1、:多選題：1：以下哪些是溝通的基本技巧（ABCDE ）A ：提出請求 B ：拒絕請求 C ：表示不同意見 D ：稱贊他人， E ：接受贊美2：提出請求可以（BD ）、A ：不住地道歉 B ：言簡意賅 C ：找借口 D ：說明理由3：拒絕請求時，在工作場合是以下語言比較適合（CD ）A ：我不想做 B ：我寧愿不要 C ：我部同意，因為 D ：在我看來4：處理問題要有：（ABSDEF ）A ：敏感的問題意識B ：強烈的數據觀念、時間觀念C ：執著徹底的工作態度D ：豐富的專業知識E ：奉獻的敬業精神F ：學習前人并超越前人的民族氣概單選題：5：下面關于寒暄的要領的說法，錯誤的是：（A ）A ：盡

2、量使用“但是”這個詞，以便進行轉折B ：在傾聽的過程中，可以點頭微笑，時不時地進行轉折C ：可以采用采訪般的記錄形式，并且配合傾聽的動作D ：寒暄時發問的方式分開開放式發問和封閉式發問6：在同理心得四個層次中，“H ”是指（C ）A ：挖苦、傷害對方B ：不理會對方的情緒、感受或解釋C ：照顧到對方的感受、理解對方D ：充分尊重人性，設身處地地為對方著想7：情緒智商（EQ ）的情緒管理能力不包括：（C ）A ：了解自身的情緒B ：控制自身的情緒C ：控制他人的情緒D ：引導他人的情緒8：高EQ 者職場特征不包括（D ）A ：快樂工作B ：做事有效率C ：環境適應能力強D ：不喜歡分享高科技知識

3、9：在溝通過程中，運用情緒智商管理的不恰當做法是：（D ）A ：聆聽中注意捕捉要點B ：注意傾聽弦外之音C ：不預設立場D ：要有暈輪效應10：寒暄的作用不包括：（A ）A ：了解對方的目的，做好戒備B ：讓雙方消除緊張感C ：解除對方的戒備心D ：建立起雙方的信任關系11：下列選項中，屬于同理心溝通贊美語型的是：（A ）A ：“那很好啊！”B ：“您覺得怎么樣（認為呢）？”C ：“看不出來，”D ：“向您請教，”12：關于贊美的策略，下列表述錯誤的是：（B ）A ：認同、欣賞對方B ：先處理事情，在處理心情C ：隨時隨地的放表贊美D ：避免爭議性話題13：創造高EQ 職場的不恰當做法是：（B

4、 ）A ：求同存異B ：充分發泄情緒C ：鼓勵學習D ：激勵對方14：關于贊美的方法，下列表述錯誤的是：（B ）A ：要對他人微笑，使對方理解自己B ：與他人溝通時，最好直接說“我問你一個問題”C ：尋找贊美點，用心去贊美D ：贊美缺點中的優點判斷題：15：溝通中的“二八定律“是指，影響溝通80%效果的因素是只占整個溝通20%的心理感受和感覺。此種說法：（A ）A ：正確 B ：錯誤16：在寒暄中，聽是最重要的技能，多聽才能多問。此種說法：（B ）A ：正確 B ：錯誤17：父母，愛人和孩子等至親的人一般不需要贊美，此種說法：（B ）A ：正確 B ：錯誤18：影響一個人成功的決定因素不是EQ

5、 ，而是IQ 。此種說法：（B ）A ：正確 B ：錯誤19：在溝通時，應該首先討論不一致的問題，然后慢慢過渡到一致的地方。此種說法：（B ） A ：正確 B ：錯誤單選題：20：在實際中，企業最常采用的也是最有效的溝通技巧是：（A ）A ：實行崗位輪換B ：贊美對方C ：用道具D ：閑聊21：處理抱怨的方法（A ）A ：提煉出20%的進行處理B ：提煉出80%的進行處理C ：提煉出60%的進行處理D ：提煉出70%的進行處理22：不屬于因人而異的關鍵因素的是（D ）A ：性格B ：固有心理C ：價值觀D ：愛好23：不屬于營造良好溝通氛圍技巧的是：(CA ：融洽的題外話B ：贊美C ：保持距

6、離D ：善用道具24：面對多難問題，在尋找最佳答案過程中最關鍵的一招是：（A ）A ：明確自己是否有發言權B ：站在專業的角度C ：顧全大局D ：團隊合作25：目前跨部門溝通越來越多的一個趨勢是：（B ）A ：電話溝通B ：網絡溝通C ：郵件溝通D ：面對面溝通26：在跨部門溝通中，是自己的能力重要還是對其他部門的了解重要：（B ） A ：自己的能力B ：對其他部門的了解C ：兩者都重要D ：兩者都不重要27：目前，解決跨部門溝通問題非常有效的一種方式是：（D ）A ：點對點的人員的溝通接觸B ：人盯人的方式C ：制度約束的方式D ：以上選項都是28：不屬于跨部門溝通中的八個不要的是：（C ）

7、A ：不要嫌麻煩B ：不要英雄主義C ：不要主動提出D ：不要回避問題29：下列關于跨部門溝通技巧描述錯誤的是：（A ）A ：把事情要做得復雜化B ：只要覺得那種方式更好，就大膽地借力使力C ：面對面溝通是一種模式D ：到位不錯位是要明確該更誰談才能有效果30人生成功的鐵三角是指：（B ）A ：智商、逆商、財富B ：智商、逆商、情商C ：情商、財商、健商D ：情商、財商、逆商31：組織內人際關系不好的主要原因之一是：（D ）A ：喜歡表達情緒B ：喜歡表達自己C ：會適時拒絕別人D ：不會要求別人32：屬于愛同仁五大法則的是（A ）A ：如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成他的錯B ：我不

8、會錯，如果我錯一定是同事看錯C ：如果認為同時請，你的日子一定過得很不錯D ：如果認為我會看錯，那一定是同事的錯33：組織內與同仁相處的最關鍵的法則是：（C ）A ：非黑即白B ：誰都有理C ：換位思考D ：同事永遠不會錯34：會見上司注意要點：（B ）A ：說話多用形容詞B ：尊重上司，整理好談話內容C ：多反映工作中的困難D ：要領會上司不會的事情35：理解上司是指：（C ）A ：了解上司的興趣和愛好B ：要站在自己的位置上面做事情C ：必須站在上司的立場去考慮問題D ：必須了解部門的主要任務36：會議的成功有80%在于（B ）A ：主持者B ：準備C ：參加者D ：時間分配37：對組織內

9、崗位輪換，理解不正確的是：（B ）A ：崗位輪換要能解決胯部門溝通問題B ：崗位輪換一般是2個月C ：換崗人員與部門向匹配D ：讓工作更有活力，讓員工更有創造性38：頭腦風暴法的原則包括（A ）A ：不允許有批評意見B ：數量越少越好C ：不能有相似的意見D ：允許有批評意見39：組織內部與人相處的法則理解正確的是：（A ）A ：要尊重個別差異B ：不需要激勵別人C ：確定自己的需求D ：心態并不重要40：組織中溝通障礙的過濾障礙是指：（A ）A ：報喜不報憂B ：不需要激勵別人C ：確定自己的需求D ：心態并不重要41：在組織溝通中，對說話要點描述正確的是：（D ）A ：要快速的表達B ：要

10、不厭其煩的重復表達C ：聲音不可抑揚頓挫D ：多稱贊，少批評42：EQ 五大定義：了解自己和別人的情緒、管理好自己的情緒、（D ）和（D ） A ：啟發和激勵別人的能力；人際中忍辱負重的能力B ：自我啟發和激勵的能力；與領導關系好的能力C ：管理好別人情緒的能力；人際關系的互動能力D ：自我啟發和激勵的能力；人際關系的互動能力43：組織溝通中，傾聽的要點包括：（A ）A ：控制自己的情緒，保持冷靜B ：有爭論和批評C ：多講多聽D ：不可以發問44：人生五商中，財商是指（B ）A ：本身具有的財力B ：管理錢財的能力C ：創造財富的能力D ：人生價值的追求45批評上司正確的方式是：（D ）A

11、：任何和上司相處的時候B ：當面不說，背后說C ：領導心情好、壞的時候都可以批評D ：單獨批評，給上司留面子46：挨上司罵的時候正確的處理方式是：（A ）A ：低頭不語偶爾點頭B ：把罵記在心里C ：把罵看成很丟面子的事情D ：上司罵的不對的時候要反擊47：與下屬進行有效溝通的正確方式是：（C ）A ：站在公司全局的立場想問題B ：完全授權給下屬C ：隨時表揚、激勵下屬D “隨時隨地批評下屬48：上司責罵下屬，可以（A ）A ：就事論事B;：隨時隨地 C：無需顧忌語言 D：不需要知道責罵的原因 49：理解上司是指： （C） A：了解上司的興趣和愛好 B：要站在自己的位置上面做事情 C：必須站在

12、上司的立場去考慮問題 D：必須了解部門的主要任務 50：溝通就是： （B） A：一個轉達者把一個轉達符號轉達給對方，但不一定要讓對方確認的過程 B：一個轉達者把一個轉達符合（語言。文字。肢體語言）轉達給對方的過程 C：一個轉達者對另一方告知的過程 D：一個轉達者把語言傳達給對方的過程 51：不屬于職業人成功的王牌的是： （D） A：背景 B：人脈 C：人緣 D：外表 52：與上司相處的正確方法是： （D） A：把上司的優點換個角度當缺點看 B：要經常顯示自己的優點 C：把上司的缺點，弱點擴大化、絕對化 D：從心里去尊重、欣賞上司 53：說服下屬，最不合適的座位排次應該是（C） A：左側著坐 B

13、：并排坐 C：面對面坐 D：右側著坐 54：贊賞的原則是： （D） A：贊賞的事情必須與背景有關 B：贊賞的事情必須與人脈有關 C：贊賞的事情必須與人品有關 D：贊賞的事情必須與工作有關 55：上司表揚下屬要： （B） A：選擇最激動的時候 B：時機越及時越好 C：原因越模糊越好 D：人越少越好 56：組織內，最優秀的向上管理方法是： （C） A：少向上司匯報情況 B：讓上司對自己有很大期望 C：把自己的看法變成上司的砍伐 D：多讓上司做問答題 57：組織內部與人相處的法則理解正確的是： （A） A：要尊重個別差異 B：不需要激勵別人 C：確定自己的需求 D：心態并不重要 58：人的顯意識是想

14、關心（B） ，但是潛意識是關心（B） A：自己、其他的人 B：自己、自己最親的人 C：自己最愛的人、自己 D：最親的人、自己最愛的人 59：不屬于職業人成功的王牌的是： （D） A：背景 B：人脈 C：人緣 D：外表 60：不同的生活方式會形成談判者之間的沖突是( C A.利益沖突 B.關系沖突 C.價值沖突 D.結構性沖突 :61：談判開局階段最常用的話題是( C A.業務話題 B.技術話題 C.中性話題 D.交易話題 :62：當我方在談判中占有較大優勢且希望盡快與對方達成協議時，可營造( B A.自然氣氛 B.高調氣氛 C.低調氣氛 D.合諧氣氛 :63：對威脅者來說，威脅形成的一個必要條

15、件是( D A.收益大于損失 B.無損失 C.收益最大 D.損失相對較小 :64：還價起點的總體要求是( A A.起點要低，接近目標 B.起點要高，接近目標 C.起點要低，高于目標 D.起點要高，低于目標 :65：文化內涵最高的國家是( A A.中國 B.美國 C.法國 D.德國 :66：推銷的起點是( A A.尋找顧客 B.接近顧客 C.約見顧客 D.推銷準備 :67：當推銷人員用反問法處理顧客異議時，是為了了解顧客異議的( D A.科學依據 B.具體內容 C.心理狀態 D.真實內涵 :68：可以不限制信用限度的客戶是( C A.B 類客戶 B.C 類客戶 C.A 類客戶 D.重點客戶 :6

16、9：某企業推銷某種產品，單價為 5 元，單位變動成本為 4 元，每月固定成本總額為 5， 000 元，根據量、本、利分析法，該產品月盈虧平衡銷售量是( A A.5，000 件 B.4，000 件 C.5，500 件 D.4，500 件 多選題： 70：談判是( ABC A.沖突的過程 B.對抗的過程 C.合作的過程 D.攻擊的過程 :71：交易中談判的倫理道德觀念包含的內容是( CD A.個人道德 B.公司道德 C.職業道德 D.所從屬的社會階層與社會角色的道德 :72：引起談判中結構性沖突的原因有( ABC A.破壞性的行為方式 B.雙方對資源控制的不平等 C.時間限制 D.人際關系限制 :

17、73：談判隊伍構成的原則有( AB A.知識與能力結構的協調 B.人際關系協調 C.內外專家的協調 D.年齡上的協調 :74：選用談判代理人的標準可歸納為( AD A.才能 B.關系 C.傭金 D.忠誠 :75：談判風格有( ABCD A.合作型 B.妥協性 C.控制型 D.避免型 :76：居主動地位的談判對抗策略有( AB A.平鋪直敘策略 B.吊胃口策略 C.運用團隊力量策略 D.揚長避短策略 :77：讓步應遵循的原則有( AC A.不先讓步 B.讓步必須對等 C.雙方讓步要同步而行 D.讓步的目的是滿足對方需要 :78：具體討價方式常用的情況是( BD A.報價內容簡單 B.報價內容復雜

18、 C.報價虛頭較小 D.報價虛頭較大 :79：.跨文化談判與國內談判的區別有( ABCD A.文化背景不同 B.經濟法律制度不同 C.溝通方式不同 D.談判風格不同 :80：非語言溝通的障礙有( ABD A.談判者有意識的行為 B.談判者的經驗 C.談判者之間的關系 D.非語言環境 :81：確定推銷人員規模的方法有( ABC A.銷售百分比法 B.銷售能力法 C.工作量法 D.因素分析法 :82：組成消費購買過程的環節有( ABC A.作出購買決定階段 B.執行購買決定階段 C.體驗執行結果階段 D.購買前認識階段 :83：逐戶尋訪法的主要優點是( BCD A.速度快 B.范圍廣 C.同時進行市場調查 D.挖掘潛在顧客 :84：服務方面的異議主要來源于顧客自身的( AD A.消費知識 B.消費習慣 C.決策權力 D.支付能力 判斷題： 85：談判的核心議題是質量。( 86：人們對權力的需要是談判發生的動