1、企業危機治理的理念概述?觀念一:每一位部門經理首先是“第一負責人.?觀念二：危機治理的核心是保護生命、維護企業名譽.?觀念三：危機治理的關鍵是及時即時化解危機轉危為安.?觀念四：危機治理最重要的工作是提前做好預防或防范.1、在企業所涉及的各種資源中,最重要的資源是人,員工是企業最珍貴的資源; 在公司各項治理活動中,人的治理是位于所有治理中最關鍵的內容.2、危機治理就是協助各級治理人員全方位治理員工和部門出現的各類危機,以人為中央進行治理,深層次發揮治理職能,當好高層治理者的助手.3、危機治理的領域包括對危機的判斷和評估、危機的處理、危機的預防、危 機的轉化等治理,危機治理重視員工與公司的共同利

2、益,注重“雙贏,重視 提升危機意識,建立危機防范體系.危機治理的目的危機治理是指應對危機的有關機制：企業為預防或者減輕危機所帶來的嚴重損 害和威脅,從而有組織、有方案地學習、制定和實施一系列治理舉措和因應策 略,包括危機的躲避、危機的限制、危機的解決與危機解決后的復興等不斷學 習和適應的動態過程.在某種意義上,任何預防危機發生的舉措、任何消除危機產生的風險的努力, 都是危機治理.但我們更強調危機治理的組織性、學習性、適應性和連續性.危機治理就是要在偶然性中發現必然性,在危機中發現有利因素,把握危機 發生的規律性,掌握處理危機的方法與藝術,盡力預防危機所造成的危害和損 失,并且能夠緩解矛盾,變害

3、為利,推動企業的健康開展.1、預防與限制危機.危機如同 SARS一樣,預防與限制是本錢最低、最簡便 的方法.企業應根據經營的性質,識別整個經營過程中可能存在的風險,并從 潛在的事件及其潛在的后果追根溯源,排查出其滋生的土壤,然后進而收集、 整理所有可能的風險并充分征求各方面意見,形成系統全面的風險列表,從而 對這些可能導致危機的原因進行限制,并針對性地練習內功,增強免疫力,以 到達預防危機的目的.2、建立危機治理體系.主要是建立應對危機的組織、并制定危機治理的制 度、流程、策略和方案,從而保證在危機洶涌而來時能夠理智冷靜, 胸有成竹c3、解決危機.主要是指通過公關的手段阻止危機的蔓延并消除危機

4、.如建立 強有力的危機處理班子；有步驟地實施危機處理策略；制止危機給企業造成的 不良影響,盡快恢復企業或品牌形象；重獲員工、公眾、媒介以及政府對企業 的信任.4、在危機中開展.危機治理的最高境界就是總結經驗教訓,讓公司在事態平 息后更加煥發活力.INTEL公司前CEO安迪.格魯夫曾這樣說：“優秀的企業安 度危機,平凡的企業在危機中消亡,只有偉大的企業在危機中開展自己.5.實現企業的社會責任.作為社會的一員,企業卓有成效的危機治理,將促 進社會的安定與進步.但是如危機處理不當,將成為社會的負擔,并帶來不可 估量的危害.危機處理的核心危機從治理的角度來講,是量變到質變的過程；而從傳播的角度來看,那

5、么是由少數人知道到多數人知道的過程.大家都不知道的危險不是危機,它只是潛在的危機.只有當企業員工、消費 者、公眾、媒體、投資者、債權人、供給商以及經銷商都知道了,并且被各種 因素和途徑夸大了危險,導致混亂和恐慌,才成為危機.危機一旦發生,我們需要做兩件事：1. DO RIGHT即正確地處理,以減少或預防損失.2. SPEAK RIGHT即正確地傳播,客觀理性地告知公眾,以減少或消除恐 慌.正確地處理,是危機治理的前提；而正確地傳播,那么是危機治理的核心,向誰 傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機治理是否成功的關鍵.DO RIGHT1但凡有損于當事人社會形象的事不能做；2當具體實際的利益與維護社會形象

6、發生沖突時,應該毫不猶豫地舍棄具體 利益；3處理危機事件的方法舉措應該光明正大,不能弄巧成拙,進一步損壞社會 形象；4當事件只涉及具體利益時,應該立即將其與當事人的社會形象明確區分開來, 不讓其與社會形象掛上鉤；如事件涉及到或損壞了社會形象,那么應該以馬上修 補社會形象為主目標展開系列針對性的公關行動；5平時就應該圍繞良好社會形象這一中央梳理、細化危機治理體系,設立、 完善必要的危機治理組織結構,并且將危機治理分層次、分類別具體分解、落實到人員、崗位責任人上去治理,形成較完善的危機治理系統；6對各種可能發生的危機事件,事先應該由責任人做好兩到三個可能的預備 方案,并且交由危機治理委員會審查批準,必要時還要進行“消防演習 .SPEAK RIGHT在危機處理時,以下一些言論或行為是不妥當的,是有損于當事人的良好形象的：1聲稱“任何企業或個人都可能會發生同類事件；2聲稱“事件的發生是由于供給商或什么別人的原因；3聲稱“此類事件屬于不可抗力；4不直接、簡明扼要地闡述自己在為處理事件具體做什么,而是說一些不傳達任何有效信息的廢話；5面對媒體和公眾時態度不嚴肅、不誠懇,表現出不耐煩或怒氣沖沖；6事件發生后顯得不溫不火,似乎對事件造成的損失和影響漠不關心、假設無 其事；7