1、客戶歸屬認定方法及案場治理規定一i、總那么：為分清公司各團隊的客戶歸屬問題,預防不必要的麻煩,促進銷售工作高效有序進行,特制訂本細那么,以公司各團隊之間處理之依據.本細那么僅對公司各團隊之間的客戶歸屬進行約定.各團隊內部的客戶歸屬,由各團隊自行確定.二、登記報備：1、每天下班前各部門員工將客戶資料登記表報備給報備助理,助理需在次工作日12點前錄入電腦.2、各團體在做客戶報備時以書面形式或網絡形式QQ號或微信發送信息向公司指定號碼進行預報備預報備內容為“ XX團隊、XX組別+客戶姓名+ 號,客戶姓名以全名為佳.3、公司專設一個 QQ號xxxxx和微信號xxxxx作為報備專用號,密碼由 報備助理掌

2、控, 聯系人： 某某 xxxxxxxxxx.4、緊急報備：因客戶臨時決定來訪,外場銷售人員在接到 后,須于客戶到達營銷中央前以短信或微信客戶姓名 +性別+聯系 形式發送至報備人員.5、預報備客戶未按報備日期到達現場,那么視為報備無效.6、預報備只作為客戶歸屬判定的參考證據.7、每個員工只有1次報備時機,報備時效為7日,假設7日內客戶未能成功到訪, 那么誰約到訪客戶歸屬誰.注：報備在同一天的,以先到先得為原那么,需提供 或短信聯系記錄.三、到訪客戶：1、到訪客戶直銷人員和案場人員需積極回訪,以期早日達成成交.拓客人員做好客戶到訪登 記表復印,留作證據.2、到訪10日內成交,那么以報備人員為客戶歸

3、屬.3、假設客戶于到訪10日以外的時間成交,那么以實際預約為成交客戶歸屬.4、如客戶自行上門,為自然上訪客.5、如客戶報備時隱瞞獲知工程信息的渠道,致使內場無法確認該單業績歸屬某方,那么該客戶下定后7天內,某方業務員可憑有效證據認領該單報備前一天起,一周內的通話記錄、短信詳細清單,視為有效證據,以通訊公司打印并蓋章或網頁直接打印為準.如未在規定時間內認領該單,視為自動放棄.四、撞單處理：1、一方成交某客戶后,另一方對此單歸屬提出異議,由報備單及報備證據決定客戶歸屬.如成交方有有效證據,那么歸屬成交方；如成交方無有效證據,那么歸屬異議方異議方須有有效證據,否那么歸屬自然上訪；案場提出異議,歸屬認

4、定同上.客戶認定不屬某方后,來源為該客戶轉介紹的客戶亦不歸屬該方.2、有效證據定義：內場工作人員證詞及客戶首次報備前一天起,一周內的通話記錄、短信詳細清單,視為有效證據,以通訊公司打印或于內場指定處網頁直接打印為準.客戶及外場證 詞不作為有效證據.3、轉介紹客戶、陌拜客戶的認定,須提交間接有效證據間接有效證據即三方彼此聯系的 有效證據；如無有效證據確認轉介紹、陌拜關系,不得要求客戶歸屬.4、客戶直系親屬,視作客戶本人.直系親屬定義：根據我國勞動和社會法律法規的規定,直系親屬包括：祖父、祖母、外祖父、外祖母、父親、母親、丈夫、妻子、子、女、兄、弟、姐、妹,孫子、孫女、外孫、外孫女.六、判定過程：

5、1、在公司營銷部通知撞單一周內,撞單方至指定地點提交證據公司各團隊證據由公司案場統一收納,需在規定時間內提交至案場,同時明確客戶歸屬由案場判定,證據確鑿的情況下對案場判定結果無任何異議.2、判定結果出具后,撞單方無任何異議的情況下,簽字確認.3、自案場判定后次日起 3天內,如有新的有效證據呈交,可向營銷部提出書面申請,營銷 部核實情況屬實后,交由總經理室判定,此判定結果為最終判定結果.七、其他：為預防現場截客戶、撿客戶行為,特作如下約定：某方報備后,如他方7日內提交與該客戶報備前的有效證據,那么內場應在該客戶簽訂合同后3日內通知報備方提交與該客戶的有效證據.如報備方接到內場要求提交的通知后7日

6、內提交了有效證據,那么客戶歸屬以報備為準；如報備方無法提交,那么業績歸屬提交證據方.為保證業務成交、維護各方利益,特作如下約定：.嚴禁各銷售團體的銷售人員,在案場內與其他銷售團體的客戶進行搭訕,交換名片,索 取通訊方式等行為.不得以任何形式在案場內外推廣工程、招攬客戶此“案場外界定為客戶接待中央半徑100米范圍內,無論是否客戶主動；不得以任何方式截客戶、搶客戶,包括登記客戶電 話,向客戶分發名片、工程資料等.除內場治理人員外,當他方與客戶接洽、談判時,除非接到接洽方請求,任何情況下不 得上前搭話.應按工程確定版本在網絡等媒體上發布工程信息,不得私自編造虛假內容發布.非經內場工程主要負責人的書面

7、授權,外場任何業務人員不得私自給客戶任何形式的折扣、返傭.不得以任何形式向客戶收取任何費用；客戶所有款項應及時回籠工程專項賬戶,不私設 賬戶,不坐支、不挪用.不得通過不正當形式謀取私利,如炒鋪、炒號、編造虛假證據、做偽證、竄通掛單、收 取客戶好處費、倒賣房源等.在客戶簽訂正式合同前,內場不得將該客戶撞單的信息透露給任意方.有任何異議都應 先以成交簽協議為主,待客戶簽訂正式合同后,各方按上述規定確定業績歸屬.、各銷售團體嚴禁在案場內及工程周邊區域滋事、打架.嚴禁一切有損工程利益的行為.尊重案場工作人員,須嚴格遵守案場相關規定.、上述內容如有違反,一經查實,視為嚴重違反約定,視違反方違反的程度予以

8、貳千至拾萬元的處分舉措；直接從傭金中扣除, 并禁止其所在銷售團體對該客戶進行報備,如已成交的,可以直接將該客戶的業績劃轉至相應銷售團體.請各銷售團體對自己的工作人員嚴加管束,管束不力,或情節嚴重的,公司人事部將給予其開除處理.本細那么中有描述不清之處,由公司總經辦負責解釋.假設有特殊情況的,由公司總經 辦進行裁定,各銷售團體須對裁定嚴格執行,不得有異議.如某方員工不接受裁定結果,尋 釁滋事給他方日常工作造成困擾、或有騷擾客戶行為的, 公司將視情節輕重程度對某方做出處分,情節嚴重,同時保存通過法律途徑追究相關當事人責任的權利.負責人簽名:往 下 表 格注：使用無碳復寫版本,一式兩聯.撞單,情況表

9、 工程：案場保密客戶姓名：;房號：;團隊1團隊2團隊3團隊4已上交資料已上交資料已上交資料已上交資料QC0報備QCK報備QQ1報備QQ1報備現場報備單:現場報備單現場報備單現場報備單 清單 清單 清單 清單內場證詞內場證詞內場證詞內場證詞情況說明情況說明情況說明情況說明1、同意由案場判定客戶歸屬,承諾提交證據真實可靠,服從案場判決.2、當案場告知該客戶為撞單并通知提交材料時,撞單方需在7日內提交情況說明及 相應材料,逾期未提供方將視為放笄.簽字：簽字：簽字：簽字：通知時間：受理時間：備注：判定依據及結果：工程名稱：關于 客戶撞單的情況說明一、根本信息所屬團隊:當事人:聯系 ：客戶姓名:聯系 :鋪號/房號：二、已提供資料：請在已提供的資料前打通話記錄客戶首次報備前一周內通話記錄, 需現場拉網絡詳單；現場報備單； QQ報備載圖客戶首次報備前一天的QQ報備；內場證詞認為需要提供的其它證實材料：三、事情經過凡涉及人員全部以全名表達以上事情經過完全屬實,如有虛假愿承當一切責任.注：1、同意由案場判定客戶歸屬,承諾提交證據真實可靠,服從案場判決.2、當案場告知該客戶為撞單并通知提交材料時 ,撞單方需在7日內提交情況說明及相應材料逾期未提供方將視