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文檔簡介

1、護理人員的行為規范一、護士的基本職能是什么?護理倫理學國際法中提到:為人類服務是護士的首要職能。護士的基本職能有四 個方面,即增進健康,預防疾病,恢復健康,減輕痛苦。隨著醫學科學的發展和醫學模式的轉變,護理工作的作用與范圍也進一步擴大了, 護理工作的對象已由以往單純疾病護理轉向以人為中心的全面護理。護理工作任務不 再僅僅是幫助患者解除病痛,還要幫助人們增進和維護健康。護理學的地位已不只屬 于治療學的一部分,而是從健康學的要求出發,對人的生命過程中不同階段的健康問 題給予護理學方面的關懷和照顧。護理人員的社會義務已不僅僅局限于以“慈母”、 “親人”般的態度照料患者,而是擴展為對整個社會人群的健康

2、提供有效的護理保健 服務。二、什么是護士的職業素質?護士的“素質”是指護士應該具備的職業素養。它不僅體現儀表,風度,動作等 外在形象,更體現著護士的道德品質,業務能力等內在的素養。護士的服務對象是人, 且多是被疾病折磨的病人:病人中有年齡,職業,信仰,生活習慣,文化程度等不同, 人的生老病死都離不開護理工作;護理工作直接關系到人的生死、安危,且寶貴的生 命對于每一個人來說只有一次:疾病的種類很多,病情以有千變萬化,護士如何保證 患者能處于接受治療或康復所需要的最佳身心狀態,這本身就是一項“最精細的藝術” 所以根據護士的服務對象和職業特點,要求他們必須具備特殊的職業素質。三、護士的職業道德修養反

3、應了護理科技工作者的職業素質,即政治素質、職業素質、科學素質三方面的 綜合表現。政治素質就是從堅持四項基本原則的根本立場出發,全心全意為人民服務: 職業素質就是根據護理專業的特點,所具備的特有的職業道德修養;科學素質就是在 高尚的護理道德修養的指導下,具有實事求是勇于鉆研的科學精神和較高的本學科的 理論與技術水平。三者相互依賴,不可分割。但政治素質是基礎。沒有正確的政治觀 點,出不可能有正確的事業觀。所以提高護理人員的社會主義職業道德水平,是提高 護理專業隊伍的素質,提高護理工作質量,發展護理學的客觀需要。四、 護士素質包括哪些?護士的素質可概括為八個方面: 1)熱愛護理工作并有為護理事業奉獻

4、的崇高精神;2)樹立整體的護理概念;3)熱情服務,精神護理;4)講文明,懂禮貌;5)勤奮學習,精通業務;6)嚴謹細微,勤快敏捷;7)謹言謹行,端莊可信;8)團結協作,密切配合。五、何謂護士行為規范?護士行為規范 就是指護士在崗時,受其思想支配而表現在外面一切活動,合乎 約乎俗成或明文規定的標準。例如:護士在執行護理操作時,應該是認真的,一絲不 茍地按照明文規定的操作標準執行。六、何謂護士的表情?護士表情是指護士對病人或他人的心理狀態、內心世界表現在外的精神面貌,如 心情舒暢時,面帶微笑,如身體不快時,表情痛苦等等。七、為什么說護士表情對病人重要?面部表情,身段表情是內心世界的熒光屏。不同的表情

5、,會引起病人不同的,復 雜的心理反應。造成不同的治療效果。如護士對病人面帶笑容,接待熱情關懷體貼, 病人會感到親切,溫暖,創造良好的心理狀態,收到滿意的治療效果。如對病人冷若 冰霜,咬牙切齒,厭惡,心煩,行動怠慢,會使病人恐懼不安。對治療失望,甚至絕 望,造成病人惡性的心理狀態,給病人惡性的心理狀態,給病人帶來嚴重的后果。因 此護士對病人的表情十分重要。八、護士姿態有哪些特殊要求?護士的姿態是指護士在臨床護理工作所呈現的姿勢和態度。它是護士外在美的客 觀表現形式,是塑造護士形象的重要內容。因此,護士姿態因職業的需要有其特殊的 要求;護士要活潑又莊重,自然大方,給人一種斯文感覺,切忌步太快奔和踮

6、腳行走。出不宜拖底重步,這樣會造成病人心理上不安護士素質要求一、基本素質9)認真遵守醫德規范10)具有高度的事業心和責任感,高尚的職業道德和職業素質。11)樹立現代護理觀,秉承“以人為本,滿意服務”的服務理念以病人為中心,實施整體護理。12)認真遵守各項規章制度,嚴格執行各項技術操作規程。二、業務素質13)不斷學習護理基礎理論、專科理論,以及新業務、新技術,不斷提高和更新技術水平。14)具有精湛的護理技術,熟練掌握使用新儀器。15)規范書寫護理記錄。16)護士應具有預防學、醫學、公共衛生學、營養學、心理學、倫理學、社會學、法律 學等多學科知識,更好地滿足患者的需求。17)掌握計算機網絡知識,掌

7、握一門外語,提高自身能力。護士儀表:護士的儀容應整潔簡約、端莊文雅,淡妝上崗,不戴首飾,不濃妝艷抹,給人以 親切、端莊、純潔、文明的印象。燕帽應整潔無皺褶,用發卡固定于頭頂,位置適當;頭發要保持自然色,整齊、 清爽;短發前不遮眉,后不過衣領,側不掩耳;長發要梳理整齊并盤于腦后,發髻高 低適中,發式素雅、端莊不戴花哨、怪異的頭飾,以體現對職業的熱情和對患者的尊 重。整潔合體的護士服是護士職業的象征,要保持潔凈、平整,內衣顏色盡量與護士 服協調,衣服領 口、袖口及裙邊不能外露,胸牌、護士表佩帶整齊,位置合適,口袋 內不亂放雜物,護士服外不戴任何飾物;保持手部整潔清爽,不留長指甲,不涂指甲 油,不戴

8、戒指、鞋襪干凈,顏色與護士服協調,不穿高跟鞋、響底鞋,夏季穿肉色長 筒絲襪,不涂指甲油。護士舉止:舉止是一種無聲的語言,能真實地反映一個人的素質、受教育的程度及能夠被人 信任的程度,也是展示一個人才華和修養的重要外在形象。作為護士,更要對自己的 日常舉止和行為有所規范和要求。1)站姿:站姿是培養優美儀態的起點。正確的站姿應頭正頸直,雙目向前平視,嘴唇微閉,面帶微笑,下頜微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰,雙臂自然下 垂于身體兩側或重疊置于腹前,雙腿直立,保持身體正直膝和腳后跟要靠緊,腳尖分 開呈45-60度,或左腳在前,右腳在后呈丁字型。2)坐姿:坐姿是培養舉止的主要內容之一,也是展現自己氣質

9、風范的重要形式。護士的坐姿應優雅端莊,上半身挺直、兩肩放松,下頜內收,頸直,腰立,使背 部成一直角,雙膝并攏,兩手自然放于雙膝部或椅子扶手上,亦可雙手疊握置于一側 大腿上,或兩手相握置于兩腿上方中部。談話時可以側坐,上身與腿同時轉向一側,雙手雙腿同時向右平行450 Co椅子不能坐得太滿,也不能在椅子上前仰后合,要充 分體現 出謙遜、誠懇、嫻靜、穩重的神態。3)走姿:人的行走是一種動態過程。協調穩健、輕松敏捷的步態給人以美感。護士行走時應精神飽滿,收腹立腰,步態輕快、穩健,兩臂自然均勻擺動,幅度 為300 C左右昂首挺胸,雙目平視,下頜微收,面容平和自然,身體重心居中。切忌走路時東搖西晃、勾肩搭

10、背、嬉笑打鬧等不文明表現,注意走姿的端莊、自然。語言優質服務的要領1、為什么要倡導語言優質服務?語言是人際交往的工具,不僅僅取決于我們說了什么,還取決怎么去說,詞匯的 運用,詞調的高低都決定著說話人投入情感的多少,醫生與患者的交流,不僅僅是對 病情的探討,還是心靈的交匯。與健康人相比,患者對于醫院人員的語言顯得更加敏 感,如果我們能合理地運用語言技巧,不僅會使患者感受到溫暖、愉快、而且還有利 于疾病的康復。1 )語言優質服務基本要求語言選擇根據患者的語言習慣,醫務人員應盡量采用相同的語言方言與患者交流, 讓患者有一種親切感,親近感,有利于在診療過程中得到患者配合與支持,同時也樹 立患者對本院的

11、良好印象,提高患者對本院的滿意度與信任度。音調:語音要輕柔,吐詞要清楚,語調呈升調,讓患者從語調中體會到你的熱情,忌一句話前半部分清楚 洪亮,后半部分聲音模糊微弱。語速:語速適中,節奏感要強;對于老年患者和語言有障礙的患者,要更耐心的 傾聽,交流語速盡量緩慢。常用的禮貌用語1)常用交談用語問好類:歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好道歉類:請您稍候,請您等一下,讓您久等了,對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著 急、慢慢說,有事我們盡力會為您解決。接待類:請問,有什么需幫忙嗎?請坐、請到這邊來、您哪里不舒服?我馬上就過來、 讓您久等了。道別類:不用客氣,這是我應該做的;您按時吃藥,有疑問隨時和我

12、們聯系;您某月 某日需要復診,到時候請您來找我;請您按時來復診;慢走,再見 !祝您健康! 祝您早日康復!特殊問候:新年好!節日快樂!2)常用的稱呼用語一般稱呼:先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友、 不要直呼患者的床號。特殊稱呼:首長、經理、主任。3 )交談時的注意事項交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過點頭表示理解患者;嚴禁在 患者面前大聲說笑,手舞足蹈,盡量減少肢體語言;講話時,“請 ”對不起“您”“謝謝”不用客氣”等禮貌用語要經常使用;不要隨意打斷患者的話題,如果患者講話抓不住主題,應引導患者向自己需要了解的話題轉變,不宜說“夠了,我知道了” 之類的語

13、言。總之,在醫院應提倡文明熱情“五聲”迎接聲、稱呼聲、關心聲、致歉聲、送別 聲、杜絕粗俗冷淡“五聲”蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。醫院導醫服務要領及流程導醫崗位的重要性1 .導醫是醫院的形象代表;(通過導醫人員的形象可折射了醫院的整體素質)2 .導醫是醫院服務質量代表;(病人接待的第一人)3 .導醫是杜絕兩個流失的哨兵;4 .導醫是醫院創收崗位之一;二、導醫人員的基本素質要求醫學、心理學、禮儀學、語言演講、觀察與應變1 .有一定的醫學基本知識2 .有一定的心理學知識3 .語言表達能力強,具有一定的親合力4 .具有一定的觀察力和應變能力靈活5 .服務意識強,能主動服務6 .自律性強,工

14、作主動責任心強7 .懂禮儀,會講變通話和方言8 .形象氣質佳三、導醫的基本任務1 .迎送就診顧客2 .引導顧客就診3 .幫顧客解決實際困難為顧客服務解決顧客需要4 .做好分診(按醫院的要求分診)5 .維持責任區的就診秩序6 .做好登記和統計工作7 .做好責任區的宣傳工作8 .做好配合性經營工作 四、導診模式1 .咨詢型(被動型服務)2 .全程一陪一的導診服務(主動型服務)3 .區域型階段性導診服務(主動型服務)五、導醫服務規范規范站立,舉止端莊,禮貌用語,熱情迎送,親朋相待,微笑服務,方便顧客,攙扶弱殘,解釋耐心,百問不煩,特殊情況,保持形象,六、導診的服務環節七、導診技巧迎送技巧語言技巧定位

15、技巧尋問技巧溝通技巧觀察技巧服務技巧經營技巧(配合)八、導醫崗位職責及管理制度1 .導診人員必須熟悉醫院的整體布局,方位,各科專家,各種診療范圍,醫院開展的 各種項目,做到正確導診。2 .熱情接待每位顧客,主動向顧客介紹醫院和相關科室的情況,專家特色設備情況等。3 .經常巡回責任區,引導,幫助,陪同就醫顧客掛號,候診,檢查,交費,治療等, 杜絕兩個流失.4 .負責導診區就診顧客的登記工作,做到書寫清楚,記錄完整,統計準確,無漏登。5 .見殘疾,高齡人,體弱就醫顧客應主動攙扶到候診室或診室。6 .維護責任區候診室和診室的秩序(診室要一對一的服務)。7 .認真做好解釋工作,對就診顧客的詢問做到有問

16、必答,百問不煩。8 .注意觀察就醫顧客的心態,注意協調醫患關系,遇有特殊情況及時向領導匯報。9 .認真做好責任區域的分診工作,杜絕分診錯誤和誤導。10 .切實做到微笑服務,禮貌待人,迎送顧客彬彬有禮,讓顧客高興而來滿意離院11 .主動做好相關宣傳,配合醫生做好經營工作。護理崗位規范各室管理:布局合理,物品、設施擺放有序,規格化,明確區分無菌區、清潔區、 有菌區,標識清楚,藥品按原包裝分類,統一編號,標簽醒目,做到定位、定數、定 量,無過期,無變質,賬物相符,每日清點。病房管理:床單整潔無雜物,床、桌、椅固定擺放,每天濕拭掃床(晨晚) 床一套(巾),每周定時更換床單、枕套、被套。表格記錄:醫囑單

17、,體溫單(核對交班本、體溫單、測溫板的體溫記錄),護理 交班本,藥品交班本,物品交班本,查對醫囑記錄,(核對一覽卡、床頭卡、藥卡), 安全討論記錄。一、 急診急救:1.熟練掌握各類搶救器械。2 .掌握搶救藥品性能、用量、副作用。3 .急救車內物品、藥品定位、定數、定專人負責,無過期4 .搶救制度上墻。二、消毒隔離:1,各類浸泡液濃度準確,標識明顯,定時更換(浸泡桶、銀缸)無菌物品注明消毒日期和開包使用時間,并按滅菌日期先后有序擺放(無菌包、手套等)有效期7天,霉季5天(6.17.15)2. 一次性物品有標識、無過期、用后浸泡毀型,有一次性物品用后毀型記錄。3,醫用垃圾分類裝置,隨裝隨(噴霧)消

18、毒或浸泡消毒。4.病人出院、死亡后做終末消毒。5,拖把分室使用,標識清楚,用后洗凈,懸掛,晾干。三、紫外線燈安全使用制度在使用過程中,應保持紫外線燈表面的清潔,每周用酒精紗布進行擦拭,若發現 燈管表面有灰塵,應隨時擦拭。用紫外線消毒物品表面時,應使照射表面受到紫外線的直接照射且應達到足夠的 照射劑量。用紫外線消毒室內空氣時,房間內應保持清潔干燥、減少塵埃和水霧,溫度低于20度或高于40度,相對濕度大于60%時應適當延長照射時間。1,不得使紫外線光源照射到人,以免引起損傷 紫外線燈管的照射強度不得低于100uw/cm2使用時燈管不得低于70uw/cm2低 于70uw/cm2即更換。四、一次性使用

19、醫療衛生用品及用后處理制度1 .使用制度A,使用前檢查包裝有無破損失效,穿刺針有無銹斑和污漬、銜接部有無漏氣,檢查產品包裝的標識、消毒日期和有效期(常見問題小包裝無標識B.發生感染或其他異常情況時,留取樣本送檢,詳細記錄,報告相關部門 C.醫院發現不合格產品或質量或疑產品時,立即停止使用,逐層上報至當地藥品監督 管理部門,不得自行作退、換袋處理。2,用后處理制度A.首先進行初步浸泡消毒,浸泡時輸液器剪斷,注射器空筒與活塞部分分開,浸泡, 針頭單獨浸泡,浸泡的部分要完全浸沒于消毒液中。B.然后由供應室按數目收集,雙方核對無誤并簽名,供應室進行毀型處理C.嚴禁重復使用 五、臨床上需要注意的幾點問題1 .連續使用的氧氣濕化瓶、霧化器及管道等器材必須每日消毒,用畢終末消毒,干燥 保存,濕化液應用無菌水。2 .急診搶救車、平車、輪椅、檢查床等每日定時消毒,被血液、體液污染時應及時消 毒處理。3 .療碗、藥杯、體溫計等用后立即消毒

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