1、13初級內訓師:中級內訓師:高級內訓師:專家內訓師:第一條：目的為規范管理并合理激勵公司內訓師，完善內訓師隊伍建設，充分發揮內部培訓 優勢，實現公司技能、業務知識的有效沉淀和傳遞，同時使各項資源利用最大化, 特制定本規定。第二條：適用范圍本規定適用于全國各市場兼職內訓師的選拔、聘用、培訓、考核、激勵等，各市 場可參照本規定制定各自的管理辦法。有條件的分公司可設立專職內訓師崗位。第三條：內訓師定義與構成分工內訓師隊伍的構成：公司內訓師隊伍由初級內訓師、中級內訓師、高級內訓師 以及專家內訓師構成。訓后考核合格，公司內部講授的課時需達 26小時/年。具備初級內訓師資格，且每次授課評分須達到“75分”

2、（含）以上，方可晉級為中級內訓師。中級內訓師在公司內部的授課課時需達到 50小時/ 年。具備中級內訓師資格，同時每次授課的評分須達到“85分”（含）以上，方可晉級為高級內訓師；高級內訓師在公司內部授課課時需達到50小時/年。具有深厚專業知識積淀和卓越管理實踐經驗的專業骨干，由總公司教育部 /市場人資部評聘，參與單個課程的講授。年授課時間內訓師隊伍的分工:慳級內部曲帥:主要開發和講授基層員工的培訓課 程r包括新員工崗前培訓.在崗員工的崗 位技能培訓、經教育部授權的基礎課程專家內部講帥；主要擔任某個特殊課 程的講授，由教育部統一規 劃與安排.中級內部曲師二主要開發和講授教育部統一授 權的t的課程，

3、包gar員工入職培 訓、各類管理和專業技術培訓等.高級內部講和：主要開發和講授教育部統一授 權的高端培訓課程，包括各類管 理、服務、專業技術培訓.素質能 力培訓等.第四條：權責劃分原則上執行“誰聘任誰管理”的管理職責，即總公司教育部負責各市場內訓師的 歸口管理，并將內訓師資料報教育部備案。教育部：? 負責對各市場轄下內訓師進行日常管理? 對全國范圍內訓師認證資格的審查? 對全國范圍內訓師授課質量進行核查? 對內訓師進行進階性培養內訓師：?根據公司教育部的安排，實施相關內訓課程；?負責參與公司年度培訓效果工作總結，對培訓方法、課程內容等提出改進建 議，協助教育部完善公司培訓體系；? 負責培訓學員

4、的跟進和考核；?負責編寫或提供教材教案；? 負責制作培訓學員測試試卷及考后閱卷工作。各市場人資部：? 協助教育部進行內訓師日常管理工作第一章 內訓師的任職能力要求第五條：內訓師的任職能力要求來源于我企業對內訓師的核心素質模型的提煉，各 市場內訓師依其工作分工的不同，對其能力要求也有所不同。（注：在前期素質模型還未建立的情況下，本條內容采用通用內訓師素質模型。）級別任職能力要求側重能力點素質要求基本任職條件工作一年以上，并且本領域的工作經驗豐富；要有良好的工作績效，樂于與交流分享；對有關課題具有豐富的專業知識和經驗積累，能滿足授課要求教案的編寫要內容全面、結構完整， 語言表達要表述清楚、邏輯性強

5、；在工作中要主動、積極、關心企業 和員工的發展，有良好的道德修養，對培 訓和教學工作后高度的熱情；初級講師語言技巧非語言技巧課堂儀表營造亮點的能力資訊收集能力資訊渠道開發能力資訊分析應用能力中級講師課堂氣氛控制能力課堂時間控制能力沖突處理能力教練方法的選用能力課堂提問能力課堂活動規劃實施能力課堂示范能力信任建立能力感染能力說服能力印象管理能力高級講師教材規劃的能力素材的歸納總結教材結構的處理能力教學活動的研發能力自信靈活性演繹思維歸納思維自田習J第二章內訓師的資格評定內訓師的選拔第六條：采取員工自愿申請、市場、院推薦或教育部指定等形式參與選拔，在選拔 中充分考慮市場均衡和需求等情況。第七條：符

6、合內訓師基本任職條件的員工均可報名參加公司內訓師的選拔。具體標 準請見第五條。第八條：教育部根據各地市分公司呈送的資料，進行初步資格審核，選出符合要求 的，進行考核評估。第九條：經過審核合格后，正式列入內訓師受訓認證名單。不合格，或者未能審核 通過，則列入公司后備內訓師師資庫存檔管理，次年內訓師選聘時，對這部分人員直接 給予面試資格。第十條：內訓師選拔操作流程：自愿報名/院長推薦市場部經理審核教育部團隊審核評估篩選通知參訓時間第三章 內訓師日常培訓管理第十一條：內訓師的管理：1、 各市場負責日常的培訓實施、效果考核等工作，但最終管理權歸公司教育部，教育部有權對內訓師進行調配；2、 內訓師的管理

7、權劃歸教育部，各地、市公司在培訓范圍內不得干涉；3、 在內訓師崗位中表現優秀的，可由各地、市公司向教育部推薦，參加教育部的考核。第十二條：每季度由教育部組織召開一次內訓師例會。會議內容包括：近期培訓工作進展、總結及培訓心得交流，并公布近期培訓課程安排。第十三條：各市場需求內訓師授課，應提前半個月向教育部提出書面申請，說明講師、課程等安排事項，便于教育部與講師進行協調。第十四條：內訓師須于授課完成后，通過口試、筆試、實際操作等任一方式（含組合方式）進行考核，并將相關記錄交教育部存檔。第十五條：如需跨地區聘請內訓師時，教育部需提供必要的協調。第十六條： 各內訓師所授課程如非教育部統一協調，則內訓師

8、需對課程進行跟蹤 記錄，每月向教育部中報一次。第十七條：內部培訓師應根據教育部提供的教學要求， 認真備課、授課和批改作業， 參加有關課程的教學研討活動，確保教學質量。整個內訓師參與授課的流程如下：需求部門提出申請（提前15天）教育部調配師資內訓師所在市場領導同記入內訓師績效表課程效果評估準備授課訓后跟蹤總制訂下期培結 - I訓計劃/ 第十八條：認證后內訓師需將擬講課題提報教育部，由教育部對其授課課程進行檢Jr/ 驗,合格后，確定其授課權限，并在教育部進行備案。 第十九條：在內訓師團隊建立后，教育部需每半年將內訓課程清單重新整理一次， 并公諸于眾，以供各市場依據其需求選擇課程及內訓師。內訓師在半

9、年時間內如有新課 程，可向教育部申請，檢驗合格后納入課程清單。第二十條：內訓師的課時計算必須是教育部對其授權課程，非授權課程必須經公司 教育部書面同意后，方可納入其課進計算。? 素質、管理類課程，1小時為1課時? 專業技術類、業務知識類培訓，2小時為1課時? 新員工崗前培訓，2小時為1課時? 以上課時計算，依次往下，如有沖突，以前一個為準。第二十一條：內訓課程開發與優化內訓課程的更新和優化主要是通過外訓及內外部專家指導下完成，主要由中級內訓師和高級內訓師擔任。主要流程如下圖所示:教育部課件開發課件優化公司戰略/部門/員工需求調查.內部講師自身專長-內部自身提高優化流程/課件評估授課實踐收集信息

10、后內部講師經過培訓后第四章內訓師績效管理第二十二條：內訓師考核小組由公司領導、教育部專業資深骨干組成，負責對內訓 師資格，培訓課程設置等進行評定，并對內訓師的工作情況進行管理。第二十三條：考核分為授課效果考核和任務完成量考核；第二十四條：授課效果考核分兩次，授課后即時考核（一次考核），及授課一月后效果考核（二次考核），考核結果以滿意度形式反映：1、一次考核：在授課后由學員填寫授課滿意度調查表。分公司層面組織的培訓效果調查表由教育部統一收集處理存檔；2、二次考核：在授課一個月后對員工的改變進行調查，調查對象為員工及其直接 領導。二次考核由教育部規劃執行，各市場領導參與配合，調查結果由教育部處理存

11、檔；3、培訓的授課效果考核由一次考核和二次考核的成績組成，各占50%的權重。評估效果差的內訓師要提交原因分析報告，報告內要包含改進意見。第二十五條：內訓師要達到其相應等級的授課效果考核標準，才能評優和晉升：初級內訓師的年度平均課程滿意度為 70%中級內訓師為75%高級內訓師為85%第二十六條：任務完成量考核主要看內訓師是否按時按量完成授課計劃（如果沒有 完成將扣除一定積分，詳見積分管理）。第二十七條：考核成績將作為內訓師晉升、降級和淘汰的重要依據，也是年度分公 司績效考核的一個參考條件。百分比課程滿意度第五章積分管理第二十八條：積分是內訓師級別晉升和評優的必要條件，同時也是年度教育部績效 考核

12、的參考條件之一。積分用于獎勵相應價值的培訓機會或培訓資料，按 1分等于20 元的標準計算。第二十九條：積分由授課積分、參與培訓積分、學習積分三大塊組成 第三十條：授課積分詳見下表（圖）：級別本地市場授課/課時非本地市場授課/課時工作時間內非工作時間初級內訓師1積分2積分3積分中級內訓師2積分3積分4積分高級內訓師3積分5積分7積分第三十一條：參與培訓積分：參與一天培訓積 2積分；同樣有要求培訓，如無領導批準沒有參與培訓一天扣除2積分；第三十二條：學習積分獲取標準如下：1、完成教育部下發的書籍學習任務積 10積分；2、學習網上教育系統內的課程，按照學習情況給予積分，當年度完成一門課程學 習給予3

13、分，多完成課程者可累計積分，及時提交課程學習體會的，每門課程給予2分加分。76543210工作時間內非工作時間非本地市場初級內訓師中級內訓師高級內訓師第六章內訓師的激勵機制第三十三條：內訓師激勵方式內訓師激勵方式主要分為兩種：一種是短期激勵；一種是長期激勵。短期激勵主要 分為：課酬、優先培訓、參觀交流、業務活動、優秀講師等等。長期激勵主要是：培訓 積分、職位晉升空間等等。第三十四條：課酬1、付酬標準課酬標準是依據不同級別的內訓師制訂的。2、報酬支付? 各市場的培訓項目由教育部負責報酬的評估與審核，由當地市場次月支付。? 內訓師的授課酬金按職務級別而定，如果當次培訓滿意度低于70%則不支付培訓酬

14、金，并告知內訓師本人滿意度測評情況0? 實際授課酬金=標準授課酬金X相應激勵系數 具體標準及激勵系數見下表（表中酬金為稅前酬金）內訓師級別工作時間標準授課酬金（元/課時）工余時間標準授課酬金（元/課時）初級內訓師/9崗以卜嘉賓內訓師4050中級內訓師/1013崗嘉兵內訓師6070高級內訓師/14崗以上嘉賓內訓師80100培訓滿意度酬金激勵系數95%285%1.5初級70%,中高級75%13、支付范圍對于發放授課酬金的范圍，以教育部發出的正式培訓通知為依據，各市場自行組織 的業務、技術培訓學習和交流，不列入酬金發放范圍。教育部聘任的內訓師，原則上每季度發放一次授課酬金。各市場可自行確定授課酬 金

15、的發放周期，并確定外派授課內訓師的酬金發放資格。原則上市場自行組織的培訓采用內部自有的內訓師資，如實際師資力量不足，可委 托教育部從全國師資庫中調配，內訓師酬金由該市場支付。第三十五條：其它補貼（下圖）各級講師可根據其級別不同，獲得不同的津貼。50元/半年。100元/半年，每門課程優化檢驗200元/半年，每獨立開發一門新初級內訓師：可獲得備課所需的書籍資料補貼費 中級內訓師：可獲得備課所需的書籍資料補貼費 合格后可獲獎勵300元/門。高級內訓師：可獲得備課所需的書籍資料補貼費課程，可獲獎勵500元/門 第三十六條：優先培訓對于內訓師，實施優先接受培訓原則，可以較先享受外部培訓優惠。外部培訓主要

16、分二種，一種是固定的專業提升培訓，即是指 TTT培訓；一種是額外的學習培訓，即是 指主動營銷技巧培訓、服務有效性培訓、市場策劃或管理類等學員需求的專業領域培訓。第三十七條：參觀交流根據內訓師級別和績效，每年選送一批內部講師參加國內一些企業大學、名企進行 參觀和交流。500450400350300250200150100500初級內訓師中級內訓師高級內訓師7書籍資料補貼費獨立課程開發獎勵第三十八條：優秀講師機會5根據內訓師的培訓績效，定期選出每一季度的優秀講師，頒發獎狀和獎金，同時有受公司資助的自助游一次。第三十九條：培訓積分根據內訓師的授課次數，進行授課積分累加激勵。每年 1月份對各內訓師授課

17、次數 進行統計，根據不同的的積分級別，給予相應的培訓積分激勵。具體內容見積分管理章第四十條：優秀課程評比每年底根據公司內訓師開發的課件質量及實施情況，由受訓小組牽頭，根據內訓 師課程開發評估表（附件八），采取綜合評估的方式，評選出不同的方向的優秀課程,并予以公布和表彰。第四H一條：紀錄歸檔記錄每次內訓師的考核評估、授課紀錄、激勵結果，由教育部主管負責歸檔管理第四十二條：職位晉升對于企業內公開競聘崗位，在同等條件或條件相差不大的情況下，優先考慮內訓師 同時，內訓師工作業績也作為個人年度業績考核的參考指標0!具備中級內訓師資格；高級|原則高中以上學歷；內部I工作績效優秀，上年度績效評估優秀；I培訓

18、I擔任中級內訓師一年及以上時間；講師：晉升指標在內訓師隊伍中排前 面10位，晉升指標=年度積分X年度a滿意度； i:具備初級內訓師資格；!原則高中以上學歷；中級i工作績效優良，上年度績效評估優良以上；內部!擔任初級內訓師一年及以上時間；;晉升指標在內訓師隊伍中排前 面10位，晉升指標=年度積分x年度j滿意度；第四十四條：中級內訓師。初級內訓師聘期滿一年后，年度積分和年度授課滿意度 在前三位的，可以申請晉升中級內訓師。由本人提出書面申請，然后內訓講師考核小組 按中級內訓師評定標準進行晉級筆試、面試考核及試講，確定合格后，由教育部提交公 司董事辦公會議審定。對于工作特別突出且業績非常優秀的，經內訓

19、師考核小組審定可 以直接聘用為中級內訓師。/ 第四十五條：高級內訓師。中級內訓師聘期滿一年后，年度積分和年度授課滿意度 / 在前三位的，可以申請晉升高級內訓師。先由本人提出書面申請，然后內訓講師考核小組按高級內訓師評定標準進行晉級筆試、面試考核及試講，確定合格后，由教育部提交 公司董事辦公會議審定。第四十六條：凡有下列情形之一者，將被取消講師資格：1、連續三次授課滿意度不合格的；2、違反公司規定受到通報批評或其它嚴重處分的；3、年度工作績效評估不合格的；4、無故不接受教育部有關培訓教學工作安排的；5、培訓過程中對公司或他人有不當或不實言論，造成較大負面影響的；6、內訓師考核小組判定為不適合擔任

20、講師的；7、年度晉升值排在最后一位的直接淘汰。8、取得正式內訓師資格證后，一年內未接受內訓任務的。內訓師的培養第四十七條：對于內訓師的培養主要遵循以下幾點：內訓師以自主學習與自我培訓為主公司按計劃組織對內訓師的培訓、集體學習等活動公司隨時為內訓師提供課程開發、講授方面的資源與支持第四十八條：內訓師每季度需向教育部提交一份授課報告，主要針對其三月時間的 授課情況進行總結，并結合學員意見，對自身課程進行調整優化。第四十九條：教育部每半年將內訓師每次培訓完成后，對學員所做的培訓效果調查 結果整理成冊，交予該授課講師，以便其對自身課程進行調整優化。第五十條：對特別優秀的講師，組織其至各地、市公司進行巡

21、講，并與其它講師進 行經驗交流。第五十一條：初、中、高級講師按人數比例組成學習小組，互相促進，小組成員對 其它組員授課效果及個人成績負責，如 50%、組成員在培訓效果調查中無法過關，其它 小組成員需承擔責任。第八章內訓師退出機制第五十二條：教育部有權取消不合格的內訓師資格，內訓師也有主動申請退出內訓 師資格的自由和內訓師離職退出。第五十三條：內訓師資格退出主要有三種情況：個人申請退出、取消資格退出和個 人離職退出。個人申請退出主要是指兼職內訓師還在公司工作，只是由于某些原因個人申請退出 內訓師職位。個人申請退出需填寫內訓師申請退出表。（見附表九）取消資格退出主要是指內訓師不符合內訓師資格要求或

22、者違反內訓師管理規定，由教育部對其作出的取消內訓師資格的退出。取消資格退出教育部需填寫內訓師取消資 格退出表（見附表十），并通知相應人簽字。個人離職退出主要是指內訓師需要離開公司，需要辭退內訓師職位。個人離職退出 需填寫內訓師離職退出表。（見附表十一）第五十四條：退出條件規定：1、個人申請退出：身體狀況不符合培訓崗位要求的；工作輪換或換崗需求；工作壓力。2、取消資格退出：違反公司休假管理制度的；違反培訓職業道德、有損公司形象和集體利益的；對授課學員培訓滿意度調查連續 3次都低于選聘標準（初級70% ,中高級75%） 者；違反公司規定受到通報批評及以上者；年度績效考核欠佳者；年內連續3次無故不接

23、受教育部有關培訓教學工作安排者；培訓過程中對公司或他人有不當或不實言論，造成較大負面影響者；3、個人離職退出： 個人離開公司；第五十五條：退出時間規定：1、個人申請退出初級內訓師應提前一周以書面形式通知教育部； 中級內訓師應提前二周以書面形式通知教育部； 高級內訓師應提前三周以書面形式通知教育部。2、取消資格退出取消內訓師資格條件出現時，應在一個月內辦理對內訓師資格退出手續，并通 知對方。3、個人離職退出初級內訓師應提前一周以書面形式通知教育部；中級內訓師應提前二周以書面形式通知教育部；高級內訓師應提前三周以書面形式通知教育部。第五十六條：退出審批退出條件出現時，由市場人資部負責初始判斷，然后

24、呈報教育部，經過教育部審核, 方可辦理手續。第五十七條：自行退出責任內訓師未經批準而自行退出的，公司不予辦理任何手續；給培訓造成損失的，應付 賠償責任。第五十八條：財物移交內訓師個人申請退出、取消資格退出和個人離職退出，在離開培訓崗位以前，必須交還與培訓相關的一切財物、文件及業務資料，填寫內訓師物品移交表（見附表4二）并移交教育部。否則，不予辦理任何手續，給培訓造成損失的，應負賠償責任。第九章內訓師檔案管理第五十九條：建檔目的檔案是全面反映公司內訓師培訓管理各項活動的歷史記錄，是晉級及激勵的重要依據。第六十條：檔案范圍公司各種具有保存價值的文件、圖紙、方案、軟件、圖片、音像、實物等都必須立卷、

25、歸檔。其中，文件包括：規劃、計劃、課程開發資料、培訓實施資料、課酬資料、 人事資料、會議紀要等。第六十二條：檔案分類及編號1、檔案按其內容及關聯部門可分為四大類：行政類：培訓通知、會議紀要、培訓制度、培訓計劃和總結等財務類：培訓合同、項目協議、課酬薪資等人事類：人事檔案、資格變更紀錄等業務類：評估信息、考核結果、培訓資料、活動資料等。2、機要檔案須在檔案編號后注明：絕密、機密、秘密。3、檔案編號以“一案一號”為原則，遇有一案歸入多類者，應先確定其主要類別 進行編號。4、歸檔后須填寫檔案管理登記表（見附表十三）。第六十三條：機要檔案1、機要檔案按其內容分為“絕密”、“機密”、“秘密” 一級。其中

26、：絕密檔案包括：公司培訓發展中的培訓發展戰略、 培訓方向、培訓規劃、培訓項目及培訓項目決策、戰略性的合作協議及金額在 100萬元以上的重大合同。機密檔案包括：財務資料；培訓重要會議紀要；培訓發展狀況；內訓師檔案、薪資檔案、勞動合同；培訓項目資料；金額在10萬-100萬元的合同。秘密檔案包括：重要項目資料；項目合同協議。第六十四條：檔案裝訂及更新1、以左方裝訂為原則，右上角標明檔案號。2、文件如有皺折、破損、參差不齊等情況，應先整補，裁切折疊，使其整齊，再 裝訂。3、內訓師人事檔案每月的1月份更新一次，培訓檔案每月更新一次。第六十五條：保存期限檔案保存期限除本公司其它規章制度特定者外，一律按照下

27、列規定辦理：1、永久保存：培訓管理章程；各級批文；公司年度培訓計劃；公司年度培訓總結；年度財務報表；培訓管理資料；人事資料；大型活動圖片、音像資料；其它核定須永久保存的文書。2、十五年保存：會計憑證；其它經核定須十五年保存的文書。（其它財務檔案的保存期限按國家相關規定執 行）3、五年保存：期滿或解除的合同協議；完結后的項目方案；其它經核定須保存五年的文書4、一年保存:部門培訓工作計劃及工作總結;完結后的部門培訓報告;完結后無長期保存必要文書內訓師的考核標準5、公司培訓規章制度由教育部永久保存，使用部門視其有效期限予以保存。2、所有檔案應有專柜存放、加鎖，定期清理通風考核項目內容該項分值具體要求

28、態度（25 分）工作紀律5分提前15分鐘到授課現場做好授課前工作準備。上課前對學員點名，記錄好無故遲到或缺席人員。不作有違公司企業文化精神的宣傳及損害公司形象或煽動教學能力(50 A學員擾亂公司正常秩序的行為。能充分利用課堂時間教學，不進行對培訓無關事宜；對工作勤奮認真，實事求是，不懂虛作假。課前準備5分接到培訓項目后在預定的時間內完成工作計劃，上交培訓 小組。根據培訓課程內容進行有關項目的資料收集，內容要求真 實、充分、實用性高。教案編寫，在預定的時間內準時上交完整正確的電子文檔；針對相關業務知識，制定考試題目，幫助學員強化知識點。開課前向所有學員派發相關的培訓資料；團隊協作10分能做到資源

29、共享，工作時與團隊成員溝通，不單憑個人的 設想來做事，告知團隊成員自已的設想，當與團隊其它成 員發生分歧的時候，不僅認真聽取對方的意見，修正個人 的工作設想，而且提出有價值的建議，達成團隊整體目標。學習總結5分在工作中學習崗位要求的知識和技能以外，還主動學習其 它相關的知識技能，并在工作中加以實踐，總結工作失誤， 不出現相同的工作錯誤，并能從失誤中吸取教訓。智力因素15分思維能力和敏感度；業務知識面廣，能靈活運用到實際的工作中，整合能力強；工作經驗豐富，在課堂上能配搭不問的教學方式進行教授；創新能力，有合理化的建議有開發新課程的能力；授課15分對授課的業務內容熟悉；能及時更新知識點，授課內容全面；能把握課程重點進行講解；課堂現場氣氛活躍程度較高；課程完成后，進行歸納與總結，提高授課質量；教態10分情緒感染力；站立，體現在姿態端莊、文雅；儀表，體現在教師的外在形象、氣質、精神面貌；語言表達能力，體現在音色、音量、口齒、清晰度和表達 準確；向部表情，體現在熱心、細心、快樂、自信；教學指導15分教學模式靈活，案例充分，能針對學員的崗位，進行個性化教授，提高學生對培訓課程的興趣；能按計劃進行教授，