1、大學生網購退貨的原因隨著互聯網經濟的不斷發展，網購成為了人們生活中 的重要內容，各大網購平臺交易額日趨上漲。在網購興起的 同時，由于不能當面驗貨等弊端而導致的退貨問題也成為了 網購的重要組成部分。大學生作為網購的重要主體之一，其 網購退貨的原因值得進行調查和思考。本文將以北京市大學 生為樣本，就年級、性別、生活水平、網購物品種類等方面 探究網購退貨現象的原因。進入二十一世紀以來，互聯網不斷發展、普及。根據中 國互聯網絡信息中心(CNNIC )公布的調查數據顯示，我國 網民的數量在2010年突破了四億，年增長率超過30% o同時，隨著互聯網的不斷興起，其商務化程度逐漸增加，也促 進了網絡購物的迅

2、猛發展。網購的運用程度逐年上升，市場 交易率也不斷上漲。艱據2016年中國網絡購物行業監測報告顯示， 2015 年中？?網絡購物市場交易規模達 3.8萬億元，大致占社會消 費品零售總額的12.6%,線上滲透率增長2個百分點。然而， 在網購蓬勃發展的同時，退貨問題也數見不鮮。由于網購存 在著實物差異、交貨延遲、虛假廣告等弊端，使得其退貨問 題更為嚴重。根據調查顯示，2009年莫家網站收到的網購類投訴超過兩萬起，其中因產品缺陷、貨物與圖片不符等導致 的糾紛達到將近三成。由此可見，網購退貨問題已經成為了 人們網購的常見現象。在以往的研究中，調查者們大多針對網購退貨的現象進 行分析。例如范玲曾指由，尺

3、碼不合適是網購退貨的主要原 因，比例超過了 75%,其他原因還有物流、款式等問題。然 而，這些研究大多針對網購物品本身進行退貨原因總結，而 沒有深入探討網購退貨群體背后的特點與退貨原因。因此，本文將以網購的重要主體一一大學生為樣本，對 網購的退貨原因進行深入的分析與研究。本文將從年齡、性 別、生活水平等幾個方面對退貨原因進行交叉分析。數據分析本次調查以電子問卷的形式于 2016年12月對北京市的 大學生進行了抽樣調查，共發放問卷102份，其中有效問卷102份。本次的調查問卷共分為兩個部分，分別考察了大學 生的網購退貨情況與可能的原因，其中考察的因素為：性別、年級、月生活費、退貨商品種類。其中，

4、大一的比例為18.37%, 大二為23.47%,大三為47.96%,大四為10.2%,具體的數 據分析如下。數據描述網購滿意度。經調查可得，當被問及是否網購過不滿意的商品時，絕大部分的被調查者都選擇了 “是”96.08% 的被調查中表示，曾經網購過不滿意的商品；而僅有 3.92%的 被訪者表示從未買到不滿意的商品。由此可見，網購中購買到不滿意的商品這一現象在大學 生網購中是非常普遍的。退貨情況。調查結果顯示，在第一題所有選擇了曾網購 到不滿意的商品的被調查者中，尚有28.57%的人從未退貨過，而只有71.4%的被調查者曾有過買到不滿意商品且仍退 貨的經歷。由此可見，盡管絕大多數的大學生都曾遭遇

5、過網購到不 滿意商品的經歷（上題結論），但仍有達到四分之一的群體 在買到不滿意商品時也仍選擇不退貨。網購退貨概率。就退貨概率具體而言， 有76.53%的被訪 者的退貨比例在全部網購中占據10%以下，19.39%的被訪者表示退貨概率在1020%之間，3.06%的被訪者的退貨概率 為2030% ,而退貨概率在30%以上的被訪者僅占被訪總人 數的1.02% o由此，可以看由，大學生網絡購物的退貨概率集中在10%以下，退貨概率普遍相對較小。 但是退貨概率在1030% 的被訪者也占到了兩成，退貨問題仍然不容忽視。退貨商品種類。當被訪大學生被問及退貨商品種類（此 題為多選）時，衣服配飾一項在退貨商品中占據

6、了最大的比 例：61.22%的被訪者都表示曾經在網購服裝類商品時有過退貨的行為。其次，數碼產品和日用品分別占了退貨商品的3%12.24%,零食、化妝品等其他商品退貨概率很低，僅占左右O數據交叉分析性別與退貨情況。在對性別與買到不滿意商品時退貨與 否進行交叉分析時，72.86%的女性大學生會選擇在網購不合 意時退貨，而在同樣情況下只有 67.86%的男性大學生會選擇 退貨，女性的網購退貨概率略高于男性。另外，當對性別與 退貨概率進行交叉分析時,74.29%的女性網購退貨率在 10% 以下，25.71%的女性網購退貨率在 10%以上；在男性大學生 中，82.14%男性網購退貨率在 10%以下，17

7、.86%的男性網購 退貨率在10%以上，女性大學生的平均退貨概率高于男性。綜上可見，不論是當面臨網購不合意時是否會選擇退 貨，還是退貨占網購的總比例，女性大學生都體現由比男性 更高的退貨傾向，退貨與性別具有一定相關性。年齡與退貨情況。在買到自己不滿意的商品時，不同年 齡層次的被訪者退貨率不大相同。當網購到不滿意的商品 時，大一學生和大二學生分別有61.11%和65.22%的概率會選擇退貨；而大三和大四的學生均有超過70%的概率有選擇退貨，其中大三更是達到了78.72%的概率。由此可見，年級更高的大學生退貨的可能性更高，退貨 概率與年級之間可能存在正相關。月生活費與退貨概率。大學生的月生活費可以

8、作為家庭 條件的衡量指標，不同家庭條件的大學生的退貨概率不同。 在買到不滿意的商品時，80.77%的月生活費在1500元以下 的大學生的退貨概率在 10%以下，11.54%的退貨概率為 10-20%,不到8%的退貨概率大于20%;在月生活費 1500-3000元的大學生中，有75%的人退貨概率在 10%以下， 退貨概率為10-20%的大學生達到了 21.88%;對于月生活費 在3000-4500元的大學生而言，僅有71.43%的人退貨概率在 10%以下，將近30%的人退貨概率超過10%;月生活費在4500 元以上的大學生僅有一人，不具備代表性，在此不做討論。這組數據明顯、直觀地表達生，月生活費

9、越高的學生反 而退貨率高的事實，即家庭條件和退貨概率也由現了正相 關。退貨與非退貨商品價格。對比被調查大學生最近一次退貨商品的價格與最近一次網購不滿意但未退貨商 品的價格時，能夠發現：最近一次退貨的商品價格更多集中 在100300元區間，比例超過 35%,退貨商品價格在 100 元以下的不到25%;而最近一次網購不合意但未退貨的商品 中，將近60%的商品價格在100元以下，100300元價位的 在20%左右。在3001000元的價格段，退貨商品的比例均 超過了未退貨商品。由此可見，價格與退貨行為之間存在一定相關性。當網 購商品價格較低時，哪怕由現不合意的現象，大學生的退貨概率也比較低；而隨著網

10、購商品的價格增長，退貨的可能性 也隨之增加。本文基于對102名北京市大學生的調查，對大學生網購 原因進行了分析與探究。通 ？A統計分析，我們得由了以下結 論：絕大多數大學生在網購中曾買到過不滿意的商品；在購 入不滿意商品后，并非所有人都會選擇退貨，選擇不退貨的 人的比例不低；大部分大學生的網絡購物退貨比例較低，集 中在10%以下；在網購退貨商品中，衣服配飾所占的比例最 大，其次是數碼產品及日用品；當網購到不滿意商品時，女 性退貨概率較男性更大；網購退貨概率與年級可能呈現正相 關，年級越高，退貨概率相對更高；網購退貨概率與家庭條 件正相關，月生活費更高的大學生退貨概率更高；網購退貨 與否與網購商

11、品價格有關，網購商品不合意且商品價格更高 時，更有可能選擇退貨。21世紀經濟的飛速發展直接帶動了網絡經濟的繁盛，人們對于網上交易的運用度日益攀升，人們對于網購的依賴程 度明顯達到一個高點。而對于尚未完全成熟的網購機制，退 貨現象在所難免。本次調查不僅了解到了大學生網購的退貨 現象，同時也分析了影響大學生退貨的結構性因素，分別為 性別、年級、月生活費、網購商品價格。針對上文的結論， 可以做由如下猜想。首先，女性的退貨概率高于男性，這有 可能是因為女性性格更為細致、對質量追求更高、愿意花費 時間退貨。其次，年級越高的大學生退貨概率越高，這可能 與資歷增長后對網購商品的要求更高有關。另外，月生活費 更高則退貨概率也更高，其背后原因可能在于，生活條件更 好的大學生對質量有更高要求，同時他們網購的商品價格也 更高、