行政組織理論中的沖突管理理念試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪一項不是沖突管理中的合作型策略？

A.采取折衷方案

B.強調共同利益

C.壓制對方觀點

D.尋求雙贏結果

2.在沖突管理中，以下哪一種觀點認為沖突是組織成長的催化劑？

A.合作主義

B.戰略管理主義

C.功能主義

D.結構主義

3.以下哪一種沖突管理方法強調通過建立正式的溝通渠道來解決沖突？

A.情境策略

B.系統策略

C.人際策略

D.結構策略

4.在沖突管理中，以下哪一種方法認為沖突是不可避免的，應通過沖突來解決潛在的問題？

A.合作策略

B.避免策略

C.阻斷策略

D.解決策略

5.以下哪一項不是沖突管理中的競爭型策略？

A.強調個人利益

B.堅持自己的立場

C.尋求控制權

D.傾向于短期解決方案

6.在沖突管理中，以下哪一種觀點認為沖突是組織內部力量的平衡和競爭的結果？

A.系統理論

B.結構理論

C.過程理論

D.人力資源理論

7.以下哪一種沖突管理方法強調通過改變組織結構來減少沖突？

A.人力資源策略

B.文化策略

C.結構策略

D.過程策略

8.在沖突管理中，以下哪一種方法認為沖突是組織內部溝通不暢和誤解的結果？

A.情境策略

B.人力資源策略

C.結構策略

D.過程策略

9.以下哪一種沖突管理方法強調通過培訓和提高員工素質來減少沖突？

A.結構策略

B.文化策略

C.過程策略

D.人力資源策略

10.在沖突管理中，以下哪一種觀點認為沖突是組織內部資源分配不均的結果？

A.功能主義

B.結構主義

C.過程主義

D.人力資源主義

二、多項選擇題（每題3分，共5題）

1.沖突管理中的合作型策略包括哪些？

A.采取折衷方案

B.強調共同利益

C.尋求雙贏結果

D.壓制對方觀點

2.沖突管理中的競爭型策略有哪些特點？

A.強調個人利益

B.堅持自己的立場

C.尋求控制權

D.傾向于短期解決方案

3.沖突管理中的避免策略有哪些？

A.避免直接沖突

B.轉移注意力

C.暫時妥協

D.忽略問題

4.沖突管理中的解決策略有哪些？

A.通過對話解決問題

B.尋求第三方調解

C.強制性解決

D.建立正式的沖突解決機制

5.沖突管理中的情境策略有哪些？

A.適應不同情境的沖突管理方法

B.根據沖突的性質和程度采取不同的策略

C.結合多種策略來應對沖突

D.強調靈活性和適應性

二、多項選擇題（每題3分，共10題）

1.以下哪些因素可能導致組織內部的沖突？

A.資源分配不均

B.溝通不暢

C.目標不一致

D.角色不清

2.沖突管理中的結構策略主要包括哪些措施？

A.改變組織結構

B.明確角色和責任

C.設立沖突解決委員會

D.強化領導者的權威

3.以下哪些是沖突管理中的情境策略？

A.根據沖突的性質和程度采取不同的策略

B.適應不同情境的沖突管理方法

C.結合多種策略來應對沖突

D.強調靈活性和適應性

4.沖突管理中的文化策略包括哪些方面？

A.建立積極的組織文化

B.培養員工的溝通技巧

C.鼓勵團隊合作

D.提高員工的沖突解決能力

5.以下哪些是沖突管理中的過程策略？

A.通過對話解決問題

B.尋求第三方調解

C.強制性解決

D.建立正式的沖突解決機制

6.沖突管理中的競爭型策略可能會導致哪些后果？

A.降低組織效率

B.影響團隊士氣

C.導致員工流失

D.增加組織成本

7.以下哪些是沖突管理中的合作型策略的優點？

A.促進創新

B.提高員工滿意度

C.增強團隊凝聚力

D.提升組織績效

8.沖突管理中的避免策略可能會帶來哪些風險？

A.問題長期懸而未決

B.增加誤解和猜疑

C.影響組織決策

D.降低員工參與度

9.以下哪些是沖突管理中的阻斷策略？

A.強制性解決

B.忽略問題

C.暫時妥協

D.建立正式的沖突解決機制

10.沖突管理中的解決策略通常包括哪些步驟？

A.識別沖突

B.分析沖突原因

C.尋求解決方案

D.實施解決方案

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.沖突管理的主要目標是完全消除組織內部的沖突。（×）

2.沖突管理中的合作型策略總是尋求雙贏的結果。（√）

3.沖突管理中的競爭型策略可能會導致短期內的效率提升。（√）

4.沖突管理中的避免策略是一種逃避沖突的方法，不利于組織發展。（√）

5.沖突管理中的結構策略主要關注改變組織結構來解決沖突。（√）

6.沖突管理中的文化策略認為組織文化可以自動解決沖突。（×）

7.沖突管理中的情境策略強調根據具體情況選擇最合適的策略。（√）

8.沖突管理中的過程策略側重于通過對話和溝通來解決沖突。（√）

9.沖突管理中的阻斷策略適用于所有類型的沖突情境。（×）

10.沖突管理中的解決策略要求沖突雙方都有解決沖突的意愿。（√）

四、簡答題（每題5分，共6題）

1.簡述沖突管理的四種基本類型。

2.解釋沖突管理中“情境理論”的核心觀點，并舉例說明其應用。

3.描述沖突管理中“合作型”策略的具體實施步驟。

4.分析沖突管理中的“競爭型”策略可能帶來的正面和負面效應。

5.闡述沖突管理中“避免型”策略的適用場景及其局限性。

6.簡要討論沖突管理對組織文化和組織績效的影響。

試卷答案如下

一、單項選擇題

1.C

解析思路：合作型策略強調共同利益和雙贏結果，而壓制對方觀點與這種策略相悖。

2.C

解析思路：功能主義認為沖突是組織成長的催化劑，因為沖突可以促進變革和創新。

3.D

解析思路：結構策略通過改變組織結構來減少沖突，例如重新分配工作職責或調整組織架構。

4.B

解析思路：避免策略認為沖突是組織內部溝通不暢和誤解的結果，因此應避免直接沖突。

5.C

解析思路：競爭型策略強調個人利益和堅持立場，而尋求控制權是其中的一個表現。

6.C

解析思路：過程理論認為沖突是組織內部力量平衡和競爭的結果，關注沖突的過程和動態。

7.C

解析思路：結構策略通過改變組織結構來減少沖突，例如設立專門的沖突解決委員會。

8.A

解析思路：情境策略強調根據不同情境采取不同的沖突管理方法，而不是簡單地避免或解決沖突。

9.D

解析思路：人力資源策略通過培訓和提高員工素質來減少沖突，關注員工的個人發展和技能提升。

10.A

解析思路：功能主義認為沖突是組織內部資源分配不均的結果，這是其分析沖突的一個重要角度。

二、多項選擇題

1.ABCD

解析思路：以上四項都是導致組織內部沖突的因素。

2.ABC

解析思路：結構策略包括改變組織結構、明確角色和責任以及設立沖突解決委員會。

3.ABCD

解析思路：情境策略涉及適應不同情境、根據沖突性質和程度選擇策略、結合多種策略以及強調靈活性和適應性。

4.ABCD

解析思路：文化策略涉及建立積極文化、培養溝通技巧、鼓勵團隊合作和提高沖突解決能力。

5.ABD

解析思路：過程策略包括通過對話解決問題、尋求第三方調解和建立正式的沖突解決機制。

6.ABCD

解析思路：競爭型策略可能導致效率降低、團隊士氣下降、員工流失和增加成本。

7.ABCD

解析思路：合作型策略促進創新、提高滿意度、增強團隊凝聚力并提升組織績效。

8.ABCD

解析思路：避免型策略可能導致問題長期懸而未決、增加誤解、影響決策和降低員工參與度。

9.ABC

解析思路：阻斷策略包括強制性解決、忽略問題和暫時妥協。

10.ABCD

解析思路：解決策略的步驟包括識別沖突、分析原因、尋求解決方案和實施解決方案。

三、判斷題

1.×

解析思路：沖突管理的目標不是完全消除沖突，而是有效管理和解決沖突。

2.√

解析思路：合作型策略旨在通過尋求雙贏結果來達到沖突的解決。

3.√

解析思路：競爭型策略可能會在短期內提升效率，但也可能帶來長期負面影響。

4.√

解析思路：避免型策略確實是一種逃避沖突的方法，可能不利于組織長期發展。

5.√

解析思路：結構策略確實關注改變組織結構來解決沖突。

6.×

解析思路：文化策略并非認為組織文化可以自動解決沖突，而是通過文化塑造沖突管理的環境。

7.√

解析思路：情境理論強調根據具體情況選擇最合適的策略，具有實用性。

8.√

解析思路：過程策略側重于通過對話和溝通來解決沖突，是沖突管理的一種基本方法。

9.×

解析思路：阻斷策略不適用于所有類型的沖突情境，有時會導致沖突長期存在。

10.√

解析思路：解決策略要求沖突雙方都有解決沖突的意愿，這是有效解決沖突的前提。

四、簡答題

1.沖突管理的四種基本類型包括：合作型、競爭型、妥協型和回避型。

2.情境理論的核心觀點是沖突管理策略應根據具體情況和情境來選擇，舉例：在緊急情況下，競爭型策略可能是最合適的。

3.合作型策略的實施步驟包括：識別沖突、了解各方利益