1、超市店長的年終工作總結2020-02-08時間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無蹤，很快就到年底了，過去一年，我 們面臨著許多挑戰，也收獲了許多成長，是不是需要好好寫一份年終總結呢？ 但是怎么寫才可以吸引人，你掌握了嗎？下面是關于超市店長的年終工作總結 3篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。超市店長的年終工作總結篇1作為一名店長，要搞好店內團結，指導并參與店內的各項工作，及時準確 的完成各項報表，帶領店員完成上級下達的銷售任務并激勵員工，建立和維護顧客檔 案，協助開展顧客關系營銷，保持店內的&性庫存，及時處理顧客投訴及其他 售后工作。一. 早會儀容儀表檢查，開心分學工作心得及服務技巧，昨日業績分析并

2、制定今日U標，公司文件通知傳達。二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細資料，資料中應詳細記載顧客的電 話、生日和所穿尺碼?？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達成宣傳品 牌，促成再次購買的U的，店內到新款后及時通知老顧客（但要選擇適當的時 間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息），既是對老顧客的尊重也達到促俏的 U的，在做好老顧客維護的基礎上發展新顧客。三. 和導購一起熟知店內貨品的庫存明細，以便更準確的向顧客推薦店內 貨品（有些導購因為不熟悉庫存1W況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的 貨品造成銷售失?。?。及時與領導溝通不沖及調配貨源。四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時更新，定時調場，保證貨品不

3、是因 為賣場擺放位置的原因而滯銷。指導導購做好店內滯銷品和斷碼產品的適時推 薦，并與領導溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時的采取相應的促銷。五、調節賣場氣氛，適當的鼓勵員工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的 投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要協助銷售。團結才是做好銷售 工作的基礎。六、導購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導 購自身形象抓起，統一工作服裝，時刻保持良好的工作狀態，深入了解公司的 經營理念以及品牌文化，加強面料、制作工藝、穿著保養等專業知識，了解一 定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導購的銷售技巧，同事之間互 教互學，取長補短。七、做好與店員的溝

4、通，對有困難的店員即使給予幫助和關心，使其更專 心的投入工作。做到公平公正，各項工作起到帶頭作用。八、工作之余帶領大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品其至男士奢侈品品牌 的相關知識，這樣與顧客交流時會有更多的切入點，更大程度的贏得顧客的信 賴。超市店長的年終工作總結篇2充滿機遇與挑戰的20XX年已經過去，回首往事，20XX年通過上級領導的 幫助和指導，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得 以新的發展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高。盤點20XX,有得有 失，有關于公司競爭戰略上的問題；關于以顧客服務為導向方面的問題；關于 企業品牌價值認可的問題；關于顧客忠誠度管理方面的問

5、題；還有居安思危、 進軍零售速度、整合零售營俏傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理 方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經濟的發展和形勢 的變化，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必 須抓緊學習，從實際出發，加強調査研究，探求解決錯綜復朵問題的途徑。對 于20XX年的工作進行反思和總結如下：一.盤點20xx年的工作A、加強XXX超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。B、完成對XXX超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點工 作、員工思想工作、財物清査工作：整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工 作、人員加班安排等；整改后的各項交接工作

6、。C、對超市競爭店的調研及附近消費悄況的評估，在盡量做到差異化經營的 W況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退、縮短商 品線長度，新型商品品種的引進等。D、積極組織公司干部和員工進行學習和考核。二. 存在的問題超市在公司領導下，全年01-12月合計俏售：XXX,全年平均每天客單 價：XXX,平均每天來客數：XXX位，超市業績的影響主要來自于以下兒個方 面：A：大環境受競爭店生鮮超市開業等影響，客單價、來客數相對減少，特別 是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴 購買力嚴重不足，因XXX店的主要消費層次為中老年人群，顧客往往在購 買來都貨比三家、

7、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。B：促銷場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉村店的 場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數、客單價起到了 較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價 促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的«至只是形式性化，如：國 慶、圣誕、元旦等重大節日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售 業沒有起到攻城掠地的效果。C：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時期， 顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品經常出現斷檔，有的暢銷商品其至 斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，

8、周轉率低，嚴重影響超市業績。新 品引進速度較慢，開發新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了 “XXX超市商品 都是新的”這一經營理念。D：商品質量問題和顧客投訴高一旦商品發生質量問題，維修期內乂不能按 時到達商場，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，列一方面商場 還要承擔商品死貨的責任，嚴a影響XXX超市業績及對外信譽度。顧客因商品 質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質量問題維修時間過長引起 的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。E：人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業務知 識相對熟悉后出現辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩定、高效的團 隊是商場

9、參與競爭的根基。山于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴 同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀 律觀念強化有待升級。F：超市在防損、防盜上把關不嚴格員工對公司的理念認識較為模糊，防盜 總識較弱，專管員干部工作沒有一定的il劃性和工作U標，對商品的季節性管 理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現，怕庫存引起 的退貨難。G：超市U標不夠明確U標不明確，導致員工工作的積極性不高，員工在經 營理念上未樹立起一定的U的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去， 認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上 還有較大的差距，惰性化的

10、工作態度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能 完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現在長期工作的行動中去。三、個人問題:A：溝通不夠本人對于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達給 全體員工，對下面管理干部和員工的培養不夠，零售競爭形式變化莫測，再也 不是單兵做戰的年代。B：創新力能力較差超市的發展需要創新，特別是營銷方式需要創新，但山 于顧慮到調整帶來對商場業績的影響，求穩怕亂的心里不能克服，以致于創新 的路子邁的不大。C、細節管理不夠超市需要細節管理，過于相信人性化管理的觀點，相信全 體干部的自我約束，工作不全面、不細致。il劃性不強、監督不力導致很多細 節執行不到位。在新的一年中

11、，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制 度而不是人W©針對以上問題，明年主要完善以下工作:A、提升專業技能不斷學習和總結，嚴格要求自己，做到正人先正己，提高 自己的工作效率，以強化服務質量、提升總體業績為己任，以樹立&好形象為 牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發全體員工工作熱宿，加強對值 班長、管理員制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱 怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿慮而歸。B、商品管理堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力 商品的位置，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。認真分析商品結構及市 場需求，及時調

12、整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。同時做好競爭分 析，與競爭對手形成差異優勢，對商品提出了 “重寬度、輕深度，重連鎖、輕 汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了 XXX超市連 鎖優勢。C、防損大力規范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。D：員工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領導班子 對優秀員工的培養和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部 對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。認真落實賣場環境、衛生，讓員工養成良 好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節日促銷活動，提升商場業績。E、服務管理加強員工服務意識培訓，把服務看成企業文化的外在表

13、現和綜 合競爭力的體現。我和我的同事們將不斷努力，向著這個U標一步步邁進，完 善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透?？傊?，我會系統地學習了超市專業知識、加強溝通、做好顧客消費分析、 做好人員的培訓，達成全年銷售U標的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理 團隊。衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監督、指導及對我個人的幫 助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以疔倍的信心，飽滿的工作 熱與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，頑強拼搏，為XXX超市發展和 振興做出應有的貢獻！超市店長的年終工作總結篇3自從到公司來的那天起，感覺每夭都學習到很多以前不知道的東西，這段 工作期間雖然還存在很多

14、問題，但還是總結了很多經驗，希望對自己工作上的不足 能夠得以早日改正：一：觀念的轉變觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必 須要經過長時間的思想斗爭。我當初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺，就要改 變在學校時的一些觀念，由原來的被動學習轉變為現在的主動學習等很多觀 念。做好自己的本質工作一個人要做好自己的本質工作，就必須全面的認識自己，了解自己的職責 是什么。我對自己的工作職責作了兒方面的認識。1了解工作流程初次面對這項工作，感覺非常復朵，我認為學習任何一樣東西都好像在閱 讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研 究。因此，我對我所做的這項具體

15、工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體 是什么，和誰有工作上的聯系，聯系的內容是什么，面對這一連串的疑問，我 就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。2注重細節經過一段時間的工作后，基本流程已經熟悉，但是隨之而來的小問題也就 多了，比如說在核對訂單時，有的經銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫 明公司名稱，因為其中有很多匯款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司 的款，遇到問題就要學會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把 此類問題出現的悄況了解清楚，再是根據問題去找一個好的解決方法。于是， 我就在qq群里連續發了兒天的通知.（連續兒天發的原因是考慮到不是每個經銷 商都天天上網）通

16、知的內容是根據數學選擇題的格式來書寫的，我認為這能有利 于經銷商更能清楚，明了，簡單，易懂的看清楚我所要達到的U的后來乂考慮到 不是所有的經銷商都上網，于是在出現同類問題時我都要特別的提醒他們要注意 哪些問題.任何東西的改進都是在原有基礎上進行的，在開始的時候，我按照她們的記 錄方式來進行記錄每天的定單悄況，可后來發現有很多不便之處,我根據自己對 工作的了解,做了一些改變，這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩每當訂單太多時，我必須要保持清醒的頭腦，因為之詢有山于訂單太多而出 現過一次當天沒有及時簽單的W況，這應該要引起我的注意，就是要注重細節，找 出原因，進行改正.在這項工作中，有很多東西需要自己去發現，去不斷的發現與改變.三:溝通技巧溝通是一門技巧,善于溝通是一門藝術，從心理學的角度來講,站在對方的角 度去思考問題，可能會收