1、讀郵差弗雷德有感今日抽空讀了郵差弗雷德一書，弗雷德鮮活的樣貌仿佛 哈特就屹立在身邊，就像是一位親切的老友讓你感受他所有像是的熱 情.細致與真誠，甚至化成心靈的明鏡，讓自己看到從自己身上折射 出的一切是否能像那位平凡而卻輕浮又不平庸的郵差一樣為所有的人 則樹立一種積極，向上的形象。同時，弗雷德以他平凡樸實的處世方法救贖給了我許多啟示, 他是一名郵差，他的職業并不像議員.名歌星那樣令世人瞻仰，但是 正因為弗雷德在上以他平凡的崗位上做了不平凡的事，事事為客戶著 想，甚至細致到客戶地步都或者說不到的地步，這不是大部份的人則 人都做得到的，只有像弗雷德那樣真正的從內心里自己的工作，真心 的自己能為人們做

2、點兒讓大家都高興的事，真正的減輕用戶的負擔， 而且不會為了自己所做的一切感到厭煩與不公平，相反的，他會重視 因為自己能讓人們感受被注重，尊重而高興。是什么信念讓庫爾特如此的執著？是高度的責任心與創新精神, 從自己平凡瑣碎的工作中創造快樂，自己也會獲得同等的喜悅，是工 作被認可的快樂，是因店員的滿意而快樂。在弗雷德的價值觀里：提 供服務，不是一種責任，而是一次機會；因為他知道，更提供幫助比接 受幫助更歡笑。許多人會對自己的其他工作感到不滿意，對生活不稱心，認 為自己的一生沒有重心，毫無依附，因此終日萎靡不振，做什么事都 提不起精神，哪還有什么快樂可言?世界上沒有絕對的快樂與不快樂， 快樂可能需要

3、由自己創造! 一直很欣賞這樣一句話：“如果換成有一天 月亮的形狀變成了一把尺子，星野的人便會急劇減少。”曲線為什么 比直線美?正因為它是曲折的，正因為它富有流動的韻味，嘴巴也正因 為它能引導眼睛作無窮的追逐，而已引起多元的思考。WwW如果人生像一杯白開水，那么，往事確實值得回首嗎？世界上有擁有像弗雷德素質的人，每一位即便都有自己獨具 的特色，每一個都為顧客創造了也各式各樣的快樂，世界也因為有了 “弗雷德”而顯得美麗，愿弗雷德的形象深入所有人的心中，人人都 會成為“弗雷德”式的人，相信世界舞臺會因此而春意春來更濃！對于正由傳統的固網互聯網時代向移動互聯網時代轉變的中 國電信來說，提高各個層面員工

4、的創新意識和服務能力己經迫在眉嚏, 別的不說，僅產品服務工作的越級投訴（申訴）一項，就令從上到下的 眾多管理者苦惱不已，因為大家似乎找不到特別一個合適的方法來降 低和遏制投訴的發生，考核也好，扣錢也罷，手機想要不定時收到“今日不平安”的無奈短信。郵差弗雷德的故事恰巧從一點一滴 的日常小事中昭示了一個道理，就是在平凡的服務崗位上一樣可以找 到卓越的感覺，問題是作為們如何引導員工管理者實現從平凡到杰出 的跨越。每當有業主搬入弗雷德管轄的小區，弗雷德都會主動上門自 我介紹：“先生，上午好，我的名字叫丹尼爾，是這里的郵遞員。我 順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有 所了解，比如

5、您從事的行業?！备ダ椎聦Υ偸潜憩F出興高采烈的勁 頭，雖然外表沒有任何出奇的地方，但他服務誠實的真誠和熱情卻溢 于言表。弗雷德會根據業主的作息時間習慣對信件和包裹進行保管和 投遞，他會根據業主職業特點提出個性化的郵政服務內容，利用自己 的休息時間拉近與業主之間的距離。正是這點小事告訴我們，每個人 幾乎能有所作為。曾幾何時，當美國的西點軍校轟轟烈烈正在大張旗鼓地開展 學習“雷鋒精神”的時候，我們也在學習哥倫比亞的“弗雷德”。歸 根結底說明一個環境問題，“人總是要有點精神的“。從網上看到鎮 江分公司正在開展“尋找我們那兒的弗雷德”活動，實際上，我們姜 堰分公司大多數極少數客戶接觸點，無論是營業前臺

6、還是裝維支撐， 無論是客戶經理還是農村統包人員，無論是管控部門還是一線員工， 其實身邊并不缺乏弗雷德式的反面人物，缺乏的是對弗雷德式人物的 發現和信念的宣揚及引導，或者說還做無法提供位。關愛員工，增加 高管薪酬固然重要，但典型引路和體育精神激勵激勵也不可或缺。就 行政管理部門和管理者（讀后感www.duhouga）而言，我們捫心自問， 一年當中，我們到基層班組支局去過郵電幾次?跟幾位一線的員工交過 心?開過幾次員工座談會?做過幾個員工的精神工作？ 了解了員工生活習 慣的哪些工作上的困難和生活上的疾苦?幫助員工解決了哪些環境問 題?企業不關愛員工，員工憑什么要關心企業、關愛客戶？我們經 常講，沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶，從這個意義上才來說， 大部分客戶對服務不滿意的相關服務多方面原因之一，是少數員工內 心的滿意指數大多不高，這也是服務工作首問負責制難以成為員工高 管自覺行為的癥結所在。作為管理人員，我們不能對財務人員的出色 整體表現表現視而不見，而是要充分賞識和鼓勵，在關心員工的同時, 為他們直接提供培訓的機會，激發他們的熱情，改善他們的業績，并 給予獎勵，為平凡和激情成就卓越創造良好的環境和氛圍。只有這樣, 使員工切實感受到企業的溫暖和企業文化的熏陶，讓當更多的弗雷德 在我們身邊出現并出現明顯成長，為企業和客戶創造開創更大