1、12021年10月22日質(zhì)量保證處質(zhì)量保證處20112011年年1010月月22021年10月22日一、一、 段落標(biāo)題段落標(biāo)題一、中國兵裝質(zhì)量文化一、中國兵裝質(zhì)量文化32021年10月22日中國兵裝集團(tuán)的戰(zhàn)略中國兵裝集團(tuán)的戰(zhàn)略“211”211”戰(zhàn)略戰(zhàn)略具體目標(biāo)具體目標(biāo)一個(gè)一個(gè)2番和兩個(gè)番和兩個(gè)1番番到到2015年，集團(tuán)公司在年，集團(tuán)公司在2009年的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)利潤年的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)利潤翻兩番翻兩番，達(dá)到，達(dá)到200億元以億元以上，切實(shí)提升價(jià)值創(chuàng)造能力；員工年人均收入上，切實(shí)提升價(jià)值創(chuàng)造能力；員工年人均收入翻一番翻一番，達(dá)到，達(dá)到6萬元以上，萬元以上，全面提高員工滿意度和幸福指數(shù)；營業(yè)收入全面提高員

2、工滿意度和幸福指數(shù)；營業(yè)收入翻一番翻一番，達(dá)到，達(dá)到3800億元以上，億元以上，做強(qiáng)做大特種裝備、車輛、新能源、裝備制造做強(qiáng)做大特種裝備、車輛、新能源、裝備制造4大主業(yè)板塊，全面打造具大主業(yè)板塊，全面打造具有國際競爭力的軍民結(jié)合型企業(yè)集團(tuán)。有國際競爭力的軍民結(jié)合型企業(yè)集團(tuán)。核心思想核心思想 超越領(lǐng)先超越領(lǐng)先 就是要不斷超越自我、超越對手、追求持續(xù)領(lǐng)先，做到質(zhì)量效益、創(chuàng)新能就是要不斷超越自我、超越對手、追求持續(xù)領(lǐng)先，做到質(zhì)量效益、創(chuàng)新能力、體制機(jī)制、人才素質(zhì)、企業(yè)文化等方面的持續(xù)領(lǐng)先。力、體制機(jī)制、人才素質(zhì)、企業(yè)文化等方面的持續(xù)領(lǐng)先。 根本任務(wù)根本任務(wù) 提高發(fā)展質(zhì)量和效益、提高自主創(chuàng)新能力和核心

3、競爭力提高發(fā)展質(zhì)量和效益、提高自主創(chuàng)新能力和核心競爭力 42021年10月22日一、一、 段落標(biāo)題段落標(biāo)題二、中國長安質(zhì)量文化二、中國長安質(zhì)量文化52021年10月22日中國長安2011年工作關(guān)鍵詞1l向世界一流汽車企業(yè)邁進(jìn)！品質(zhì)品質(zhì)精細(xì)精細(xì)銳意銳意進(jìn)取進(jìn)取20112011年年工作關(guān)工作關(guān)鍵詞鍵詞62021年10月22日以敢為人先的豪氣 以爭創(chuàng)一流的膽氣以拒絕借口的銳氣以立即行動的朝氣勇攀汽車企業(yè)新高峰徐總裁號召272021年10月22日狠抓戰(zhàn)略管理，向著中國長安愿景2020 目標(biāo)奮進(jìn)；2011年中國長安十六項(xiàng)重點(diǎn)工作3發(fā)揮總部統(tǒng)籌功能，不斷創(chuàng)造價(jià)值；深化調(diào)整產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品領(lǐng)域和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，為中國長

4、安長期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；加強(qiáng)策劃，提高品牌知名度；建立“質(zhì)量先導(dǎo)性”企業(yè)，使產(chǎn)品質(zhì)量在中國自主品牌中數(shù)一數(shù)二；狠抓精細(xì)管理，提高管理水平；創(chuàng)新營銷和服務(wù)，發(fā)揮龍頭牽引作用；提高自主創(chuàng)新能力，打造中國最強(qiáng)大并持續(xù)領(lǐng)先的研發(fā)能力；快速推進(jìn)零部件業(yè)務(wù)的調(diào)整和發(fā)展，努力提高整體水平；提重點(diǎn)突破，大力推進(jìn)海外戰(zhàn)略；深化合資合作，提高合資合作水平；強(qiáng)化成本領(lǐng)先，開展融資工作；加強(qiáng)大制造體系建設(shè)，提高總體水平；加強(qiáng)管理，提高整體競爭力；深化人力資源領(lǐng)先戰(zhàn)略，為中國長安發(fā)展提供支撐；抓好黨建和文化，助推中國長安快速健康發(fā)展。82021年10月22日工作中要做到以下幾點(diǎn)工作中要做到以下幾點(diǎn)41 14 4問題分析

5、三導(dǎo)向問題分析三導(dǎo)向l目標(biāo)導(dǎo)向：對照目標(biāo)查問題，成績面前找差距；l問題導(dǎo)向：透過現(xiàn)象看本質(zhì)，分析問題抓根本；不能容忍同樣的錯(cuò)誤第二次發(fā)生；l趨勢導(dǎo)向：對比行業(yè)看趨勢，增強(qiáng)預(yù)見性。長安生存三法則長安生存三法則l競爭法生存：在所進(jìn)入的每個(gè)市場和領(lǐng)域確保前三位，爭取前二位，奮斗第一位;l數(shù)字化生存：盡可能定量化，并實(shí)現(xiàn)e化 ;l大長安生存：大長安資源的流動，大長安管理的一體，大長安文化的凝聚。事業(yè)推進(jìn)三原則事業(yè)推進(jìn)三原則l把握規(guī)律性：依據(jù)規(guī)律指導(dǎo)工作，工作才具有前瞻性。l富于創(chuàng)造性：敢于打破一切常規(guī)，每天改進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)。l具有操作性：規(guī)范化管理，流程化推進(jìn)，精細(xì)化操作，l定量化評價(jià)。工作決策三基于工作決

6、策三基于l基于戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是我們一切工作的方向目標(biāo)。l基于客戶：客戶是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)。l基于競爭標(biāo)桿：對手是我們一切工作的超越點(diǎn)。92021年10月22日一、一、 段落標(biāo)題段落標(biāo)題三、合肥昌河質(zhì)量文化三、合肥昌河質(zhì)量文化102021年10月22日合肥公司合肥公司20112011年指導(dǎo)思想年指導(dǎo)思想1 艱苦奮戰(zhàn)，敢于領(lǐng)先，艱苦奮戰(zhàn)，敢于領(lǐng)先，緊扣緊扣“質(zhì)量、成本、速度質(zhì)量、成本、速度”三大主題，全面奪取合肥基三大主題，全面奪取合肥基地首戰(zhàn)勝利！地首戰(zhàn)勝利！質(zhì)量理念：質(zhì)量理念：持續(xù)提升客戶滿意追求卓越持續(xù)提升客戶滿意追求卓越112021年10月22日合肥公司合肥公司20112011年主要任務(wù)年

7、主要任務(wù)2新線新線建設(shè)建設(shè)新品新品導(dǎo)入導(dǎo)入生產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)營20112011年年1212月月底竣工投產(chǎn)底竣工投產(chǎn)昌河福運(yùn)完成昌河福運(yùn)完成試生產(chǎn)，同時(shí)試生產(chǎn)，同時(shí)福瑞達(dá)單雙排福瑞達(dá)單雙排成功轉(zhuǎn)產(chǎn)成功轉(zhuǎn)產(chǎn)產(chǎn)銷產(chǎn)銷6110061100輛，當(dāng)輛，當(dāng)期經(jīng)營持平（扣除期經(jīng)營持平（扣除新線建設(shè)、潛虧處新線建設(shè)、潛虧處理及關(guān)聯(lián)交易影響）理及關(guān)聯(lián)交易影響）122021年10月22日全員、全過程、全面提升質(zhì)量全員、全過程、全面提升質(zhì)量3 質(zhì)量指標(biāo)的健全和分解，質(zhì)量總體水平提升15%以上。 嚴(yán)格質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法（已修訂）。 確保昌河福運(yùn)按長安汽車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)投產(chǎn)。 以工作質(zhì)量促產(chǎn)品質(zhì)量，以ISO/TS1694

8、9體系導(dǎo)入為契機(jī)，細(xì)化執(zhí)行文件，倡導(dǎo)質(zhì)量文化，強(qiáng)化長安領(lǐng)先文化質(zhì)量理念。132021年10月22日拼合肥速度創(chuàng)管理效益搶市場份額拼拼創(chuàng)創(chuàng)搶搶合肥合肥“拼、創(chuàng)、搶拼、創(chuàng)、搶”子文化子文化4142021年10月22日控費(fèi)用、降成本，提高經(jīng)營管理效益控費(fèi)用、降成本，提高經(jīng)營管理效益5 在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷61000輛的條件下，努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)期經(jīng)營持平，福瑞達(dá)主力產(chǎn)品CH6390完全成本降10%。 結(jié)合合肥昌河結(jié)合合肥昌河“制造基地制造基地”的定位，的定位，強(qiáng)化強(qiáng)化“成本中心成本中心”意識，用領(lǐng)先文化成本意識，用領(lǐng)先文化成本理念指導(dǎo)成本領(lǐng)先工程。理念指導(dǎo)成本領(lǐng)先工程。152021年10月22日合昌公司質(zhì)量方針合昌公

9、司質(zhì)量方針6質(zhì)量方針質(zhì)量方針管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新 體系有效運(yùn)行；體系有效運(yùn)行；精益求精精益求精 質(zhì)量穩(wěn)中有升；質(zhì)量穩(wěn)中有升；誠信服務(wù)誠信服務(wù) 顧客忠誠滿意。顧客忠誠滿意。含義含義通過管理創(chuàng)新，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行；通過管理創(chuàng)新，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行；堅(jiān)持精益求精，使產(chǎn)品質(zhì)量水平不斷提升；堅(jiān)持精益求精，使產(chǎn)品質(zhì)量水平不斷提升；開展誠信服務(wù)，使顧客對本公司的產(chǎn)品更加信任和滿意。開展誠信服務(wù)，使顧客對本公司的產(chǎn)品更加信任和滿意。162021年10月22日類別類別序序號號項(xiàng)目項(xiàng)目描述描述統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)單統(tǒng)計(jì)單元元統(tǒng)計(jì)部門統(tǒng)計(jì)部門評價(jià)周期評價(jià)周期零部件1零部件PPM零部件生產(chǎn)過程不良率

10、零部件不良總數(shù)/零部件裝車總數(shù)*1000000供應(yīng)商質(zhì)量檢查處月度生產(chǎn)制生產(chǎn)制造造2百臺故障數(shù)產(chǎn)品交驗(yàn)時(shí)的問題數(shù)量交驗(yàn)車輛問題總數(shù)/交驗(yàn)車輛總數(shù)*100車型質(zhì)量檢查處月度3直行合格率直行合格臺數(shù)與交檢合格臺數(shù)之比直行合格臺數(shù)/交檢合格臺數(shù)*100%車型質(zhì)量檢查處月度4FTT整車一次交驗(yàn)合格率一次交驗(yàn)合格車輛總數(shù)/交驗(yàn)車輛總數(shù)*100%車型質(zhì)量檢查處月度5Audit廠內(nèi)識別影響顧客滿意度產(chǎn)品問題的方法Audit評價(jià)平均得分車型質(zhì)量保證處月度6白車身精度白車身三坐標(biāo)檢測合格率白車身測量點(diǎn)的檢測合格數(shù)/測量點(diǎn)總數(shù)*100%白車身質(zhì)量檢查處月度7單臺廢品損失金額（元） /報(bào)廢損失金額（元）/生產(chǎn)臺數(shù)部

11、門質(zhì)量保證處月度20112011年質(zhì)量目標(biāo)體系內(nèi)容介紹（年質(zhì)量目標(biāo)體系內(nèi)容介紹（1 1）7172021年10月22日20112011年質(zhì)量目標(biāo)體系內(nèi)容介紹（年質(zhì)量目標(biāo)體系內(nèi)容介紹（2 2）7類別類別序序號號項(xiàng)目項(xiàng)目描述描述統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)單元單元統(tǒng)計(jì)部門統(tǒng)計(jì)部門評價(jià)周評價(jià)周期期市場質(zhì)量8R/10003MIS千臺車維修頻次（三個(gè)月）當(dāng)前月前推3個(gè)月的前3個(gè)月時(shí)間段生產(chǎn)的某車型且使用滿90天在90天內(nèi)維修的頻次/指定生產(chǎn)時(shí)間段生產(chǎn)且使用滿90天的該車型的實(shí)銷數(shù)*1000車型質(zhì)量保證處月度9CPU3MIS單車三包質(zhì)量損失（三個(gè)月）當(dāng)前月前推3個(gè)月的前3個(gè)月時(shí)間段生產(chǎn)的某車型且使用滿90天在9

12、0天內(nèi)維修的三包費(fèi)用/指定生產(chǎn)時(shí)間段生產(chǎn)且使用滿90天的該車型的實(shí)銷數(shù)*1000車型質(zhì)量保證處月度10市場批量質(zhì)量問題次數(shù)批量問題具有原因單一、集中爆發(fā)、所屬批次明顯的特點(diǎn)某批次或某時(shí)間段內(nèi)連續(xù)生產(chǎn)的產(chǎn)品在售后市場上集中發(fā)生實(shí)際故障數(shù)量超過50輛，且直接經(jīng)濟(jì)損失超過25萬元的相同質(zhì)量問題部門質(zhì)量保證處月度11指令召回次數(shù)國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心指令召回通知的次數(shù)國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心召回公報(bào)車型質(zhì)量保證處月度第三方調(diào)研12J.D.Power新車質(zhì)量調(diào)查(IQS)PP100J.D.Power調(diào)研中IQS-PP100值IQS調(diào)研報(bào)告車型質(zhì)量保證處年度13GQRS調(diào)研/GQRS調(diào)研報(bào)告車型

13、質(zhì)量保證處年度182021年10月22日一、一、 段落標(biāo)題段落標(biāo)題四、質(zhì)量基礎(chǔ)知識四、質(zhì)量基礎(chǔ)知識192021年10月22日前言前言1工具工具： SPCSPC| |能力分析能力分析| |FMEAFMEA| |DOEDOE| |8D8D| |7Tool7Tool| |QFDQFD| |假設(shè)假設(shè)/ /方差方差| |回回歸分析歸分析| |MSAMSA| |防錯(cuò)法防錯(cuò)法| |TRIZTRIZ| |基本統(tǒng)計(jì)基本統(tǒng)計(jì)認(rèn)證認(rèn)證：RoHsRoHs| |ULUL| |CECE| |CCCCCC| |HACCPHACCP| |計(jì)量測量計(jì)量測量方法方法：六西格瑪六西格瑪| |精益精益體系體系：ISO9000ISO9

14、000| |TS16949TS16949| |SA8000SA8000| |ISO14000IS10月22日質(zhì)量意識質(zhì)量意識2質(zhì)量意識內(nèi)容質(zhì)量意識內(nèi)容質(zhì)量第一質(zhì)量第一質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是企業(yè)的生命設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量的核心設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量的核心 （好的產(chǎn)品是怎么來的？不是檢出來（好的產(chǎn)品是怎么來的？不是檢出來的，絕大部分是設(shè)計(jì)出來的。）的，絕大部分是設(shè)計(jì)出來的。）誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工不接受不合格產(chǎn)品、不制造不合格產(chǎn)品、不移交不合格產(chǎn)品不接受不合格產(chǎn)品、不制造不合格產(chǎn)品、不移交不合格產(chǎn)品生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品生產(chǎn)自己

15、和顧客都滿意的產(chǎn)品下道工序是上道工序的客戶下道工序是上道工序的客戶質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退第一次就做好第一次就做好格守職業(yè)道德、樹立職業(yè)形象格守職業(yè)道德、樹立職業(yè)形象嚴(yán)守工作程序嚴(yán)守工作程序212021年10月22日1 1、戴明（、戴明（W.E.Deming W.E.Deming 美國）美國） 引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。提出引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。提出著名的質(zhì)量管理著名的質(zhì)量管理1414項(xiàng)原則，二戰(zhàn)后應(yīng)邀在日本講學(xué)和咨詢，對統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在項(xiàng)原

16、則，二戰(zhàn)后應(yīng)邀在日本講學(xué)和咨詢，對統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在日本的普及和發(fā)展發(fā)揮巨大作用。日本為了紀(jì)念他，將日本國家質(zhì)量獎(jiǎng)取名日本的普及和發(fā)展發(fā)揮巨大作用。日本為了紀(jì)念他，將日本國家質(zhì)量獎(jiǎng)取名“戴明獎(jiǎng)戴明獎(jiǎng)”。2 2、朱蘭（、朱蘭（J.M.Juran J.M.Juran 美國）美國） 質(zhì)量是指那些能夠滿足顧客要求，從而使顧客滿意的質(zhì)量是指那些能夠滿足顧客要求，從而使顧客滿意的“產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性”；質(zhì)量；質(zhì)量意味著無缺陷，也就是說，沒有返工、故障、顧客不滿和顧客投訴。朱蘭質(zhì)量意味著無缺陷，也就是說，沒有返工、故障、顧客不滿和顧客投訴。朱蘭質(zhì)量管理三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。管理三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)

17、量控制和質(zhì)量改進(jìn)。3 3、石川馨（、石川馨（Ishikawa Kaori Ishikawa Kaori 日本）日本）質(zhì)量包括工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等。質(zhì)量包括工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等。 他認(rèn)為推行日本的質(zhì)量管理是經(jīng)營思想的一次革命，其內(nèi)容可歸納為他認(rèn)為推行日本的質(zhì)量管理是經(jīng)營思想的一次革命，其內(nèi)容可歸納為6 6項(xiàng)：項(xiàng)：1 1）質(zhì)量第一；）質(zhì)量第一；2 2）面向消費(fèi)者；）面向消費(fèi)者；3 3）下道工序是顧客；）下道工序是顧客；4 4）用數(shù)據(jù)、事實(shí)說話；）用數(shù)據(jù)、事實(shí)說話；5 5）尊重人的經(jīng)營；）尊重人的經(jīng)營；6 6）機(jī)能管理。）機(jī)能管理。 他是因

18、果圖的發(fā)明者，他是因果圖的發(fā)明者，QCQC活動的奠基人。他帶動了日本的經(jīng)營思想的質(zhì)量活動的奠基人。他帶動了日本的經(jīng)營思想的質(zhì)量管理革命。管理革命。質(zhì)量管理專家的管理理念質(zhì)量管理專家的管理理念3222021年10月22日4 4、克勞士比（、克勞士比（Philip.B.CrosebyPhilip.B.Croseby 美國）美國） 他提出零缺陷管理。零缺陷是一種工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，而不管他們的他提出零缺陷管理。零缺陷是一種工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，而不管他們的工作任務(wù)是什么。零缺陷并不僅限于運(yùn)用在生產(chǎn)方面，事實(shí)上，實(shí)施工作任務(wù)是什么。零缺陷并不僅限于運(yùn)用在生產(chǎn)方面，事實(shí)上，實(shí)施零缺陷所獲得的最大好處還來自服務(wù)領(lǐng)域

19、。零缺陷所獲得的最大好處還來自服務(wù)領(lǐng)域。零缺陷之父克勞士比認(rèn)為質(zhì)量管理的四項(xiàng)原則是：零缺陷之父克勞士比認(rèn)為質(zhì)量管理的四項(xiàng)原則是： 第一、質(zhì)量即符合要求：經(jīng)營一個(gè)組織、生產(chǎn)一種產(chǎn)品或服務(wù)以及第一、質(zhì)量即符合要求：經(jīng)營一個(gè)組織、生產(chǎn)一種產(chǎn)品或服務(wù)以及與顧客打交道所必需的全部活動都必須滿足這個(gè)要求。與顧客打交道所必需的全部活動都必須滿足這個(gè)要求。 第二，質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防：質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，在錯(cuò)誤出現(xiàn)之前就第二，質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防：質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，在錯(cuò)誤出現(xiàn)之前就消除錯(cuò)誤成因。克勞士比認(rèn)為，培訓(xùn)、紀(jì)律、榜樣和領(lǐng)導(dǎo)可以產(chǎn)生預(yù)消除錯(cuò)誤成因。克勞士比認(rèn)為，培訓(xùn)、紀(jì)律、榜樣和領(lǐng)導(dǎo)可以產(chǎn)生預(yù)防。管理層必須下決心

20、持續(xù)地致力于營造以預(yù)防為導(dǎo)向的工作環(huán)境。防。管理層必須下決心持續(xù)地致力于營造以預(yù)防為導(dǎo)向的工作環(huán)境。 第三，工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷（第一次就把事情做對）：第三，工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷（第一次就把事情做對）：“差不多差不多”的的質(zhì)量態(tài)度在克勞士比方法中是不可容忍的。質(zhì)量態(tài)度在克勞士比方法中是不可容忍的。 第四，質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是第四，質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“不符合要求的代價(jià)不符合要求的代價(jià)”：“不符合要求不符合要求”是一個(gè)用于診斷一個(gè)組織的效率和效果的管理工具。是一個(gè)用于診斷一個(gè)組織的效率和效果的管理工具。質(zhì)量管理專家的管理理念質(zhì)量管理專家的管理理念3232021年10月22日1 1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段：、質(zhì)量檢驗(yàn)階段：

21、產(chǎn)生于產(chǎn)生于2020世紀(jì)以前及世紀(jì)以前及2020世紀(jì)初，指由專職檢驗(yàn)部世紀(jì)初，指由專職檢驗(yàn)部 門實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)，通過檢驗(yàn)的方式來控制和保證產(chǎn)品或轉(zhuǎn)入下道工序門實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)，通過檢驗(yàn)的方式來控制和保證產(chǎn)品或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量。這種做法只是從成品中挑出廢品、次品，保證出廠產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量。這種做法只是從成品中挑出廢品、次品，保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)質(zhì)上是一種質(zhì)量，實(shí)質(zhì)上是一種“事后的把關(guān)事后的把關(guān)”。2 2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：指將統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理相結(jié)合，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)原指將統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理相結(jié)合，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和預(yù)防，產(chǎn)生于二戰(zhàn)時(shí)期。此階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主理進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和預(yù)

22、防，產(chǎn)生于二戰(zhàn)時(shí)期。此階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要在于確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。這一階段的主要特點(diǎn)是：從質(zhì)要在于確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。這一階段的主要特點(diǎn)是：從質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想上看，由以前的事后把關(guān)，轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗姆e極預(yù)防；量管理的指導(dǎo)思想上看，由以前的事后把關(guān)，轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗姆e極預(yù)防；從質(zhì)量管理的方法上看，廣泛深入地應(yīng)用了統(tǒng)計(jì)的思考方法和統(tǒng)計(jì)的從質(zhì)量管理的方法上看，廣泛深入地應(yīng)用了統(tǒng)計(jì)的思考方法和統(tǒng)計(jì)的檢驗(yàn)方法。檢驗(yàn)方法。3 3、全面質(zhì)量管理階段：、全面質(zhì)量管理階段：產(chǎn)生于產(chǎn)生于6060年代初，由年代初，由費(fèi)根堡姆費(fèi)根堡姆于于19611961年在其年在其全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理一書中首先提出了

23、全面質(zhì)量管理的理念。一書中首先提出了全面質(zhì)量管理的理念。質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管理的發(fā)展4242021年10月22日質(zhì)量定義及原則質(zhì)量定義及原則5一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度ISO9001 TS16949質(zhì)量質(zhì)量 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與全員參與 過程方法過程方法 管理系統(tǒng)方法管理系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策 與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系8項(xiàng)質(zhì)量管理原則GB/T 19001-2008/IS0 9001:2008 -質(zhì)量管理體系 要求 ISO/TS16949:2009-GB/T 18305-200

24、9質(zhì)量管理體系汽車生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)件組織運(yùn)用GB/T 19001-2008的特別 要求 252021年10月22日產(chǎn)品產(chǎn)品6 產(chǎn)品是指產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果過程的結(jié)果”。 產(chǎn)品有四種通用的類別產(chǎn)品有四種通用的類別: : 硬件硬件( (如如: :車、動力鉗車、動力鉗) )；軟件；軟件( (如如: :計(jì)算機(jī)程計(jì)算機(jī)程序、字典序、字典) )；服務(wù)；服務(wù)( (如如: :商貿(mào)、運(yùn)輸商貿(mào)、運(yùn)輸) )；流程性材料；流程性材料( (如如: :潤滑油潤滑油) )。 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、服務(wù)或流程性材料許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、服務(wù)或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。例如的區(qū)分

25、取決于其主導(dǎo)成分。例如“3C3C型液壓動力鉗型液壓動力鉗”是由硬件是由硬件( (如如: :殼殼體體) )；流程性材料；流程性材料( (如如: :潤滑油潤滑油) )；軟件；軟件( (如如: :樣本、使用說明書樣本、使用說明書) )和服務(wù)和服務(wù)( (如如: :銷售、服務(wù)人員所做的選型指導(dǎo)、操作說明、維修銷售、服務(wù)人員所做的選型指導(dǎo)、操作說明、維修) )所組成。所組成。 廣義地講，產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值滿足用戶需要的程廣義地講，產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值滿足用戶需要的程度。簡言之，質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性，產(chǎn)品質(zhì)量的高低，直接決定產(chǎn)度。簡言之，質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性，產(chǎn)品質(zhì)量的高低

26、，直接決定產(chǎn)品使用價(jià)值的大小。品使用價(jià)值的大小。262021年10月22日顧客顧客7 顧客是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人。顧客是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人。 例如，消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。例如，消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是企業(yè)內(nèi)部的或外部的。在公司內(nèi)部，下道工序是上道工序的顧客可以是企業(yè)內(nèi)部的或外部的。在公司內(nèi)部，下道工序是上道工序的顧客，接受你的產(chǎn)品或服務(wù)的人就是你的顧客；在公司外部，用戶是我顧客，接受你的產(chǎn)品或服務(wù)的人就是你的顧客；在公司外部，用戶是我們的顧客。們的顧客。 產(chǎn)品質(zhì)量特性常用的分類方法為關(guān)鍵、重要、次要三類（即產(chǎn)品質(zhì)量特性常

27、用的分類方法為關(guān)鍵、重要、次要三類（即A A、B B、C C分類）分類）l 關(guān)鍵特性：關(guān)鍵特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，會影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)指若超過規(guī)定的特性值要求，會影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性；品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性；l 重要特性：重要特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性；失的質(zhì)量特性；l 次要特性：次要特性：暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。失。272021年10月22日大質(zhì)量大質(zhì)量”觀與觀與“小質(zhì)量小質(zhì)量”觀的對比觀的對比8 朱蘭提出

28、了朱蘭提出了“大質(zhì)量大質(zhì)量”的概念，相應(yīng)地，只針對產(chǎn)品和服務(wù)而言的狹義的概念，相應(yīng)地，只針對產(chǎn)品和服務(wù)而言的狹義質(zhì)量概念被稱為質(zhì)量概念被稱為“小質(zhì)量小質(zhì)量”觀。下表是朱蘭手冊中關(guān)于大小質(zhì)量觀的比較觀。下表是朱蘭手冊中關(guān)于大小質(zhì)量觀的比較。條目條目小質(zhì)量小質(zhì)量（狹義質(zhì)量概念）（狹義質(zhì)量概念）大質(zhì)量大質(zhì)量（廣義質(zhì)量概念）（廣義質(zhì)量概念）產(chǎn)品產(chǎn)品制造的有形產(chǎn)品制造的有形產(chǎn)品所有類型的產(chǎn)品，無論是否供銷售所有類型的產(chǎn)品，無論是否供銷售過程過程直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過程直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過程包括制造、支持和業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有過程包括制造、支持和業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有過程產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)制造業(yè)制造業(yè)包括制造、服務(wù)和政府機(jī)

29、構(gòu)在內(nèi)的所有產(chǎn)業(yè)，無論是否營利性包括制造、服務(wù)和政府機(jī)構(gòu)在內(nèi)的所有產(chǎn)業(yè)，無論是否營利性的的質(zhì)量被視為質(zhì)量被視為技術(shù)問題技術(shù)問題經(jīng)營問題經(jīng)營問題顧客顧客購買產(chǎn)品的主顧購買產(chǎn)品的主顧所有受影響的人，不論內(nèi)外所有受影響的人，不論內(nèi)外如何認(rèn)識質(zhì)量如何認(rèn)識質(zhì)量以職能部門這種文化為基礎(chǔ)以職能部門這種文化為基礎(chǔ)基于具有普遍意義的三部曲基于具有普遍意義的三部曲質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在工廠目標(biāo)之中工廠目標(biāo)之中公司的經(jīng)營計(jì)劃當(dāng)中公司的經(jīng)營計(jì)劃當(dāng)中不良質(zhì)量的成本不良質(zhì)量的成本與不良的加工產(chǎn)品有關(guān)的成本與不良的加工產(chǎn)品有關(guān)的成本若每件事情都能夠完美的話，將會消失的所有那些成本若每件事情都能夠完美的話，將會消失的所

30、有那些成本質(zhì)量的評價(jià)主要基于質(zhì)量的評價(jià)主要基于與工廠規(guī)格、程序和標(biāo)準(zhǔn)的符合性與工廠規(guī)格、程序和標(biāo)準(zhǔn)的符合性與顧客需要的對應(yīng)與顧客需要的對應(yīng)改進(jìn)針對著改進(jìn)針對著部門績效部門績效公司績效公司績效質(zhì)量管理培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門集中在質(zhì)量部門全公司范圍全公司范圍協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者質(zhì)量經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理高層管理者構(gòu)成的質(zhì)量委員會高層管理者構(gòu)成的質(zhì)量委員會282021年10月22日 審核方審核方 比較項(xiàng)目比較項(xiàng)目 第一方審核第一方審核 第二方審核第二方審核 第三方審核第三方審核 審核類型 內(nèi)部審核 顧客對組織（供方審核） 獨(dú)立的第三方對組織進(jìn)行審核 執(zhí)行者 組織內(nèi)部或聘請外部人員 顧客自己或委拖他人代表顧客

31、第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)出審核員 審核目的 推動內(nèi)部改進(jìn) 選擇評審或控制供方 認(rèn)證注冊 審核依據(jù) 適用的法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)顧客指定的標(biāo)準(zhǔn)組織質(zhì)量管理體系文件，顧客投訴。 限于顧客關(guān)心的標(biāo)準(zhǔn)及要求 限于申請的產(chǎn)品ISO9001：2000，QS9000，VDA6.1 審核時(shí)間 審核時(shí)間充裕靈活 審核時(shí)間較少 審核時(shí)間較短，按計(jì)劃執(zhí)行 糾正措施 審核時(shí)可探討研究制定糾正措施 審核時(shí)可提出糾正措施 審核時(shí)通常不提供糾正措施建議 審核員 內(nèi)審員 通常由顧客審核員及主管人員提供對注冊資格無要求。 必須取得注冊審核員資格。 質(zhì)量管理體系審核質(zhì)量管理體系審核9292021年10月22日質(zhì)量成本質(zhì)量成本10質(zhì)量成本管理的作

32、用質(zhì)量成本管理的作用1）有利于控制和降低成本；）有利于控制和降低成本； 2）尋求提高產(chǎn)品質(zhì)量的途徑）尋求提高產(chǎn)品質(zhì)量的途徑 ；3）管理層能掌握質(zhì)量管理中存在的問題）管理層能掌握質(zhì)量管理中存在的問題 4）拓寬成本管理道路）拓寬成本管理道路 無缺陷產(chǎn)品成本無缺陷產(chǎn)品成本+ +質(zhì)量成本質(zhì)量成本為確保和保障滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒為確保和保障滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失質(zhì)量成本質(zhì)量成本實(shí)際成本實(shí)際成本302021年10月22日質(zhì)量成本質(zhì)量成本10預(yù)防成本預(yù)防成本 質(zhì)量策劃費(fèi)用質(zhì)量策劃費(fèi)用鑒定成本鑒定成本 內(nèi)部故障內(nèi)部故

33、障（損失）成本（損失）成本 外部故障外部故障（損失）成本（損失）成本 過程控制費(fèi)用過程控制費(fèi)用 顧客調(diào)查費(fèi)用顧客調(diào)查費(fèi)用 質(zhì)量培訓(xùn)以及提質(zhì)量培訓(xùn)以及提 高工作能力的費(fèi)高工作能力的費(fèi)用用 供應(yīng)商評價(jià)費(fèi)用供應(yīng)商評價(jià)費(fèi)用 其他預(yù)防費(fèi)用其他預(yù)防費(fèi)用 檢驗(yàn)費(fèi)檢驗(yàn)費(fèi) 試驗(yàn)費(fèi)試驗(yàn)費(fèi) 核對工作費(fèi)核對工作費(fèi) 質(zhì)量審核費(fèi)用質(zhì)量審核費(fèi)用 外部擔(dān)保費(fèi)用外部擔(dān)保費(fèi)用 質(zhì)量策劃費(fèi)用質(zhì)量策劃費(fèi)用 報(bào)廢損失費(fèi)報(bào)廢損失費(fèi) 返工或返修損失費(fèi)返工或返修損失費(fèi) 降級損失費(fèi)降級損失費(fèi) 停工損失費(fèi)停工損失費(fèi) 投訴費(fèi)投訴費(fèi) 產(chǎn)品售后服產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)務(wù)及保修費(fèi) 產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)產(chǎn)品責(zé)任費(fèi) 其他外部損失費(fèi)其他外部損失費(fèi) 其他鑒定費(fèi)用其他鑒定費(fèi)

34、用 產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi) 內(nèi)外審等的糾正費(fèi)用內(nèi)外審等的糾正費(fèi)用 其他內(nèi)部故障費(fèi)用其他內(nèi)部故障費(fèi)用質(zhì)質(zhì)量量成成本本構(gòu)構(gòu)成成312021年10月22日一、一、 段落標(biāo)題段落標(biāo)題五、質(zhì)量工具及理念五、質(zhì)量工具及理念322021年10月22日五大工具五大工具PPAP PPAP 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（用來確定組織是否已經(jīng)正確理解了顧客工程設(shè)計(jì)記錄和規(guī)范的所用要求，并且在執(zhí)行所要求的生產(chǎn)節(jié)拍條件下的實(shí)際生產(chǎn)過程中，具有持續(xù)滿意這些要求的潛在能力）質(zhì)量體系五大核心工具質(zhì)量體系五大核心工具1SPC SPC 統(tǒng)計(jì)過程控制統(tǒng)計(jì)過程控制（生產(chǎn)過程中的各個(gè)工序?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控與評估，一

35、種預(yù)防性方法）APQP APQP 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)的一種結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法，一邊使新產(chǎn)品能以較高的效率，最低的成本生產(chǎn)出使顧客滿意的新產(chǎn)品）FEMA FEMA 潛在失效模式及后果分析潛在失效模式及后果分析（一種識別失效潛在影響的嚴(yán)重性的方法，并為采取減輕風(fēng)險(xiǎn)的措施提供了輸入）MSA MSA 測量系統(tǒng)分析測量系統(tǒng)分析（通過定期檢測測量系統(tǒng)，以便更好的了解測量結(jié)果的變異來源及其分布，從而為改進(jìn)和提高測量系統(tǒng)的精度和可靠性提高了依據(jù)，使所有測量系統(tǒng)維持在正常及最佳水平）332021年10月22日 最早由美國質(zhì)量管理專家休哈特提出來的，被稱為“戴明環(huán)”。 存在以下特點(diǎn)：1.完

36、整了包含了4個(gè)階段的循環(huán)；2.大環(huán)套小環(huán)；3.不斷上升的循環(huán) PDCA循環(huán)可分為“四階段、七步驟”。PDCAPDCA2標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)計(jì) 劃劃檢檢 查查執(zhí)執(zhí) 行行PlanPlanDoDoCheckCheckActionAction對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。PDCAPDCA改進(jìn)的步驟：改進(jìn)的步驟：u1.1.選擇課題選擇課題u2.2.掌握現(xiàn)狀掌握現(xiàn)狀u3.3.分析問題原因分析問題原因u4.4.擬定對策并實(shí)施擬定對策并實(shí)施u5.5.確認(rèn)效果確認(rèn)效果u6.6.防止再發(fā)生和標(biāo)注化防止再發(fā)生和標(biāo)注化u7.7.總結(jié)

37、總結(jié)342021年10月22日碎石法碎石法碎石法3352021年10月22日新老七種工具新老七種工具41 14 4l檢查圖收集、整理資料l排列圖確定主導(dǎo)因素l散布圖展示變量之間的線性關(guān)系l因果圖尋找引發(fā)結(jié)果的原因l分層法從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題l直方圖展示過程的分布情況l控制圖識別波動的來源（質(zhì)量波動理論/小概率原理）l關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖理清負(fù)責(zé)因素間的關(guān)系l系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段l親和圖從復(fù)雜的語言數(shù)據(jù)中汲取信息l矩陣圖多角度考慮存在的問題，變量關(guān)系lPDPC法預(yù)測設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果l箭條圖合理制定進(jìn)度計(jì)劃l矩陣分析法多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析老七種工具老七種工具新七種工具新七種工具3

38、62021年10月22日新老七種工具示例新老七種工具示例檢查表檢查表51 1項(xiàng)目收集人XXX日 期 地點(diǎn)記錄人XXX班次日期 廢 品數(shù)不良分類欠鑄2242583563533322231746冷隔2402562832722452411537小砂眼151165178168144107913粘砂758090948272493其他141827231632130合計(jì)70477793491081967548191月2月合計(jì)2000.09.18全部2000年 1 月 - 6 月3月4月5月6月鑄造質(zhì)量不良質(zhì)檢科鑄造不良情況檢查表 372021年10月22日新老七種工具示例新老七種工具示例因果圖因果圖51 1

39、作業(yè)員問題加工困難其他設(shè)備不當(dāng)不熟悉工作圖 2馬達(dá)座43導(dǎo)板加工取放困難模具搬運(yùn)費(fèi)力尋找資料困難2導(dǎo)板 隔板1屑料清理費(fèi)時(shí)沖壓作業(yè)效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不當(dāng)4隔板抽孔脫料困難1導(dǎo)柱,頂柱阻礙作業(yè)路線3馬達(dá)座脫料困難5固定梢設(shè)置不當(dāng)因果圖示例 382021年10月22日 因果圖魚刺圖因果圖魚刺圖使用注意事項(xiàng)：使用注意事項(xiàng)： 1、因素展開到能采取措施為止、因素展開到能采取措施為止 2、末端因素上找要因、末端因素上找要因 3、要因確認(rèn)要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話、要因確認(rèn)要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話 4、同一詞語不能重復(fù)出現(xiàn)、同一詞語不能重復(fù)出現(xiàn) 5、按、按“因果關(guān)系因果關(guān)系”畫圖箭頭不可反畫圖箭頭不可反向向

40、 6、單一目的型的因果分析，不允許交叉、單一目的型的因果分析，不允許交叉 7、成功的因果圖，要分析到第二、三層原因、成功的因果圖，要分析到第二、三層原因 8、一個(gè)主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖、一個(gè)主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖 392021年10月22日8D8D手法手法1組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)2描述問題描述問題3緊急對策緊急對策4根本原因根本原因5永久改善措施永久改善措施6效果確認(rèn)效果確認(rèn)7防止復(fù)發(fā)防止復(fù)發(fā)8祝賀結(jié)束祝賀結(jié)束8D8D手法手法68D手法是一個(gè)幫助員工有步驟地識別和解決問題，并防止同樣的問題反復(fù)發(fā)生的方法。402021年10月22日六西格瑪六西格瑪-DMAIC-DMAIC7Control

41、控制5)Define 界定Measure 測量測量2)Analyze 分析3)Improve 改進(jìn)4)1)貫徹執(zhí)行更新C C項(xiàng)目啟動尋找建立基準(zhǔn)測量建立基準(zhǔn)測量M M確定要因分析A A消除要因優(yōu)化I ID D一種度量工具，一種計(jì)量單位，也是一種管理方法，用來評價(jià)或衡量產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平。6質(zhì)量定義：百萬機(jī)會缺陷數(shù)為3.4，即3.4ppm ，4為6210ppm （為有偏分布）6質(zhì)量：1.質(zhì)量特性滿足顧客要求；2.實(shí)現(xiàn)過程/結(jié)果滿足要求。目的：是設(shè)計(jì)一個(gè)目標(biāo)，在生產(chǎn)過程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù)，防止產(chǎn)品變異，提升品質(zhì) 412021年10月22日不合格品的分級及處置不合格品的分級及處置8不合格品

42、處不合格品處置置糾正糾正讓步讓步報(bào)廢報(bào)廢返工返工降級降級返修返修1 1 我國國標(biāo)推薦將不合格品分為3個(gè)等級，部分行業(yè)分為4級。A A類不合格：類不合格：最被關(guān)注的一種不合格。如產(chǎn)品的極重要的質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或產(chǎn)品的質(zhì)量特性嚴(yán)重不符合規(guī)定；B B類不合格：類不合格：關(guān)注程度比A類稍低的一種類型的不合格。如產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或產(chǎn)品的質(zhì)量特性嚴(yán)重不符合規(guī)定；C C類不合格：類不合格：關(guān)注程度低于A類和B類的一種不合格。如產(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定；發(fā)現(xiàn)不合格品處理辦法發(fā)現(xiàn)不合格品處理辦法標(biāo)識標(biāo)識隔離隔離重檢記錄處置處置422021年10月22日質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)9 主要功能主要功能 鑒別功能鑒別功