1、前臺個人工作總結格式2021整理的前臺個人工作總結,希望可以提供應大家進展參考和自創。 前臺個人工作總結1 時光飛逝,不知不覺20_年已經過去,在這過去的一年里,我在公司領導和同事的關懷幫助下,順利的完成了本職工作,現對20_年來的工作做一個總結。 一、前臺接待方面 前臺接待是客服部的服務窗口,保持信息渠道暢通,監視區域管理、調度和協調各部門工作,是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯系小區住戶的窗口。 在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態度和藹的接聽和轉接電話,仔細認真的處理日常事務,耐心聽取業主反映的問題、需要處理的困難

2、,細心解答并詳細的記錄,在第一時間安排人員上門服務。每個月月末,將來電記錄匯總,一年來共接到來電68個、去電130個,業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復;業主的報修問題,通過我們的及時聯系,根據報修內容的不同積極進展派工,爭取在最短的時間內將問題處理。同時,根據報修的完成情況及時的進展上門回訪或電話回訪。業主的投訴,已上報有關部門協調處理。 通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了顯著的提高,受到了小區業主及領導的一致好評,也塑造了我們物業人的新形象。 二、檔案管理方面 檔案是在物業管理中直接構成的文件材料,嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函

3、、放行條等資料進展較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進展盒裝化、各部門檔案進展袋裝化管理,按期、細致的整理完成。實現標準化管理,同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善。一年共接到各類報修共64宗,辦理放行條42張,工作聯絡函10張。 三、各項費用的收繳工作 鑒于物業管理是一個高投資、高本錢、低報答的服務行業。要確保工作持續正常進展,必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時足額收繳。一年共收取物業服務費用_元;私家花園養護費_元;光纖使用費_元;預存水費_元;有線電視初裝費_元;燃氣初裝費_元。 四、經歷與收獲 一年來,通過努力學習和持續積累,思想認識

4、上還是工作能力上都有了較大的進步,已具備了客服中心工作經歷,能夠比較沉著地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過一年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心、責任心,努力提高工作效率和工作質量。 五、20_工作方案 1、加強業務知識的學習提高,創新工作方法,提高工作效益。 2、進一步加強客服中心的日常管理工作,明確任務,做到嚴謹有序。 3、結合實際情況,多從細節考慮,緊跟領導意圖,

5、協調好內外部關系,多為領導分憂解難。 前臺個人工作總結2 20_年即將過去,回首一年來的工作,感慨頗深,時光如梭,不知不覺中來_物業工作已一年有余了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識,時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員,今后的路還很漫長。 回憶當初來_物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣,不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的_一員,對客服工作也由陌生變得熟悉。 很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當的專業知

6、識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否那么工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,客服人員不只要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進展跟進,對約修、報修的完成情況進展回訪。為提高工作效率,在持續做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責各項資料的統計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進展。 下面是我這一年來的主要工作內容: 1、按照要求,對業主的檔案資料進展歸檔管理,發生更改及時做好跟蹤并更新。 2、對業主的報修、咨詢及時進展回復,并

7、記錄在業主信息登記表上。 3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。 4、對于業主反映的問題進展分類,聯系施工方進展維修,跟蹤及反應。 5、領受各方面信息,包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理,并對此過程進展跟蹤,完成后進展回訪。 6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄,認真做好錄入及編排打印,根據各部門的工作需要,制造表格文檔,草擬報表等。 在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,工作經歷還不夠豐富的人而

8、言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于領受挑戰,性格也逐步沉淀下來。在_物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你快樂與否,煩惱與否,都應以工作為重,急客戶所急,一直保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。 在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其 "小,往往被人輕視,甚至被無視,也時時使人感到繁瑣,無暇顧及。在_的每一天,我都明白細節疏忽不

9、得,馬虎不得;不管是擬就通知時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得報答;細節產生效益,細節帶來成功。 工作學習拓展了我的才能,當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制造完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案,當該方案得到大家的一致認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。 在20_年這全新的一年里,我要努力修正過去一年里工作中的缺點,持續提升自己,著

10、重加強以下幾個方面的工作: 1、自覺恪守公司的各項管理制度。 2、努力學習物業管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀。 3、加強文案制造能力;拓展各項工作技能,如學軟件的操作等。 4、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和工作積極性。 5、多與各位領導、同事們溝通學習,揚長避短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。 很幸運能參加_物業這個優秀的團隊,_的文化理念,客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,與公司一起取得更

11、大的進步! 前臺個人工作總結3 歲月如梭,轉眼又快迎來了新的季度。在即將過去的20_年里,我在公司領導是同事的關懷和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20_年的工作作出總結。 一、前臺工作的根本內容。 前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態度很重要。20_年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應的解答。 二、前臺工作的經歷和教訓。 在到_企

12、業工作前,雖然也有過前臺接待的工作經歷,然而,還是需要持續學習和努力的。比方綜合素質方面,責任心和事業心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。 三、前臺工作的下一步方案。 基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要恪守公司的相關工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點,克制缺乏,揚長避短。與公司及同事團結一致,為公司創造更好的工作業績! 前臺個人工作總結4 轉眼已是20_年了,20_年已經在忙碌而充實的工作中過去了。在這一年里,在領導的幫助和支持下,我較好的

13、完成了本職工作,認真的完成領導布置的各項工作任務,使我又積累了許多工作經歷,持續提高自身的綜合潛力,以求在今后的工作中做到更好。現把這一年來的工作情況總結如下: 一、認真仔細的工作態度 辦公室日常的工作資料比較瑣碎,需要踏踏實實的去做每件任務,仔細慎重的去完成且不能疏忽大意,否那么會產生不必要的麻煩,甚至形成嚴重后果。20_年年初時,公司因開展需要,將公司名稱進展了變更,而我們辦公室那么需要將營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、資質證書、人員注冊證書等相關證書的變更以及各分公司的相關證書等超多的證書進展名稱變更,有些甚至需要出差辦理,這對我來說是個巨大的挑戰,需要準備很多的變更材料,在這過程

14、中,出現了幾次材料準備不充分、有遺漏的情況,幸虧在領導和同事的指導下,讓我及時發現問題,處理問題。這讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務。只有認真仔細的工作態度才能更好的完成領導安排的工作任務。 二、盡心盡責做好各項工作 1、認真做好黨務工作:完成20_年度黨費收繳(_名黨員,共_元),配合完成預備黨員轉正(x名,_x)及吸收預備黨員(x名,_x)的相關工作。 2、耐心細致地做好日常工作:公司相關證書的日常管理與維護;負責各種文件的分類存檔;負責領導辦公室以及會議室的衛生清潔及桌椅擺放,并持續整潔干凈;負責前來辦事人員的接待工作,持續良好的禮節禮貌為其辦理職責范圍內的事務,不能處理的,及

15、時上報領導。 3、全力完成公司資質維護、升級工作:20_年完成_信用手冊年檢事宜;協助完成安全生產許可證延期事宜;百強企業申報;_供電公司合格承包商資格審查;_重守證書的年審,_x重守證書的升級材料申報;協助地基與基礎一級資質、市政二級、機電資質申報;協助先進企業、優秀企業家、優秀總工申報;完成_信用手冊年檢事宜。 4、文件管理工作:根據工作需要,隨時制造各類表格、文檔等,同時完成領導交待打印、掃描、復印的文件等,對上級機關、公司所發放的文件通知做到及時上傳下達。對于領導完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進展分類歸檔,以便查閱和管理。 5、協助工作:協助人力資源籌備、組織公司20_

16、年度總結表彰大會事宜;協助人力資源 "_x系列培訓的組織活動。 三、缺乏之處 在這一年的工作中,我一向嚴格要求自己,認真及時做好領導布置的各項工作,對于工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教,持續提高充實自己。我此刻已經能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然,工作中也存在不少問題,主要表此刻: 1、做事不夠細心:辦公室文員工作是一項瑣碎的工作,因而更考驗人的細心。文員的每一項工作都要有條不紊的進展,切不可三心二意,做完每項工作要養成檢查的習慣。有幾次整理材料,當我填寫完數據或者文檔時簡單看了下就直接選取了提交領導,本以為沒有問題,結果有部分數據或者文檔資料填寫錯誤了,之

17、后得到了領導的批評,當時我明白了是自己做事不夠細心才導致了錯誤的發生。 2、缺乏用心主動性:不能用心主動地去完成工作,而是被動消極地順應工作需要。領導交辦的事情根本上都能完成,但幾乎都只是為了完成工作而工作,不能在諸多的事務中及時分清輕重緩急,有時還會借口事情多而拖延。對于問題的處理只是浮于外表,而沒有深入的了解。喜歡推卸,不認真反省自身缺乏。 3、工作不是很扎實:忙碌于日常小事,工作沒有上升到必須高度。不能專注于工作學習,很多知識雖然了解但卻不精。比方ExCL表格、Word文檔的使用、圖片的制造和處理等都不是很通曉,只能運用一些簡單的功能。在今后的工作中,我將努力修正自身缺點,以更大的熱情投

18、入到工作中去。 四、改善之處 作為一名辦公室文員,我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我必須嚴格要求自己,在工作中發揮自己的潛力為公司服務。期望在以后的工作中,再接再厲,取得更大的成績。 1、端正工作態度:增強主動性,改掉自身的缺點,要抱以一個正確的心態,踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中持續的學習、進取、完善自己,以便更好地完成自己的本職工作。 2、持續提高自己:抓住每一次讓自己學習和成長的時機,以飽滿的熱情全身心地投入工作學習,為自己的工作積累必要的基礎知識和根本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜,然而我將從多方面努力進一步提高自身的工作潛力,以

19、用心的心態應對每一天的工作任務。 3、改善工作方法:學習自創領導同事的工作方法,學會在繁雜的事務中,梳理事情的輕重緩急,以求用效率的完成各項工作。 五、總結 感激領導和各位同事在這一年里對于我工作的幫助和支持,今后我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務,雖然我還有一些經歷上的缺乏和潛力上的欠缺,但我相信努力就會有收獲,只需我們彼此多份理解與溝通,相互配合,相信_的明天會更好。 前臺個人工作總結5 過去的一年里,在公司領導和同事們的關懷支持下,辦公室緊緊圍繞公司中心工作,團結協作、盡職盡責,全面發揮參謀助手、服務保障、統籌協調的職能作用,通過全體成員的不懈努力,較好地完成了各項工作任務,現將本年

20、度工作情況和明年工作方案匯報如下: 一、主要工作情況 (一)全心全意做好行政服務工作,為集團及各部門順利工作提供后勤保障和基礎支持。 辦公室的工作是以服務為宗旨,為領導服務、為部門服務、為員工服務。提供優質高效的服務是辦公室工作永恒的主題,也是辦公室全體成員不懈的追求,過去的一年里,辦公室通過持續提高員工的素質,逐步轉變工作作風,結實樹立服務意識,全心做好服務。行政前臺,事情多,任務重,既要做好為公司全體員工服務,又要兼顧來訪接待、來電記錄、會務工作,還要做好信件收發登記工作、統一訂餐等。每天最先上班、最晚下班的是前臺,義務加班加點的工作是前臺常年不變的堅持。 為了確保全體員工有一個干凈、整潔

21、、舒適的辦公環境,前臺吃苦耐勞,用心細心,在上班之前將所有辦公室、辦公桌整理完畢。車隊司機更是任勞任怨,甘于奉獻, "5+2 "、白+黑到處都有他們接送客戶,保證公司領導、緊急業務用車的忙碌身影。可以說,集團每個辦理緊急業務的人員背后,都有一名或多名默默奉獻的車隊司機。 車隊司機在盡力保障安全的同時,為公司所有車輛辦理保險、年檢、油卡等后勤保障工作。在辦公用品采購、申領和發放上,辦公室員工嚴格做到先走oa申請程序,控制辦公用品申請數量,高效采購、發放辦公用品,做到物盡其用,減支降耗,正是依賴于辦公室所有成員的耐心堅持和不懈努力,才使得辦公室在過去的一年里,能夠 "

22、全面、細致的為集團及各部門工作順利進展提供了良好的后勤保障和基礎支持。 (二)細心做好印章、證照管理工作,提高公章使用的嚴肅性和標準性。 辦公室工作人員認真做好公司合同章、業務章的使用和登記,嚴格審核每一個需要蓋章的合同、協議,確保公章使用的嚴肅性和標準性。一是安排專人專崗做好公章管理。嚴格標準公章的申請使用,每次使用公章需按照規定流程進展申請登記,防止私用濫用公章的情況出現,確保公章使用的標準性和嚴肅性。二是做好公司各類證照的日常使用和存放管理。分門別類將公司各種證照歸類存放管理,日常需要使用時,按照申請領用登記程序管理,掌握證照使用動向,確保證照使用便利性和安全性。三是做好公司合同、協議等

23、文字和內容的審核把關,限度防止公司合同在文字方面的錯漏,把公司利益放在首位,以嚴謹、認真、精益求精地工作態度,確保每份涉及公章使用合同、協議的合法性和標準性,把好行政辦公最后一道關。 (三)精心組織協調,統籌安排各項集體活動。 過去的這一年,辦公室以 "溝通協調、監視管理作為開展工作的切入點,在全心做好服務工作的同時,更注重與各部門的精心協作配合。一是在組織集團會議等集體活動方面,提前做好服務工作,預先了解活動規格、參與人數、活動通知、現場服務、用餐安排、車輛服務等情況,圓滿完成了集團內外大小會議等組織協調工作。二是組織集團公司全體工作人員進展全面體檢,讓員工掌握自身安康情況,預防疾

24、病發生,提升公司凝聚力,以更好地投入緊張工作,為公司創造價值。三是統籌公司與嚴重客戶簽約的各項服務工作,預先準備簽約文件、預訂簽約場地、簽約展板、內外溝通,有效提升了公司工作效能和社會佳譽度。 二、工作中尚待改良的地方 辦公室工作大都是幕后進展的綜合性工作,工作想 "出彩很不容易,想一點不出錯卻很難。回憶辦公室一年的工作,雖取得了一些成績,但同樣存在尚待改良之處: (一)工作效率有待進一步提高。辦公室工作的特點是綜合、瑣碎,但又不可或缺。辦公制度尚需進一步完善,團隊的做事形式和方法,還需要持續磨合提升,在分工和協作中,進一步提高工作效率。 (二)工作細致度有待進一步提升。辦公室的工作事無巨細,在一些日常事務工作中,由于工作疏忽,細節方面容易出現各種紕漏,因而要嚴把細致關,進一步提升工作細