1、論知識管理在圖書館創新工作中的作用 摘 要知識管理理念與現代圖書館工作的有機結合，推動了圖書館環境創新、服務創新、管理創新、知識創新工作的新局面。知識管理在圖書館工作中的應用，對優化圖書館資源配置，提高館藏文獻利用率，促進知識的綜合利用打下了堅實的基礎。 關鍵詞知識管理；圖書館學；創新工作 1 知識管理理念在圖書館學研究中的現狀 知識管理是借助恰當的計算機軟硬件技術以及通信技術等信息技術，在合理的組織結構及良好的組織文化氛圍中研究各類顯性知識與隱性知識并對之進行搜集、加工、存儲并付之使用的過程。它是隨著社會經濟的發展，企業從信息管理走向知識管理的過程中形成的一種新的管理學研究方向。在1999年

2、到2000年期間對其探討一度極為熱烈。由于“知識”這一概念特有的寬泛性和“知識管理”這一概念表面的非技術性等原因，“知識管理”已成為當今圖書館學理論界探討的最熱門的話題，但當前的研究大都局限于對圖書館現有資源顯性或隱性知識的開發等純技術性課題，真正將知識管理運用于圖書館創新發展的切入口尚未形成，顯性知識和隱性知識也沒有明確的定義。知識管理的研究內容、學科性質、研究的方式方法以及和其他相鄰學科、交叉學科的關系，尤其是對圖書館如何利用知識管理手段開展創新研究，營造圖書館良好發展氛圍，促進圖書館資源利用、資源共享等研究內容尚未成熟。加強二者基礎理論研究深度，將知識管理的方式、方法運用于圖書館學研究及

3、具體工作中去，對開拓圖書館知識創新、環境創新、服務創新、管理創新，促進圖書館知識利用等都將起到良好的推動作用。 2知識管理促進了圖書館學創新研究的新變化 知識管理的概念來源于企業發展中產生的管理學理論，但對它的研究目前還沒有形成自己獨立的專門學科。作為當前圖書館學引進的一項研究內容，很多方面只是借鑒于企業管理的理念。即在綜合性、多角度、多層次的復合應用上進行。要真正使知識管理與圖書館的研究有力結合起來，首先需要將知識管理的現有研究成果應用于圖書館的工作環境中去。其次，圖書館界也要根據知識管理研究發展的需要，在圖書館軟硬件建設方面加以改進。知識管理對圖書館學創新研究的主要思路應從它對圖書館外部和

4、內部的影響著手，具體為如下。 21知識管理要求圖書館加強環境創新 知識管理下的圖書館創新，首先必須是圖書館現有環境的創新，它不僅僅是簡單的通過管理手段的改變，形成寬松和諧的、鼓勵個性發展的人際氛圍，更應該是一種制度，這種制度以有利于保護上述管理手段而存在。前者是“人治”，而“人治”的環境在當代中國圖書館事業部門管理方式面前會隨著管理層的業務水平、社會作用、管理思想的改變而改變。沒有一個嶄新的“法制”環境，就只能停留在傳統宣傳教育的思維模式，就不可能去談圖書館的管理創新。因為環境是客觀存在的，形成一個新的環境，則是建立一種新的觀念形態的開始，也就意味著必須對客觀存在進行改變。這種改變方式可能是一

5、次性的、根本性的，也可能是漸進的階段性的，而關鍵在于什么是最合適的。目前比較統一的觀點是分兩步走：首先；由全國法制工作委員會盡快制定并通過一部操作性強的、業界呼吁已久而遲遲未見的圖書館法。通過法律的強制性推動圖書館法制建設。其次，由圖書館協會根據知識管理的需要，同時借鑒企業資本管理方式，在行業內形成一種管理風氣，規范一種制度，使圖書館工作環境有一個規范化的可操作模式。這兩方面的工作是圖書館環境創新需要研究的主要內容。 22知識管理推動了圖書館管理創新 當前圖書館管理創新包括管理對象和管理手段的創新。具體包括：管理者創新、館員和讀者創新、組織創新、職能創新、方法創新、形象創新、文化創新、環境創新

6、、條件創新、管理目的創新等。而運用知識管理理念，當前最需要解決的是人力資源創新和信息管理創新。首先，通過借鑒企業“人本”知識管理思想，轉變圖書館管理理念，不斷變革或改革圖書館管理方式，用知識管理手段將信息轉化為知識，通過各類、各級圖書館之間的知識共享，運用集體的智慧來提高圖書館應變能力和創新能力。其次，體現以人為本，完善激勵機制。為了促進對具有專業技能的人的管理，要徹底打開“單位人”的枷鎖，使其具有“社會人”的身份，增加人才的流動性，推動人才資源的充分利用。第三，加強資源配置方法變革和工作組織體制變革研究，改善圖書館資源結構，改革圖書館管理體制，形成管理創新的良好氛圍。第四，通過一系列概念的引

7、入與深化，提出“圖書館學知識管理”“圖書館學知識創新”的新概念。通過對新學科的專業研究，把握圖書館學知識管理研究方向，從而指導圖書館工作目標。在此基礎上，最終推動圖書館學研究領域的新發展。 23知識管理開創了圖書館知識創新 根據知識管理的含義，知識創新的主要內容就是借助企業資本管理理念，充分利用圖書館現有資源，結合圖書館學、情報學以及現代計算機技術、網絡技術等相關技術手段進行二次文獻開發和圖書館特色數據庫建設，充分揭示隱性知識的內涵，摒棄灰色文獻帶給人們的副作用。因此，現代技術應用和隱性知識開發與建設是圖書館知識創新的主要研究方向。 24知識管理開創了圖書館服務創新 知識管理是對顯性知識和隱性

8、知識進行管理，從而達到知識共享基礎上的知識創新，最終實現知識應用，創造必要的社會價值。具體分三步走： 241創造適用的人際網絡。圖書館知識管理的基本技術手段就是利用人際網絡分析軟件，使圖書館和讀者之間形成一種平等的互動關系，使讀者能夠更加方便的與圖書館交流，將圖書館員的知識融入用戶的知識中，使用戶也像圖書館員一樣成為快速查找信息的能手。 242創新圖書館傳統服務項目。首先通過知識管理，建立圖書館文獻信息資源科學配置體系，提高圖書館服務的文獻檢準率。其次，大力加強館際互借服務，借鑒英國大英圖書館在館際互借方面的經驗(大英圖書館在館際互借上主要開展一般復印服務、一般借閱服務、版權付費服務、緊急服務

9、、直接服務、特殊服務等方式。在服務申請上主要開展航空郵件、電話傳真、電信自動傳輸、電子郵件、INTERNET數據庫和光盤等多種形式)。在思想上重視，在工作上加強聯合目錄編制工作(目前CALIS正對其進行探索并逐步付諸實施)，加強地區及國家中心館建設。 243創新網絡資源服務。基于社會發展和圖書館自身建設的需要，各圖書館紛紛建立了自己的網站并通過網絡向一般讀者和特殊讀者提供不同層次、不同等級的數據庫文摘檢索或全文檢索服務，部分專家學者也通過網絡的互動性為讀者提供“推拉式”的“知識表示”服務。一些圖書館學專家也正對國內外圖書館網站建設加以比較分析以期尋求適合圖書館發展的服務模式。 3知識管理推動了

10、圖書館現代化、人文化、理想化工作新境界 根據知識管理與圖書館學研究的新特點，未來圖書館將是結合傳統圖書館和新興的知識管理研究的實驗基地。總結近年來圖書館理論界關于知識管理討論的熱點問題，未來圖書館知識管理研究的方向必將是促進知識管理標準化研究并利用其成果促進圖書館文獻信息資源開發與利用、加強圖書館環境創新、加強“知識表示”研究的突破，最終將圖書館知識服務達到完全知識化服務，即智能服務。知識管理理念的引入必將對傳統圖書館管理模式、管理手段、體制發展、服務創新，實現圖書館信息資源增值，推動社會政治經濟改革與發展都將起到積極的促進作用。 另一方面，加強圖書館知識管理的研究和應用，對現代圖書館工作既是機遇，又是挑戰。知識管理是理論應用于圖書館實踐的一個過程，要實現這個過程的完美結合，不但要求圖書館知識管理研究符合圖書館發展的客觀規律，而且要求圖書館為實現這一過程的完美目標采取相應的配套設施和管理理念，要求圖書館在未來發展中注意汲取當代知識管理的最新研究成果，加強圖書館基礎設施建設，更新圖書館傳統管理理念，采取科學化、人性化的管理方法，促進圖書館知識的揭示和應用。這