù)客戶需求,完成項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)及建設(shè)方案；3、了解項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行公司項(xiàng)目實(shí)施及管理;4、

5、根據(jù)項(xiàng)目招標(biāo)需求,整理項(xiàng)目應(yīng)標(biāo)材料。職務(wù)名稱(chēng)售前支撐工程師入職條件學(xué)歷專(zhuān)科或以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè);經(jīng)歷（或經(jīng)驗(yàn))兩年以上項(xiàng)目需求分析、售前支撐等工作經(jīng)驗(yàn);知識(shí)技能1、 至少2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2、 具備良好的文字撰寫(xiě)能力 ；3、 能夠準(zhǔn)確理解客戶需求,整理形成需求說(shuō)明書(shū)；4、 熟練使用辦公軟件以及項(xiàng)目工具，例如Word、Excel、PPT、Visio等；5、 具備較好表達(dá)能力，能針對(duì)公司產(chǎn)品整理培訓(xùn)PPT，進(jìn)行用戶培訓(xùn)；6、 工作積極主動(dòng)，勤于學(xué)習(xí),思路清晰有條理，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。素質(zhì)1、 為人積極向上，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;2、 為人誠(chéng)信，具備高級(jí)的保密性；3、 有較強(qiáng)的人際溝通能力，與客戶溝通暢通；4、 團(tuán)結(jié)共事，與同事間協(xié)作無(wú)阻礙。工作職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)1、 協(xié)作售前支撐經(jīng)理完成相關(guān)售前工作；2、 公司產(chǎn)品和解決方案的介紹、售前交流和產(chǎn)品演示、demo系統(tǒng)的演示；3、 了解客戶需求,完成項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)；4、 負(fù)責(zé)編寫(xiě)產(chǎn)品方案，提供售前技術(shù)支持和技術(shù)推動(dòng)；5、 編寫(xiě)投標(biāo)文件的技術(shù)方案文檔及投標(biāo)中涉及的技術(shù)內(nèi)容的述標(biāo)、講解；6、 協(xié)作完成共事項(xiàng)目實(shí)施及培訓(xùn)工作，使項(xiàng)目順利推廣使用。工作標(biāo)準(zhǔn)1、