1、.精品文檔.營業廳班長先進事跡材料營業廳班長先進事跡材料*同志先進事跡材料*路營業廳是*公司服務功能最齊全，服務設施最完善的 自有營業廳，承擔著城區近十萬用戶的服務工作。營業廳現 有營業員13名，均為剛剛走出校門不久的年輕人。07年該營業廳先后獲得“ *市文明窗口”、“ *先進基層營業廳” 稱號。帶領這個優秀團隊的就是年僅22歲的張*。xx年，張*從*學院畢業后即被應聘到*公司，成為 *營業廳一名普通的營業員。在營業員的崗位上，她的 認真、勤勞和聰慧得到淋漓盡致的發揮，很快以其出色的表 現贏得了領導的信任。07年5月份，參加工作不到兩年的她 就被公司任命為*營業廳值班長，擔負起該營業廳日常管

2、理的重任。由于*路營業廳多數營業員是新員工，整個隊伍顯得十 分稚嫩，要想滿足用戶日益增長的服務需求，讓客戶從這里 得到親人般的感受，做為值班長的她必須付出加倍的努力。 擔任值班長以來，她堅持每天早晨提前半個小時來到營業廳， 在營業員到來之前把營業廳衛生、設備全面檢查一遍，整理 好班前會相關資料。為了更好的搞好現場管理和客戶服務， 她主動把自己的工作臺搬到了營業前臺最顯眼的位置。除了.精品文檔.監督管理當班營業員工作，她一會兒疏導分流客戶，一會兒 臨時頂替臺席，一會兒協助處理投訴，從早到晚，營業廳內 到處都是她忙碌的身影。*營業廳目前僅張* 一名管理人員，面對現實，張*主動放棄了所有節假日，在業

3、務高峰期， 中午也堅守崗位。在客戶期望不斷增長的今天，服務僅有勤 勞是不夠的，更多需要的是效率和創新。張*在任值班長期間，積極探索服務新思路、新舉措，快速推動了營業廳整體 服務水平的提升，有不少好的做法在全市其它自有營業廳廣 泛推廣。擔任值班長以來，她在自己率先垂范的基礎上，強化措施，狠抓管理。她認真分析現狀 ，虛心向領導和有經驗的朋友請 教，結合實際制定和完善了一系列管理方案。通過建立科學 的獎懲機制打破了多年來營業廳一團和氣的作風，極大地調 動了營業員的服務熱情和工作積極性。同時還通過組織開展 各種形式的勞動競賽，在前臺形成了一股爭先進位、你追我 趕的競爭氛圍。為了提高營業人員的業務水平，

4、她堅持對營 業員每天一交流、每周一培訓，每月一考試。提到張*，被她接待過的客戶都會對她的服務交口稱贊。 當有人問她有什么服務技巧時，她總是笑著回答“用心”。去年11月份的一天夜里九點，她正在營業廳加班匯總當天 營業報表，這時有兩位外地客戶前來辦理156特殊號碼，由于他們次日六點要離開安慶， 要求當場辦理。盡管已是深夜，.精品文檔.但她并沒有推辭，而是在征得客戶同意后現場為客戶辦理了 入和搶訂手續，并承諾第二天上班立即將 sim卡郵寄給客戶。 當送走客戶并審核完當天的營業報表時已是深夜十一點。第 二天張*準時兌現了對用戶的承諾，自己掏郵費把卡寄給了 用戶。真誠的服務得到用戶誠摯的響應，兩天后用戶

5、送來一 束鮮花，上面附有一張卡片寫道： *營業廳001號，感謝你用心為我們服務，你急用戶之所急，排用戶之所憂，有你 這樣的服務是貴公司的財富，也因這樣的服務我將永遠選擇 *公司。又有一次，一個客戶因手機出現故障需要維修， 由于年齡較大，行動不便，對上街維修手機感到十分為難， 張*見此情形，立即上前對客戶說“如果您信得過我，我可 以替您辦理”，然后給這位客戶倒了杯開水，幫她找了一個 地方坐下。這天下午，因售后配件問題，她先后跑了五個來 回，終于把手機修好交給了客戶。這位客戶十分感動，使勁 地拉著她的手說：“你是我見過最優秀的營業員，你讓我看 到了什么叫真正的服務”。象這樣的感人例子對張 *來說還 有許多許多。一份耕耘，一份收獲，張*的付出獲得了公司和社會的褒 獎。去年，她被公司評為“ 07年度優秀員工”，同時被團市 委授予“優秀共青團員”稱號。張 *用她的實際行動闡釋了 什么是服務，用“心”實現