1、第一章治理信息系統的根本概念1、何為數據？何為信息 ？信息和數據有何區別？所謂數據是由原始事實組成的.要表示數據通常有三個方面事情要做：數據名稱、數據類型、 數據長度.當原始事實根據具有一定意義的方式組織和安排在一起時,它就成了信息信息是按一定的規那么組織在一起的數據集合,是對數據進行處理而產生的.這種組織規那么和方式具有超出數據本身以外的額外價值.2、什么叫系統？五個根本要素？特性？有哪幾類系統？系統是由相互聯系、相互作用的多個元素部件有機集合而成的,能夠執行特定功能的綜合體.五個根本要素：輸入,處理,輸出,反應,限制.特性：目的性,整體性,層次性,相關性,開放性,穩定性,相似性.按抽象程度

2、分類：概念系統,邏輯系統,實在系統按系統功能分類：社會,經濟,軍事,企業治理按與外界關系分類：封閉式與開放式按系統內部結構分類：開環系統和閉環系統.3、什么是系統方法？什么是系統觀點？說出系統方法解決問題的主要步驟？系統方法,就是根據事物本身的系統性把對象放在系統的形式中加以考察的一種方法,是一種立足整體、統籌兼顧、使整體與局部辯證地統一起來的科學方法.所謂系統觀點,就是不著眼于個別要素的優良與否,而是把一個系統內部的各個環節、各個局部,把一個系統的內部和外部環境都看成是相互聯系、相互影響、相互制約著的綜合體 從整體上追求系統的功能最優.系統方法解決問題的主演步驟：定義問題：列出一個或一組希望

3、到達的目標列出資源和約束：供選擇的技術或手段以及每個系統所需的“本錢或資源給出方案：一個或一組數學模型評估被選方案選擇最正確方案并實施總結解決方案的有效性4、什么是信息系統？信息系統是一系列相互關聯的可以輸入、處理、輸出數據和信息, 并提供反應、限制機制以實現某個目標的元素或組成局部的集合.5、什么叫治理？如何理解治理信息系統的概念？其主要特征是什么？治理是人有目的、有意識的實踐活動,是治理者在一定的條件下,為了實現預定目標,對各種資源和實踐環節進行規劃安排、優化限制的總稱.治理信息系統是運用系統治理的理論和方法,以計算機技術、網絡通信技術和信息處理技術為工具和手段,具有對信息進行加工處理、存

4、儲和傳遞等功能,同時具有預測、限制、組織和決策等功能的人一一機系統.治理信息系統的特征：它是一個人一一機系統,在治理信息系統中, 需要充分發揮人和計算機系統的長處,一些工作由計算機系統處理,一些工作要由人進行處理,使人和計算機系統和諧工作.治理信息系統是一個綜合系統,它是人和信息技術的綜合體,也是計算機硬件和軟件的綜合體.它是一個動態系統,治理信息系統是一種軟件產品,因此它具有其他產品所具有的生命周期的特點.6、治理信息系統的主要功能是什么？信息處理功能.預測功能.方案功能.限制功能.輔助決策功能.7、事務處理系統的特點是什么 ？支持每日的運作有很高的效率,能完成對大量數據的處理邏輯關系簡單重

5、復性強能支持許多用戶8、你認為哪些主要學科有助于理解治理信息系統？首先治理信息系統是治理科學的開展,它是產生本學科的直接原因治理信息系統同時又是依賴于現代技術而形成的,面向現代化治理活動中大量的、復雜的數據,沒有現代技術的支持是難以完成數據的加工處理的.治理信息系統中的預測和決策功能,必須運用數學和運籌學的方法和模型來解決.此外,治理信息系統還從哲學、 系統理論、信息論、限制論和行為科學等學科吸取了有用的 觀點、概念和方法.第二章信息系統與治理決策1、當今世界經濟開展由哪些特點？經濟全球化現代技術更新加快市場需求的多樣性和多變性“虛擬組織的形成和開展2、試述信息系統對企業治理的影響？管路體制和

6、理化治理方法科學化增強企業治理的根底工作提升治理人員的素質和治理水平提升企業的經濟效益和社會效益.3、信息系統對企業治理的支持一信息系統對方案職能的支持1.支持方案編制工作2.支持對方案數據的快速、準確存取3-支持方案的根底一一預測4.支持方案的優化二信息系統對組織職能的支持三信息系統對領導職能的支持四信息系統對限制職能的支持4、決策過程的四個階段是什么？情報階段：包括找出、識別和確切地表述需要做出決策的問題或情況,即確定決策目標, 也就是決定要對什么做決策.設計階段：我們要尋找實現目標的各種途徑,也就是要開發實現目標的替代方案.選擇階段：我們要對在設計階段開發的各種替代方案進行評估,從中選擇

7、一項執行階段：就是將以選擇的方案付諸實施的過程.5、決策的類型按指定決策的組織層次分：戰略,治理,業務決策按問題的結構程度分：結構化決策,半結構化決策,非結構化決策.6、企業信息化如何定義 ？簡述企業信息化的內涵.企業信息化是指企業利用現代信息技術,通過對信息資源的深入開發和廣泛利用,使企業資源合理配置,不斷提升企業生產、經營、治理、決策的效率和水平,進而提升企業經濟效益和企業市場競爭力的過程.企業信息化的內涵以信息技術為根底企業信息化從某種角度說,就是信息技術的廣泛應用過程.以信息資源開發為核心信息資源是企業最重要的資源之一,開發信息資源既是企業信息化的出發點,又是企業信息化的歸宿,在企業信

8、息化體系中處于核心地位信息化涵蓋企業經營活動的所有方面信息化作為一種時彳t進步的推動力,突破了信息科學和技術的范疇,涵蓋了企業生產經營活 動的各個方面和全部過程.信息化的目的是增強企業核心競爭力企業信息化的根本動力是生產力的巨大進步,企業實施信息化的目的就在于增強企業核心競爭力,提升企業經濟效益.企業信息化是一個過程企業信息化不是一朝一夕所能完成的,是循序漸進的過程.7、企業信息化的內容一生產過程信息化二流通過程信息化三治理決策信息化四組織結構信息化8、什么是企業流程再造 ？簡述企業流程再造的內容和原那么.企業流程再造就是從根本上考慮和徹底地設計企業的業務流程,使其在本錢、質量、效勞和速度等關

9、鍵指標上取得顯著的提升.內容：技術的再造,組織結構的再造,企業文化的再造,人的再造.原那么：以過程治理代替職能治理,取消不增值的治理環節.以事前治理代替事后監督,減少不必要的審核、檢查和限制活動.取消不必要的信息處理環節 ,消除冗余信息集.以計算機協同處理為根底的并行過程取代串行和反應限制治理過程用信息技術實現過程自動化,盡可能拋棄手工治理過程9、為什么某些組織理論家認為有的企業不再需要中層治理者？競爭日趨劇烈和產品市場壽命周期縮短,迫使企業不得不簡化治理層次,裁減治理人員.管理層次過多,雖然治理嚴密、分工明確,但是信息溝通容易受阻,被治理者缺乏創造性和積極性.也正因此,扁平化企業組織結構才應

10、運而生,它能夠實現信息迅速傳遞、決策準確及時,充分調動人員的積極性,提升治理效率.第三章治理信息系統的技術根底1、簡述數據庫設計的過程.用戶需求分析進行數據庫設計首先必須準確了解與分析用戶需求,它是整個數據庫設計過程的根底.概念結構的設計概念模型的設計是不依賴于任何數據庫治理系統的,它是對用戶需求的歸納,能夠方便、準確地表示出信息世界的常用概念,與具體的硬件環境和軟件環境無關邏輯機構設計邏輯結構設計是將概念模型從E-R圖轉換成某種數據庫治理系統支持的數據模型,一般是轉換為關系數據模型.物理結構設計物理結構設計是為數據模型在可用的硬件設備上確定適宜的存儲結構和方法,并建立索引 等.3、什么是數據

11、倉庫？它與傳統的數據庫有什么區別與聯系？數據倉庫是支持管路決策過程的、面向主題的、集成的、隨時間變化的,但信息本身是相對穩定的數據集合. 數據倉庫將來自不同數據庫的信息結合在一起.市局倉庫將企業中各個業務數據庫中的信息結合起來,數據倉庫只包含與用戶進行決策有關的信息.在關系數據庫模型中,信息使用一系列二維表來表示的,而在數據倉庫中,不是這樣,大多數數據倉庫都是多維度的,即它們包含假設干層的行和列,稱為多維數據庫在企業中,大多數數據庫是面向事務對象是我,而數據倉庫不是面向事務對象的,它們是用來支持企業中各類決策任務的.4、什么是數據挖掘？數據挖掘的過程是什么？數據挖掘是從大量的、不完全的、模糊的

12、、隨機的數據中抽取出有效的、新奇的和潛在有用 的知識的過程.數據挖掘的過程一般由三個主要的階段組成：數據準備、挖掘操作、結果表達和解釋.圖第四章治理信息系統開發概述1、ERP的開展階段1.20世紀60年代中期 MRP物料需求方案2.20世紀70年代中期反應功能的閉環 MRP3.20世紀80年代初期 MRPII 制造資源方案4.20世紀90年代初期 ERP企業資源方案2、ERP的主要作用1.提供集成的信息系統,實現業務數據和資料共享2.理順和標準業務流程3.分析手段更加標準和多樣,減輕了工作強度4 .增強內部限制5 .通過系統的應用自動協調各部門的業務,使企業的資源得到統一規劃和運用6 .幫助決

13、策第七章 治理信息系統的總體規劃1、總體規劃的任務(1 )制定治理信息系統的開展戰略(2)制定治理信息系統的總體方案,安排工程開發方案(3)分析治理信息系統開放的可行性(4)制定系統建設的資源分配方案7 、總體規劃的特點(1)系統規劃是面向全局、面向長遠的關鍵問題,具有較強的不確定性,結構化程度較低.(2)系統規劃是高層次的系統分析,高層治理人員是工作的主體.(3)系統規劃不宜過細.系統規劃的目的是為整個系統確定開展戰略、總體結構和資源計 戈心而不是解決系統開發中的具體問題.(4)系統規劃是企業規劃的一局部,并隨環境開展而變化8 、總體規劃的原那么1 .支持企業的總戰略目標2 .整體上著眼于高

14、層治理,兼顧各治理層的要求3.擺脫治理信息系統對組織結構的依從性4 .使系統結構有良好的整體性5 .便于實施4、總體規劃的步驟(1)確定總體規劃的性質.(2)收集相關信息.(3)進行總體戰略分析.(4)定義約束條件.(5)明確規劃目標.(6)提出未來的略圖.(7)選擇開發方案、提出實施進度.(8)通過總體規劃.5、總體規劃的方法(一)關鍵成功元素法(GSF)1.識別目標.2.識別GSF 3.識別性能指標.4.數據字典定義(二)戰略目標集轉化方法 (SST)戰略規劃過程是把組織的戰略目標轉變為信息系統戰略目標的過程(三)企業系統規劃法(BSP)從企業目標入手,逐步將企業目標轉化為治理信息系統的目

15、標和結構.它擺脫了治理信息系統對原組織結構的依從性,從企業最根本的活動過程出發,進行數據分析,分析決策所需數據,然后自下而上設計系統,以支持系統目標的實現. 作用： 確定出未來治理信息系統的總體結構,明確整個系統的子系統組成以及開發這些子系統的先后順序.對數據進行統一規劃、治理和限制,明確各子系統之間的數據交換關系,保證信息的一致5性.工作步驟：1.準備工作.2.定義企業治理目標. 3.識別治理功能.4定義企業過程.5定 義數據類.6設計治理信息系統結構.6、三種方法的比擬1 .關鍵成功因素法：能抓住主要矛盾,使目標的識別突出重點.利于確定企業的治理目標2 .戰略目標集轉化法：從組織的各類治理

16、者的角度識別治理目標,反映了各種人的要求,它能保證目標比擬全面,疏漏較少,但它在突出重點方面不如前者.3.企業系統規劃法：最大特點是具有比擬強大的數據結構規劃功能,它全面展示了組織狀況、系統或數據應用情況及其差距.可以幫助眾多治理者和數據用戶形成組織的一致性意見.7、信息系統的初步調查的內容1.新目標的目的和要求.2.組織結構的概況.3.現行系統的運行情況8、可行性研究的內容1 .技術可行性.2.經濟可行性.3.社會可行性第八章治理信息系統的開發1、信息系統開發的策略1.自行開發.2.委托開發.3.合作開發.4.利用現成的軟件包開發.5.信息系統外包.2、治理信息系統開發的方法一結構化開發根本

17、思想是：用系統工程的思想和工程化的方法,按用戶至上的原那么,結構化、模塊化、自頂向下地對系統進行分析與設計.特點：系統觀點嚴格區分工作階段,每個階段都有明確的任務和應得的成果.自頂向下的分析與設計和自底向上的系統實施.工作成果文檔化,文檔資料標準化、標準化.五個階段：1.規劃2.分析.3.設計.4.實施.5運行和維護.優缺點： 優點：強調開發人員與用戶的密切結合,更強調自頂向下的觀點, 更強調開發過程的整體性,即在整體優化的前提下考慮具體的分析設計問題. 缺點：系統的開發周期太長；不大符合人們循序漸進地熟悉事物的規律性.工作勞動量非常大,有時會造成效率低、本錢高的問題.適用范圍：大系統或系統開

18、發缺乏經驗的情況二原型法根據系統開發人員對用戶需求的理解,在強有力的軟件環境支持下,快速開發出一個原型系統,并提供應用戶,與用戶反復協商修改,直至實現新系統.開發步驟：確定用戶的根本需求開發初始原型系統對原型進行評價修正和改良原型系統優缺點：優點1 .熟悉論上的突破2 .改良了用戶和系統設計者的信息交流方式3 .用戶滿意程度提升4 .開發風險降低5 .減少了用戶培訓時間,簡化了治理6 .開發本錢降低 缺點開發工具要求高解決復雜系統和大系統問題很困難治理水平要求高適用范圍：用戶事先難以說明需求的較小的應用系統.決策支持系統.與結構化系統開發方法結合起來使用.三面向對象法根本概念：對象：是現實世界

19、中具有相同屬性、服從相同規那么的一系列事物的抽象,也就是將相似事物抽象化,其中的具體事物稱為對象的實例.對象的屬性：是指描述對象的數據,可以是系統或用戶定義的數據類型,也可以是一個抽象的數據類型.類：是具有相同屬性和相同行為描述的一組對象.行為：是指一個對象對于屬性改變或消息message收到后所進行的行動和反映.關系：是指現實世界中兩個對象或多個對象之間的相互作用和影響.特點：封裝性抽象性繼承性動態鏈接性四大階段：1.分析階段.2.設計階段.3.實現階段.4.運行維護階段.優缺點：優點：以對象為中央,利用特定的軟件工具直接完成從對象客體的描述到軟件結構的轉換, 縮短了開發周期缺點：需要一定的軟件支撐, 并且在大型開發中不進行自頂向下的整體劃分,自直接采用自底向上的開發,同樣會造成系統結構不合理,訓局部關系失調等問題.3、CASE定義：是計算機技術在系統開發活動、技術和方法中的應用,是軟件工具與開發方法的結 合體.CASE工具：是指能夠支持或使結構化系統開發生命周期法中一個或多個階段自動化的計算 機程序軟件.CASE勺目的：使開