1、1文件編號(hào)文件編號(hào): 209030001A: 209030001A生效日期：生效日期：20102010年年1 1月月1818日日修改日期修改日期: :2請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)成震動(dòng)請(qǐng)把心帶來(lái)請(qǐng)帶空杯來(lái)，裝點(diǎn)水回去請(qǐng)充分討論與分享課課 程程講講 師師考試考試實(shí)作實(shí)作助教助教1 1助教助教2 2QCCQCC簡(jiǎn)介、魚(yú)骨圖簡(jiǎn)介、魚(yú)骨圖& &柏拉圖柏拉圖朱昌鎮(zhèn)朱昌鎮(zhèn)湯智根湯智根張志華張志華散布圖散布圖& &查檢表查檢表邱益彬邱益彬吳海燕吳海燕王德闖王德闖層別法層別法& &直方圖直方圖李敦清李敦清楊春會(huì)楊春會(huì)曹剛曹剛管制圖管制圖吳明成吳明成邰雪妮邰雪妮戴石為戴石為K

2、JKJ法法 & & 系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法& &關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法胡大維胡大維周娟周娟沈成吉沈成吉矩陣圖法矩陣圖法& &矩陣開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)解析法矩陣開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)解析法何淑慧何淑慧任禮靜任禮靜田國(guó)衛(wèi)田國(guó)衛(wèi)PDPCPDPC法法& &箭法圖解法箭法圖解法張鎮(zhèn)西張鎮(zhèn)西薛安宏薛安宏吳國(guó)育吳國(guó)育QC storyQC story張進(jìn)旺張進(jìn)旺邵守軍邵守軍聞銘聞銘課程安排表課程規(guī)則：項(xiàng)目時(shí)間（min）分值比例說(shuō)明理論授課60/據(jù)教材進(jìn)行理論授課，講解知識(shí)要點(diǎn)試卷3040%對(duì)課堂知識(shí)進(jìn)行回顧實(shí)作抽簽1060%抽簽決定需要實(shí)作上臺(tái)發(fā)表的圈組現(xiàn)場(chǎng)實(shí)作20將理論實(shí)際操作，加

3、深印象，達(dá)到學(xué)以致用1. 課堂需準(zhǔn)備空白紙實(shí)作畫(huà)圖用。2. 實(shí)作部分可視狀況帶計(jì)算機(jī)、Note book等。5課 程 大 綱v 前言v QCC的定義及簡(jiǎn)介v 特性要因分析圖 (CAUSE AND EFFECT CHART)v 柏拉圖 (PARETO DIAGRAM)6前前 言言v 當(dāng)前企業(yè)應(yīng)具備品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、改善意識(shí)，尋求自身工作的改善方法，在管理上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法和觀念，在全員努力之下來(lái)滿足顧客要求和社會(huì)要求。v 在品質(zhì)活動(dòng)中所采用的統(tǒng)計(jì)方法，即我們常講的“品管七大手法”和“品管新七大手法”。CATCHER7可成集團(tuán)可成集團(tuán)品管圈活動(dòng)管理辦法品管圈活動(dòng)管理辦法CATCHER

4、8目的及定義目的及定義 2 2目的目的3 3范圍范圍 本公司全體間接單位。本公司全體間接單位。 透過(guò)透過(guò)人性管理，促使員工開(kāi)發(fā)腦力資源。透過(guò)透過(guò)人性管理，促使員工開(kāi)發(fā)腦力資源。 運(yùn)用運(yùn)用QCQC手法改善工作現(xiàn)場(chǎng)，手法改善工作現(xiàn)場(chǎng)，提高品質(zhì)，減低成本提高品質(zhì)，減低成本，達(dá)成全員品管目標(biāo)。，達(dá)成全員品管目標(biāo)。 使工作場(chǎng)所充滿生機(jī)和活力。使工作場(chǎng)所充滿生機(jī)和活力。 1 1定義定義 品質(zhì)管制圈品質(zhì)管制圈 QCC QCC （Quality Control CircleQuality Control Circle）CATCHER9暫不推展暫不推展QCCQCC以廠區(qū)為單位推展以廠區(qū)為單位推展QCCQCC以集

5、團(tuán)為單位推展以集團(tuán)為單位推展QCCQCC可成可勝可利1. 合計(jì) 23 個(gè)品管圈2. 暫不推QCC的部門(mén) 已推行CPSCATCHER10組織架構(gòu)及職責(zé)組織架構(gòu)及職責(zé)盟 主（1名）圈 長(zhǎng)（1名）圈員（68名）推進(jìn)室（1名）名）事務(wù)局（1名）名）1 .1 .盟盟 主主 由部門(mén)理級(jí)主管擔(dān)任，其職責(zé)是由部門(mén)理級(jí)主管擔(dān)任，其職責(zé)是： (1) (1) 提供必要的資源提供必要的資源。 (2) (2) 負(fù)責(zé)所在部門(mén)負(fù)責(zé)所在部門(mén)QCCQCC的推動(dòng)。的推動(dòng)。2. 2. 圈圈 長(zhǎng)長(zhǎng) 由部門(mén)課級(jí)主管擔(dān)任，其職責(zé)是由部門(mén)課級(jí)主管擔(dān)任，其職責(zé)是： (1) (1) 了解活動(dòng)主題、了解活動(dòng)主題、排定活動(dòng)日程計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)排定活

6、動(dòng)日程計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)執(zhí)行執(zhí)行。 (2) (2) 合理安排組織改善成員安排工作，并督促完成合理安排組織改善成員安排工作，并督促完成。 (3) (3) 掌握活動(dòng)執(zhí)行狀況，控制活動(dòng)整體的目標(biāo)掌握活動(dòng)執(zhí)行狀況，控制活動(dòng)整體的目標(biāo)。 (4) (4) 活動(dòng)會(huì)議的召開(kāi)活動(dòng)會(huì)議的召開(kāi)。3. 3. 圈圈 員員 由圈長(zhǎng)指定，其職責(zé)是由圈長(zhǎng)指定，其職責(zé)是： (1) (1) 活用習(xí)得的活用習(xí)得的改善手法改善手法以正確的方式進(jìn)行以正確的方式進(jìn)行改善活動(dòng)改善活動(dòng)。 (2) (2) 參與品管圈的各項(xiàng)活動(dòng)，全力配合圈長(zhǎng)，使活動(dòng)目標(biāo)、行動(dòng)日程順利完成參與品管圈的各項(xiàng)活動(dòng)，全力配合圈長(zhǎng)，使活動(dòng)目標(biāo)、行動(dòng)日程順利完成。 (3) (

7、3) 全力按決定的日程、方法付諸執(zhí)行，不延誤、不妥協(xié)全力按決定的日程、方法付諸執(zhí)行，不延誤、不妥協(xié)。4. 4. 事務(wù)局事務(wù)局 由圈長(zhǎng)指定部門(mén)人員擔(dān)任，其職責(zé)是：由圈長(zhǎng)指定部門(mén)人員擔(dān)任，其職責(zé)是：協(xié)助協(xié)助、執(zhí)行圈長(zhǎng)決定的相關(guān)執(zhí)行圈長(zhǎng)決定的相關(guān)圈圈事務(wù)。事務(wù)。5. 5. 推進(jìn)室推進(jìn)室 由推進(jìn)室指派人員擔(dān)任，其職責(zé)是：方向指導(dǎo)、由推進(jìn)室指派人員擔(dān)任，其職責(zé)是：方向指導(dǎo)、橫向協(xié)調(diào)橫向協(xié)調(diào)！CATCHER11品管圈管理內(nèi)容品管圈管理內(nèi)容1 1品管圈組織確定品管圈組織確定 (1) (1) 本公司間接單位每部建立一圈（財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部不包含在內(nèi)）。本公司間接單位每部建立一圈（財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部不包含在內(nèi)）。 (2

8、) (2) 圈組人數(shù)為同一單位人員圈組人數(shù)為同一單位人員68 人人最為合適。最為合適。 (3)(3) 確定圈組織后，圈長(zhǎng)應(yīng)向事務(wù)局填寫(xiě)確定圈組織后，圈長(zhǎng)應(yīng)向事務(wù)局填寫(xiě)品管圈活動(dòng)登記表品管圈活動(dòng)登記表( (如下如下) )登記登記 注冊(cè)，宣告圈成立。注冊(cè)，宣告圈成立。 (4) (4) 登記后，若圈員有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)提出變更登記。登記后，若圈員有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)提出變更登記。CATCHER12品管圈管理內(nèi)容品管圈管理內(nèi)容2. 2. 周會(huì)檢討周會(huì)檢討 (1) (1) 事務(wù)局會(huì)議事務(wù)局會(huì)議每周召開(kāi)一次每周召開(kāi)一次，檢討各品管圈活動(dòng)進(jìn)展?fàn)顩r。，檢討各品管圈活動(dòng)進(jìn)展?fàn)顩r。 (2) (2) 活動(dòng)活動(dòng)問(wèn)題點(diǎn)討論問(wèn)題點(diǎn)

9、討論。 (3) (3) 后續(xù)活動(dòng)重要工作。后續(xù)活動(dòng)重要工作。 (4) (4) 其他重要事項(xiàng)。其他重要事項(xiàng)。CATCHER133. 3. 主題選定主題選定 (1) (1) 由事務(wù)局安排對(duì)圈員實(shí)施相關(guān)的教育訓(xùn)練，教導(dǎo)品管圈活動(dòng)技巧、由事務(wù)局安排對(duì)圈員實(shí)施相關(guān)的教育訓(xùn)練，教導(dǎo)品管圈活動(dòng)技巧、 方法。方法。 (2) (2) 各圈須配合各圈須配合公司的經(jīng)營(yíng)方針公司的經(jīng)營(yíng)方針及及年度目標(biāo)計(jì)劃年度目標(biāo)計(jì)劃，選定適當(dāng)?shù)闹黝}，選定適當(dāng)?shù)闹黝}， 并依并依QC-STORY的步驟的步驟進(jìn)行活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)4. 4. 活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃 (1) (1) 盟主提供開(kāi)展活動(dòng)的環(huán)境條件。盟主提供開(kāi)展活動(dòng)的環(huán)境條件。 (2) (2)

10、 圈長(zhǎng)召集圈員針對(duì)主題，擬定活動(dòng)計(jì)劃。圈長(zhǎng)召集圈員針對(duì)主題，擬定活動(dòng)計(jì)劃。 (3) (3) 通過(guò)討論確定主要的影響因素，由圈員們運(yùn)用腦力繳蕩法提出通過(guò)討論確定主要的影響因素，由圈員們運(yùn)用腦力繳蕩法提出 問(wèn)題的原因。問(wèn)題的原因。 (4) (4) 針對(duì)要因提出改善對(duì)策，討論確定最適對(duì)策。針對(duì)要因提出改善對(duì)策，討論確定最適對(duì)策。品管圈管理內(nèi)容品管圈管理內(nèi)容CATCHER14QCQCC C小小組活動(dòng)組活動(dòng)流程流程: : 1 選 擇 課 題 2 現(xiàn) 狀 調(diào) 查 3 設(shè) 定 目 標(biāo) 4 分 析 原 因 5 確 定 主 因 6 制 定 對(duì) 策 7 實(shí) 施 對(duì) 策 8 檢 查 效 果 9 鞏 固 措 施 10

11、 總結(jié)和下步打算 目標(biāo)達(dá)到 目 標(biāo) 未 達(dá) 到 P D C A QCC小組活動(dòng)流程的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面1、遵循PDCA循環(huán)2、以事實(shí)為依據(jù)，用資料說(shuō)話3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法GoalCATCHER15品管圈活動(dòng)計(jì)劃表品管圈活動(dòng)計(jì)劃表CATCHER16品管圈管理內(nèi)容品管圈管理內(nèi)容5 5對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施 (1) (1) 根據(jù)對(duì)策進(jìn)行圈員工作分派。根據(jù)對(duì)策進(jìn)行圈員工作分派。 (2) (2) 圈員依對(duì)策實(shí)施。圈員依對(duì)策實(shí)施。6. 6. 效果確認(rèn)與維持效果確認(rèn)與維持 (1) (1) 由圈員收集數(shù)據(jù)作效果對(duì)比確認(rèn)。由圈員收集數(shù)據(jù)作效果對(duì)比確認(rèn)。 (2) (2) 效果不佳應(yīng)尋找改進(jìn)對(duì)策繼續(xù)實(shí)施。效果不佳應(yīng)尋找改

12、進(jìn)對(duì)策繼續(xù)實(shí)施。 (3) (3) 效果良好應(yīng)采取鞏固措施維持，防止再發(fā)建立標(biāo)準(zhǔn)。效果良好應(yīng)采取鞏固措施維持，防止再發(fā)建立標(biāo)準(zhǔn)。 (4) (4) 殘留問(wèn)題點(diǎn)檢討。殘留問(wèn)題點(diǎn)檢討。CATCHER17品管圈管理內(nèi)容品管圈管理內(nèi)容8 8評(píng)分方式評(píng)分方式7. 7. 報(bào)告與發(fā)表報(bào)告與發(fā)表 (1) (1) 主題活動(dòng)時(shí)間為主題活動(dòng)時(shí)間為2 2月一期月一期。每期期中及期末由事務(wù)局舉辦成果發(fā)表會(huì)。每期期中及期末由事務(wù)局舉辦成果發(fā)表會(huì)。 (2) (2) 期中以抽簽的形式抽取期中以抽簽的形式抽取1010個(gè)品管圈進(jìn)行進(jìn)度匯報(bào)。個(gè)品管圈進(jìn)行進(jìn)度匯報(bào)。 (3) (3) 期末將通過(guò)平時(shí)表現(xiàn)、效益兩項(xiàng)指標(biāo)評(píng)比出來(lái)的前期末將通過(guò)

13、平時(shí)表現(xiàn)、效益兩項(xiàng)指標(biāo)評(píng)比出來(lái)的前1010名進(jìn)行成果發(fā)表，交流。名進(jìn)行成果發(fā)表，交流。CATCHER18品管圈管理內(nèi)容品管圈管理內(nèi)容9 9獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰 (1) (1) 圈活動(dòng)期間的必要費(fèi)用依照公司流程申請(qǐng)。圈活動(dòng)期間的必要費(fèi)用依照公司流程申請(qǐng)。 (2) (2) 每期期末舉辦評(píng)比大會(huì)，對(duì)各圈的成果進(jìn)行評(píng)比。每期期末舉辦評(píng)比大會(huì)，對(duì)各圈的成果進(jìn)行評(píng)比。 (3) (3) 評(píng)比前三名及最后二名的獎(jiǎng)懲如下：評(píng)比前三名及最后二名的獎(jiǎng)懲如下：19 品質(zhì)的定義是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)最有用的制品。(戴明)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂(lè)意溝通的特質(zhì)。(石川馨)就是讓顧客覺(jué)得他們得到了超過(guò)預(yù)

14、期的價(jià)值。(克勞斯比)品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的。品質(zhì)三不政策：不制造不良品、不流出不良品、不接收不良品。20QC 簡(jiǎn)易七手法QC 舊七手法QC 新七手法1.甘特圖1.特性要因圖1.關(guān)連圖2.流程圖2.柏拉圖2.系統(tǒng)圖3.5W2H3.查檢表3.KJ法（親和法）4.愚巧法4.層別法4.矩陣圖法5.雷達(dá)圖5.散布圖5.箭線圖法6.推移圖6.管制圖6.P.D.P.C法7.統(tǒng)計(jì)圖7.直方圖7.矩陣數(shù)據(jù)解析法QC QC 手法簡(jiǎn)介手法簡(jiǎn)介21QC 舊舊 7 大手法簡(jiǎn)介大手法簡(jiǎn)介手法圖形用途備注特性要因圖分類(lèi)清楚1.管理.教育用2.改善.解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)用可以運(yùn)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對(duì)策方法柏

15、拉圖重點(diǎn)把握 100%1.決定改善目標(biāo)(80/20)2.明了改善的效果3.掌握重點(diǎn)分析能夠以前幾項(xiàng)為改善的要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng)，即常說(shuō)的“前三項(xiàng)”原則查檢表簡(jiǎn)易有效1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集22層別法比較作用1.應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素而對(duì)癥下藥.2.以4M之每1M進(jìn)行層別借用其他圖形，本身無(wú)固定圖形散布圖相關(guān)易懂1.了解兩種因數(shù)或數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制管制圖趨勢(shì)明朗1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)2.發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取行動(dòng)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)中，使品質(zhì)穩(wěn)定的一種管制情報(bào)直方圖了解品質(zhì)1.了解分布2.了解制程能力3.與

16、規(guī)格比較4.批品質(zhì)情況監(jiān)測(cè)了解一批品質(zhì)之好壞QC 舊舊 7 大手法簡(jiǎn)介大手法簡(jiǎn)介23QC 新新 7 大手法簡(jiǎn)介大手法簡(jiǎn)介手法圖形用途備注KJ法1.專(zhuān)案研究、活動(dòng)舉辦沒(méi)有任何頭緒時(shí)將繁雜的文字語(yǔ)言，結(jié)合合成易懂的方案。2.用以認(rèn)清事實(shí)與突破現(xiàn)狀語(yǔ)言的收集，再以相互間關(guān)系以一覽表的構(gòu)架組合矩陣圖法1.應(yīng)用系統(tǒng)展開(kāi)2.工程不良原因追查X與Y關(guān)系3.多元性思考，可明確找出問(wèn)題的方法應(yīng)用很廣，從二元或三元配置中可解決問(wèn)題的構(gòu)想箭頭圖法1.找工程鐘之要徑路線法2.用于如期完工或趕工作業(yè)，可降低成本甘特圖的廣大使用又稱(chēng)PERT法有效管理進(jìn)度的方法PDPC法1.尋找最佳決策案2.目標(biāo)管理的測(cè)定3.系統(tǒng)上之預(yù)測(cè)

17、及對(duì)策的測(cè)定是過(guò)程決策計(jì)劃圖，可使其過(guò)程達(dá)到結(jié)果的方法24QC 新新 7 大手法簡(jiǎn)介大手法簡(jiǎn)介手法圖形用途備注矩陣數(shù)據(jù)解析法1.復(fù)雜工程解析2.復(fù)雜多變量的品質(zhì)評(píng)價(jià)3.數(shù)據(jù)之解析分析是矩陣圖上要素間定量化，多變量解析法之一關(guān)聯(lián)圖法1.能導(dǎo)出適當(dāng)解決對(duì)策的有效方法2.用于要因具有復(fù)雜的關(guān)系與魚(yú)骨圖功能類(lèi)似適用于大問(wèn)題之要因展開(kāi)系統(tǒng)圖法1.可應(yīng)用5WHY法2.以展開(kāi)找對(duì)策型3.基本機(jī)能之展開(kāi)目的、手段循環(huán)的一種展開(kāi)法常與魚(yú)骨圖轉(zhuǎn)換使用25OQCOQC 與與 NQCNQC的關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)事事 實(shí)實(shí)資資 料料數(shù)值資料數(shù)值資料語(yǔ)言數(shù)據(jù)語(yǔ)言數(shù)據(jù)QC七大工具七大工具QC新新七大工具七大工具整整 理理資資 訊訊取

18、出數(shù)值資料前對(duì)問(wèn)題取出數(shù)值資料前對(duì)問(wèn)題整理助于創(chuàng)造整理助于創(chuàng)造& &發(fā)想發(fā)想取出數(shù)值資料后對(duì)問(wèn)題取出數(shù)值資料后對(duì)問(wèn)題整理解析性，掌握問(wèn)題整理解析性，掌握問(wèn)題的手法的手法26腦力激蕩 ( Brain Storming ) 1938 年奧斯朋博士提出一種會(huì)議方法，這種會(huì)議對(duì)某一主題盡量讓大家在不批評(píng)的氣氛下，提出構(gòu)想，同時(shí)利用靈感相互誘導(dǎo)，簡(jiǎn)而言之，此乃充分發(fā)揮全員腦力，集思廣義的技巧。我要變成齊天大圣！27腦力激蕩的四大原則v 禁止批評(píng)v 歡迎自由聯(lián)想v 構(gòu)想越多越好（創(chuàng)意）v 歡迎搭便車(chē)天馬行空、童言無(wú)忌、天真無(wú)邪。沒(méi)有范圍與其它限制(除了不能批評(píng))。也許就能從1000的點(diǎn)子中

19、找到重要的點(diǎn)子。特性要因圖(Causes & Effects Chart) 明確結(jié)果(特性)與原因(要因)間的關(guān)系 系統(tǒng)化表示 使人一目瞭然 因狀似魚(yú)骨，又稱(chēng)魚(yú)骨圖(Fish-Bone Diagram )。 為石川馨教授提出之方法，也稱(chēng)石川圖29團(tuán)長(zhǎng)團(tuán)長(zhǎng)圈員圈員工具不準(zhǔn)備工具不準(zhǔn)備主題不通知主題不通知會(huì)前準(zhǔn)備不佳會(huì)前準(zhǔn)備不佳臨時(shí)通知臨時(shí)通知未誘導(dǎo)發(fā)言未誘導(dǎo)發(fā)言主持不差主持不差離題離題時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間長(zhǎng)聊天聊天爭(zhēng)吵爭(zhēng)吵枯燥枯燥氣氛不夠氣氛不夠有人潑冷水有人潑冷水情緒不好情緒不好願(yuàn)意低願(yuàn)意低認(rèn)開(kāi)會(huì)沒(méi)效果認(rèn)開(kāi)會(huì)沒(méi)效果工作勞累工作勞累心理障礙心理障礙怕失敗怕失敗消極消極口吃口吃知識(shí)不足知識(shí)不足表達(dá)力

20、差表達(dá)力差為何圈員發(fā)言率低為何圈員發(fā)言率低其他其他未教育訓(xùn)練未教育訓(xùn)練不知如何開(kāi)會(huì)不知如何開(kāi)會(huì)怕影響生產(chǎn)怕影響生產(chǎn)應(yīng)付上級(jí)應(yīng)付上級(jí)不參加不參加對(duì)圈長(zhǎng)不滿對(duì)圈長(zhǎng)不滿主管不關(guān)心主管不關(guān)心噪音噪音溫度溫度太吵太吵太熱太熱環(huán)境環(huán)境燈光燈光 亮度不足亮度不足黑板反光黑板反光窄窄座椅座椅硬硬特性要因圖30有效防止落入思考障礙，是解決問(wèn)題之好工具 自我限制想原因與作判斷同時(shí)進(jìn)行 思考與記憶互相干擾想原因與想對(duì)策混雜 未系統(tǒng)化而無(wú)法專(zhuān)注 為何要用特性要因圖目的：找出影響結(jié)果的要因31為何要用特性要因圖 聯(lián)想力互動(dòng)以激發(fā)想象 深入掌握問(wèn)題的因果，并徹底的分析原因 用來(lái)分析影響產(chǎn)品質(zhì)量各種原因的一種有效的方法特性

21、要因圖的畫(huà)法v 評(píng)價(jià)特性 ：制品尺寸、不良率、成本、品質(zhì)特性或現(xiàn)象步驟一：明確問(wèn)題的評(píng)價(jià)特性 (現(xiàn)象)v 自左向右畫(huà)一粗線，并將評(píng)價(jià)特性寫(xiě)在箭頭右邊，如下圖。項(xiàng)目（例）評(píng)價(jià)特性品質(zhì)不良率、錯(cuò)誤率、抱怨次數(shù)產(chǎn)量產(chǎn)量達(dá)成率、作業(yè)效率、交期延遲率成本制造費(fèi)用、材料成本、損耗率安全意外件數(shù)、公傷工時(shí)、工安自我檢查不合格率士氣出勤率、提案件數(shù)、QCC參與率 如何劃特性要圖如何劃特性要圖步驟2.記上背骨 v由左向右畫(huà)一粗的箭號(hào)并于右側(cè)寫(xiě)評(píng)價(jià)特性后委以口號(hào) 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)特性特性步驟步驟1 1步驟步驟2 234如何劃特性要圖如何劃特性要圖步驟3.記上大骨(大要因) v大骨個(gè)數(shù)以4-8較適當(dāng)，通常以4M1E(人員、

22、設(shè)備、材料、方法、環(huán))來(lái)分類(lèi)，並可依工程(流程)別來(lái)分類(lèi)v大要因以口圈起來(lái)，並加上箭號(hào)到背骨、大骨與背骨相交一般取60較洽當(dāng)v為避免要因遺漏，可加其他項(xiàng) 35評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)特性特性人員人員機(jī)器機(jī)器材料材料方法方法環(huán)境環(huán)境6060 其他其他6060 步驟步驟3 3如何劃特性要圖如何劃特性要圖36如何劃特性要圖如何劃特性要圖步驟4.各大骨依序記入中骨、小骨v反覆“為何?為何?為何?”追至較具體之小要因v應(yīng)用腦力激盪術(shù)(Brain Storming) 37評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)特性特性人員人員機(jī)器機(jī)器材料材料方法方法環(huán)境環(huán)境6060 其他其他6060 小要因小要因中要因中要因步驟4如何劃特性要圖如何劃特性要圖38如何劃

23、特性要圖如何劃特性要圖步驟5.挑出影響目前問(wèn)題較大的要因?yàn)橹饕?紅筆圈選) v全員參與圈選v4-6項(xiàng)為宜v整理並記錄必要事項(xiàng) 39評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)特性特性人員人員機(jī)器機(jī)器材料材料方法方法環(huán)境環(huán)境6060 其他其他6060 小要因小要因中要因步驟步驟5 540特性要因圖的分析(次料)41特性要因圖的分析(設(shè)備)42繪製特性要因圖應(yīng)注意事項(xiàng)繪製特性要因圖應(yīng)注意事項(xiàng) v集合全員之知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)讓有關(guān)人員如前後製程人員、技術(shù)人員等能真心誠(chéng)意參與說(shuō)真話者 v思考重點(diǎn)放在”為什麼”而不是”如何解決” v小要因若是無(wú)法採(cǎi)取對(duì)策，須再深入 v若怕要因遺漏，可於隔天再進(jìn)行一次(應(yīng)用潛意識(shí)活動(dòng)) 特性要因圖的應(yīng)用v 改善解

24、析用：以改善現(xiàn)場(chǎng)之品質(zhì)不良現(xiàn)象、成本或效率時(shí)進(jìn)行現(xiàn)狀解析v 管理用：發(fā)生很多抱怨、不良品或異常時(shí)，為尋采原因找取措施時(shí)用v 檢討作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)v 教育訓(xùn)練及經(jīng)驗(yàn)之交流442.2.柏拉圖柏拉圖 45何謂柏拉圖 v將某一期間所收集的數(shù)據(jù)，按某一角度作適當(dāng)分類(lèi)而依各類(lèi)出現(xiàn)的大小順序排列的圖，是80-20原則應(yīng)用的圖形 不良率厚度不良擦 傷長(zhǎng)度不良長(zhǎng)度不良外徑不良外徑不良其其 他他累積影響度累積影響度何謂柏拉圖 47何謂柏拉圖何謂柏拉圖v把握重要要因或問(wèn)題重點(diǎn)的有效工具以收事半功倍效果。v了解各項(xiàng)目對(duì)問(wèn)題的影響度佔(zhàn)多少。v可明確重點(diǎn)改善項(xiàng)目是什麼，大小順序的內(nèi)容是什麼，佔(zhàn)大多數(shù)的項(xiàng)目又是什麼。v訂定改善目標(biāo)

25、的參考。v可發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)之重要問(wèn)題點(diǎn)。 柏拉圖之作法柏拉圖之作法 v步驟1.從已收集數(shù)據(jù)的查檢表決定分類(lèi)的角度，如決定分類(lèi)角度為不良項(xiàng)目。v步驟2.整理數(shù)據(jù)，作成如下頁(yè)的統(tǒng)計(jì)表柏拉圖的作法統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)表( (例例) )不良項(xiàng)目不良項(xiàng)目不良數(shù)不良數(shù)不良率不良率累積不良率累積不良率影響度影響度累積影響度累積影響度厚度不良厚度不良20204 44 442.642.642.642.6擦傷擦傷13132.62.66.66.627.727.770.370.3長(zhǎng)度不良長(zhǎng)度不良5 51 17.67.610.610.680.980.9外徑一良外徑一良4 40.80.88.48.48.58.589.489.4其他其他5 51 19.49.410.610.6100.0