1、服務(wù)在心中，落實(shí)在行動(dòng)黨的十八大提出了加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)的重大任務(wù)。中心支部作為一個(gè)普通的基層黨組織，肩負(fù)著為群眾服務(wù)的直接責(zé)任，始終圍繞服務(wù)好中心，服務(wù)好黨員，服務(wù)好員工來(lái)開(kāi)展工作，始終秉承服務(wù)就是責(zé)任，責(zé)任就要行動(dòng)，行動(dòng)必須落實(shí)的理念。一、 背景材料中心支部成立于2008年2月，成立之初，只有6名黨員。通過(guò)6年多的發(fā)展，中心現(xiàn)有黨員19名，其中自主發(fā)展黨員10名。中心屬國(guó)有企業(yè)，現(xiàn)有員工218名。自2003年2月開(kāi)業(yè)以來(lái)，通過(guò)加強(qiáng)管理、提升品質(zhì)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、 基本內(nèi)涵企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)個(gè)人，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。隨著中心的不斷發(fā)展，對(duì)人的需求、要求

2、也在不斷提高。中心支部始終堅(jiān)持以人為本的理念，在服務(wù)員工、培養(yǎng)員工、激勵(lì)員工、保護(hù)員工上狠下功夫，不斷提高員工素質(zhì)與技能水平，激發(fā)和調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，始終以員工的滿意作為衡量工作是否合格的標(biāo)準(zhǔn)。三、主要做法（一）用文化引領(lǐng)員工。中心屬服務(wù)型行業(yè)，其中外來(lái)員工占到一半以上，90后員工有30多名。這些員工思想的獨(dú)立性、選擇性、多變性、差異性明顯，如何正確的引導(dǎo)他們，留住他們，是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。2011年中心支部推出了陽(yáng)光心語(yǔ)企業(yè)文化理念手冊(cè)，歸納總結(jié)了中心成立以來(lái)在企業(yè)文化建設(shè)中取得的經(jīng)驗(yàn)，明確提出了中心的核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)愿景、管理理念、品牌理念等，把中心文化建設(shè)提高到戰(zhàn)

3、略層面，通過(guò)倡導(dǎo)企業(yè)核心價(jià)值觀的方式來(lái)統(tǒng)一員工思想。“陽(yáng)光誠(chéng)信·合作共享”作為中心矢志培育的核心價(jià)值觀，是一切工作的出發(fā)點(diǎn)。支部通過(guò)開(kāi)展專題講解、新員工培訓(xùn)、制作展板、宣傳圖片等形式，不斷將陽(yáng)光心語(yǔ)文化理念灌輸給員工，培養(yǎng)他們正確的價(jià)值取向，規(guī)范他們的行為準(zhǔn)則，引領(lǐng)他們與中心共同發(fā)展。（二）用制度激勵(lì)員工。支部指導(dǎo)中心建立健全了各類服務(wù)員工的制度，做到用制度管人，用機(jī)制激勵(lì)人。1、建立績(jī)效考評(píng)體制，提高員工收入實(shí)行以工效掛鉤為主要思路的經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)制度，通過(guò)各部門、各崗位層層簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)，明確他們的績(jī)效考核與激勵(lì)辦法，使中心77.4%的員工實(shí)現(xiàn)了收入與工作績(jī)效掛鉤。今年以來(lái)又推出了全

4、員銷售政策，鼓勵(lì)非銷售部門的員工也積極參與中心產(chǎn)品的銷售和推廣，有效提升了中心的整體戰(zhàn)斗力。2、建立學(xué)歷技能津貼制度，提高員工素質(zhì)支部制定了學(xué)歷技能津貼制度，對(duì)于取得一定學(xué)歷、職稱和職業(yè)技能的員工每月給予津貼，鼓勵(lì)員工提升自身的學(xué)歷和技能水平。制度的出臺(tái)在一定程度上激發(fā)了員工自主學(xué)習(xí)熱情，營(yíng)造了中心學(xué)習(xí)型企業(yè)氛圍。3、建立民主參與制度，提升員工地位支部指導(dǎo)工會(huì)建立了合理化建議制度和群眾座談會(huì)制度，讓員工參與到企業(yè)的發(fā)展和改革中來(lái)。每年開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，就經(jīng)營(yíng)、安全、員工福利等方面請(qǐng)員工提想法，提建議。對(duì)于員工提的每一條建議，支部都會(huì)用認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，逐一審核，對(duì)于采納的合理化建議，中心都

5、會(huì)積極落實(shí)并給予提出人一定的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于未能采納的，也都一一給予慎重回復(fù)，說(shuō)明原因，充分尊重和鼓勵(lì)員工的想法和付出。對(duì)于關(guān)系到員工利益的決策，都先要通過(guò)召開(kāi)群眾座談會(huì)聽(tīng)取員工的意見(jiàn)。例如在制訂工資調(diào)整方案時(shí)，根據(jù)人事行政部制訂的征求意見(jiàn)稿，支部組織召開(kāi)了針對(duì)不同的群體的座談會(huì)，聽(tīng)取大多數(shù)人的意見(jiàn)，最終使方案取得了大多數(shù)職工的理解和支持。（三）用培訓(xùn)提升員工。員工素質(zhì)較低一直是中心的一塊短板，因此支部將培訓(xùn)工作作為中心的頭等大事，決定用三年時(shí)間逐步提升員工素質(zhì)。1、制定規(guī)劃，一年一個(gè)目標(biāo)。有目標(biāo)才有動(dòng)力，支部每年都會(huì)制定一個(gè)年度主題，爭(zhēng)取一年解決一個(gè)問(wèn)題。從2013年的“技能培訓(xùn)強(qiáng)化年”到2014

6、年的“創(chuàng)新能力測(cè)評(píng)年”，再到 2015年的 “績(jī)效考核管理年”，中心從注重提升員工崗位技能水平到全面提高員工的創(chuàng)新知識(shí)、創(chuàng)新能力和創(chuàng)新態(tài)度，再到通過(guò)創(chuàng)新能力測(cè)評(píng)與績(jī)效考核掛鉤，將培訓(xùn)管理與績(jī)效管理有機(jī)結(jié)合。通過(guò)三年三個(gè)主題，形成了對(duì)于人才培養(yǎng)的完整規(guī)劃。2、健全體系，一級(jí)一個(gè)要求。在培訓(xùn)管理方面，中心建立了比較健全的培訓(xùn)體系，對(duì)不同的層級(jí)，開(kāi)展不同的培訓(xùn)，提出不同的要求，使培訓(xùn)的針對(duì)性更強(qiáng)，員工參與的積極性更高。每月組織新員工培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋企業(yè)理念、員工手冊(cè)、消防知識(shí)等。培訓(xùn)結(jié)束后還要進(jìn)行考核，沒(méi)有通過(guò)的需要再次進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，有利于新員工了解企業(yè)并盡快融入到團(tuán)隊(duì)中。每月制定普通員工培

7、訓(xùn)主題。支部每月針對(duì)一些共性問(wèn)題，制定月度培訓(xùn)主題，提供培訓(xùn)資料給各部門，由各部門按照要求具體開(kāi)展培訓(xùn)，月底再進(jìn)行集中考核。同時(shí)部門根據(jù)各自工作需要，自行安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月填寫下月的培訓(xùn)計(jì)劃表，支部會(huì)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際培訓(xùn)效果進(jìn)行不定期抽查。每月開(kāi)展管理層培訓(xùn)。支部將每月的最后一個(gè)周四定為管理層培訓(xùn)日，由支部書(shū)記制定每月的培訓(xùn)主題（內(nèi)容包括廉政建設(shè)、安全管理、團(tuán)隊(duì)溝通與合作等內(nèi)容），并親自進(jìn)行培訓(xùn)。3、開(kāi)展競(jìng)賽，一次一個(gè)提升。定期開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽并根據(jù)工作實(shí)際不斷更新比賽內(nèi)容和形式。2013年勞動(dòng)競(jìng)賽以國(guó)家職業(yè)技能四級(jí)的要求作為標(biāo)準(zhǔn)，2014年以中心創(chuàng)新能力測(cè)評(píng)的要求作為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)從理論知識(shí)與實(shí)務(wù)操

8、作兩方面進(jìn)行考核，使員工的技能水平一年比一年有所提升。（四）用機(jī)制保障員工1、落實(shí)安全責(zé)任，關(guān)注員工安全。支部始終把員工的安全放在第一位。一方面發(fā)揮行政力量，自上而下完善安全體系。通過(guò)踐行三級(jí)安全管理制度、簽署各部門安全責(zé)任書(shū)、組織安全管理培訓(xùn)、定期巡查中心安全情況、制定應(yīng)急預(yù)案等行政手段，形成了一套自上而下的安全管理體系。一方面發(fā)揮工會(huì)力量，通過(guò)工會(huì)與中心簽訂勞動(dòng)安全衛(wèi)生專項(xiàng)集體合同，從制度上加強(qiáng)安全生產(chǎn)的管理和監(jiān)督，維護(hù)員工的安全健康合法權(quán)益。2、開(kāi)展主題活動(dòng)，提升安全意識(shí)支部指導(dǎo)工會(huì)參加全國(guó)“安康杯”上海賽區(qū)競(jìng)賽工作。通過(guò)競(jìng)賽，深入開(kāi)展“五個(gè)一”“十個(gè)一”活動(dòng)，同時(shí)結(jié)合中心實(shí)際，開(kāi)展特色

9、主題活動(dòng)，吸引廣大員工主動(dòng)參與，有效地提升了中心全員的安全管理水平和安全生產(chǎn)意識(shí)。中心已連續(xù)六年獲得上海市“平安單位”稱號(hào)。2013年開(kāi)展的安全生產(chǎn)合理化建議及安全生產(chǎn)口號(hào)標(biāo)語(yǔ)征集活動(dòng)，共收到了149名員工提出的164條安全生產(chǎn)合理化建議和100條標(biāo)語(yǔ)口號(hào)。2014年則利用中心微信平臺(tái)舉辦了主題為“我的安全我關(guān)心”的攝影比賽，共收到各類攝影作品100幅。3、加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，關(guān)心員工健康定期更新設(shè)備，完善各類防護(hù)措施。中心每年對(duì)安全設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)，將有限的資金優(yōu)先用于勞動(dòng)保護(hù)設(shè)備的購(gòu)買和更換。為解決工程人員高空維修存在的危險(xiǎn)，中心斥資7.1萬(wàn)購(gòu)買了工程專用升降機(jī)；為解決內(nèi)部消防系統(tǒng)老化、故障

10、頻發(fā)等問(wèn)題，中心斥資19.8萬(wàn)元對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行了改造。定期組織體檢，確保員工身心健康。通過(guò)為員工進(jìn)行體檢，及時(shí)了解員工身體狀況。通過(guò)組織療休養(yǎng)，緩解員工精神壓力。四、成效啟示 （一） 提高服務(wù)意識(shí)要學(xué)會(huì)換位思考隨著員工的民主意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)企業(yè)的要求、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的要求也越來(lái)越高。這就要求我們支部要學(xué)會(huì)換位思考，通過(guò)親民、敬民、愛(ài)民、為民，切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)。一方面要把員工當(dāng)親人。只有在工作中對(duì)員工充滿感情，和群眾同甘共苦，將心比心，以心換心，才能用群眾的眼光，從群眾的角度去看問(wèn)題、想問(wèn)題、處理問(wèn)題，才能和群眾心相連，情相系。一方面要為群眾辦實(shí)事。只有放下架子，沉下身子，深入基層，深入群眾，才能傾

11、聽(tīng)群眾的聲音，摸準(zhǔn)群眾的脈搏，掌握真實(shí)的情況，解決實(shí)際的問(wèn)題。（二） 提升服務(wù)能力要加強(qiáng)自身建設(shè)光有為人民服務(wù)的意識(shí)是不夠的，關(guān)鍵還需要有為人民服務(wù)的真實(shí)本領(lǐng)和技能。一方面要樹(shù)立新的學(xué)習(xí)理念，將學(xué)習(xí)看成是自己的分內(nèi)事，同時(shí)要善于將學(xué)習(xí)的思考、收獲等轉(zhuǎn)化為工作中創(chuàng)新思路、提高效率、把握方向的本領(lǐng)，要做到在生活中學(xué)習(xí)，在工作中實(shí)踐；一方面要注重以身作則。黨員干部作為企業(yè)的管理者和具體工作的組織者、實(shí)施者，以身作則、率先垂范尤其重要。一定要從自身做起，從小事做起，把服務(wù)意識(shí)融匯在實(shí)際工作中，真正做到心系工作，敬業(yè)愛(ài)崗。（三） 擴(kuò)大服務(wù)群體要利用平臺(tái)資源 由于中心企業(yè)的性質(zhì)，黨員占員工總?cè)藬?shù)的比例不到10%，光靠開(kāi)展支部活動(dòng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要學(xué)會(huì)依托行政和工會(huì)平臺(tái)，將服務(wù)的觸角延