1、(139) 北京理工大學遠程教育學院2016-2017學年第一學期質量管理期末論文（A）教學站 深圳研究院 學號 開卷 考試要求：撰寫課程論文一、題目：從如下3個題目中選擇一個進行課程論文撰寫：（1） 我國質量管理存在的問題及對策研究以XX行業（或部門）為例（2） 我國質量管理發展趨勢及對策分析以XX行業（或部門、或產品）為例（3） 質量成本管理在XX行業（或部門）的應用研究可以根據自身寫作需求適當調整題目，建議增加副標題進行寫作。二、寫作要求（1）字數要求至少3000字，內容要求語言精練、通順，內容新穎，層次清楚，格式正確，結構完整。  （2）避免抄襲現象：整段抄、整篇抄；移花接木

2、；冒名頂替；直接從網上下載；雷同現象。 （3）如果發現抄襲或雷同，成績60分以下。三、論文撰寫的步驟  1查閱有關資料：查過刊、查現刊或者網上查閱 2寫作：課程論文包含 ：（1）封面；（2）題目+學號姓名；（3）摘要；（4）關鍵詞；（6）正文；（5）參考文獻。淺析我國工控機行業質量管理存在的問題及對策研究【摘 要】質量是企業生存和發展的第一要素，質量水平的高低，反映了一個企業的綜合實力，質量問題是影響企業經營成敗及長遠發展的最終核心問題，在激烈的市場競爭中，應充分認識質量管理和產品質量對企業發展的作用和影響。我國工控機行業的質量管理存在著體系不

3、夠完善、質量意識薄弱、教育培訓不足等問題，若想改變這種現狀，可以嚴格執行質量管理制度，加強全員的質量意識，注重人才的培養，在加強企業文化的基礎上質量技術的提升，真正的達到讓顧客滿意的目標，提高企業的核心競爭力。關鍵詞：質量管理、問題、對策1我國工控機質量管理存在的問題  我國中小型企業自80年代初推行全面質量管理以來，其質量管理的理論和實踐都得到了長足的發展，一些先進企業的質量管理水平達到了國際標準。但總體來看還不能適應經濟全球化的要求。  傳統的質量管理強調的是對制造過程的控制，是產品質量接近或達到由設計過程決定的質量水平。即使是全面質量管理階段，盡管將設計過程納入了自己

4、的管理范圍，但強調的依然是控制，如對設計和開發過程的控制，對設計輸入、輸出的控制等等。全面質量管理實質上還是在既定質量水平要求下的控制。哪怕是質量管理強調顧客、員工和社會三方受益，管理責任加重，管理內容和方法相應改變之時，如果僅就產品質量而言，依然沒有突破原來的框架和內容。人們對質量管理的認識，一直局限于維持和控制產品質量上。但在今天的知識經濟時代，在企業技術創新頻繁的條件下，質量管理不應只停留在接近或達到既定的質量標準或質量水平，而是要進行全面的質量創新。  近年來，有些企業不同程度地忽視了全面質量管理作用，把主要注意力投向ISO9000質量體系認證，不惜投入物資資金和時間精力搞認

5、證，寄托以質量體系文件來管理現場，但效果并不理想。這是因為對員工約束的有效性差，員工的行為不規范，舊的操作習慣和管理方法難以改變，無法保證認證后的質量體系的健康運行，以致使產品實物質量和服務質量的最終目標得不到實現。  據調查，我國企業應用控制圖控制生產過程的比例極低，采用工序能力分析等質量方法的為數很少。質量檢驗仍是控制質量的最常用、最重要的手段，粗放型管理仍占主 流，由此導致不合格品損失居高不下，企業贏利能力不強，難于廣泛采用先進的過程控制技術的國外企業競爭。  我國企業員工對質量管理的參與大多是被動的，主動關心企業、積極提高產品質量和工作質量的情況并不普遍。員工對加入

6、質檢小組缺乏興趣，一些質檢的成果也是在一些小改小革的基礎上加工出來的。可以說，廣大員工的創造性積極性遠遠沒有充分發揮出來，產品質量的提高、質量工作的開展缺乏強有力的群眾基礎。  ISO9000標準的宣傳和質量體系認證工作的開展，對我國企業深化質量管理起了重大的推進作用。但是，不少獲證企業產品質量問題嚴重，質量效益不佳。其原因有二：一是認證動機不正，認證企業為的是拿證，認證機構為的是拿錢；二是咨詢、認證人員知識結構不夠合理，素質參差不齊。以拿證為目標的企業，放棄了ISO9000的精髓，追求的是表面的形式，難以建立有效地質量管理體系；以拿錢為目標的認證機構，放松了對企業的要求，最求的是更

7、多的客戶。當前質量咨詢員、審核員成了炙手可熱的工作崗位，吸引了大量的人員加入到咨詢認證工作中。其中有的人員毫無企業背景和相關知識，對全面質量管理的理論和方法知之甚少，只能機械、教條地套用標準條款，無法有效地指導企業建立質量管理體系。2加強質量管理的對策分析  全面質量管理通過全體員工的參與，改進流程、產品、服務和公司文化，以達到生產百分之百合格的產品，實現顧客滿意，從而獲取競爭優勢和長期成功。全面質量管理在世界各國得到了廣泛的推廣應用，成為企業提高產品質量、改善產品素質、增強企業競能力的一種有效途徑。如今它已經在世界上工業發達國家取得顯著成效，特別是日本，由于資源匱乏，依靠外貿立國，

8、因此把全面質量管理提到涉及國家存亡的高度，并取得了世界矚目的成績。  六西格瑪管理是一項以數據為基礎，追求幾乎完美的質量管理方法。它是依據嚴格的數據采集和數據統計分析，找出誤差的根源，并尋求消除這些誤差的方法，根據顧客的要求來確定的管理活動。它有以下優點：（一）能夠提升企業管理的能力。韋爾奇在通用電氣公司2000年年報中所指出的：“六西格瑪管理所創造的高品質，已經奇跡般地降低了通用電氣公司在過去復雜管理流程中的浪費，簡化了管理流程，降低了材料成本。它的實施已經成為介紹和承諾高品質創新產品的必要戰略和標志之一。”六西格瑪管理給予了摩托羅拉公司更多的動力去追求當時看上去幾乎是不可能實現的

9、目標，20世紀80年代早期公司的品質目標是每5年改進10倍，實施六西格瑪管理后改為每2年改進10倍，創造了4年改進100倍的奇跡。（二）能夠增加顧客價值。實施六西格瑪管理可以使企業從了解并滿足顧客需求到實現最大利潤之間的各個環節實現良性循環：公司首先了解、掌握顧客的需求，然后通過采用其管理原則減少隨意性和降低差錯率，從而提高顧客滿意程度。（三）能夠改進服務水平。通用電氣照明部門的一個六西格瑪管理小組成功地改善了同其最大客戶沃爾瑪的支付關系，使得票據錯誤和雙方爭執減少了98，既加快了支付速度，又融洽了雙方互利互惠的合作關系。  企業在進行內部質量審核過程中，必須對質量體系的運行做出正確

10、診斷，對發現的不合格或潛在的不合格，實施糾正和預防措施，才能使質量體系步入良性循環。對于已經建立健全的質量保證體系，要言而有信，說到做到。就外部而言，要誠懇接受輿論監督和消費者的監督。面對世界經濟市場一體化的格局，企業質量管理體系模式采用ISO9000族國際標準，保證產品使顧客滿意；環境管理體系模式采用ISO14000系列國際標準，保護環境，節約資源；安全健康管理體系模式采用國際標準ISO18000，改善員工的職業安全衛生狀況，提高員工健康水平，總的達到是社會滿意的目標。企業的未來質量管理方式將逐步形成一種按國際標準建立的“質量、環境、安全”三位一體的綜合管 理體系。這種管理體系是按照系統原則

11、，以質量為核心，以質量管理模式為基礎，容納并結合一切有關管理要求，整合而成的相互兼容、相互補充的有機的統一的管理體系。 20世紀90年代以來，世界頂尖企業較早地看到，科技與質量創新是決定競爭制勝的關鍵，紛紛創造“世界級質量”，不斷拓展全球化市場。研祥職智能公司制定并實施了比較完整的、具有世界領先水平的質量經營戰略，把科技創新、質量保證與市場服務等融為一體，實行以質量為基礎的市場創新經營。研祥職智能每年發明技術專利達1000件，質量管理系統延伸到世界各地獨資、合資企業和產品銷售市場。在進入我國市場后，研職智能公司光派出跟蹤產品質量與市場調查的專業小組就有10多個，質量調查人員常年深入到城市用戶家

12、庭。研職智能根據質量調查人員的質量調研信息不斷改進品種與服務，IPC-620H、IPC-820等多個系列產品，成為高質量產品占據我國工控機市場的重點企業。  顧客作為企業經營活動服務的的對象，已經成為企業的核心與決定因素，是企業一切活動的出發點和歸宿點，是企業活動中最重要的環境力量。追求顧客滿意是企業質量管理的新觀念，它比追求產品質量的標準化更科學、更重要。企業營銷活動必須圍繞市場、顧客進行。這里的顧客不僅指產品的購買者、流通部門等外部顧客，在企業內部，下道工序也是上道工序的顧客。增強市場的市場能力，關鍵在于加快企業技術創新，不斷提高全球化質量經營水平，其核心是創造知識型的人才。世界

13、知名企業看到，質量經營的緊迫任務是大力提高人的素質，全力開發“智能”資本，從人才與知識培養上獲取質量與技術提升效益。近年來，研職智能實施高科技興企與全球化質量經營戰略，IPC-620H、MEC系列、IPC-820創新產品均一直市場俏銷。研職智能建立了企業科技研究院、建立國家級實驗室，集中一大批國內外優秀科技人才，從事企業基礎性、長遠性的市場領先產品方向研究和尖端技術開發，跟蹤世界上最先進的技術，重點研究開發五道十年后的市場前瞻產品。從而，確保質量經營不斷創新，提高高科技產品在國際市場的占有量和高效益。2.5企業文化是企業質量跨越發展的精神支柱一位德國企業家說：“民族文化是產品創新之根，企業文化

14、是質量管理與創新之魂。”當今，企業文化與管理創新已成為一種新的管理思潮，企業文化對企業質量管理的地位愈來愈加重要，已經成為企業管理中不可忽視的要素之一。2.6培養質量文化  質量文化是企業文化的核心，是質量戰略的根本。建設企業質量文化是國際潮流的發展趨勢，更是我國企業所面臨的形式和當務之急。世界上成功的企業無一不是以其優秀的質量文化作為取勝之道的，這是一個不爭的事實。愈來愈多的企業感受到極大地生存壓力，要生存和發展就必須盡快實現經濟體制和增長方式的徹底轉換。反映在質量戰略上，必須著力培養以“質量第一、用戶第一”的經營理念為核心的質量文化，加強質量經營的戰略意識。質量不僅是參與國際市場

15、競爭的主要手段，還是對關系人類社會安全生存環境的種種威脅的防御力量。美國著名質量管理專家朱蘭提出的“質量堤壩”的概念，以及我國“質量長城”的提法就是十分形象的比喻。2.7注重領導、鼓勵全員參與  工控機行業質量管理的成與敗，與企業高層領導的重視程度息息相關。如果沒有強有力的領導、承諾也是乏力的。質量管理需要領導者上令下行，齊抓共管，要保證“一把手到位”。領導者要建立企業內部統一的宗旨和內部環境，使員工充分參與實現企業目標的活動。產品是通過生產線上的每個員工生產出來的，產品的質量好壞就與員工的素質密切相關。不管多么優秀的產品設計，最終都要由員工親自操作機器進行生產加工。因此，發揮全體員工的主觀能動性，提高員工的文化素質和業務素質，鼓勵員工對新產品提出改進的意見和建議，認真地把好每一個生產環節，對于保證和提高產品質量至關重要。與全員參與直接相關的使培訓，組織應通過培訓使員工達到保持其從事工作的能力。此外，員工參與還應重視相應的授權。3總結工控機行業質量管理不只是需要嚴格的管理體系和監督制度，更需要的是人員的質量態度和觀念，在質量管理上這兩個方面缺一不可。因此除了完善審核制度，還要加強企業員工的質量意識的培訓，培養他們相關的文化知識，使之深入人心。管理上