1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上房屋維修管理制度 第一條 目的 明確房屋維修責(zé)任，規(guī)范房屋維修管理。第二條 適用范圍本辦法適用于物業(yè)竣工驗收接管后、質(zhì)保期內(nèi)的房屋維修。質(zhì)保期外的房屋維修，由物業(yè)公司按有關(guān)國家法律、法規(guī)執(zhí)行。公司施工管理人員實(shí)行終身責(zé)任制，不因維修主體的變更而免責(zé)。第三條 工作職責(zé)1、房屋維修：物業(yè)接管前由株洲高科汽博園開發(fā)有限公司工程管理部組織施工單位進(jìn)行維修，物業(yè)接管后公司將組織維修工作委托給株洲高科物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“物業(yè)公司”）執(zhí)行，委托維修的相關(guān)事項由雙方簽訂房屋委托維修協(xié)議確定。2、施工單位應(yīng)在與公司簽訂項目施工合同時簽署質(zhì)保期內(nèi)維修承諾書(附件1)。第四條 客戶

2、投訴的受理1、本辦法所指客戶投訴，特指物業(yè)接管后且在質(zhì)保期內(nèi)客戶對房屋的投訴及報修。2、客戶投訴的受理方為物業(yè)公司，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)配備專人負(fù)責(zé)處理有關(guān)房屋維修的客戶投訴。3、物業(yè)公司客服人員在接到客戶投訴后做好客戶報修記錄，并通知相關(guān)部門和人員到達(dá)現(xiàn)場查看和組織整改工作。4、株洲高科汽車園經(jīng)營管理有限公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對物業(yè)公司的投訴處理進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管。物業(yè)公司每月（每周）提交一次投訴處理臺帳及相關(guān)資料報公司客戶服務(wù)部存檔備查。第五條 維修流程 （一）現(xiàn)場勘察1、物業(yè)公司組織相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘察、鑒定，作出初步責(zé)任認(rèn)定，留有相關(guān)影像資料并做好勘察記錄。2、屬于設(shè)計缺陷引起的質(zhì)量問題，由株洲高

3、科汽博園開發(fā)有限公司工程管理部組織處理。3、屬于公司方施工工程質(zhì)量問題在施工方委托維修范圍內(nèi)的，由物業(yè)公司填報維修申請單(附件2)，經(jīng)審批后進(jìn)場維修處理。4、屬于公司施工工程質(zhì)量問題但不屬于施工方委托維修范圍內(nèi)的，由物業(yè)公司客服人員通知施工單位維修，并記錄施工單位通知情況。從受理業(yè)主投訴到通知施工單位，時間不得超過24小時。5、不屬于設(shè)計缺陷及施工工程質(zhì)量問題的，24小時內(nèi)答復(fù)業(yè)主，并做好解釋工作。（二）維修組織1、施工單位接到通知后24小時內(nèi)未安排維修處理，物業(yè)公司填報維修申請單，經(jīng)審批后進(jìn)場維修處理，發(fā)生費(fèi)用從原施工單位質(zhì)保金中扣除。2、施工單位接到通知后24小時內(nèi)安排維修處理的，由物業(yè)公

4、司跟蹤其維修情況。同一維修情況經(jīng)2次維修后仍然達(dá)不到業(yè)主要求的，物業(yè)公司填報維修申請單，經(jīng)審批后進(jìn)場維修，發(fā)生費(fèi)用從原施工單位質(zhì)保金中扣除。3、從收到業(yè)主投訴到維修開始，除非是重大、疑難問題（因客觀原因，經(jīng)2次維修仍無法完全修復(fù)）或應(yīng)待天晴后方可處理的維修項目，否則時間不超過3天。4、對于重大、疑難問題的維修項目，由物業(yè)公司上報株洲高科汽車園經(jīng)營管理有限公司客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部牽頭組織工程管理部、開發(fā)經(jīng)營部、施工方共同拿出維修解決方案。從物業(yè)公司客服人員現(xiàn)場勘查到疑難問題維修方案的最終確定，不得超過7天。維修流程圖： （三）維修告知1、因施工單位未按要求進(jìn)場維修或同一情況經(jīng)2次維修仍未達(dá)到業(yè)

5、主要求的，株洲高科汽車園經(jīng)營管理有限公司客戶服務(wù)部根據(jù)物業(yè)公司填報維修申請單的審批結(jié)果，對施工單位發(fā)放委托維修告知書(附件3)，維修處理結(jié)束發(fā)放維修費(fèi)用扣除通知（附件5-1）。2、對已簽署質(zhì)保期內(nèi)維修承諾書委托我公司處理的維修事項，由株洲高科汽博園開發(fā)有限公司工程管理部按月將情況匯總發(fā)放維修費(fèi)用扣除通知（附件5-2）。3、物業(yè)公司完成維修的，從驗收合格之日起按正常建筑施工標(biāo)準(zhǔn)計算保修期，保修期內(nèi)同一地點(diǎn)同一現(xiàn)象進(jìn)行的二次維修不再支付費(fèi)用。第六條 維修時效要求1、土建類：1)主體外墻、窗戶、屋頂維修（含滲水類維修）在連續(xù)天晴3日后開始7日內(nèi)完成；2)室內(nèi)地面、墻面維修2天內(nèi)完成。2、水電類：1)

6、室外水電管網(wǎng)維修3天內(nèi)完成； 2)室內(nèi)水電管網(wǎng)維修2天內(nèi)完成。 3)如因我公司所建的基礎(chǔ)設(shè)施造成斷水、斷電影響到業(yè)主生產(chǎn)、經(jīng)營的，必須在24小時內(nèi)搶修到位。3、附屬類：1)公共道路維修連續(xù)天晴2日后開始3天內(nèi)完成； 2)公共綠化、其他配套維修連續(xù)天晴2日后開始2天內(nèi)完成。4、裝修類：1)室外維修連續(xù)天晴2日后開始3天內(nèi)完成； 2)室內(nèi)維修2天內(nèi)完成。5、智能化：室內(nèi)外均在2天內(nèi)完成。6、維修處理均不得改變、破壞原有的規(guī)劃設(shè)計和整體外觀。第七條 緊急避險維修1、緊急避險，是指業(yè)主的房屋或所在區(qū)域發(fā)生緊急情況，嚴(yán)重影響區(qū)域業(yè)主安全、生活或物業(yè)管理活動，必須馬上采取措施解決的行為。2、 緊急避險維修

7、由客戶服務(wù)部會同物業(yè)公司負(fù)責(zé)處理，必須遵循“先處理，再界定責(zé)任”的原則。3、遇到緊急情況，物業(yè)公司相關(guān)人員必須在接到通知后10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，60分鐘內(nèi)由客戶服務(wù)部組織開發(fā)經(jīng)營部、工程管理部拿出緊急處理方案，2小時內(nèi)物業(yè)公司組織施工單位/維修隊伍進(jìn)場維修。4、從接到緊急情況通知到初步維修完畢，必須不間斷、在最短時間內(nèi)完成（不超過24小時）。5、 如涉及到專業(yè)技術(shù)層面的重大避險維修，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)組織工程管理部、開發(fā)經(jīng)營部、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、施工單位聯(lián)合出具處理方案，方案形成在2天內(nèi)完成，從方案形成到處理維修結(jié)束不超過4天時間。6、維修完成后，由客戶服務(wù)部、物業(yè)公司聯(lián)合分清責(zé)任，確認(rèn)維修費(fèi)用

8、（由開發(fā)經(jīng)營部審定），屬于業(yè)主自身操作、使用不當(dāng)造成的維修費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)，屬于施工質(zhì)量問題的，其費(fèi)用從質(zhì)保金內(nèi)扣除。第八條 驗收1、維修完成后，物業(yè)公司負(fù)責(zé)組織驗收。2、由施工方進(jìn)行的維修物業(yè)公司參與驗收，由物業(yè)公司進(jìn)行的維修株洲高科汽車園經(jīng)營管理有限公司客戶服務(wù)部參與驗收。3、維修完成后一個星期內(nèi)組織驗收，其中因滲漏的維修驗收應(yīng)在經(jīng)歷一次大雨后進(jìn)行。4、驗收完成后，物業(yè)公司將維修驗收單(附件4)送一份至株洲高科汽車園經(jīng)營管理有限公司客戶服務(wù)部存檔。第九條 結(jié)算與付款1、結(jié)算方式：由株洲高科汽車園經(jīng)營管理有限公司與高科物業(yè)管理有限公司雙方簽訂的房屋委托維修協(xié)議確定。其中維修費(fèi)用在原施工單位的保

9、修金中扣除。2、對于單項5000元以內(nèi)的維修項目，遵循“先維修，再結(jié)算”的原則。3、對于單項5000元(含)以上10000元以內(nèi)的維修項目，遵循“先預(yù)算，后維修”的原則，維修以預(yù)算審定金額為總額包干形式進(jìn)行。4、對于單項10000元(含)以上的維修項目，遵循“先預(yù)算、后維修，再結(jié)算”的原則。5、物業(yè)公司每月匯總一次維修申請單、維修驗收單、工程預(yù)算書，形成工程結(jié)算書，提交結(jié)算申請。一審由客戶服務(wù)部、工程管理部聯(lián)合進(jìn)行，二審（終審）由開發(fā)經(jīng)營部負(fù)責(zé)。6、二審?fù)瓿珊罂蛻舴?wù)部在3個工作日內(nèi)將相關(guān)資料連同維修發(fā)票一起經(jīng)審核同意后，交融資財務(wù)部報資金計劃，下個月付款到位。7、結(jié)算完成后需從施工單位扣除質(zhì)

10、保金的，客戶服務(wù)部在結(jié)算完成后3個工作日內(nèi)將維修費(fèi)用扣除通知下達(dá)給施工單位。該通知一式三份，一份客戶服務(wù)部存檔，一份交工程管理部，一份發(fā)施工單位。8、施工單位對質(zhì)保金扣除存在異議的，由客戶服務(wù)部、工程管理部負(fù)責(zé)解釋。第十條 賠償1、本辦法所指賠償是指在質(zhì)保期內(nèi)因工程質(zhì)量、維修等原因造成損失業(yè)主所提出的賠償申請。2、因施工方工程質(zhì)量問題或在維修過程中造成的直接損失賠償申請，由施工方負(fù)責(zé)處理；因物業(yè)公司后期介入維修造成的直接損失賠償申請，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)處理；其他賠償申請，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。3、客戶服務(wù)部受理業(yè)主賠償申請后7個工作日內(nèi)，由客戶服務(wù)部與業(yè)主進(jìn)行初步協(xié)商。賠償金額、方式由客戶服務(wù)

11、部提出建議，公司領(lǐng)導(dǎo)審批。第十一條 客戶服務(wù)部對每個項目分棟建立臺帳，臺帳內(nèi)容包括該棟號基礎(chǔ)、主體施工單位的資料、扣除保證金數(shù)額及到期日等維修基本信息。第十二條 附件1、質(zhì)保期內(nèi)維修承諾書2、維修申請單3、委托維修告知書4、維修驗收單第十三條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。質(zhì)保期內(nèi)維修承諾書株洲高科汽博園開發(fā)有限公司為了維護(hù)貴公司品牌和廣大業(yè)主的合法權(quán)益，我方對所承建的工程項目在質(zhì)保期內(nèi)的有關(guān)維修事項做如下鄭重承諾：一、我方將嚴(yán)格遵守國家建筑工程質(zhì)量管理條例的有關(guān)規(guī)定，對質(zhì)保期內(nèi)工程項目出現(xiàn)的任何質(zhì)量問題負(fù)責(zé)報修。二、我方已熟悉貴公司房屋維修管理制度的所有條款內(nèi)容并將嚴(yán)格遵照執(zhí)行。三、因質(zhì)量問題影響

12、貴公司廣大業(yè)主正常生產(chǎn)、生活的，我公司同意選擇 種方式快速處理。1、單筆維修金額在5000元（含）以內(nèi)的，貴公司可自行安排處理。2、單筆維修金額在10000元（含）以內(nèi)的，貴公司可以自行安排處理。3、項目竣工驗收后，今后所有維修事項均全權(quán)委托貴公司處理。4、以上均不選，會嚴(yán)格按照貴公司房屋維修管理制度快速處理。以上是我對所建工程項目的維修承諾，若因我方維修達(dá)不到時效要求及標(biāo)準(zhǔn)，給貴公司售后服務(wù)及業(yè)主造成的損失，我方愿意承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償一切經(jīng)濟(jì)損失。所建項目： 承建單位（蓋章）： 授權(quán)代表（項目經(jīng)理）： 年 月 日株洲高科汽博園開發(fā)有限公司維修申請單申請單位： 編號：GQWS 投訴事由

13、及處理方案(需附現(xiàn)場勘察記錄及圖片資料) 物業(yè)公司經(jīng)辦人意見分管領(lǐng)導(dǎo)意 見客戶服務(wù)部意 見分管領(lǐng)導(dǎo)意 見工程管理部意 見分管領(lǐng)導(dǎo)意 見開發(fā)經(jīng)營部意見分管領(lǐng)導(dǎo)意 見總經(jīng)理審 批注：此申請單適用于單項維修超過5000元（含）以上的維修申請，該申請單一式二份，一份客戶服務(wù)部存檔，一份交物業(yè)公司。株洲高科汽博園開發(fā)有限公司維修申請單申請單位： 編號：GQWS 投訴事由(需附現(xiàn)場勘察記錄及圖片資料) 物業(yè)公司經(jīng)辦人意見(需附處理方案及費(fèi)用預(yù)算)物業(yè)公司分管領(lǐng)導(dǎo)意見簽字： 年 月 日客戶服務(wù)部意 見簽字： 年 月 日客戶服務(wù)部分管領(lǐng)導(dǎo)意見簽字： 年 月 日注：此申請單適用于單項維修在5000元以內(nèi)的維修申

14、請，該申請單一式二份，一份客戶服務(wù)部存檔，一份交物業(yè)公司。株洲高科汽博園開發(fā)有限公司委托維修告知書存根（編號：GQWS ） : 我公司于 年 月 日 時通知貴方進(jìn)行 （項目） 棟 號的維修處理事項，按照公司房屋維修管理制度第五條<維修流程>規(guī)定，符合以下第 種情況：1、貴方未在規(guī)定時效內(nèi)進(jìn)行安排處理；2、通過貴方連續(xù)2次維修未達(dá)到業(yè)主要求；我公司將委托株洲高科物業(yè)管理有限公司處理，費(fèi)用從貴方質(zhì)保金內(nèi)扣除。特此告知！接收方簽字：株洲高科汽博園開發(fā)有限公司 年 月 日備注：存根交工程管理部，復(fù)印件由客戶服務(wù)部存檔。······

15、····································································株洲高科汽博園開發(fā)有限公司委托維修告知書（編號：GQWS ） : 我公司于 年 月 日 時通知貴方進(jìn)行 （項目） 棟 號的維修處理事項，按照公司房屋維修管理制度第五條<維修流程>規(guī)定，符合以下第 種情況：1、貴方未在規(guī)定時效內(nèi)進(jìn)行安排處理；2、通過貴方連續(xù)2次維修未達(dá)到業(yè)主要求；我公司將