1、江蘇大學快遞服務公司商業計劃書設計人：胡逸晴班級： 工商 0702 學號： 47一、 摘要我們是一家處于創始階段的公司，我公司經營目標是提供江蘇大學校園快遞服務，建立物流交易的校園平臺，以此最終打造全省校園物流網絡。我們主要的服務對象是江蘇大學的學子和教師及從業人員，提供的服務有：提供代購、代送外賣、代送包裹信件和禮物、代發傳單等服務。我公司的優勢有：運輸服務速度快、安全、按時、價格低廉、且有信譽保證。由于目前我們沒有十分強大的競爭對手，所以我們的發展前景廣闊， 能迅速的形成物流行業品牌，占領高校市場。二、 公司基本情況1、公司簡介11 公司名稱：江蘇大學快遞服務公司12 公司地點：江蘇大學總

2、部三食堂樓下13 公司性質：以方便顧客為目的，為顧客提供收費快遞服務的民營公司14 公司宗旨：誠信創業，顧客至上。本著“誠信創業，顧客至上”的經營宗旨，我們對自身提出了要求：誠信和服務。誠信：誠意講信用，以誠為本。誠即對待客戶的心要真誠、對待工作的態度要誠懇、對待企業的精神要忠誠；信即對客戶要有信譽、對自己要有信心、對公司要有信任。服務：就是以高信譽為前提，高質量為后盾，高速度為依托地完成顧客提出的，我們努力能做到的一切業務。15 公司目標：初期，占領市場，保證服務質量，廣泛宣傳，招攬顧客；中期，完善管理，不斷添加新型服務，以應對其他公司進入該市場所帶來的競爭；后期，在本校打穩根基，并向其他學

3、校發展。16 公司法定代表人：胡逸晴2、公司的發展規劃21 公司兩年內的發展規劃第一年內，完成資金、形象、技術、人才四大工程建設。力圖年底前占領江蘇大學校內外賣市場，讓廣大學子了解本公司，體會到本服務的便捷之處，并實現初步盈利。第二年，公司被江蘇大學學子廣泛了解，實現月盈利5000-10000元，并向附近其他單位發展，擴大服務范圍。22 關鍵成功因素： 1）奉行以人為本的企業文化。2）倡導團隊精神、創新精神。3）對快遞行業信息化的現狀及發展趨勢有深入的研究。4）能夠根據顧客和市場需要不斷開發出新服務。三、服務分析與支持1、服務品種1）提供代購服務。包括代購食物、飲料、生活用品、藥品、書籍等，并

4、代購機票、車票、電影票等。其中代購火車票將作為我們其中一項重點發展的服務，主要分為個人和團體兩部分，并且根據數量提供不同程度的優惠。2）提供校內外食店餐飲外賣服務。針對現代學生喜歡叫外賣而食店疲于送外賣的情況，我們提供校內外賣服務，食店可以根據需要選購包月、包季或包年套餐，也可以選擇按次數收費。3）提供校內外各色店面介紹。可以根據顧客需要向顧客介紹學校周圍的商鋪，包括各店的風格、特色、環境及物品價格。4）提供校內包裹信件代送服務。由于快遞公司離學校宿舍比較遠，我們提供代領代送包裹信件服務。5）提供禮物代送服務。可以將各類禮物送達指定的人或地點。6）提供代發傳單服務。包括各類廣告、宣傳單等宣傳資

5、料。2、公司特點1）費用低。 投資費用低廉， 減少和避免在一開始業務量不足的情況下基礎設施方面的資金投入。2）速度快。自身發展速度快，規模迅速龐大。3）安全準確。實行標準化經營，確保物品及運作安全，準時準點送達物品。4）示范效應。提供服務的同時，要讓別人看到自己，認識自己，接受自己，當有確定的快遞需求時，我們可以購入一些運送工具，租用一些場所。3、公司優勢1）江蘇大學校園快遞服務市場尚無人介入，可在短期內形成壟斷效應。2）服務實用，具有很大的潛在市場。3）運行可靠，保證運送物品質量，嚴格控制時間，并上門收費。4）服務價格低廉，每個顧客都能承受的價格和便捷的服務，在一定程度上預示了此行業的高速發

6、展。4、支持我們建立了針對客戶的服務維護系統，向所有客戶提供系統服務。這個服務系統將保證我們銷售及運作的順利完成，并使客戶滿意，利用系統及時反饋和調節我公司的服務策略，以快速解答客戶問題，利用電子方式進行服務與支持，這樣可以有效的節約時間，這些服務主要通過短信、聊天工具和電子郵箱來實現。四、市場與行業分析1、行業和市場隨著經濟全球化和我國日益融入世界貿易組織體系，被稱為“第三利潤”的物流業已經成為我國國民經濟的重要產業和新的經濟增長點，并將在未來國民經濟發展中發揮重要作用。物流行業的快速發展，自然誕生了校園快遞服務，它有著傳統快遞公司不能比擬的價格優勢和送貨速度，這一系列說明了它不能被取代的地

7、位。傳統物流行業的缺點會使校園快遞得以飛速發展，學生在學校內互贈禮物，信件或者叫外賣、領包裹等，如果依托傳統物流和一般食店的外送，將付出非常高額的代價和較緩慢的速度。校園快遞在價格、速度、運送質量上都有優勢，校內市場相當廣泛。2、公司獨特性和市場競爭力本公司是提供校內快遞服務的專業公司，承接江蘇大學校內及周邊商鋪等物流資源，在目前的江大市場有著得天獨厚的優勢。我們以江大市場為依托，積極開拓其他高校市場。目前，江大校園快遞市場處于起步階段，并無其他公司介入，所以有一定的壟斷效應，因此初期要迅速占領市場，提供高質量的服務，以在后期其它公司介入后繼續占絕對優勢。五、公司戰略隨著經濟的發展，校園生活的

8、緊湊，為廣大學生選擇快遞服務提供可能，使學生們可以在忙碌的學習和生活之余賺回一點時間。為實現公司的目標， 我們制定了以下三步走的戰略：第一階段：市場進入：因為校園快遞服務行業是剛剛起步，在江大校園內還沒有發展過，現在學生對快遞服務有一定的需求，同時市場范圍內沒有同類型的競爭對手，所以我們應該抓緊這種業務發展的機遇，努力建立穩定的公司信用和品牌形象，令校園快遞服務的觀念深入人心。確定合作伙伴：在向我們發展各項業務的同時，必然與某些公司和商鋪發生較多緊密的業務聯系。我們經過觀察，篩選之后確定潛在合伙人，訂立有關商業協議，簡化業務程序，互利互惠，共同發展壯大。第二階段：收購和縱向發展戰略：隨著業務的

9、多元化，客戶對一些產品的尋求越來越大并且有著穩定的需求量，我們可以考慮收購相關的商店。例如我們提供鮮花和食物代購代送服務，在這一階段我們可以收購或開設相應的小型花店和食品零售店，以滿足和保證我們業務訂購的穩定需求來源，并有助于減低我們公司的成本以及運營風險。第三階段：重新定位和結構調整：在歷年的經營運轉中，積累了大量經驗，能夠掌握快遞服務業的發展和預測市場潮流。 在這一階段中企業要重新優化服務和結構性組合，訂立更長遠目標和規劃。六、經營計劃1、人力資源規劃人才是新經濟時代的財富之源。新經濟時代企業之間的競爭，說到底，就是人才的競爭，誰擁有人才，誰就擁有財富。公司奉行人本主義企業文化，以實現員工

10、價值最大化為人力資源管理的目標。建立科學合理的人才智力、時間結構，創造嶄新的人才空間，實現人才的互補效應。建立公開、公平、公正的績效考評體系與合理的薪酬制度。推行“員工持股計劃”，實現知識與資本的結合，構建利益共同體，增強公司發展的動力。導入競爭機制，充分調動員工的積極性和發揮他們的創造性。2、運營計劃我公司將建立專業的送貨隊伍來促進快遞服務，致力于建立整個鎮江高校的物流網絡。首先是市場滲透，在充分調查各環節之后進入江蘇大學物流市場。其次是注意具體的快遞渠道，先預期把老一區和二區的快遞需求的客戶作為我們重點開發的對象。同時注意發展合作伙伴關系，尋找同行業其他企業合作的可能性。另外，嚴格控制服務

11、質量，做到五個保證：1）保證時間。包裹信件當天送達，禮物食物定點準時送達，絕不拖延。2）保證貨物完好，不損壞顧客貨物，如若損壞雙倍賠償。3）保證信息準確全面。我公司提供的商鋪介紹都是實際調查搜集的資料，來源可靠。4）保證傳達客戶思想。客戶在送貨過程中對收貨人有何想說的話，我們都會傳達。5）保證態度友好，送貨人在服務過程中實行微笑服務，使顧客感到滿意。七、營銷策略1、市場計劃第一步：立足江大，將公司的校內快遞服務在江大校園進行推廣，并挖掘客戶對相關產品和服務的需求。第二步：鞏固公司在江大市場的領導地位，以校內快遞服務為依靠，開拓鎮江高校市場。第三部：實施全省化戰略，開拓校園快遞渠道，涉足江蘇省范

12、圍的高校快遞市場。2、營銷手段加強擴大公司知名度和影響力的宣傳工作，在江大的報刊亭上刊登廣告、開辦相關欄目，并發放廣告。在江大論壇建立公司網站，通過網頁宣傳、推廣公司的服務，并為客戶提供網上咨詢服務。與鎮江各高校保持聯系，建立一個對市場、對競爭對手反應靈敏、快捷的信息網絡體系。3、定價策略校園快遞服務的競爭者不是很明顯，而且服務的也是一些瑣碎的生活事情，這種高度非實體性的服務，人是成本的主要因素，難以測量，我公司采取需求導向的定價法。代購商品，視商品價格收取15%的費用，若包月，則優惠到10%。代送餐飲外賣，每頓每份收取1 元。代送包裹信件，每份收取2 元。代送禮物，每份收取3 元。代發傳單，

13、每張收取0.1 元。4、品牌戰略實施品牌戰略，加大宣傳工作和品牌經營力度，擴大“江大快遞”品牌的知名度和美譽度，使之成為江蘇大學校園快遞行業的著名品牌。5、服務體系“優質服務”的觀念日益深入人心。快遞市場的競爭不再僅僅是物流速度的競爭，更重要的是服務的競爭。 公司將成立“客戶服務中心”，采用網絡遠程監控、 現場支持等服務手段，為客戶提供不間斷、全方位的服務，以實現客戶利益的最大化、公司收益的持續性。八、管理團隊和組織計劃本公司具體實行的是直線事務組織結構形式。總經理，負責管理公司日常事務，制定公司日常管理制度，做出公司運作中的具體決策方案，對公司員工日常工作進行管理。總經理下面設立三個事務部，

14、分別為人力資源管理部、市場公關部、財務部。這三個部門是平行的，對公司都很重要，缺一不可。另外員工包括正式員工和市場兼職人員，兼職人員大多為江大學生。九、財務預測與分析1、資金需求實行營銷計劃初期大概需要500-800 元的資金，其中包括：廣告宣傳費：200-400 元，網站建立和維護費： 300-400 元。初期公司設備和場地等基礎費用和雇員工資大概一共需要30000-40000元的資金，我們可以進行商業貸款。2、初期投資計劃我公司處于建立初期，各種設備均不完善，公司名聲尚未在江大廣泛傳播，人手亦不齊全，開始階段基礎設備及廣告宣傳投資需求較大，隨著公司基礎的加強，宣傳費用會相應降低，但增加雇員

15、數量和提高雇員工資的需求使雇員工資支出不斷增加。初期投資計劃表：650700035003008000200030090002000350100002200010002000300040005000600070008000900010000單位：元1月2月3月4月宣傳及網站維護雇員工資公司設備和場地等基礎費用3、收入預測公司建立初期， 以代購小件物品、 代送包裹信件和禮物以及代發宣傳單為主要盈利手段，代購大件物品和代送外賣服務尚未完全建立成熟，所以銷售額較低。隨著公司的服務宣傳及運營網絡的成熟，前三項服務收入會穩固提升，后兩項服務會實現大跨步式提升。初期收入預測表：050100150200250

16、單位：元1月2月3月4月代購物品代送外賣代送包裹信件代送禮物代發傳單十、融資安排1、提議的融資方式我公司提議，融資方式分為兩部分：一部分為個人出資或尋找合作伙伴，另一部分為商業貸款，包括銀行貸款等。2、擔保我公司的擔保方為江蘇大學校長袁壽其先生。3、公司所有權和知識產權本公司所有權和知識產權均歸董事長所有，其依法對自己財產所享有占有、使用、收益和處分的權利。十一、投資退出方式為提高我公司的競爭優勢，加大系統方面的投入，我們采用：利潤分紅、二次融資等方法，在一年之內償還貸款。十二、風險與控制1、風險快遞服務是一項對人的服務,沒有固定的形態 ,針對不同的客戶我們可提供靈活的服務方式,因此我們的行動可能存在各種各樣的風險。這些風險包括以下的方面:員工的道德觀念水平和熟練程度對公司信用和服務的影響,企業主要管理人員的決策和經驗,資源的數量 ,潛在競爭對手的威