1、精選優質文檔-傾情為你奉上職業道德與法律強化訓練題（第二課）一、單項選擇題1、如果同事有客人來訪A、可以喧賓奪主，跟主人一樣熱情B、如果同事不在，可暫時代為接待并提供同事去向的信息，以便讓客人決定是否等待C、不是自己的客人，表現冷漠點也未嘗不可D、置之不理，因為與自己無關2、服務人員講話時，不能A、語音柔和 B、用商量詢問的語氣C、語調適度 D、使用否定短語來拒絕客人的要求3、去辦公室工作，文明的待人接物的禮儀舉止不包括A、早上到達時相互問候“早”，下班時相互道別B、見到同事或來訪者，面帶微笑C、不必注意自己的辦公桌整潔 D、若有資料需要移交他人，一定要貼上小標簽，寫上時間、內容，并簽名，不忘

2、說“謝謝”4、參觀展覽時下列行為符合禮儀的是A、與同伴議論紛紛、慷慨激昂、大聲交談B、按照展覽的要求和規定進行參觀C、這件展品太吸引人了，忍不住輕輕用手觸摸一下D、在請勿拍照的提示標語前拍照5、瀏覽景區時，不正確的行為是A、不要在“禁止入內”的草坪、鮮花叢中走動或留影B、不在文物古跡上亂刻亂畫C、可以爬上景觀拍照，以留下美好的回憶D、在游覽區野餐時，要將廢棄物扔進垃圾箱二、多項選擇題1、面試時，在服飾方面應該注意A、應著正裝，切忌穿著隨意 B、注意面部清潔，頭發要梳理整齊C、飾品要高調閃亮，體現品位 D、皮鞋式樣要簡單，不宜穿著涼鞋2、營業員在工作中難免會出現一些差錯，比如錯拿商品、找錯錢，當

3、顧客指出后，禮貌的做法是A、虛心接受 B、及時糾正 C、強詞奪理 D、強調理由3、當顧客很多，特別是雙休日和節假日購物高峰時，營業員應按照什么順序接待服務A、按先來后到，依次接待 B、看穿著外貌將顧客分為尊卑貴賤區別對待C、老人、孕婦、殘障人士優先 D、外國人優先4、瀏覽景區應該遵循的禮儀有A、保護環境 B、愛護名勝C、講究衛生 D、文明拍照5、辦公室規則有A、入室敲門，專心公務 B、公私分明，互相尊重C、言論得當，著裝嚴謹 D、樂于助人，衛生保潔三、理解說明1、指出下面幾句面試應答中失禮的地方：1）我原來那個單位的人際環境太差了，小人太多，沒法與他們相處。2）現在已有多家公司來表示要我，所以

4、請你們務必于這個月底前答復我。3）我學的是熱門專業，我是一名杰出的人才，我想實現我遠大的理想和宏偉的抱負。4）我很想知道如果我到你們公司工作，每個月薪是多少？2、小嚴去某公司面試應聘，應聘的每一關都順利通過了，他的自我感覺也很好，但最后沒有被錄取。后來當小嚴了解到沒被錄取，競是因為自己在面試以前隨地吐了一口痰的緣故時，為此后悔不已。被某公司錄取的小魏，在寫給上司的一篇報告中寫道：“請你妄加評判。”這倒使他的上司感到為難；又是“請”，又是“妄加”的，如何是好。不久，小魏被上司請出了公司。結合上述事例，說明遵守職業禮儀的重要性，并談談應如何遵守職業禮儀？3、國家旅游局公布的中國公民出境游常見不文明

5、行為：隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上廁所不沖水，不講衛生留臟跡；無視禁煙標志想吸就吸，污染公共空間，危害他人健康；乘坐公共交通工作時爭搶擁擠，購物、參觀時插隊夾塞，排隊等候時跨越黃線；請你結合上述現象，談談中職學生應該怎樣做講文明、有禮儀的人。強化訓練參考答案第一課一、單項選擇題1、C 2、D 3、A 4、B 5、C 6、C 7、B 8、A 9、D 10、B 11、A二、多項選擇題1、ACD 2、BCD 3、ABD 4、ABCD 5、ACD 6、ABC 7、ABCD 8、AB 9、ABC三、理解說明1、下面是中職學生小李的一則日記，請你仔細閱讀，并回答下列問題。“我是一名

6、從農村考入這所學校的學生，盡管我很勤奮、刻苦，但我總覺得自己很土，黝黑的皮膚，樸素的衣著，濃重的鄉音，使我感覺與城里的同學格格不入。同學們好像都瞧不起我，于是，我開始模仿城里的同學，希望自己變得時髦、靚麗。但是我怎么也找不到感覺，因而我在城里的生活很不快樂！我該怎么辦？”（1）從日記中可以看出，小李處于一種什么樣的狀態？這種狀態對于一個人的健康成長有何影響？答：1）沒有自信心。自卑者會產生對自己的怨恨，怨恨自己的不完美，怨恨自己的無能為力；看不到自己的優勢，看不到生活的陽光，這種心態會使他遠離成功。（2）請你以小李朋友的身份給她寫封信，幫助她解除困惑。（略）2、小趙是汽車技術服務專業的畢業生，

7、他的口頭表達能力不錯。畢業后作為廠家的銷售代表來到一家汽車4S店負責前臺銷售業務。在向顧客介紹新產品時，他對相關技術指標和性能特點都說得頭頭是道，人也樸實，工作很勤奮，在公司的業務人員中，他的學歷也是最高的，公司領導對他抱有很大的期望。然而，半年過去了，小趙的銷售業績卻總不理想。原來，小趙是個不太注意個人形象的人，生活和工作中經常不修邊幅。作為汽車技術服務專業畢業生，他有空經常到維修車間幫忙，雙手經常沾滿油污，指甲里藏著污垢。白襯衫的衣領處經常辨不清顏色。需要記下顧客的電話時，匆忙拿過圓珠筆就寫在自己的手背上。小趙喜歡吃煎餅卷大蔥，吃完后往往直接開始下午的工作。熱情而聰明的小趙說話有時語速很快

8、，沒等顧客讀完，自己的意見就脫口而出。勤快、努力的小趙對自己工作有些困惑，你能幫他分析其中的原因，并提出一些合理建議嗎？答：小趙還需要學習個人禮儀的相關知識。在儀容的修飾方面要注意干凈、整潔，眼、鼻、口、頸、手等部位的清潔、保養和正確修飾都會帶來儀容的美感。在儀表方面的基本要求是清潔衛生，要養成良好的衛生習慣。在言談方面，要做到談話禮貌，說話態度要誠懇、親切，聲音大小適宜，語調要平和沉穩，提倡使用敬語，不隨意打斷對方的話。服裝服飾既要及時換洗，自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。3、（1）小張因為遇到特殊情況，不得已在老師上課后才進入教室（2）小李下課后在狹窄的通道碰上剛給自

9、己上完課的老師（3）小祁周末回到家里，看到媽媽感冒，躲在床上.（4）小路在騎自行車回家的路上，與另一騎車人不慎輕輕碰了一下說明遇到上述情況該如何做才符合基本禮儀規范？ 答：（1）小張因為遇到特殊情況，不得已在老師上課后才進入教室，在教室門喊“報告”，經老師允許后、輕輕回到座位上，進入學習狀態。 （2）小李下課后在狹窄的通道碰上剛給自己上完課的老師，應該向老師問好，側身請老師先通過。 （3）小祁周末回到家里，看到媽媽感冒，躺在床上，應該詢問媽媽的病情，給媽媽端一杯水，主動幫媽媽分擔家務活。 （4）小路在騎自行車回家的路上，與另一騎車人不慎輕輕碰了一下，應該停車，看對方有沒有碰傷，詢問語言要真誠，

10、表達自己的歉意。第二課一、單項選擇題1、B 2、D 3、C 4、B 5、C二、多項選擇題 1、AD 2、AB 3、AC 4、ABCD 5、ABCD三、理解說明1、指出下面幾句面試應答中失禮的地方：1）我原來那個單位的人際環境太差了，小人太多，沒法與他們相處。2）現在已有多家公司來表示要我，所以請你們務必于這個月底前答復我。3）我學的是熱門專業，我是一名杰出的人才，我想實現我遠大的理想和宏偉的抱負。4）我很想知道如果我到你們公司工作，每個月薪是多少？答：1）失禮之處是抱怨原來單位人際關系難相處。 2）過分自信，對用人單位語氣強硬。 3）不夠謙虛，沒有實例的證明，空泛。 4）在對方未提出商議薪金時

11、，不要急于談論福利待遇問題。2、小嚴去某公司面試應聘，應聘的每一關都順利通過了，他的自我感覺也很好，但最后沒有被錄取。后來當小嚴了解到沒被錄取，競是因為自己在面試以前隨地吐了一口痰的緣故時，為此后悔不已。被某公司錄取的小魏，在寫給上司的一篇報告中寫道：“請你妄加評判。”這倒使他的上司感到為難；又是“請”，又是“妄加”的，如何是好。不久，小魏被上司請出了公司。結合上述事例，說明遵守職業禮儀的重要性，并談談應如何遵守職業禮儀？答：小嚴未被錄取的原因是隨地吐痰，忽視了禮儀細節。小魏被“請”出公司，是因為在報告中用詞前后矛盾。職業禮儀是一個職業人道德素質的外在表現，體現職業人對自己、對他人、對工作負責任的態度。講究職業禮儀有助于個人求職成功；是塑造和維護良好組織形象的需要；能有效地提升個人素質，塑造良好的個人職業形象，有利于人際關系溝通與交流，有利于工作的開展和效益的提高。職業禮儀的基本要求是：愛崗敬業、盡職盡責，誠實守信、優質服務、儀容端莊、著裝整潔，語言文明、態度溫馨。3、國家旅游局公布的中國公民出境游常見不文明行為：隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上廁所不沖水，不講衛生留臟跡；無視禁煙標志想吸就吸，污染公共空間，危害他人健康；乘坐公共交通工作時爭搶擁擠，購物、參觀時插隊夾塞，排隊等候時