1、 網絡消費者權益網絡消費者權益及隱私權保護法律制度及隱私權保護法律制度2021/8/142 1 1、安全保障權、安全保障權 a a、人身安全權、人身安全權 消費者在購買、使用商品和接受消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身安全不受損害的權利，服務時享有人身安全不受損害的權利，包括健康不受損害以及生命安全有保包括健康不受損害以及生命安全有保障的權利。障的權利。 b b、財產安全權、財產安全權 消費者在購買、使用商品和接受消費者在購買、使用商品和接受服務時享有財產安全不受損害的權利。服務時享有財產安全不受損害的權利。2021/8/143 2 2、知情權、知情權 知情權即消費者在購買商品或知情權

2、即消費者在購買商品或接受服務時，有了解其所購商品或接受服務時，有了解其所購商品或所接受服務的真實情況的權利。所接受服務的真實情況的權利。 這既是消費者據以作出自由選這既是消費者據以作出自由選擇并實現公平交易的前提，又是其擇并實現公平交易的前提，又是其正確與安全使用商品的保障。正確與安全使用商品的保障。2021/8/144 3 3、自主選擇權、自主選擇權 自主選擇權即消費者作為交易自主選擇權即消費者作為交易的一方，享有自主選擇商品和交易的一方，享有自主選擇商品和交易的充分權利。的充分權利。 是否參與交易以及選擇哪個經是否參與交易以及選擇哪個經營者作為交易對象或選擇購買哪種營者作為交易對象或選擇購

3、買哪種商品或接受哪種服務，皆由消費者商品或接受哪種服務，皆由消費者自行作出決定，任何他人無權干涉自行作出決定，任何他人無權干涉和強迫。和強迫。2021/8/145 4 4、公平交易權、公平交易權 包括：商品質量得到保障；成包括：商品質量得到保障；成交價格合理；計量上準確無欺；消交價格合理；計量上準確無欺；消費者享有公平交易、拒絕強制交易費者享有公平交易、拒絕強制交易的權利。的權利。 5 5、獲得賠償權、獲得賠償權 消費者因購買、使用商品或接消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害的，享受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。有依法獲得賠償的權利。2021/8/146 6

4、6、依法結社權、依法結社權 消費者享有依法成立維護自身消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利，在合法權益的社會團體的權利，在我國，是消費者協會。我國，是消費者協會。 7 7、相關知識獲取權、相關知識獲取權 消費者享有獲得有關消費和消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面知識的權利。消費者權益保護方面知識的權利。2021/8/147 8 8、維護尊嚴權、維護尊嚴權 消費者在購買、使用商品和接受服務消費者在購買、使用商品和接受服務時享有其人格尊嚴、民族習慣得到尊重的時享有其人格尊嚴、民族習慣得到尊重的權利。權利。 9 9、批評監督權、批評監督權 消費者享有對商品和服務以及消費者消費者

5、享有對商品和服務以及消費者權益保護工作進行監督的權利，監督的對權益保護工作進行監督的權利，監督的對象包括經營者和國家機關及其工作人員，象包括經營者和國家機關及其工作人員，監督的方式主要有：檢舉、控告、批評以監督的方式主要有：檢舉、控告、批評以及建議。及建議。2021/8/1422一、消費者應當提高警惕：一、消費者應當提高警惕： 在網絡購物環境中，網絡交易一切都在網絡購物環境中，網絡交易一切都變為虛擬的，消費者在在決定購物之前，變為虛擬的，消費者在在決定購物之前，有權利了解一切與商品或者服務有關的所有權利了解一切與商品或者服務有關的所有信息。主要包括：有信息。主要包括： 1.網絡服務經營者和商家

6、的信用度網絡服務經營者和商家的信用度 消費者在購買商品之前可查看賣方的消費者在購買商品之前可查看賣方的信用度和交易量，選擇信用度高、交易量信用度和交易量，選擇信用度高、交易量大的進行交易就比較安全，還可參考其他大的進行交易就比較安全，還可參考其他買家購物后的評價。尤其對聲稱是境外的買家購物后的評價。尤其對聲稱是境外的網站更要提高警惕，有條件的可以查詢該網站更要提高警惕，有條件的可以查詢該網站的經營資質。網站的經營資質。 2021/8/1423 2.商品信息詳細了解，行使自己的商品信息詳細了解，行使自己的知情權。知情權。 消費者要了解商品或者服務的基本消費者要了解商品或者服務的基本情況，主要包括

7、商品的名稱、產地、情況，主要包括商品的名稱、產地、生產者名稱、服務的內容、規格、費生產者名稱、服務的內容、規格、費用等。用等。 消費者要了解商品的技術指標情消費者要了解商品的技術指標情況，主要包括用途、性能、等級、使況，主要包括用途、性能、等級、使用方法、使用說明書、檢驗合格證明用方法、使用說明書、檢驗合格證明等。例如，消費者在網上買手提電腦，等。例如，消費者在網上買手提電腦，或者家用電器，或酒類等食品，都必或者家用電器，或酒類等食品，都必須了解商品的技術指標情況。須了解商品的技術指標情況。 2021/8/1424 3.選擇更有利于保護自己的付款方式。選擇更有利于保護自己的付款方式。 充分了解

8、商品的質量保障及售后服務充分了解商品的質量保障及售后服務情況，付款方式最好采取貨到付款方式。情況，付款方式最好采取貨到付款方式。 4.提防低價行為。提防低價行為。 不要輕易購買低于市場價特別多的商不要輕易購買低于市場價特別多的商品，因為這很有可能是賣家以低價吸引消品，因為這很有可能是賣家以低價吸引消費者購買，提供的商品往往與宣傳不符，費者購買，提供的商品往往與宣傳不符，甚至只收錢不發貨。最好選擇自己居住所甚至只收錢不發貨。最好選擇自己居住所在地的網站，對比較生疏的網站要有充分在地的網站，對比較生疏的網站要有充分防范措施。防范措施。 2021/8/1425二、消費者在權益受到侵害后應當：二、消費

9、者在權益受到侵害后應當： 在網絡購物中，在網絡購物中， 當消費者自己的權當消費者自己的權益受到侵害后，應當立即向侵權者提示并益受到侵害后，應當立即向侵權者提示并警告其違法行為，可進一步向法律專家比警告其違法行為，可進一步向法律專家比如律師進行咨詢，也可向有關部門比如消如律師進行咨詢，也可向有關部門比如消費者協會及時投訴。費者協會及時投訴。 如果對方涉嫌詐騙，要及時向公安如果對方涉嫌詐騙，要及時向公安機關報案，以保障廣大消費者的合法權機關報案，以保障廣大消費者的合法權益。益。 在網絡購物過程中，主要還得靠消在網絡購物過程中，主要還得靠消費者自身提高自我防范意識。費者自身提高自我防范意識。 202

10、1/8/1426三、政府應當加強立法、執法力度三、政府應當加強立法、執法力度 在采取上述措施之外，我國政府應該加強立法工在采取上述措施之外，我國政府應該加強立法工作，加大執法力度，建立和完善相關法律、法規。目前，作，加大執法力度，建立和完善相關法律、法規。目前，我國涉及到網絡購物方面的糾紛主要依靠我國涉及到網絡購物方面的糾紛主要依靠合同法合同法、消費者權益保護法消費者權益保護法、產品質量保護法產品質量保護法等法律調等法律調整。整。 1、建立電子商務儲備金制度，作為企業（或公司）、建立電子商務儲備金制度，作為企業（或公司）賠付消費者損失的保證金。賠付消費者損失的保證金。 2、建立網絡銷售公司與網

11、絡營運商的連帶責任制、建立網絡銷售公司與網絡營運商的連帶責任制度。度。 3、建立消費者權益最大保障制度。凡涉及標的物、建立消費者權益最大保障制度。凡涉及標的物本身權益損失及消費者為維權所支付的其余合理性開支本身權益損失及消費者為維權所支付的其余合理性開支均全由網絡銷售商與營運商全額賠付的制度。均全由網絡銷售商與營運商全額賠付的制度。2021/8/1427四、社會應建立誠信機制四、社會應建立誠信機制 中國的電子商務如果向規范化、法制化中國的電子商務如果向規范化、法制化發展，必須產生一個如何認定誠信、如何評發展，必須產生一個如何認定誠信、如何評價誠信、如何監控誠信的第三方機構（如中價誠信、如何監控誠信的第三方機構（如中國電子商務誠信聯盟）并得以推廣。國電子商務誠信聯盟）并得以推廣。 保障電子商務活動規范、順暢安全運行保障電子商務活動規范