1、    珠寶電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究    摘要文章主要是對影響珠寶電子商務(wù)發(fā)展的不利因素進(jìn)行了深入的分析和研究，并以此為基礎(chǔ)研究出解決這些問題的策略。同時對我國珠寶電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢進(jìn)行了分析和預(yù)測。關(guān)鍵詞珠寶；電子商務(wù)；品牌忠誠度doi1013939/jcnkizgsc201719194珠寶電子商務(wù)在電子商務(wù)以及消費者消費熱情的持續(xù)推動下，近幾年有比較大的發(fā)展。由于珠寶電商自身的特點，其模式呈現(xiàn)出多樣性的特點，這無疑對珠寶電商的發(fā)展起著積極的作用。但是，珠寶電商也面臨著一些自身發(fā)展的問題。文章試圖初步分析當(dāng)今珠寶電商的發(fā)展現(xiàn)狀，并就此提出一些

2、對策建議。1電子商務(wù)環(huán)境下珠寶業(yè)發(fā)展模式（1）純電子商務(wù)模式。此模式將互聯(lián)網(wǎng)作為珠寶銷售活動的主要平臺。其所涉及的內(nèi)容主要有：產(chǎn)品的銷售、廣告的發(fā)布、客戶訂貨、付款、庫戶服務(wù)以及最后的物流配送等，另外在珠寶銷售活動開始之前還必須進(jìn)行相應(yīng)的市場調(diào)查。正是因為互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)平臺為珠寶電商銷售提供了全新的平臺，才促進(jìn)了珠寶電商模式的迅速發(fā)展。比如，著名的戴維尼公司就是這種新型電商模式的代表，其做法是與銀行攜起手來，用“企業(yè)+銀行”的珠寶銷售模式將其產(chǎn)品銷售給客戶，在積極汲取其他品牌銷售經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，成功創(chuàng)建了屬于自己的b2c虛擬網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟模式，而這種新型銷售模式的出現(xiàn)為傳統(tǒng)珠寶電商行業(yè)的發(fā)

3、展注入了新的活力。（2）電子商務(wù)與體驗店相結(jié)合模式。網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)過一段時間的推進(jìn)之后，成為了大眾生活的重要部分，在各行各業(yè)中悄然地成為了常態(tài)。但是珠寶消費比較講究現(xiàn)場的體驗，因此在珠寶行業(yè)較多的企業(yè)采取了電子商務(wù)和體驗店相結(jié)合的模式，又稱為o2o模式。在珠寶電商中較為成功的主要有：北京的柯蘭、閃爍，上海的鉆石小鳥等。這些珠寶企業(yè)在我國珠寶行業(yè)的電商中，成為當(dāng)前的一大主推力量。雖然珠寶電商行業(yè)經(jīng)過長期的發(fā)展已經(jīng)取得了顯著的成效，但是這種經(jīng)營模式在發(fā)展的過程中其自身的優(yōu)缺點也是同樣地明顯，這種經(jīng)營模式之所以可以發(fā)展正是因為其租金成本較之傳統(tǒng)實體珠寶店也相對較低，而這也是其具有絕對價格優(yōu)勢的主要原因所

4、在。但是由于其在發(fā)展的過程中，大多數(shù)商家采取的都是低價競爭的發(fā)展策略，從而導(dǎo)致這些商家在品質(zhì)和品牌上面受到了一定的制約。另外由于這種經(jīng)營模式的大部分營業(yè)額還是來自線下的體驗店，如果將第三方銷售渠道的銷售量去除的話，其自身網(wǎng)站的成交量是十分有限的。（3）其他創(chuàng)新模式。隨著市場競爭的日趨激烈，為了確保珠寶行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展，必須積極地進(jìn)行生存空間的創(chuàng)新和改革，這就需要對現(xiàn)有經(jīng)營模式、產(chǎn)品以及營銷策略等方面進(jìn)行全面的改革和創(chuàng)新。而在這方面發(fā)展成績較為突出的就是九鉆珠寶采取的 “網(wǎng)店+體驗店+實體店”的模式，這種網(wǎng)絡(luò)營銷模式將企業(yè)的產(chǎn)品觸覺通過銷售渠道直接到達(dá)目標(biāo)客戶面前，從而為滿足客戶的個性化服務(wù)需

5、求奠定了良好的基礎(chǔ)。九鉆珠寶在全國150座城市中，布設(shè)了200多家線下實體店，這種模式對于珠寶網(wǎng)購中的誠信問題進(jìn)行了抵制，促進(jìn)了企業(yè)自身的發(fā)展，而珠寶企業(yè)同時也進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售渠道和宣傳渠道的自我建設(shè)，這樣為企業(yè)的長久穩(wěn)定發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。2電子商務(wù)珠寶業(yè)發(fā)展中存在的主要問題（1）造假和物流安全成隱患。雖然電子商務(wù)的迅速發(fā)展為珠寶行業(yè)注入了新的活力和動力，但是其在發(fā)展的過程中必然會受到假冒偽劣產(chǎn)品以及物流安全等各方面問題的影響。很多缺乏誠信的經(jīng)銷商經(jīng)常采取虛高標(biāo)價或者以假亂真的手段，導(dǎo)致消費者所購買的產(chǎn)品實物質(zhì)量與其在網(wǎng)絡(luò)上看到的商品存在很大的差異。另外，奢侈品的物流運輸安全問題也是珠寶商家和

6、消費者都十分關(guān)注的問題。大多數(shù)商家都已經(jīng)認(rèn)識到電商銷售將是珠寶行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，但是他們在實際經(jīng)營的過程中，也始終堅持高端產(chǎn)品不在線交易銷售這一原則。大多數(shù)消費者也對珠寶的郵遞心存疑慮。而這已經(jīng)成為了制約我國電子商務(wù)模式發(fā)展的主要因素。（2）商家承諾與珠寶的售后服務(wù)問題。珠寶電子商務(wù)的售后服務(wù)方式與傳統(tǒng)門店售后服務(wù)模式相比較而言，目前還處于逐漸完善的階段。傳統(tǒng)的珠寶售后服務(wù)客戶需要的各項服務(wù)都可以直接在門店內(nèi)完成，而電子商務(wù)模式則無法面對面地向顧客提供這樣的服務(wù)。那么怎樣才能提升珠寶電子商務(wù)模式發(fā)展過程中的售后服務(wù)質(zhì)量和效率，是影響珠寶企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的關(guān)鍵因素。例如，珠寶電子商務(wù)企業(yè)，利用

7、自身的實體店，為客戶提供售后服務(wù)，做出對自己銷售的產(chǎn)品的品質(zhì)予以相應(yīng)的承諾。（3）體驗度低以及品牌忠誠度不高的問題。網(wǎng)絡(luò)銷售珠寶較為突出的問題是體驗度低，而恰恰顧客在消費珠寶首飾的時候比較看重對事物的試戴以及對購買氛圍的感受。就目前的科技手段來看，解決試戴體驗的方法還沒找到，而缺少富麗堂皇的殿堂氛圍和高素質(zhì)的銷售人員服務(wù)的體驗更是無法解決，因此網(wǎng)購珠寶天然存在短板。由于網(wǎng)絡(luò)銷售珠寶往往以低價作為賣點，導(dǎo)致珠寶品牌難以樹立，顧客的品牌忠誠度不高，這也是珠寶電商存在的一個難以克服的困難。3關(guān)于電子商務(wù)珠寶業(yè)發(fā)展的對策與建議（1）樹立珠寶的優(yōu)質(zhì)品牌形象。好的品牌形象是是激發(fā)客戶購買欲望的基礎(chǔ)。珠寶電

8、商要想在這種復(fù)雜的社會環(huán)境下生存和發(fā)展，就必須采取切實可行的措施將自己的產(chǎn)品與其他種類的產(chǎn)品加以區(qū)分，做到產(chǎn)品的差異化，才能創(chuàng)造出屬于自己的產(chǎn)品的品牌文化。比如，著名的卡地亞珠寶，如果消費者在市場上看到虎豹題材或者螺絲題材的珠寶首飾的話，那么消費者首先想到的就一定是卡地亞珠寶。目前國內(nèi)珠寶電商似乎只有鉆石小鳥成功地開發(fā)出了具有品牌意義的首飾款式和品牌文化，為普通消費者所認(rèn)知和接受，因此我國珠寶電商品牌化之路還比較漫長。（2）網(wǎng)上商城的合理建設(shè)。顧客在自由出入網(wǎng)上商城的同時，也對商城內(nèi)的珠寶首飾進(jìn)行比較，而網(wǎng)上商城實際上就是顧客的購貨現(xiàn)場。因此，珠寶企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)上銷售的過程中，必須充分重視企業(yè)自

9、身的品牌塑造，才能促進(jìn)網(wǎng)上銷售效果的不斷提高。而網(wǎng)上商城在設(shè)計的過程中，則必須遵守幾個原則：首先，網(wǎng)頁的布局必須合理。圖片的展示必須清晰美觀，盡可能多開發(fā)視頻和三維動畫，這樣才能將顧客的購買欲望充分激發(fā)出來；其次，購物流程必須盡可能地簡化，由于大多數(shù)顧客在選擇產(chǎn)品的過程中，經(jīng)常會產(chǎn)生迷茫的現(xiàn)象，因此必須盡量的優(yōu)化搜索工具與購物車功能，才能為顧客提供更多的便利。只有更好地堅持這一重要的原則，才能保證網(wǎng)上商城銷售，不斷地發(fā)展，不斷地前行。（3）創(chuàng)建以顧客為中心的業(yè)務(wù)流程。贏得顧客的信賴，讓顧客對企業(yè)的服務(wù)感到滿意，是確保企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。而網(wǎng)上購物作為一種全新的購物體驗方式，在開發(fā)和設(shè)計的過程中，就必須時刻為顧客著想，以顧客為中心，提高顧客購買珠寶的體驗度、信任度和便利性，提升珠寶的附加價值。同時，必須在物流安全和便利方面做更多的努力，將網(wǎng)絡(luò)營銷、終端展示，渠道銷售等作為一個整體的系統(tǒng)來優(yōu)化，才能提升珠寶電子商務(wù)的銷售效果。4結(jié)論未來經(jīng)濟發(fā)展過程中，珠寶電子商務(wù)這一全新的營銷模式將會成為傳統(tǒng)珠寶營銷模式最有效的補充。為了促進(jìn)珠寶行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展，必須加大電子商務(wù)發(fā)展的力度，充分了解其優(yōu)缺點，找到發(fā)力的著眼點，才能從根本上促進(jìn)珠寶企業(yè)市場競爭力和企業(yè)利潤的全面提高。參考文獻(xiàn)：1王瑜，王明宇珠寶電子商務(wù)發(fā)展的問題與對策研