1、編號：XW-WI-002西屋木業（上海）有限公司標準條款0顧客滿意及服務管理規范頁次1/2版本號及修改次第A版第1次修改生效日期2011年01月25日合格供應商與外包方評價準則1范圍本準則規定了公司所有采購產品合格供應商的評價準則。2規范性引用文件GB/T1.1 2000GB/T15498 95Q/YYTH.GL.11.001 2001Q/YYTH.GL.06.111 2002Q/YYTH.GL.07.002 2003標準的結構和編寫規則企業標準體系一管理標準工作標準體系的構成和要求標準化工作管理辦法采購控制程序物資采購管理規定3職責3.1 總經理是合格供應商與外包方的評價的主管領導。3.2

2、采購部是合格供應商與外包方的評價的主管部門。3.3 采購部是合格供應商與外包方評價的具體實施部門。3.4 品質部、生產部、技術部、財務室、總經理辦公室、相關生產及維護車間是合格供應商的評價的配合部門。4合格供應商評價4.1 供應商必須是合法的生產經營組織，取得政府部門頒發的營業執照、生產許可證和（或）經營許可證。4.2 取得ISO9000質量認證和ISO14001環境認證的供應商優先選擇。4.3 供應商應具備好的信譽。4.4 供應商的供貨能力應能滿足本公司對采購產品的要求。4.5 供應商產品質量必須達到國家標準、行業標準或企業標準，并且能滿足本公司的特定 要求。4.6 與市場價格相比，供貨價格

3、應合理。4.7 運輸方便，交貨速度快，運距短、費用省。4.8 供貨業績好，能滿足本公司的需求。4.9 供貨風險小，能按時、按量、按質量供貨，能保證本公司對產品的使用。4.10 售后服務好，能滿足本公司的服務要求。4.11 所供產品的性能、運輸和包裝符合國家相關環保要求。5附錄供應商初評評分標準表（附錄A）、供應商檔案（附錄B）、采購產品供應商調查表（附錄C）、供應商測評評分表（附錄D）。附錄A供應商初評評分R-序號評價內容評分分值1資質 證照資質證照齊全有效，并通過質量、環境和職業健康三體系認證。10分有基本證照和質量認證，但缺之環境和職業健康認證。59分有基本證照，但缺之質量、環境和職業健康

4、認證。35分只有營業執照、稅務登記證，沒有其他任何證照。13分2質量、評價取得IS09000質量認證，產品或服務在冋行業中處于領先地位，有 完整的質檢體系，無產品質量或服務質量的不良記錄。2530分取得/未取得ISO9000質量認證,產品或服務在冋行業中處于中間 地位，有相對完善的質檢體系， 偶爾有產品質量或服務質量的不良 記錄。或未取得ISO9000質量認證，但產品或服務在冋行業中處于 中上水平，有完整的質檢體系，無產品質量或服務質量的不良記錄。1524分未取得ISO9000質量認證，產品或服務在冋行業中處于中下水平， 產品或服務質量沒有保證。0分3價格 評價冋類、冋質產品或服務中，價格較合

5、理2025分報價處于中間水平1019分價格較咼09分4技術、 裝備 評價生產技術在冋行業中處于領先地位，且有名優產品和專業技術，裝置先進，專業技術隊伍素質優秀，構成合理，生產規模和供貨能力都能滿足公司的要求。2025分生產技術在冋行業中處于中上水平，且有獨特的生產工藝和專有技術，裝置先進，專業技術人員的構成合理，生產規模和供貨能力都 能滿足公司的要求。1020分生產技術在冋行業中處于中下水平，沒有獨特的生產工藝和專有技術，裝置不先進，專業技術人員的構成不合理，生產規模和供貨能 力不能滿足公司的要求。0分5環保健康取得ISO14001環境認證和 GB/T28001認證的供應商或外包方。5分所提供

6、的產品或服務符合國家相關環保要求和職業健康要求。3分所提供的產品或服務不符合國家相關環保要求和職業健康要求。0分6以往 業績與30家以上國內大中型客戶有過交易記錄，且與國際廠商有來往。5分與20家以上國內大中型客戶有過交易記錄。34分只與10家以下國內大中型客戶有過交易記錄。13分附錄B供應商檔案編號：建檔日期： 年 月 日R-供應商或外包方名稱地址郵政編碼聯系人電話傳真號經營范圍評價結論本公司采購產品名稱型號規格或等級供貨質量事故售后服務備注附錄C采購產品供應商調查表編號：R-采購產品名稱規格型號或等級供應商或外包方全稱注冊資金供應商或外包方地址郵政編碼聯系人聯系電話傳真證照頒發部門有效期限

7、營業執照生產許可證經營許可證稅務登記號生產規模生產周期質量標準質保體系檢驗標準檢驗方法專技人員裝備條件報價交貨方式運輸條件運輸距離業績售后服務及服務措施備注：供應商（簽章）：年月 日附錄D供應商測評評分表R-測評項目項目分解測評分值供貨 質量質量穩定、性能良好且通過質量體系認證30分質量符合合同要求且通過質量體系認證，偶爾有一般質量問題25分質量問題相對較多，無質量體系認證15分質量較差，換貨率、退貨率高0分售后服務對產品的使用情況定期跟蹤回訪，并主動解決存在的問題10分積極主動分析原因并及時處理存在的問題7分能配合處理產品使用過程中存在的質量問題4分對客戶反映的產品質量問題不予解決0分產品依

8、賴性有專業技術或專業產品， 我方對產品有很強的依賴性，短時間內不可替換5分對產品有一定依賴性，短時間內替換有一定困難3分屬于同用產品，國家名優產品1分環保健康通過環境職業健康認證，產品包裝良好，運輸安全、及時5分通過環境職業健康認證，產品包裝一般，但不影響運輸3分未通過環境職業健康認證，產品包裝一般，存在運輸隱患2分未通過環境職業健康認證，產品包裝較差，裝卸困難0分供貨價格在同等條件下價格最低20分在同等條件下價格處于中間水平15分在同等條件下價格波動大10分在同等條件下價格最高0分交貨期按時足量交貨5分偶爾推遲交貨3分經常不按時交貨2分不交貨0分信息及時傳遞相關信息給客戶，并對客戶反饋意見很重視5分溝通對客戶索要資料及信息能及時提供，但對客戶意見反饋不太重視3分客戶索要不提供，對客戶意見反饋置若罔聞0分付款 條件先貨后款，能接受買方支付方式7分合同要求的預付款比例在 30%以內，但不含進度款5分預付款比例超過30%3分全額預付，且不接受買方支付方式0分合同條款確定采用雙方協商確定的合同5分要求買方必須采用其格式合同，但可以適當改動3分要求買方必須采用其格式合同，且不允許改動0分合作持續時間屬于我方戰略合作伙伴3分合作持續時間達5年以上2分合作持續時間在2-5年1分