1、個人與團隊管理教學及考核大綱2011 年 10 月 15 日 牛國鵬通用管理能力基礎級系列課程個人與團隊管理-考核大綱第一部分 考核大綱說明1、 考核大綱制定依據通用管理能力認證體系是由勞動和社會保障部職業技能鑒定中心引進國外先進理論和資源組織制定的包含一系列通用型管理課程的教學考核系統，它是建立在對就業者應具備能力的長期研究和開發的基礎之上。整套體系將就業者在工作過程中所涉及到的具有共性和普適性的管理技能、方法和工具以模塊化的方式組織起來，為就業者提供全面的管理技能和素質訓練，它適用于每一位就業者、管理人或潛在的管理人。個人與團隊管理是通用管理能力（基礎級）中的一個證書。 個人與團隊管理的教

2、材包括上、下二冊，上冊包括自我規劃時間管理、工作溝通、團隊簡報工作談判、走出困境 6 個單元，下冊包括個人與團隊個人與企業團隊騰飛團隊學習、實現目標和團隊激勵 6 個單元。本大綱制定的依據是通用管理能力認證標準、通用管理能力教學大綱國家勞動和社會保障部職業資格鑒定中心的相關文件和規定、中央電大相關的文件和規定。2、 考核對象本大綱的考核對象適用于廣播電視大學管理學科工商管理類專科 03 年秋后注冊的學生和有志學習該課程并掌握相應技能的求學者。其它時間注冊（專科、本科）的各類（其它學科、類、專業）自愿選修的學生。3、 考核方式考試由勞動和社會保障部職業技能鑒定中心統一組織， 由中央電大具體實施。

3、 卷面成績達 70 分及以上者可獲得通用管理能力水平等級證書。對于該課程的學歷教育評價由 2 個部分組織，即形成性考核成績（占30%）和終結性考核成績（70%）之和。4、 命題依據本課程命題的依據是教學要求（通用管理能力認證標準、通用管理能力教學大綱）和中央廣播電視大學出版社、清華出版社聯合出版的教材個人與團隊管理（上、下冊）（英國 Corinne Leech 、Karen Holems 等著 天向互動教育中心編譯）。5、 考核總體要求個人與團隊管理 （上、 下） 的內容共包括十二個單元45 章。 第一單元講述了自我規劃的思想和方法；第二單元講述了時間管理的重要性和方法；第三單元講述了團隊和組

4、織中溝通的重要性以及溝通的方法和技巧；第四單元講述了如何制定團隊簡報，如何做好團隊報告；第五單元講述了工作中的談判；第六單元講述了如何解決工作中的困難處境；第七單元講述了團隊領導者如何有效的領導；第八單元講述了企業經營的狀況； 第九單元講述了團隊建設中團隊領導者所扮演的各種角色； 第十單元講述了團隊學習；第十一單元講述如何實現團隊的目標；第十二單元講述了團隊中的激勵水平。對于期末考試的內容，總體分為二個要求：有關知識、技能的學習，按照“了解、掌握、重點掌握”三個層次，分配時間和精力；有關能力的培養，需要在掌握知識和技能的基礎上，對實際情況進行分析和應用。l了解：要求學員知道這部分內容。l一般掌

5、握：要求學員對這部分內容能夠理解。l重點掌握：要求學員對這部分內容能夠深入理解并熟練掌握，同時能將所學知識應用到實踐當中。六、命題原則I.考核知識點：1. 期末考試的命題不超出本課程教學要求、指定教材內容和范圍。2期末考試命題的覆蓋面較寬，但命題突出學習重點。3試卷中的試題將盡可能兼顧各個知識點、各能力層次。4試卷中將合理安排題目的難易程度。題目的難易程度分為：易、中、難三個等級，不同等級的比例為3： 6： 1。七、 試題類型期末考試試題類型有判斷、單項選擇、多項選擇、案例分析選擇，卷面總分數為1判斷：判斷命題的錯誤。占卷面的 10%，即 10 分。2單項選擇：按要求準確選擇，多選、少選均不得

6、分。占卷面分數的3多項選擇：按要求準確選擇，多選、少選均不得分。占卷面分數的4案例分析選擇：要求根據案情分析并選擇正確答案。占卷面分數的100 分。20%，10%，60%，20 分。10 分。60 分八、 答題時限期末考試的答題時間為120 分鐘。第二部分 考核內容和考核要求第一單元、自我規劃第 1 章 思考你的目標I .考核知識點：1、目標、個人頭腦風暴法2、各種思考方法3、職業選擇4、分析自身現狀II .考核要求1、了解樹立目標的重要性，如何建立自己的目標2、掌握幾種重要的思考方法：左、右半腦的思維規律、繪制腦圖、個人頭腦風暴、尋求問題的根源等。3、能夠運用不同的思考方法分析自身現狀，對自

7、己的現狀進行評估4、掌握在面對職業選擇時如何做出有效應對。通常采取的對策包括：改變境遇、改變自己、改變個人和工作之間的關系、離開。第 2 章 自我認知I.考核知識點：1、自我認知、情感智能2、如何反思自己的行為3、自我評估的方法4、 SWOT 分析II.考核要求：1、了解自我認知的概念，開發和增強自我認知對于管理者來說有哪些好處，情感智能框架的內容。2、掌握提高自我認知能力的方法。主要有：（ 1）反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結經驗（ 2）觀察其他人的反饋3、重點掌握自我評估的方法。評估自我的能力主要通過：領導能力、激勵成員的能力、自信、協作建立開放、積極的氛圍、培訓與發展員工、管理

8、團隊績效、溝通、決策和解決問題、實現目標等方面進行。4、重點掌握個人SWOT 分析法。第 3 章有效的學習1、學習周期2、反思的作用3、工作中學習4、學習障礙II.考核要求：1、 了解學習周期的四個基本階段：獲得經驗、反思、理論化、應用，了解每一個學習階段的特點。2、 了解使反思發揮作用時要注意的問題。3、 了解如何進行反思。4、掌握在工作中學習的方法5、掌握學習中遇到的障礙類型，并掌握能夠排除這些障礙的方法第 4 章 檢驗目標計劃I . 考核知識點：1、目標的類型2、SMART 原則II .考核要求：1、了解長期、中期以及短期目標的概念和相互關系2、掌握制定 SMART 目標的原則3、重點掌

9、握如何制定 SMART 目標第二單元 時間管理第 5 章 工作和生活之間的平衡關系I.考核知識點：1、活動跟蹤表2、工作方式3、利用時間的形式4、平衡關系II.考核要求：1、 學會使用活動跟蹤表，活動跟蹤表包括哪些內容。2、 了解不同的工作方式3、 掌握利用時間的不同形式：(1) 時間觀念差(2)拖拉推延(3)需要壓力才能行動(4)虎頭蛇尾者(5)缺乏靈活性(6)過于忙碌4、 了解工作和生活中的幾種平衡關系：( 1)思考和行為之間的平衡；( 2)工作效率和工作效果之間的平衡；( 3)工作和維持工作能力之間的平衡；( 4)壓力不足和壓力過度之間的平衡；( 5)工作和生活之間的平衡。5、 掌握保持

10、以上各種平衡關系的方法第 6 章 做好時間規劃1、工作計劃、緊迫性/ 重要性矩陣2、確定工作優先級3、保持任務、團隊、員工之間平衡II.考核要求：1、 了解制訂工作計劃的方法，它通常包括：正確確定工作優先級；平衡員工的行動。2、 掌握制定計劃的好處。3、 了解如何確定員工的目標，員工的目標如何與企業的目標達成一致。4、 掌握正確區分工作優先級的方法，掌握緊迫性 /重要性矩陣，每一個優先級別的任務和工作有什么不同。5、 了解如何在任務、團隊、員工之間保持平衡。三者之間失衡時，應該表現出哪些特點。第 7 章 提高利用時間的效率I .考核知識點：1、人的三種行為類型2、建立自信3、應付打擾II .考

11、核要求：1、 了解自信、好斗、自卑的人做事的特點2、 掌握有利于建立自信的方法：說“不”；說出真實的要求；對付干擾。3、 掌握應付打擾的技巧，比如應付電話的打擾。第三單元、工作溝通第 8 章 口頭溝通I .考核知識點：1、溝通時應注意的五個關鍵要點2、優質信息3、共享思路和見解II .考核要求：1、 了解溝通時需要考慮的五個關鍵要點（ 1）目的意圖（ 2）時間安排（ 3）溝通對象（ 4）信息內容（ 5）方式方法2、了解優質信息的特點：（ 1）正確的內容（ 2）正確的形式（ 3）正確的時間（ 4）適度的費用（ 5）正確的人員3、掌握共享思路和見解的方法，了解溝通中產生障礙的類型，掌握各種溝通技巧

12、：l善于與交往者建立友善與良好的關系l善于聆聽，從而理解他人的觀點l善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解l善于把自己的觀點傳達給對方第 9 章 會議溝通I.考核知識點：1、籌劃會議2、會議的形式3、會議備忘錄II.考核要求：I 、 掌握準備會議的五個關鍵要點，籌劃會議時，應該考慮的幾個方面：會議目的何在、是不是非開不可、有沒有更好的溝通方式。2、了解會議的幾種形式，了解會議日程，把握會議的進展情況，解決會議中出現的困難局面。3、掌握如何書寫會議備忘錄，掌握貫徹執行會議決議的方法第 10 章 書面溝通I.考核知識點：1、書面溝通形式2、文檔的結構和版式3、商業文件的特點4、撰寫文檔時的規范和技巧I

13、I .考核要求：1、掌握幾種常用的書面溝通形式，如何確定文檔的目的和方式2、了解文檔結構和版式需要注意的問題，每一種書面溝通的形式都包括：主題、目標、采取的行動三個 方面的內容。3、掌握撰寫文檔時的規范和技巧，寫作中注意的事項。4、掌握商業溝通文件的特點：（ 1）清楚明了、準確無誤（ 2）敘述簡捷、條理清晰（ 3）直截了當、開門見山第四單元、團隊簡報第 11 章 團隊簡報I.考核知識點：1、團隊簡報2、團隊簡報的好處3、團隊簡報的效果4、提高溝通效果II.考核要求：1、了解團隊簡報的概念2、了解團隊簡報在組織中的好處：（ 1）保證信息流從高級管理層傳遞到所有部門和所有人員（ 2）提供向上反饋的

14、有效渠道，把有關人員的觀點反饋到管理層（ 3）為團隊討論提供機會3、了解影響團隊簡報效果的因素4、掌握提高溝通效果的方法，了解在什么情況下需要雙向溝通。第 12 章 分析聽眾I.考核知識點：1、聽眾、聽眾心理2、聽眾的具體情況3、抓住聽眾心理II.考核要求：1、了解聽眾的具體情況：0聽眾人數0聽眾的身份0對當前主題的了解程度0參加團隊簡報的目的0他們想從團隊簡報中獲得什么0他們通過團隊簡報想做些什么0他們具有哪些先入之見0是否還有其它應考慮的專門需求2、掌握抓住聽眾心理的方法0運用視覺輔助手段0提問o布置一些小的任務或者活動0讓聽眾明白“這對我們有什么意義”0經常做階段性的小結0采用清晰的結構

15、使聽眾便于掌握第 13 章 抓住聽眾的技巧I.考核知識點：1、聽眾注意力2、提問的技巧3、展開討論、布置簡短的活動、視覺輔助手段II.考核要求：1、 掌握抓住聽眾注意力的方法：（ 1）提問（ 2）展開討論（ 3）布置簡短的活動（ 4）運用輔助手段2、掌握提問的方法和技巧，提問可以用于哪些場合，提問有哪些類型，如何控制聽眾的反饋。3、掌握展開討論的方法，展開討論前必須注意的問題。4、了解如何布置簡短的活動，通常使用：頭腦風暴法、配對活動或小組活動等使聽眾參與討論的過程，掌握頭腦風暴法的使用原則。5、了解視覺輔助手段的好處，了解各種輔助手段的運用。第 14 章 準備團隊會議報告內容I .考核知識點

16、：1、團隊會議報告的材料來源2、控制團隊會議報告3、準備會議報告的內容4、團隊簡報的規劃5、團隊簡報的輔助手段II .考核要求：1、 了解團隊會議報告的材料的來源：一是自己準備材料，二是別人準備的材料。2、 掌握如何控制團隊會議報告的時間，準備會議報告的內容應該注意的問題。3、 掌握團隊簡報的時間安排及規劃方法。4、 了解在做團隊報告時，運用的視覺輔助手段和散發的資料。第 15 章 做團隊報告I.考核知識點：1、形體語言2、維持良好關系3、消除溝通時的緊張心情II.考核要求：1、掌握有效溝通的方法，能夠使用合適的言辭，注意形體語言的運用。2、掌握團隊報告中與聽眾建立良好關系的技巧，通常通過什么

17、方式維持良好關系。3、掌握溝通時消除心情緊張的方法。第五單元 工作談判第 16 章 談判準備I.考核知識點：1、自我控制2、評價自我控制3、果斷行事的方法II.考核要求：1、了解談判中自我控制的重要性，如何評價自我控制的程度。2、掌握通過與自己談話的方式進行自我控制，了解自己對自己的錯誤假定。3、了解談判中控制節奏的重要性4、掌握果斷行事的方法，了解處事果斷、專橫武斷、優柔寡斷三種不同類型的人的行為。第 17 章 提高影響力I.考核知識點：1、影響力、說服力2、影響力的原理3、提高影響力4、如何贏得支持II.考核要求：1、了解影響力及其相關概念，人們從0個人才干0人際關系0社會壓力0說服力這幾

18、個方面感知影響力。2、掌握影響力、說服力的三個基本原理。3、掌握提高影響力應該掌握的一個問題，兩個觀點，三個方面。4、了解談判時的問題和需要，掌握如何贏得人們的支持，如何使人們接受你的觀點。第 18 章 談判過程I.考核知識點：1、談判的結果2、談判的方法3、談判過程4、談判者的五種類型II.考核要求：1、了解如何確定談判的目標，談判通常有：雙贏、贏-輸、兩敗三種結果。2、 掌握談判有沒有必要進行的判斷方法。3、掌握準備談判過程中要注意的：確認需求、進行研究、爭取支持、分析對方的情況的四個階段。談判者分為：魅力型、思考型、懷疑型、控制型、謹慎型五種人物類型。4、掌握規劃談判進程的方法，能夠收集

19、實例，整理和組織論據，掌握談判的策略和技巧。5、掌握處理反對意見的方法。第 19 章 處理談判沖突I.考核知識點：1、談判中出現的困難2、面對困難人們做出的選擇3、談判的特殊局面II.考核要求：1、了解面對談判中出現的困難和沖突時，人們一般有兩種選擇：（ 1）直面沖突（ 2）避免或不予理睬。2、掌握面對特殊的談判局面時，應該采取的應對措施。第六單元、走出困境第 20 章 法規與公司制度I.考核知識點：1、勞動法2、組織的規章制度3、員工本身的權利II.考核要求：1、 了解國外和國內有關勞動法等相關法律法規2、 了解組織的規章制度，組織的規章制度對組織和個人雙方的利益均有保證。3、 了解員工本身

20、應該享有哪些方面的權利。第 21 章 問題及處理I .考核知識點：1、員工的不滿、抱怨、申訴2、處理問題的步驟II .考核要求：I 、 了解不滿、抱怨、申訴三種情況的不同表現，找出出現上述問題的根源。2、掌握處理問題的五個步驟：第一步：意識到問題的存在第二步：找到問題的原因第三步：尋找解決問題的方法第四步：設計一個行動計劃來解決問題第五步：檢驗解決辦法的有效性，以供日后借鑒3、了解組織的規章制度中禁止的行為。4、掌握并學會運用公司的紀律處理程序，了解紀律處分的幾個程度不同的階段：提醒、批評、警告、開除。第 22 章 申訴及應對I.考核知識點：1、申訴程序2、歧視3、騷擾4、欺凌5、處理申訴的原

21、則II .考核要求：I 、 了解申訴程序應該遵循的規則。2、了解部門申訴的要點，申訴的步驟。3、掌握處理歧視、騷擾、欺凌問題的方法，了解歧視的現象主要存在哪些領域。4、掌握正確處理申訴的兩個原則。第七單元、個人與團隊第 23 章 領導者的素質I.考核知識點：1、領導、管理2、領導和管理的區別3、領導的角色4、領導的技能和品質II .考核要求：1、 了解領導的概念、管理的概念2、 掌握領導和管理的區別3、 了解領導的角色，一般來說分為：完成工作、建設團隊、培養個人三個角色。4、 了解領導應該具備的技能和品質， 如何評價你現在具備的品質和技能， 培養領導者具有的品質和技能的方法。第 24 章 領導

22、方式I .考核知識點：1、領導方式2、領導方式的類型3、如何選擇領導方式4、選擇領導方式時考慮的因素II .考核要求：1、了解選擇領導方式時，應該考慮的三個方面的因素：自身、下屬、任務及環境。2、掌握領導方式的五種典型的類型：命令、說服、協商、參與、授權。3、掌握選擇不同領導方式時應該考慮的下屬承擔工作的能力和意愿。4、掌握選擇領導方式時，應該考慮的因素。第 25 章 建立信任I .考核知識點：1、信任度、授權2、評價信任度3、信任帶來的好處4、建立信任的方法II .考核要求：1、 了解信任度的定義及信任存在的標志：坦誠的交流、尊重、授予管理權、承擔風險2、 了解如何評價團隊中的信任程度。3、

23、 掌握信任給團隊帶來的好處：o可以得到真正的意見和建議o有更多人參與o團隊更具使命感o合作更多o可以積極地運用沖突的力量o有更好的機會來發現隱藏著的問題o可以互相信賴o更加開誠布公、工作更好4、 掌握建立信任的一些做法：o客觀并一視同仁o表現出你在為他人服務o給予反饋和贊揚o授權o承認錯誤和過失o信守諾言第 26 章 領導的授權I.考核知識點：1、授權2、授權的好處3、授權的原理4、授權的方法和步驟II.考核要求：1、 掌握授權的好處：l團隊將滿懷信心，知道該去做什么l團隊成員對于團隊按時高質量的完成任務充滿信心l團隊成員具有強烈的主人翁責任感，他們全身心地投入工作并因此備受尊重。2、 了解授

24、權的基本原理，營造授權的氣氛應該做到哪些方面。3、 掌握領導不善于授權的原因。4、 掌握授權的方法和步驟：o第一步：打好基礎o第二步：下達指令o第三步：檢查進展情況o第四步：反思第八單元、個人與企業第 27 章 影響組織的因素I .考核知識點：1、組織、利益相關者2、組織的運作過程3、推動組織發展的因素4、利益相關者的分類5、組織面臨的挑戰II .考核要求：1、 了解組織的定義，組織的運作過程：輸入-運作過程 -輸出。2、 掌握一般的組織結構和形式。3、了解推動組織發展的因素：提高客戶滿意度、盡量增加收益 、降低營業成本等。4、掌握利益相關者的概念：利益相關者包括受組織業績影響并且影響組織業績

25、的個人或團體。5、 掌握利益相關者的分類，包括：供應商、客戶、政府、調控者、社區6、 掌握組織通常會面臨的挑戰。第 28 章 組織的目標I .考核知識點：1、組織的目標、組織的價值觀2、組織的階段，現狀3、組織的外部環境4、組織現狀分析的方法II .考核要求：1、 了解組織的目標和價值觀的概念。2、 了解組織目前所處的階段、現狀，一般從：組織的優勢、劣勢；組織外部發生的所有的事情等方面進行分析組織的現狀。3、 在考慮外部環境時，應該考慮下面三個方面：客戶需要什么、競爭對手在做什么、外部環境存在哪些機遇和威脅。4、掌握分析組織現狀的方法：五力模型、 PESTL分析法、SWOT分析。第 29 章

26、制定決策I.考核知識點：1、決策、戰略2、戰略決策的類型3、目標分解4、目標評估方式5、平衡記分卡II.考核要求：1、掌握制定決策時，應該考慮的事項。2、掌握利用 Ansoff 矩陣進行決策，這個矩陣包括四個戰略決策：產品開發、市場滲透、市場開發、多元化經營。3、 了解戰略目標分解的過程和層次。4、 掌握制定目標的smart 原則。5、掌握評估目標實現的方法，通常我們應用的評估方式：實時評估、全方位的評估，評估的內容，評估的標準。6、掌握平衡記分卡的概念和使用方法，平衡記分卡的評估領域：財務成果、客戶滿意度、向客戶交付產品和服務的流程、學習和發展。第 30 章 組織文化I.考核知識點：1、組織

27、文化2、組織文化的類型3、影響組織文化的因素II.考核要求：1、 了解組織文化的構成，它通常包括哪些方面的內容。2、 了解組織文化的重要性，組織文化一般分為：權力文化、角色文化、任務文化、個人文化。3、 掌握影響組織文化的因素。第九單元、團隊騰飛第 31 章 團隊基本知識I.考核知識點：1、團隊類型2、團隊的工作模式3、優秀團隊的特征4、團隊發展的階段II.考核要求：1、 了解團隊的分類方式，團隊的類型與機遇、挑戰、優勢等2、 了解團隊的靈活工作模式：彈性工作制、兼職工作、輪班工作、家庭計件工、遠程工作制等。3、 了解團隊工作的優勢，優秀團隊具有的特征：l目標 / 目的明確l廣泛的技能與經驗l

28、公開交流l合理利用沖突l透明程序l定期檢查l信任與支持了解如何評價團隊的以上特征。4、 掌握團隊發展的各個階段：形成、波動、規范化、成熟四個階段，各個階段的特征及如何判斷團隊發展屬于某個階段。第 32 章 團隊內部建設I.考核知識點：1、沖突2、團隊角色3、團隊角色的平衡4、沖突的類型5、沖突的應對II.考核要求：1、 了解團隊角色的定義， 團隊成員中至少包括： 執行任務的人員和維護人員。 另外還應該包括： 謀士、 推動者、挑戰者、關心細節者、實施人員、資源調查員、領導、協調人員等角色。2、掌握伊萊斯-懷特的“團隊效力圈”。3、掌握用來平衡團隊中角色的方法：招聘、工作分配、委派、靈活采用不同角

29、色、開發等。4、了解如何培養團隊中成員的關系，團隊中健康的氣氛和不健康的氣氛有哪些特征。5、 掌握對于團隊中存在的不健康的氣氛，解決這些問題的方法，六頂思考帽子方法。6、 掌握沖突的兩種類型：健康沖突和不健康沖突。7、 掌握應對沖突的五種不同的行為方式：對抗、回避、折衷、遷就、協作。第 33 章 團隊維護I.考核知識點：1、團隊的共同意識2、團隊共同意識的建立3、團隊決策的模式4、決策的創造性II.考核要求：1、 了解團隊具有共同意識的優勢：l人們有一種歸屬于團隊的感覺l團隊內部交流得到改善l解決問題的能力提高2、了解建立團隊共同意識的重要性，不利于團隊建立共同意識的原因。3、掌握維護團隊共同

30、意識的方法。4、 掌握團隊進行決策的模式， 它一般包括： 闡明問題、 獲得信息、 提出多個解決方案、 建立選擇標準、做出決定、實施并督導解決方案這幾個階段。5、 了解團隊如何進行創造性的決策，如何達成協議。第 34 章 團隊外部關系I.考核知識點：1、團隊關系2、分析團隊關系3、建立融洽的團隊關系II.考核要求：1、了解團隊關系和諧的重要性，了解如何對團隊進行橫向分析。2、 了解團隊之間的相互期望，包括：l信息提供實時信息l建議如何做以及具有什么效力l討論并一起工作然后提高服務3、掌握展示團隊的方法，團隊需要的支持者通常都包括哪些人物。4、掌握建立團隊融洽關系和處理團隊緊張關系的方法第十單元、

31、團隊學習第 35 章 員工學習與發展I .考核知識點：1、學習、發展2、學習和發展的區別3、發展的循環周期4、員工發展和學習的方法II .考核要求：1、了解學習與發展的異同。2、了解團隊學習的重要意義，確保個人目標與組織的目標一致。3、 了解發展的循環周期，包括下面幾個階段：o明確發展需求o同意發展目標o選擇發展方法o計劃學習和支持o實施和支持學習o檢查目標o評估學習和方法的有效性4、掌握發展周期的前三個階段（明確發展需求、同意發展目標、選擇發展方法）的特點。5、掌握員工發展和學習的途徑。第 36 章 支持團隊學習I.考核知識點：1、領導者成為支持者2、檢查自己3、營造團隊學習氣氛4、 經驗學

32、習周期5、 審查和評估員工學習和發展II.考核要求：1、 了解領導者成為“支持者”應該做到：l讓團隊成員認識到自己的重要性l經常與他們溝通，并參與到他們中去l鼓勵團隊成員2、 了解如何檢查你為團隊發展做出的努力。3、 掌握團隊應該營造什么樣的氛圍有利于團隊員工的發展和學習。4、 掌握從經驗中學習周期的四個階段：獲得經驗、反思、理論化、應用，以及每個階段的特點。5、 掌握如何審查和評估員工學習和發展的效果。第 37 章 培訓與訓練I.考核知識點：1、訓練2、訓練前的準備3、訓練的步驟4、訓練的技巧II.考核要求：1、了解訓練的定義，訓練和在職培訓的區別。2、 掌握訓練的五個步驟：第 1 步: 計

33、劃和建立第 2 步 : 簡要介紹第 3 步 : 后退第 4 步 : 督導和檢查第 5 步 : 審查和評估3、掌握進行訓練和培訓前應該考慮的事情和準備相關的資料。4、掌握訓練的技巧。第 38 章 在職培訓I.考核知識點：1、在職培訓2、學習方法3、在職培訓的步驟II.考核要求：1、 了解人們不同的學習方法，比如利用感知學習，重復學習等。2、 了解在職培訓的步驟：o準備o解釋o示范o示范 /解釋o學習者總結o學習者操作第十一單元、實現目標第 39 章 確定團隊目標I.考核知識點：1、目標的分解2、目標和目的的關系3、 SMART 目標的特征4、績效循環II.考核要求：1、了解組織的目標、團隊的目標

34、、個人目標之間的聯系。2、掌握組織目標的分解及重要性3、 了解目的和目標的關系，目的是怎樣分解為各個目標的。4、 掌握如何制定SMART 目標， SMART 目標的特征：具體性、有時間限定的、可達到的、現實的、可測量的。5、 了解績效循環的三個階段：制定SMART 目標以實現目標，通過目標來監督成功，通過目標來檢測成功。第 40 章 制定和確認計劃I.考核知識點：1、計劃2、計劃的限制因素3、工作分解結構4、計劃進度表5、獲取資源11 .考核要求：1、了解計劃所涉及的各個方面：內容、時間、如何實施、參加人員。2、了解制定計劃時所受到的限制因素，包括資源因素、組織文化和結構、上級主管經理等。3、了解如何確定任務4、掌握如何分配任務，掌握工作分解結構( WBS)方法，向員