1、（美）帕特里克蘭西奧尼團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙企業(yè)管理2011年6月1日星期三團(tuán)隊(duì)的力量：如果你能夠讓一個(gè)組織所有成員齊心協(xié)力，你就可以在任何時(shí)候、任何市場狀況 下、任何行業(yè)中縱橫馳騁，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙：缺乏信任（相互戒備）懼怕沖突（一團(tuán)和氣）欠缺投入（模棱兩可）逃避責(zé)任（低標(biāo)準(zhǔn)）無視結(jié)果（地位和自我）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的 第一大障礙：缺乏信任。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成員絕不會(huì)相互防備，他們不會(huì)掩飾自己的缺點(diǎn)，勇于承擔(dān)錯(cuò)誤和不足，敢于發(fā)表意 見，不必?fù)?dān)心自己遭到打擊和報(bào)復(fù)。記住，團(tuán)隊(duì)協(xié)作由建立信任開始，唯一的辦法就是消除戒心。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的 最后一大障礙：無視結(jié)果。團(tuán)隊(duì)成員在工作中過分追求對個(gè)人的認(rèn)同和注意，而忽

2、視了集體的利益或者集體工作成績一一也 就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的 第二大障礙：懼怕沖突。問題在于缺乏必要的、有益的沖突。如果融洽來源于不斷解決問題和矛盾 的話，那么融洽本身 就是好事；但是如果是因?yàn)?隱瞞自己的意見和真實(shí)的想法 ，那么所謂的融洽 就是壞事。我需要的不是那種虛假的融洽（一團(tuán)和氣），我想要的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠有效地對事情進(jìn)行爭論，然后毫發(fā)無損地結(jié)束。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的 第三大障礙：欠缺投入。在作出決策的時(shí)候不能達(dá)到共識，產(chǎn)生這個(gè)問題的結(jié)果是作出模棱兩可的決策。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的 第四大障礙：逃避責(zé)任。一旦我們弄清楚要做的事情，而且準(zhǔn)備去做，我們就需要對自己所做的事情負(fù)責(zé)，就要有良好的 表現(xiàn)。模

3、式概述：第一，大多數(shù)企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作仍然讓人難以駕馭；第二，企業(yè)之所以不能建立成功的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，是因?yàn)樗麄儾蛔杂X地陷入了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙。人們很可能以為這五大障礙是相互獨(dú)立的, 都可能成為企業(yè)團(tuán)隊(duì)的致命殺手。實(shí)際上它們共同形成了一個(gè)模式，這使得它們每一種1。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第一大障礙是團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任。該問題源于團(tuán)隊(duì)成員大都害怕成為別人的攻擊對象。彼此不愿意相互敞開心扉，承認(rèn)自己的的錯(cuò)誤和弱點(diǎn)，導(dǎo)致無法建立相互信任的基礎(chǔ)。2。無法建立相互信任的危害很大，因?yàn)樗蔀榈诙笳系K一一懼怕沖突的基礎(chǔ)。缺乏信任的團(tuán)隊(duì)無法進(jìn)行直接而激烈的思想交鋒，取而代之的是毫無針對性的討論以及無關(guān)痛癢的意見。3。缺乏必要

4、的爭論之所以成為不利的問題，是因?yàn)樗鼘?dǎo)致了第三大障礙的發(fā)生：欠缺投入。團(tuán)隊(duì)成員如果不能確切投入，在熱烈、公開的辯論中表達(dá)自己的意見，即使他們似乎在會(huì)議上達(dá)成一致， 也很少能夠真正統(tǒng)一意見，作出決策。4。因?yàn)橥度氩粔虿⒉荒苓_(dá)成共識，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)逃避責(zé)任，這就是第四大障礙。由于沒有在計(jì)劃或行動(dòng)上真正達(dá)成一致，所以即使最認(rèn)真負(fù)責(zé)的人發(fā)現(xiàn)同事的行為有損集體利益的時(shí)候，也會(huì)猶豫不 決而不去予以指出。5。如果團(tuán)隊(duì)成員不能相互負(fù)責(zé)、督促他人，第五大障礙就有了賴以滋生的土壤。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員把個(gè) 人的需要（個(gè)人利益、職業(yè)前途或能力認(rèn)可）或他們的分支部門的利益放在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同利益之上 時(shí)，就導(dǎo)致了無視結(jié)果。根據(jù)連鎖

5、反應(yīng)，只要這五大障礙中有一項(xiàng)發(fā)生，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就要深受其害了。就是從積極方面入手，設(shè)想一下真正團(tuán)結(jié)另外一個(gè)理解該模式的方法是從相反的方面考慮致的團(tuán)隊(duì)的特征：成員之間的相互信任。針對不同意見進(jìn)行直接的辯論。積極投入到?jīng)Q策和行動(dòng)計(jì)劃中。對影響工作計(jì)劃的行為負(fù)責(zé)。把重點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)集體成績上。團(tuán)隊(duì)評估：這份調(diào)查表 是直接衡量您的團(tuán)隊(duì)收五大障礙影響的診斷工具。調(diào)查表的最后將告訴您怎樣記錄結(jié)果以及得出結(jié)論。說明：請使用以下計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)衡量您的團(tuán)隊(duì)。3=經(jīng)常 2=有時(shí) 1 =很少【1】團(tuán)隊(duì)成員在討論事務(wù)時(shí)非常熱烈，且無相互提防的情況。【2】團(tuán)隊(duì)成員相互提醒對方的缺點(diǎn)或不利于工作的行為。【3】團(tuán)隊(duì)成員了解同事所負(fù)責(zé)的工

6、作，知道該工作對團(tuán)隊(duì)集體利益的作用。【4】當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的言行不當(dāng)或有損于集體時(shí)，他們會(huì)馬上真誠地承認(rèn)錯(cuò)誤。【5】團(tuán)隊(duì)成員愿意為團(tuán)隊(duì)集體的利益犧牲部門或個(gè)人的利益【6】團(tuán)隊(duì)成員敢于公開承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。【7】團(tuán)隊(duì)的會(huì)議令人鼓舞而不枯燥。【8】盡管開始的時(shí)候有分歧，但是會(huì)議結(jié)束時(shí)，大家喜歡所有人都能夠按時(shí)達(dá)成的一致意見行動(dòng)。【9】如果團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，士氣將大受影響。【10】在會(huì)議期間，大家把最重要的也是最棘手的問題拿出來共同討論。【11】如果有人被解聘，團(tuán)隊(duì)成員都很關(guān)注這件事。【12】團(tuán)隊(duì)成員了解彼此的業(yè)余生活，而且能夠相互攀談這些內(nèi)容。【13】團(tuán)隊(duì)成員討論問題后能夠找到明確的解決方案，并且馬

7、上開始實(shí)施。【14】團(tuán)隊(duì)成員相互監(jiān)督各自的工作計(jì)劃和進(jìn)展。【15】團(tuán)隊(duì)成員不急于得到別人對自己貢獻(xiàn)的肯定，但能夠很快指出他人的成績。計(jì)分：請將您的分?jǐn)?shù)填入下表，它們將與五大障礙相對應(yīng):第f障礙 缺乏信任第二大障礙 懼怕沖突第三大障礙 欠缺投入第四大障礙 逃避責(zé)任第五大障礙 無視結(jié)果第4題：第1題：第3題：第2題：第5題：第6題：第7題：第8題：第11題：第9題：第12題：第10題：第13題：第14題：第15題：總分：總分：總分：總分：總分：8-9分說明您所在的團(tuán)隊(duì)不存在這些障礙；6-7分說明您所在的團(tuán)隊(duì)存在這些障礙；3-5分說明您所在的團(tuán)隊(duì)存在的障礙已經(jīng)值得關(guān)注了。不論您的團(tuán)隊(duì)得了多少分，您要

8、了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)都需要長期不懈的努力，否則，即使最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 也會(huì)退步到充滿困擾的境地。第一大障礙：缺乏信任（相互戒備）信任是高效、團(tuán)結(jié)一致隊(duì)伍的核心。沒有信任，團(tuán)隊(duì)協(xié)作則無從談起。建立企業(yè)團(tuán)隊(duì)，信任是指團(tuán)隊(duì)成員相信他們同事的言行是出于好意，在團(tuán)隊(duì)里不必過分小心或相 互戒備。事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)成員必須放心地接受彼此的批評。以上的概念與我們通常所說的有所不同，信任通常是指以過去的經(jīng)驗(yàn)為根據(jù)對一個(gè)人的行為作出預(yù)測。例如，我們相信一名一貫表現(xiàn)優(yōu)秀的成員能夠高質(zhì)量地完成任務(wù)。要建立起消除戒心的信任是非常不容易的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)成功人士在事業(yè)和學(xué)習(xí)過程中已經(jīng)習(xí)慣了 相互競爭、彼此戒備。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員做不到相互信任

9、，代價(jià)將是巨大的缺乏信任的團(tuán)隊(duì)成員具有以下表現(xiàn)：充滿信任的團(tuán)隊(duì)成員具有以下表現(xiàn)：隱藏自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤；承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)；不愿請求別人幫助，也不愿意給別人騰出建設(shè)性主動(dòng)尋求別人的幫助；的反饋意見；不愿為別人提供自己職責(zé)之外的幫助；歡迎別人對自己所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域提出問題和給予關(guān)注；輕易對別人的用意和觀點(diǎn)下結(jié)論而不去仔細(xì)思考；在工作可能出現(xiàn)問題時(shí)，相互提醒；不愿承認(rèn)和學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)；愿意給別人提出反饋意見和幫助；浪費(fèi)時(shí)間和經(jīng)歷去追求自己的特定目標(biāo)；贊賞并且相互學(xué)習(xí)各自的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)；對別人抱有不滿和怨恨；把時(shí)間和精力花在解決實(shí)際問題上；懼怕開會(huì)、尋找借口，盡量減少在一起的時(shí)間。必要時(shí)向別人道歉，

10、接受別人的道歉；珍惜集體會(huì)議或其他可以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)會(huì)。如何克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第一大障礙：相互不存在任何戒心的信任不是一夜之間就可以樹立的，它需個(gè)人背景介紹P176頁要成員長期同甘共苦，慢慢了解彼此的個(gè)性。相互取得信任的特定方法如下:成員工作效率討論P(yáng)176頁個(gè)性及行為特點(diǎn)測試P177頁360度意見反饋P177頁集體外出實(shí)踐P178頁團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)：為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間建立相互信任，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要采取的首要行動(dòng)，就是率先承認(rèn)之間的不同團(tuán)隊(duì)協(xié)作第二大障礙的關(guān)聯(lián)：建立起相互信任，團(tuán)隊(duì)成員就不會(huì)懼怕沖突，因?yàn)樗麄兏矣谶M(jìn)行激烈的辯論，他們不用擔(dān)心自己 所說的會(huì)被理解成冒犯他人的批評。第二大障礙：懼怕沖突（

11、一團(tuán)和氣）良好而持久的合作關(guān)系需要積極的沖突和爭論來促使其前進(jìn)。不僅體現(xiàn)在婚姻關(guān)系、親子關(guān)系上，企業(yè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作關(guān)系也是如此。遺憾的是，沖突在很多情況下被視為負(fù)面的，尤其是在工作中。重要的是，我們要分清積極的爭論和消極的爭吵或個(gè)人矛盾。懼怕沖突的團(tuán)隊(duì)具有以下特點(diǎn)：擁抱沖突的團(tuán)隊(duì)具有以下特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)會(huì)議非常枯燥；召開活躍、有趣的會(huì)議；使用不正當(dāng)手段在別人背后進(jìn)行人身攻擊；汲取所有團(tuán)隊(duì)成員的意見；避免討論容易引起爭論的問題，而這些問題對于快速的解決實(shí)際問題；團(tuán)隊(duì)協(xié)作成功是非常必要的；不能正確處理團(tuán)隊(duì)成員自己的意見和建議；將形式主義控制在最小限度；把時(shí)間和精力浪費(fèi)在表面形式上。把大家持不同意見的問題拿出

12、來討論。如何克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第二大障礙：首先要承認(rèn)爭論時(shí)有益的。在承認(rèn)爭論的積極性之后，可以通以下幾種方式來鼓勵(lì)和促進(jìn)積極的爭論:挖掘話題爭論P(yáng)181頁實(shí)時(shí)提醒P181頁其它方式P182頁團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)動(dòng)有益的爭論時(shí)最大的困難，就是要打消為了維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員之間的平衡關(guān)系，怕他 們受到傷害的顧慮。這種顧慮會(huì)導(dǎo)致爭論還沒有開始就被“解決” 了，不利于培養(yǎng)他們正確處理爭論的技巧。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行爭論時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該冷靜審視、順其發(fā)展即便看上去很混亂，也不要隨意打 斷。許多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人都認(rèn)為開會(huì)時(shí)局面失控時(shí)失職的表現(xiàn)，但領(lǐng)導(dǎo)人需要以身作則，參與爭論。如果 總置身之外，就容易產(chǎn)生這種障礙。同團(tuán)隊(duì)協(xié)

13、作第三大障礙的關(guān)聯(lián)：與第三大障礙：也就是欠缺投入有什么關(guān)系呢？通過有益的爭論，聽取成員的意見，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就 完全可以取得共識，達(dá)成一致意見，使他們從意見中受益。第三大障礙：欠缺投入（模棱兩可）在團(tuán)隊(duì)中，投入由兩步組成： 闡明問題和達(dá)成共識。欠缺投入的兩個(gè)最重要的原因，就是追求絕對一致和絕對把握。不要追求絕對一致 P184頁不要追求絕對把握 P184頁欠缺投入的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)：全力投入的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)的指令和主要工作任務(wù)模糊；制定明確的工作方向和工作重點(diǎn)；由于不必要的拖延和過分的分析而錯(cuò)過商機(jī)；公平聽取成員的意見；導(dǎo)致大家缺乏自信，懼怕失敗；培養(yǎng)從失誤中學(xué)習(xí)的能力；反復(fù)討論，無法作出決定

14、；在競爭對手采取行動(dòng)之前握住商機(jī)；團(tuán)隊(duì)成員對已經(jīng)作出的決定反復(fù)提出質(zhì)疑。毫不猶豫，永往直前；必要時(shí)果斷調(diào)整工作方向，不猶豫，也不沒完沒了的內(nèi)疚。如何克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第三大障礙：一個(gè)團(tuán)隊(duì)要實(shí)現(xiàn)全力投入，可以通過一系列步驟來闡明觀點(diǎn),統(tǒng)一口徑P186頁達(dá)成共識，克服追求絕對一致和絕對把握的確定最終目標(biāo)P187頁 傾向，這樣就能夠上下齊心，全力投入。以意外和不利情況的分析P187頁是有效的方法和原則：低風(fēng)險(xiǎn)激進(jìn)法P187頁團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該比其他成員更能接受可能作出錯(cuò)誤決定的事實(shí)，還應(yīng)該時(shí)刻敦促成員們關(guān)注實(shí)際情 況，遵守團(tuán)隊(duì)制定的時(shí)間計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該把過多注意力放在追求決定一致以及絕對把

15、握上。同團(tuán)隊(duì)協(xié)作第四大障礙的關(guān)聯(lián)：以上這些是怎樣和第四大障礙，也就是逃避責(zé)任相關(guān)聯(lián)的。要使團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)負(fù)責(zé)任，他們必須首 先知道怎樣做才是正確的。如果問題本身含糊不清，那么即使是最熱心負(fù)責(zé)的員工，也很難協(xié)助別人 的工作。第四大障礙：逃避責(zé)任（低標(biāo)準(zhǔn)）在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中， 逃避責(zé)任 是指團(tuán)隊(duì)成員在看到同事的表現(xiàn)或行為有礙于團(tuán)隊(duì)集體利益的時(shí)候，不 能夠及時(shí)給予提醒。團(tuán)隊(duì)成員逃避責(zé)任主要是不愿再指出別人不妥的行為之后造成人際關(guān)系上的緊張，或者傾向于有 意避免不快的談話。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員由于逃避責(zé)任而導(dǎo)致整體效益下降時(shí)，他們就會(huì)真的相互怪罪了。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員通 過擔(dān)負(fù)責(zé)任來促使彼此的關(guān)系，表現(xiàn)出相互尊重各期待。逃避

16、責(zé)任的團(tuán)隊(duì)具體有以下表現(xiàn)：負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)具體有以下表現(xiàn)：成員對于團(tuán)隊(duì)里工作表現(xiàn)突出的同事心懷怨恨；確保讓表現(xiàn)不盡如人意的成員感到壓力，盡快改進(jìn)工作；甘于平庸；表現(xiàn)問題是毫無顧慮地向同事指出；缺乏明確的時(shí)間觀念；尊重團(tuán)隊(duì)里以高標(biāo)準(zhǔn)要求工作的同事；把責(zé)任壓在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人身上。在管理和集體活動(dòng)中避免過多的形式主義。如何克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第四大障礙：關(guān)系是運(yùn)用簡單有效的管理方式如下，公布工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)P190頁定期進(jìn)行成果簡要回顧P190頁團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)P190頁團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)希望自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)Ρ舜素?fù)責(zé)，要達(dá)到這個(gè)目的，最大的難點(diǎn)在于團(tuán)隊(duì)建立整體的 責(zé)任機(jī)制。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)里培養(yǎng)起付責(zé)任的習(xí)慣之后

17、，他就應(yīng)該準(zhǔn)備還在團(tuán)隊(duì)責(zé)任機(jī)制失效的時(shí)候擔(dān) 負(fù)起最終仲裁人的角色。同團(tuán)隊(duì)協(xié)作第五大障礙的關(guān)聯(lián)：與第五大障礙，也就是無視結(jié)果。如果團(tuán)隊(duì)成員不能為集體利益負(fù)責(zé)的話，他們就會(huì)比注意力放在 個(gè)人需求上。因此，逃避責(zé)任使得團(tuán)隊(duì)成員不再關(guān)心集體的工作成果。第五大障礙：無視結(jié)果（地位和自我）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的最后一大障礙是團(tuán)隊(duì)成員習(xí)慣關(guān)注集體工作目標(biāo)以外的事情。事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)成員齊心 協(xié)力追求特定目標(biāo)和結(jié)果的不懈努力應(yīng)該是衡量任何團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。工作成果的概念不僅限于經(jīng)濟(jì)上的衡量，還要以資本為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的各項(xiàng)作為衡量成功的第五大障礙的危害遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出經(jīng)濟(jì)上的損失。除了工作成果之外，團(tuán)隊(duì)成員還要關(guān)注集體成績 和個(gè)

18、人成績兩項(xiàng)。集體成績 P192頁 個(gè)人成績 P192頁不重視集體成績的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)：重視集體成績的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)：無法取得進(jìn)步；有得力的員工加入；無法戰(zhàn)勝競爭對手；不提倡注重個(gè)人表現(xiàn)；失去得力的員工；正確對待成功和失敗；鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員注重個(gè)人職業(yè)前途和目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)成員能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)利益犧牲個(gè)人利益;和容易解體。凝注力強(qiáng)，不會(huì)輕易解體。如何克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第五大障礙：可以通過明確規(guī)定集體工作成績的方式，獎(jiǎng)勵(lì)為集體成就貢獻(xiàn)力公布工作目標(biāo)P194頁量的成員。獎(jiǎng)勵(lì)集體成就P194頁團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)：對于這種障礙，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該作出比應(yīng)對其他障礙更明確的表示，強(qiáng)調(diào)注重集體成績。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 必須克服自我主義，培養(yǎng)客觀的態(tài)度，獎(jiǎng)勵(lì)那些真正為集體利益作出貢獻(xiàn)的成員。總結(jié)：團(tuán)隊(duì)取得成功正是因?yàn)樗怯胁煌昝赖娜私M成的。通過認(rèn)識團(tuán)隊(duì)的人性化特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)成員就可以 克服人性的弱點(diǎn)，建立信任，進(jìn)行有益