1、客如云認證合作伙伴合作方案 3.0一、時時客公司簡介時時客公司創建于 2012 年，結合了本地服務業的特點，運用互聯網創新思維， 對傳統行業進行了全新的改造， 帶領傳統行業進入移動互聯網時代， 真正讓互聯 網改變了日常生活。時時客的 CEC彭雷曾任職于24券網，對于本地服務業有著 深刻的認識。時時客是一個激情無限的創業團隊，秉承熱愛生活、團隊致勝、快 學快用、超越極致的文化，扎根餐飲020領域，深耕兩年終于打造出客如云智能 云餐廳。客如云智能云餐廳是一整套完整的專門針對餐飲行業的強大解決方案。 彭雷有著豐富的創業經歷， 并且對餐飲 020行業有著獨特的見解。 他認為， 目前 并沒有一個能讓餐飲

2、業線下物理存在的服務流， 和線上互聯網化的信息流完整閉 合的模式。如何能打破這個僵局，讓商家從效率和營銷兩個角度同時得到發展， 從而形成一個完美的體系，成為了客如云誕生的初衷。二、客如云產品與服務簡介客如云， 時時客的主打產品， 其致力于讓顧客與商家的關系更加簡單、 高效 和智能。客如云通過商戶端硬件及應用、電話、短信、APR電子郵件等多種方式，結合移動互聯網時代云科技的特質， 對本地服務業的各項核心元素進行了顛 覆性改革， 并形成了獨創性的架構體系。 客如云傾力打造“智能化， 云化”的本 地服務業。 為本地餐飲業提供高效便捷的信息通道， 推動消費習慣的改變， 讓億 萬商家和顧客同步進入移動互

3、聯網云時代！我們為本地餐飲類企業解決運營成本高、 獲取新客戶難、 老客戶無法量化管 理等需求， 幫助商家降低獲取顧客成本、 有效提升銷售額和行業內影響力。 協助 商家管理預訂、客戶、資源、點菜及收銀等。通過云端大數據分析，開展精準營 銷，提升營業額，及整體品牌效應，增強商家與消費者之間的粘性。為商家建立 一個強大的信息化管理平臺，是幫助企業實現低成本擴張的強大解決方案。三、時時客區域運營模式時時客公司采取直營和代理模式并行的運營模式。 以每個地級市為基本地域 設置分站，在核心區域將建立直營分站，在直營區域周邊地級市實行代理模式。 時時客將尋找合適的機構成為時時客的認證合作伙伴， 并以直營分站為

4、核心， 將 成熟的運營模式復制給各認證合作伙伴， 為各認證合作伙伴提供培訓和管理方面的支持，實現雙方利益的最大化。時時客公司區域代理制度為區域獨家與區域多家代理商并存的模式， 如果原 區域獨家代理商無法達到總部的要求， 則總部有權取消其獨家代理資格， 在該區 域增加更多的渠道商。時時客公司總部與客如云KCP的協議期限一般為一年。四、客如云認證合作伙伴申請流程自然人申請：客如云認證合作伙伴需為機構法人，若自然人有意向申請成為某區 域客如云認證合作伙伴，其流程為：填寫個人區交付定金預定區簽訂成補交管理和域經營資格域經營資格，定h.意向立服務費、保意向申請表金為管理和服務合同機一證金。簽訂費的30%

5、構正式合同若該自然人未能在規定期限內按照時時客公司要求成立合格機構，或不想成為 該區域客如云認證合作伙伴時，則定金不予退還，時時客公司有權另外尋找其他 合作伙伴。機構法人申請：若申請者已是機構法人，則可由法人代表直接填寫機構區域經營 資格申請表，經時時客公司同意后，簽訂正式合作合同，繳納管理和服務費以及 保證金。五、客如云認證合作伙伴的資格條件1、若某機構申請成為客如云認證合作伙伴獲得某區域經營權，或自然人申請區域經營資格后成立的機構，均需滿足以下條件:城市級別KCP公司注冊資本KCP公司人數KCP管理服務費KCP服務保證金一級城市100萬及以上15人及以上5萬8萬二級城市50萬及以上8人及以

6、上3萬3萬二級城市20萬及以上4人及以上2萬2萬同時該機構需要有較多的餐飲企業資源2、申請區域實施認證合作伙伴資格的自然人的資格條件(1) 年齡在25歲到40歲之間，身體健康，能正常完成工作。(2) 熟悉餐飲行業，有餐飲行業經營或管理經驗，在當地餐飲業有較多資源。(3) 學歷在大專學歷及以上優先(4) 認同時時客產品及商業模式，遵守時時客總部統一管理，自覺維護客如云品 牌形象(5) 能夠在簽訂意向協議之日起 20個工作日內成立符合時時客要求的機構，簽 訂正式合同并交納管理服務費及保證金。3、管理服務費以及保證金的相關規定(1) 管理服務費主要指時時客公司為幫助各認證合作伙伴能夠正常運營所花費的

7、培訓、管理和人員等各項費用。(2) 保證金主要指為防止各區域認證合作伙伴發生違法、違規以及違反公司規 定的行為而收取的保證金，若認證合作伙伴違法違規等現象時，則將部分 或全部扣除保證金，并取消區域經營資格。四、客如云認證合作伙伴的主要業務、流程和財務處理1、進行市場拓展，按照時時客總部規定銷售客如云產品和服務2、為所經營區域的客戶提供運營和維護服務。五、客如云認證合作伙伴的業務流程以及財務處理1、時時客提供標準的制式合同，KCP在所屬區域內，按照上述報價與商家進行 溝通并簽訂服務協議，并完成安裝和培訓工作。時時客跟進回訪商家對于銷售，安裝，培訓等工作滿意后，時時客支付給KCP服務費用。2、服務

8、費用標準和結算周期時時客按照如下表格支付給KCP服務費用KCP獲得服務費用比例軟件和服務費60%注：硬件月租費用不向KCP支付費用時時客每月的3號前，與KCP核對上月內所有完成簽約的制式合同，并統計各項 費用總金額，按照如上表格的比例計算當月應支付 KCP的服務費用。KCP開具相應金額服務費發票并提供給時時客后，時時客在每月10日前，支付給KCP上月服務費。KCP所出租硬件，由總部進行統一采購和發貨。為保證服務質量， KCP可根據自 身需求提前向時時客申請預發一定數量硬件至 KCP作為靈活庫存（該靈活庫存也 可作為日常銷售演示所用的設備，這樣可減少 KCP購買演示性硬件的成本），每 個硬件按照

9、原價收取押金，每月3日計算KCP實際庫存KCP和押金，多出的押金 于每月10日前返還給KCP。3、售后運維合作（1）售后運維由客如云KCP的運維人員完成（2）售后運維所需備件由客如云KCP向總部進行采購。售后運維會以產品成本 的價格出售給KCP。4、有關二級分銷商的說明區域KCP可在本區域尋找二級分銷商，模式為區域 KCP負責建立體驗中心、整體 售后運維和營銷服務，二級分銷商僅負責銷售。KCP與二級分銷商所簽協議須經 時時客總部審閱并批準，所尋找的二級分銷商須在時時客總部備案。六、時時客對認證合作伙伴的支持和管理銷售本產品1、人員和物料支持。支持類別支持內容說明備注人員支持區域渠道經 理為KC

10、P 提供專享服 務每個直營分站長期會有一名渠道經理辦公，負責對周邊KCP進行 管理，保持經常溝通、為KCP運 作提供指導，調動直營分站資源 服務周邊KCP。培訓支持實地培訓（站長、運 維、銷售、 營銷）新進站長、運維、銷售、營銷員 工可到直營分站接受5個工作日 的培訓。在必要時，可派遣人員 到KCP當地進行培訓，由渠道經 理與KCP協商。一般情況下培訓費 用免費，交通和住宿 費用由KCP承擔。遠程培訓時時客總部將制作統一的各類培 訓視頻，各KCP可上網進行培 訓。包括實時遠程視頻培訓。主要用于產品和服務的更新升級培訓。服務支持實地服務KCP建立時，渠道經理將至少駐 站兩周，為運營提供各種支持和

11、 服務，并根據KCP實際需要，靈 活性派遣人員到KCP實地服務。 比如緊急困難問題處理等。如實地服務頻率過 高，時間過長。KCP 需承擔實地服務人 員的交通費和住宿 費。渠道經理也有權 拒絕提供支持。遠程服務渠道經理將協調各種資源，運用 網絡通訊、視頻等各種工具為KCP提供遠程服務日常的問題溝通與 服務，將通過視頻、 網絡、電話等遠程通 訊來解決。銷售支持實地支持渠道經理將為每個 KCP每月提 供一到兩場免費的會銷講師服 務。講師免費、會銷費用由KCP承擔資料支持運營手冊總部將為KCP提供一套操作手 冊以及手冊的電子版，包括但不 限于產品說明手冊、產品使用手 冊、日常運營手冊、員工培訓手 冊、

12、銷售操作手冊、運維操作手 冊及其電子版。時時刻為KCP提 供一套客如云宣傳易拉寶2、溝通管理。每月底各認證合作伙伴須制定下月工作計劃并遞交渠道支持人員,由其上交總部，經總部批準后執行。各認證合作伙伴每周與區域渠道經理溝通一 次進度，如有突發事項可隨時與總部溝通。 每月底各區域認證合作伙伴做一個正 式總結遞交總部。3、營銷和運維系統管理。客如云KCP銷售與運維管理采用時時客總部統一設置 的管理軟件進行管理，時時客總部會給各合作伙伴開通賬號和權限。時時客總部與各合作伙伴可對各相關信息進行管理。4、活動管理。各區域認證合作伙伴，不得擅自采取降價和促銷活動，需配合公 司統一行動。如KCP需要獨立組織市

13、場活動（如促銷、調價、品牌推廣），或需 要總部對KCP活動給予支持時，則KCP向區域渠道經理匯報，區域渠道經理向 總部匯報，總部商討后如同意則可執行。同時當時時客總部采取統一的行動，如 促銷、調價、全國路演等，各認證合作伙伴需須配合以及參與。如5、區域管理。各區域認證合作伙伴只可經營該區域內企業或個人的業務，不可 跨區域經營。區域項目合作模式：（1）情況1:當A區域KCP在B區域擁有客戶資源并愿意參與 B區域該客戶 資源市場開發，同時該客戶只在 B區域經營，不在其他區域經營的話，則 A區 域代理商需向渠道支持人員提出申請，由總部組織項目組，由B區域KCP或直營分站為主導，A區域KCP為輔，開發

14、該客戶資源。簽單后，總部返給 KCP或 直營分站的服務費用中，資源提供方即 A區域KCP可獲得30%，客戶所在區域 即B區域的KCP可獲得70%，客戶運維由B區域KCP提供。如果該客戶第二 至以后年份選擇續費使用，則 A區域獲得時時客總部支付服務費用的 20%，B 區域的KCP或直營站獲得80%。第一年收益分配模式KCP區域商家A區域客戶收益B區域客戶收益A區域KCP030%B區域KCP070%第二年至以后收益分配模式KCP區域商家A區域客戶收益B區域客戶收益A區域KCP020%B區域KCP080%(2) 情況2:當A區域KCP在B區域擁有客戶資源并愿意參與 B區域該客戶 資源市場開發，同時該

15、客戶在且僅在 A區域和B區域經營，不在其他地區經營 的話，則A區域代理商需向渠道支持人員提出申請，由總部組織項目組，由B區域KCP或直營分站為主導，A區域KCP為輔，開發該客戶資源。簽單后，則 該客戶在A區域的門店所產生的服務費用歸 A區域的KCP所有，該客戶在B區 域的門店所產生的服務費用的80%歸B區域KCP或直營站所有，20%歸A區域 的KCP所有。該客戶在各區域的門店運維由各區域的 KCP或直營站提供。若該 客戶選擇第二至以后年份選擇續費使用，則 A、B區域的KCP或直營站收入比 例不變。合同期內收益分配模式區域商家KCPA區域客戶收益B區域客戶收益A區域KCP100%20%B區域KC

16、P080%(3) 情況3:當A區域KCP在B區域擁有客戶資源并愿意參與 B區域該客戶 資源市場開發，且該客戶屬于跨多區域連鎖性企業，總部在B區域。則則A區域代理商需向渠道支持人員提出申請，由總部組織項目組，由B區域KCP或直營分站為主導，A區域KCP為輔，開發該客戶資源。當簽單后，則客戶在 A區 域門店所產生的服務費用歸 A區域的KCP所有。該客戶在B區域門店所產生的 服務費用中80%歸B區域的KCP所有，20%歸A區域的KCP所有。該客戶在 其他區域的門店所產生的服務費用中 25%歸A區域的KCP所有，25%的費用歸 B區域的KCP或直營站所有，50%歸該區域的KCP或直營站所有。第二年至以

17、 后若干年份客戶如果續費，貝20%歸A區域的KCP所有，20%歸B區域的KCP 或直營站所有，60%歸C區域的KCP或直營站所有。第一年收益分配模式KCP區域客戶A區域客戶收益B區域客戶收益C區域客戶收益A區域KCP100%20%25%B區域KCP080%25%C區域KCP0050%第二年收益分配模式區域客戶KCP_A區域客戶收益B區域客戶收益C區域客戶收益A區域KCP100%20%20%B區域KCP080%20%C區域KCP0060%(4) 情況4:當A區域KCP在B區域擁有總部級客戶資源并愿意參與 B區域 該客戶資源市場開發，且該客戶屬于跨多區域連鎖性企業，總部在B區域，但在A區域沒有經營

18、。則A區域代理商需向渠道支持人員提出申請，由總部組織 項目組，由B區域KCP或直營分站為主導，A區域KCP為輔，開發該客戶資源。 當簽單后，則該客戶在B區域門店所產生的服務費用中70%歸B區域的KCP所 有，30%歸A區域的KCP所有。該客戶在其他區域的門店所產生的服務費用 30% 歸A區域的KCP所有，20%的費用歸B區域的KCP或直營站所有，50%歸該區 域的KCP或直營站所有。第二年至以后若干年份客戶如果續費，則該客戶B區域服務費用中20%歸A區域KCP，80%歸B區域KCP。該客戶在其他區域如 C 區域服務費用20%歸A區域的KCP所有，20%歸B區域的KCP或直營站所有， 60%歸C

19、區域的KCP或直營站所有。第一年收益分配模式二區域客戶KCPA區域服務費用B區域服務費用C區域服務費用A區域KCP030%30%B區域KCP070%20%C區域KCP0050%第二年收益分配模式區域客戶KCPA區域客戶收益B區域客戶收益C區域客戶收益A區域KCP020%20%B區域KCP080%20%C區域KCP0060%(5) 若KCP所運營地區已有客如云客戶，則該KCP將接手該客戶的運營工作， 原負責該客戶的直營站將根據該客戶剩余合同期限付給 KCP運營費，其費用比 例為合同到期日前每月月租費用的 25%。七、渠道的考核和評級1、績效考核和評級時時客總部將以季度和年度會對認證合作伙伴進行一

20、次考核， 主要考核指標為回 款量。首先為滿足年度最低回款量要求，每季度需進行一次考核，考核標準如下:城市級別季度累計最低回款量(萬元/人民幣)季度累計商戶商戶數一級城市Q130/2020Q270/5050Q3160160Q4160160二級城市Q118/1010Q265/4040Q3127127Q4140140三級城市Q115/88Q265/3030Q3100100Q4120120考核依據：時時客公司將在授權期限內的每個季度末對KCP進行考核，若有連續兩季度都無法完成最低回款量和累計商戶數的KCP，則時時客公司有權解除合同，取消其區域經營資格，退還保證金，管理和服務費不予退還。或有權在該 區域

21、尋找更多的機構成為KCP，經營該地區業務。客如云KCP年度考核標準和評級如下：城市級別年回款量（萬元/人民幣）評級一級城市0 420 （不含 420）不合格420 800 （不含 800）合格800以上優秀二級城市0350 （不含 350）不合格350 700 （不含 700）合格700以上優秀三級城市0300 （不含 300）不合格300 600 （不含 600 萬）合格600萬以上優秀? 時時客將在授權期最后一季度末對 KCP進行年度考核，根據年度回款量進行評級。? 評級為不合格的客如云KCP將在下一年度不再續約，退還保證金。? 評級為合格的客如云KCP，可在下一年度直接續約。? 評級為優秀級的客如云KCP，可在下一年度直接