1、學習必備 歡迎下載 一、名詞解釋 1、管理 就是在一定的資源條件下由管理主體遵照一定的基本規律、 原則、 程序和方法， 對管理對 象行使決策、計劃、組織、領導、激勵、控制、溝通等一系列職能與方法從而達到一個確定目標的過程。 2、管理方法與藝術 是管理者在掌握一般管理理論、 職能與方法的基礎上， 面對不同的對象、 任務、 情景、關系等，為了更有效地達到組織目標，靈活地運用管理理論和方法。因此管理方法與藝術主要體現為管理的應用性、實踐性、技巧性。 3、管理的直接經驗 是指管理者親身投入管理活動、實踐所獲得的經驗。 4、管理的間接經驗 是管理者通過各種方式學習他人的管理實踐而獲得的經驗。 5、管理的

2、二重性 是指：一方面， 管理是合理組織社會生產力的客觀要求，是人們共同勞動以及以此為基礎的各種共同活動的需要，這體現為管理的自然屬性；另一方面，管理又是協調社會生產 關系的客觀要求，這體現為管理的社會屬性。 6、任務管理 是構成科學管理法的一個重要因素， 它是由以高效率為原則科學地規定作業標準、 實 行最佳的標準化作業、實行獎勵工資制以及崗位責任等內容所構成的。 7、職能組織原理 概括起來講就是分解管理勞動， 使所有管理人員都盡可能少地分擔管理職能， 使 管理職能專門化，同時每個管理職能部門（人員）都可以在自己特定的職能范圍內直接向下達命令，進行指揮。 8、例外管理原理 的含義是： 不是把所有

3、的權限都集中于上層經營者的手中， 而是盡可能地分散給下級管理階層的管理人員。上層經營者只保留例外事項的決定權或控制權。 9、管理基本原理 是指對管理實質和基本規律的表述，包括系統原理、 人本原理、控制原理和效益原理。 10 、管理原則 是管理基本原理在實踐中延伸出來的要求人們共同遵循的行動準則。 11 、行為科學 是指運用心理學、社會學、人類學等理論和科學方法，從人的工作動機、情緒、行 為與工作、環境之間的關系，來探索影響生產率因素的管理理論，目的在于激發人的積極性。 12 、管理科學 是通過把科學的原理、方法和工具應用于管理的各種活動，制定用于管理、減低結 果的不確定性、以便使投入的資源發揮

4、最大的作用，獲得最大的經濟效果。目前較為成熟的管理科學模型有：決策理論模型、盈虧平衡點模型、庫存模型、網絡模型、排隊模型、資源配置模型，對策模型等。 13 、系統原理 是指從管理的對象是一個系統這一根本性質出發，按照系統特征的要求，對管理系統進行優化，從而最佳地實現管理的目標。 14 、系統 指的是由相互作用和相互依賴的若干組成部分（要素）結合而成的、具有特定功能的有機整體。 15 、企業經營管理系統 也稱經營管理系統。它是以企業系統的生產技術經營活動為管理對象，由許多相關的生產要素、生產環節、經營管理部門，以及企業與外部環境的關系等集合而成的，并具有特定功能的有機網絡體。它的實質是對企業這個

5、系統的運營，進行計劃、組織、指揮、協調和控制的綜合管理系統。 16 、整分合原則 是指要實現高效率管理，必須在整體規劃下明確分工，在分工的基礎上再進行有效的整合。 17 、分層管理 是指一個大的管理系統必須含有多層子系統。各層子系統之間，必須職責分明，各司其職，各負其責，才能正確發揮各自的功能。 18 、控制原理 是指根據現代管理對象、管理活動以及管理目標具有動態性這一特點，管理的過程就是圍繞目標對管理活動過程進行動態的控制。 19 、控制 是指控制者按照給定的條件和預定目標對控制對象（一個過程或一序列事件）施加影響 的一種行動，其目的是為了保持事物狀態的穩定性或促使事物 由一種狀態向另一種狀

6、態轉換。 20 、相對封閉原則 是指作為一個組織的管理系統，其管理手段、管理過程、管理制度等必須構成 學習必備 歡迎下載 相對連續封閉的回路，從而保證信息反饋，形成有效的管理運動。 21 、反饋 是指從控制系統的輸出端拾取信息返回送入系統的輸入端，使之對控制系統的輸入端發 生影響，起到控制修正的作用，以達到預期的目的。 22 、彈性原則 是指由于客觀世界的一切事物都是不斷變化發展的，所以管理活動必須保持充分的彈性，以及時適應客觀事物各種可能的變化，有效地實現動態管理。 23 、人本原理 是指一切管理工作都應該以調動人的積極性，作好人的工作為根本。 24 、能級原則 就是指根據干事能力的大小來分

7、層、分級，為了使管理得以有規律地運動，以獲得最佳的管理效率和效益。 25 、動力原則 是指管理是一個活動過程，必須具有強大的動力才能運轉，必須正確運用動力才能 持續有效地運轉。 26 、行為原則 是指在對管理對象中各級各類人員的基本行為進行科學的分析和有效的管理基礎上， 最大限度地調動和發揮人們的積極性。 27 、效益原理 ，就是指在任何系統的管理中，都必須講求實效，用盡可能少的資源投入來實現系 統的總目標，即經濟效益和社會效益的提高。 28 、價值原則 指在管理過程的各個環節、 各項工作中都要緊緊圍繞提高社會和經濟效益這個中心， 科學地、節省地、有效地使用自己的財力資源、物力資源、人力資源、

8、智力資源、技術資源和時間資源，以創造最大的經濟價值和社會價值。 29 、管理者 在管理工作中居于主導地位。一個組織中的管理者通常是指在組織中擔負對其他人的工作進行計劃、組織和控制等工作的人員。 30 、技術技能 是指使用技術完成組織任務的能力，即從事自己管理范圍內的工作所需的技術和方法。 31 、人事技能 指與人打交道和與人共事以實現組織目標的能力。 32 、概念技能 是指洞察組織與環境之間相互影響的復雜性的能力。 33 、組織文化 是指一個組織在其組織活動中，長期倡導和實踐并為全體成員普遍奉行的共同價值觀、道德準則、行為規范的總和。 34 、信息溝通 是指信息的發送者通過多種渠道把信息傳遞給

9、接收者，并使接收者接受和理解所傳遞的信息的過程。 35 、非正式溝通 是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞和交流，它不受組織監督，任意選擇溝通渠道。 36 、正式溝通渠道 是對信息傳遞的媒介物和線路作了事先安排的渠道，是通過組織明文規定的渠 道和組織結構而建立起來的，如請示匯報制度、工作會議制度等。 37 、控制 就是不斷地接受和交換組織系統內外信息，按照既定標準來監視各項活動以保證它們按 計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。 38 、控制系統 是指由控制的目標體系、控制的主體、控制的客體、控制的制度、控制的技術方法 等要素組成的具有自身目標和功能的管理組織系統。 39 、領導 是指一種影響下級或團

10、體實現一定目標的管理工作過程。 40 、權力性影響力 是指由社會組織賦予個人的職務、地位、權力等條件所構成的影響力。 41 、領導方法 是領導者在管理工作中思考問題，處理問題和指導工作的方式和方法。領導方法是 由多種層次、多種類型的方法所構成的一個整體。 42 、特殊領導方法 是只適用于某一特定領域、解決某種具體問題的方法。 43 、領導藝術 是指建立在一定知識、經驗基礎上的非規范化的、有創造性的、給人以美感的領導技能。 44 、管理幅度 也叫管理跨度或管理寬度，是指一個管理人員能夠直接有效地指揮和監督的下屬人數。 45 、指揮鏈 ：一個組織從最高主管到最基層主管之間形成了一種直線的命令和服從

11、關系，即一條 學習必備 歡迎下載 從上而下的權力線，這條線被稱為指揮鏈。 46 、授權 是指主管人員在實際工作中，為充分利用專門人才的知識和技能，或在出現新的業務的 情況下，將部分解決問題、處理新業務的權力委托給某個（或某些）下屬。 47 、人員配備 就是用合格的人力資源對組織設計確定的各層次、各部門的職位進行填充和不斷填充的過程。 48 、激勵 是指根據人的一切內心要爭取的條件，如欲求、需要、希望、動力等，組織通過設計適 當的外部獎酬形式和工作環境，采取一定的措施，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。 49 、需要層次理論 ：馬斯絡認為，每個人都有五個層次的需要：生理需要、安全需要、社會需

12、要、 尊重需要、自我實現需要。需要是分層次的，較低層次的需要得到滿足之后，另一種更高層次的需要就會占據主導地位，需要是逐層上升的。 50 、公平理論 認為員工首先思想自己收入與付出的比率，然后將自己的收入付出比與相關他 人的收入付出比進行比較。如果員工感覺到自己的比率與他人相同，則為公平狀態，如果感到二者的比率不同，則產出不公平感。 51 、強化理論 主要研究人的行為同外部因素的關系，它認為人的行為是由外部因素控制的?？刂菩袨榈囊蛩胤Q為強化物。強化物分為兩類：能增強某種行為出現頻率的因素稱為正強化，又稱積極強化，為表揚、獎勵、提薪、提升等；能減弱某種行為出現頻率的刺激物為負強化，又稱消極強化，

13、為批評、懲罰、降職、降薪等。 52 、決策 是指為了達到一定的目標， 從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。企業再造 ：企業再造，也稱為組織重建、流程改革。所謂企業再造，出發點在解決組織流程的欠 缺效率、不順暢，目的在改變組織傳統的金字塔型結構，改采專業分工、權力下放的小組操作，化簡為繁，提高企業的效率與簡化企業的層級架構，以達顧客滿意。 組織制度 ：組織制度是單位團隊組織中全體成員必須遵守的行為準則，它包括企業組織機構的各種章程、條例、守則、規程、程序、辦法、標準等。 目標管理 ：目標管理：目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理

14、方法。 團隊團隊 : 團隊是由個體和管理層組成的一個共同體，該共同體合理發揮每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。 組織精神 : 組織精神是指組織員工在組織活動過程中逐步形成的對組織生活和活動過程的固定看法 . 是更高層次的原動力 戰略管理 : 企業確定其使命，根據組織外部環境和內部條件設定企業的戰略目標，為保證目標的正確落實和實現進行謀劃，并依靠企業內部能力將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進行控制的一個動態管理過程。 領導 : 名詞的領導是指領導者；動詞的領導則是指領導活動，而領導活動是指領導者在一定的環境下，為實現既定目標，對被領導者進行統御和指引的行為過程。

15、兩者結合，所謂領導，就是名詞的領導進行動詞的領導，換句話說，就是領導者進行領導活動，率領著一群人去達到目標。 溝通 ：溝通就是是指為了一定的目的，將信息、思想和情感在個人、群體或組織之間進行傳遞和交流的過程。 正式溝通 ：一般指在組織系統內，依據組織明文規定的原則進行信息傳遞與交流（公函晚來、內 部文件傳達、召開會議、上下級之間的定期情報交換） 。 預算 ：是指企業或個人未來的一定時期內經營、資本、財務等各方面的收入、支出、現金流的總體計劃。它將各種經濟活動用貨幣的形式表現出來。每一個責任中心都有一個預算，它是為執行本中心的任務和完成財務目標所需各種資財的財務計劃。 前饋控制 ：是指通過觀察情

16、況、收集整理信息、掌握規律、預測趨勢，正確預計未來可能出現的 學習必備 歡迎下載 問題，提前采取措施，將可能發生的偏差消除在萌芽狀態中，為避免在未來不同發展階段可能出 現的問題而事先采取的措施。 1、 管理：管理是集中人的腦力和體力達到預期目的的活動。 2、 組織文化：組織文化是組織在所處的社會和商業環境中形成的，為全體員工所接受和認同的 對組織的性質、準則、風格和特征等的認識。組織文化由組織的傳統和氛圍構成，代表著一個組織的價值觀，同時也是組織成員活動和行為的規范。 3、 權變觀念：是管理理論中一種新的理論，不再相信管理會有一種最好的行事方式，而是必須 隨機制宜地處理管理問題， 就是隨機應變

17、， 即根據不用的情況和條件， 靈活地區別對待某種事物。 “權變”的意思就是權宜應變。 4、 組織結構：是指對于工作任務如何進行分工、分組和協調合作。 1、組織制度： 組織制度是單位團隊組織中全體成員必須遵守的行為準則， 它包括企業組織機構的 各種章程、條例、守則、規程、程序、辦法、標準等。 2、授權：授權指主管將職權或職責授給某位部屬負擔，并責令其負責管理性或事務性工作。 3 、組織變革： 組織變革是組織為適應內外環境及條件的變化， 對組織的目標、 結構及組成要 素等適時而有效地進行各種調整和修正。 4、目標管理：目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得 最佳業績的

18、現代管理方法。 1、 戰略管理：企業確定其使命，根據組織外部環境和內部條件設定企業的戰略目標，為保證目 標的正確落實和實現進行謀劃，并依靠企業內部能力將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過 程中進行控制的一個動態管理過程。 2、決策：意思就是作出決定或選擇。管理就是決策。是指通過分析、比較，在若干種可供選 擇的方案中選定最優方案的過程。 3 、領導： 名詞的領導是指領導者；動詞的領導則是指領導活動，而領導活動是指領導者在一 定的環境下，為實現既定目標，對被領導者進行統御和指引的行為過程。兩者結合，所謂領導， 就是名詞的領導進行動詞的領導，換句話說，就是領導者進行領導活動，率領著一群人去達到目 標。 4、激勵：就是組織通過設計適當的外部獎酬形式和工作環境，以一定的行為規范和懲罰性措施， 借助信息溝通，來激發、引導、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實現組織及其成員個人目 標的系統活動。 1、溝通：溝通就是是指為了一定的目的，將信息、思想和情感在個人、群體或組織之間進行傳遞 和交流的過程。 2、正式溝通：一