1、禮儀培訓考試試題姓名：崗位：分數：、選擇題：共計 20 道題， 1-15 題為單選題，16-20題為多選題，每題 3 分，共計 60 分，錯選、漏選、多選均不得分）般而言，A、儀態2、握手有伸手先后的規矩：A 、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。3、作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳？A 你懂不懂呀？B 你聽懂沒有？C 你聽明白沒有？D 我說清楚了嗎？4、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應該（A、隨心所欲5、形象是個體的（A 、張揚；6、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩重。職業

2、工作者應具備的基本禮儀素養主要涉及儀表、A ）、舉止。B、修養（B、高談闊論A）B、財富；C、穿著）B 、男女同事之間握手，男士應先伸手。（ D ）C 你聽明白沒有？c、輕聲細語，不妨礙別人C、力量；D、關鍵。（ D ）西裝，不管在什么場合，一般C ）。A.兩粒扣；B.三粒扣；C.單排扣；D. 雙排扣。7、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣（B）A、下面1個；B、中間1個；C、上面1 個；D 、三個都扣；8、宴會上，為表示尊重，主賓的座位應（A）。 A、在主人的右側B 、在主人的左側C、隨其所好D、自由選擇9、 在升降國旗、奏國歌時要（B ）。A、停止走動，跟著唱B、肅立、脫帽、行注目

3、禮，少先隊員行隊禮C、立正站好，向國旗行鞠躬禮D、應將鞋帶系好10、 現代文明禮儀要求迎送客人時應該（A ）。A、行鞠躬禮B、起立C、問好D、擺手道別11 、穿西服套裙時，應（ A ） 。A、穿肉色長統絲襪B、穿彩色絲襪C、穿短襪D、穿漁網襪12、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應當斟到 杯身的（ A ）處，不然就有厭客或逐客之嫌。A、 1/2B、 2/3C、 3/4D、 3/513 、在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，若必須適當補妝，在（C ）不能補妝A、辦公室B、洗手間C、公共場所D、盥洗室14 、在電話禮儀中一個國際上通行的原則，叫（

4、B ），體現打電話以簡短精煉為佳。A、 1 分鐘原則B、 3 分鐘原則 C、 5 分鐘原則D、 10 分鐘原則15 、通話者的（ C ）、態度和使用的語言被人們稱做“電話三要素”。A、內容B、情感C、聲音D、談吐16、儀表對人們形象規劃的作用包括（ABC ）A、自我標識；B 、修飾彌補；C、包裝外表形象D、表明審美情趣；E、表明內在形象。17、交際禮儀的規范性具體表現為（ABCDE ）A、道德規范；行為規范。B、等級規范；C、次序規范；D、場合規范；E、18 、交際原則可概括為（ABCDE )A 、平等互動原則；B、注重溝通原則；C 、誠實守信原則；D、尊重風俗原則；E、理解寬容原則。19、打

5、電話應注意的禮儀問題主要包括（ABCD ）A、選擇恰當的通話時間；B、通話目的明確； C、安排通話內容；D、掛斷電話時注意的禮貌用語；E、不直接回答對方問話。20、維持聯系信的禮儀寫作要求有（BCD）A、語氣莊重；B、語氣友好；C、熱情；D、專業化；E、規范化二、判斷題：（共計20道題，每題2分，共計40分。請在“（）”填寫“或X”，對的不用解釋，錯誤的請解釋為什么錯誤）1、 交談禮儀是個人內在素質的體現，也是尊重他人和尊重自己的體現。（V ）解釋：2、 能說會道的人，在任何場合都是受歡迎的交談者。（ X ） 解釋： 平等的交談，才是和諧的交流環境，往往傾聽者才是最受歡迎的人。3、選擇恰當的環

6、境是交談取得良好效果的前提。解釋：（V ）4、“女士優先” ，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧（V ）解釋：5、現代化的管理實踐從來不贊成當面批評這種手段，因為這只會產生反作用， 引起憤恨和不滿， 而不會有好的結果。（“）解釋：6、員工在工作及外事活動中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領帶；女士著大 方裙裝，不得穿無袖上衣、超短裙、透明裝等；不得穿短褲、拖鞋等。（ V ）解釋：7、員工日常用語要禮貌、誠懇、熱情、大方， 接待客人要主動、 熱情、不卑不亢， 接打電話請首先說 “您好”，然后再禮貌詢問和解答。 （ V ）解釋：，下電梯時

7、，請客人先行，示意或說8、員工在電梯里見面或與客人同乘時，應首先點頭示意或問候“您好” “請”。（ V ）解釋：9、接送客人時應先問清楚客人的車次、班次及到站、港時間，提前到達迎接。請客人上車，并坐自己右 手邊。（"）解釋：10、宴請客人時，應注意主賓座次，并請客人先入座，就餐時不強行勸酒，不做有礙就餐的不雅動作， 不說污言穢語。 （V ）解釋：11、陪同客人參觀游覽時，應熱情、周到、詳盡介紹、解答客人感興趣的問題。如客人提出不合理要求 時，應委婉拒絕。 （ V ）解釋：12、 找人時，應首先敲門，允許后方可入內，退出時要道謝并輕輕將門關上。（ V ） 解釋：13 、企業宗旨：創新求實，信譽為本。 （ V ）解釋：14、 握手時，與多人同時握手時，可以交叉握手。（x ） 解釋： 交叉握手是違反握手禮儀的忌諱，應該按照尊卑先后順序進行握手。15、 使用手機時，手機不宜握在手里或掛在腰帶上。（ V） 解釋：16、 與他人交談完畢就可以立即轉身離開。（ x ）解釋： 商務禮儀中，交談結束，應向對方示意離開的意圖后，方可離開，否 則被認為是唐突和不禮貌。17、 接待來訪時，結束接待，婉言提出，也可用起身的體態語言告訴對方。（ V ） 解釋：18、 陪同客人乘無人管理的電梯，由客人先進入并摁住開關。（X）解釋： 應由主人先進入，按住電梯按鈕