1、商務禮儀培訓考試題目一、單項選擇題(每題 3 分，共 36 分)1. 標準站姿要求不包括 (D)A 端立B 身直C 肩平D 腿并2. 男士西裝的最高水準要求是( B)A 二色原則B 三色原則C 四色原則D 五色原則3. 介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是 ( C)A 介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩B 介紹女士與男土認識時，應先介紹男士，后介紹女士C 介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹已婚者，后介紹未婚者D 介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓4. 握手時 (D)A 用左手B 戴著墨鏡C 使用雙手與異性握手D 時間不超過三秒5. 關于握手的禮儀，描述不正確的有： (A)

2、A 先伸手者為地位低者B 客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手C 下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手D 男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手6. 在沒有特殊情況時，上下樓應 （A ） 行進A 靠右側單行B 靠左側單行C 靠右側并排D 靠左側并排7. 一般而言，上樓下樓宜（ ）行進，以（ ）為上，但男女通行時，上下樓宜 令（ ）在后面 （C ）A 單行、前、男B 并排、后、男C 單行、前、女D 并排、后、女8. 送名片時，需要（ A ）A 雙手或右手B 左手C 右手D 雙手9當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該 （D ）A 先問清對方是誰；B 先記錄下對方的重要內

3、容，待同事回來后告訴他處理；C 先問對方有什么事；D 先告訴對方他找的人不在 。10. 下列哪一項不是穿西裝必要的（C ）A 一定要打領帶B一定要穿皮鞋C一定要配領帶夾11. 下面有關禮儀論述合乎規范的是（ C）A. 求職電話什么時間打都可以B. 電子商務并不需要注重寫作能力C. 宴會時一定要等主人宣布開飯后再動手吃飯D. 當別人夸獎自己時越謙虛越好12. 女士蹺腿的坐姿是（c）A不符合規范，因為會顯得草率而輕浮B男士可以，女士不可以C只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用二、多項選擇題（每題4分，共32分）1. 儀表對人們形象規劃的作用包括（ABC）A、自我標識B、修飾彌補C、包

4、裝外表形象D、表明審美情趣。2. 在正式場合男士穿西服要求：（AB ）A、要扎領帶B、露出襯衣袖口C、錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中D、穿淺色的襪子E、穿西服背心，扣子都要扣上。3. 自我介紹應注意的有（BDE ）A、先介紹再遞名片B、先遞名片再做介紹C、初次見面介紹不宜超過5分鐘D、初次見面介紹不宜超過2分鐘E、先介紹自己，再讓對方介紹F、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹BCD)4. 引導客人參觀時，按照商務禮儀下列說法不正確的是（A左前方引路B左后方指路C右前方引路D右后方指路 5，商務交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD）A 符合身份，以少為佳B, 同質同色C 不佩戴珍貴的首飾D,不佩

5、戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）6, 問候稱呼包括以下哪些（ ABCD ）A. 稱呼行政職務B. 稱呼技術稱呼C. 稱呼行業稱呼D. 時尚性稱呼7. 雙方通電話,應該誰掛電話（ AC ）A 主叫者先掛電話B 被叫者先掛電話C 尊者先掛點電話D 不做要求 ,誰先講完誰先掛,最好同時掛8. 商務交往中,個人應注意自己的儀容包括哪些（ ABCDE ）A 頭發干凈,無頭屑,男性不留長發B 耳朵內外干凈,女士不戴齊心怪狀的耳環C 鼻孔干凈。沒有鼻涕。鼻毛不外露D 胡子干凈整潔,不留長胡子,不留八字胡和其他怪狀的胡子E 手部干凈，指甲整齊，不留長指甲 三，案例分析題（共 32 分） 某照明器材的業務員

6、李先生和張經理約在第二天早上 10:00 去介紹自己的新產 品，第二天一早李先生按照原計劃， 手拿著新設計的照明器材樣品， 直接登上了 6 樓，走進業務部張經理的辦公室，正在處理公務的張經理被嚇了一跳。 “對不 起，這是我們企業設計的新產品，請您過目。 ”李先生說。張經理停下手中的工 作，接過李先生遞過來的照明器，隨口贊道： “好像還不錯！”并請李先生坐下， 倒上了一杯茶遞給了他， 然后拿起照明器仔細的研究起來。 小李看到張經理對新 產品如此感興趣，如釋重負，往沙發上一靠 ,一邊喝茶一邊悠閑的環視著張經理 的辦公室。 當張經理問他電源開關為什么裝在這個位置時， 李習慣地用手搔了搔 頭皮。雖然李作了比較詳細的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到價錢時，張 經理強調：“這個價錢比我們預算高出較多，能否在降低一些”小李回答： “我們 經理說了，這是最低價格，一分也不能再降了。 ”張經理沉默了半天沒有說話。 李先生卻有點沉不住氣， 不由自主地拉松領帶， 眼睛盯著張經理， 張經理皺了皺 眉，“這種照明器的性能先進在什么地方” 李先生又搔了搔頭皮， 反反復復地說： “造型新壽命長、節能。 ”張經理托辭離開了辦公室，只剩下小