1、物業公司xx年工作總結與xx年工作方案(精選多篇) 第一篇：xx年物業公司工程部工作總結與xx年工作方案 模板 第二篇：物業公司xx年工作總結與xx年工作方案 第三篇：物業公司xx年工作總結與xx年工作方案 第四篇：物業公司xx年工作方案 第五篇：物業公司xx年工作方案 更多相關范文 xx年物業公司工程部工作總結與xx年工作方案 一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中過去了.今年在公司領導的關心和幫助下組建了工程部。我很榮幸的擔任工程部經理兼×××工程經理。今年是我從事物業工作以來一個新的挑戰。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門是非常重要的，自己擔當的責任更大了。

2、雖然在每一個環節、每一項工作都是比擬謹慎地，認真的去布置、去完成，但是仍然未能防止疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些缺乏未給整體工作帶來大的負面影響及損失，但也應該引起高度的重視，給自己今后的工作積累一些經驗，知道了自身的缺乏有助于今后工作的安排，提高工作質量。日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格按照公司的規章制度的要求去做。能夠認真傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。發楊了不怕苦不怕累的精神、認真對待工程檢查中提出的問題和整改意見，結合實際，認真整改和執行。在領導的幫助下，我們標準了各種表格、記錄的填寫，完善了工程制度的管理、建立了設施設備臺悵為日常安排工作

3、維修提供了有效、準確的依據。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時學習、檢查和要求自己。在這一年的時間里，工程部主要工作表現在以下幾個方面： 1. 1、日常工作管理:為了保證小區廣闊住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我 們制定了完備的維護、保養方案和應急方案,建立了臺賬。做到日常檢查有登記、小型維護有記錄. 2. 設備設施運行管理：現目前各小區的電梯運行根本上正常.水泵目前就××××小區因變 頻器出現了故障，現正在進行維修中。智能化目前×××小區一期一段的××安防的正在維修中。×

4、15;××棟的對講正在維修中。其它均為正常。 3. 員工培訓：主要培訓內容:集中進行了學習電梯困人應急救援預案課件及實際操作培 訓.組織學習了空置房管理規程,房屋驗收及維修管理,房屋裝修管理實施與控 制技巧到房產局進行了設施設備維護保養培訓，到衛生部門進行了二次供水的 衛生平安及崗位責任的培訓。我們一起討論有關物業工程行業的開展,樹立員工工作信 心,為物業工程行業培養專業人才. 4. 亮化工程：為了美化小區，在上級領導的支持下，我們對×××小區、××小區、×× ××小區、×&

5、#215;小區進行了彩燈的安裝亮化。漂亮的燈光、美麗的景致得到了許多業主 的好評。 5. 工程改造： ?因xx年是極為干旱的一年，為了抵抗干旱、保護小區的綠化，經公司領導同意，我 們帶著工程人員在××小區和××小區安裝了自動噴灑水系統，使小區綠化干旱得到了 緩解。 ? ××小區綠化帶有些地方長不出草來，到處是泥土。為了美化環境，電工和安保人員一 起對綠化帶進行了改造。 6. 工程遺留問題： ?房屋漏水是各個房地產公司的通病，而我們這些小區這也不例外，對業主房屋漏水 的報修，及時反響給了開發商，并進行了維修。 ?××

6、小區的地下水不斷滲出到發電房，經聯系了開發商此事得到了解決，整改現正在 進行中。 ?××小區各樓層的穿刺線夾因質量問題經常性被燒壞。經聯系開發商，后由我們工程人 員對××小區所有的穿刺線夾都進行了更換、確保了小區用電的平安。 一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為小區做了大量的工作，不管是分內還是分外的工作 都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在缺乏，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認真的去彌補缺乏，進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能，為公司的開展做出最大的奉獻。 xx年度工作重點 在新的一年里，我們會更進一步大挖潛力，提高員工的積極性

7、，把工程部的工作做細、流程化；讓部門的每一個員工工作有條不紊，我們會從以下幾個方面著手規劃： 1. 強化平安教育，將平安放在首位，通過本部門內部培訓及跨部門培訓使每一個員工能把安 全思想落實到實際工作中去。 2. 加強部門管理，建立、完善考核制度()，責任落實到人。切實做到凡事有章可 循、凡事有 人負責、凡事有人監督、凡事有據可查。 3. 落實全年的培訓方案，從專業技術、規章制度到管理技巧全面提升部門人員的整體素質 。 4. 制定小區設備設施維修保養方案表，針對具體的設備制定詳細的保養方法與流程，確保小 區的設備設施運行正常。 5. 跟進各相關廠家的維護保養工作，并對維保過程、結果監督檢查 。

8、 6. 跟進裝修工作，嚴格按照流程進行全程監督。 7. 加強與各部門之間的配合，合理地提高本部門的工作效率 。 8. 對開發商移交的工程作好承接查驗的工作，對移交的工程資料作好檔案的統計工作。作為××，我們會一如既往地勤勤肯肯地工作，來年更上一層樓。當然，過去的一年我們也有欠缺的地方，對于工作中的壓力還把握的不十分到位。但做為一個部門經理，我有決心在公司領導的幫助和自己的努力學習下，在以后的工作當中不斷提高和完善自己，為××物業公司的興旺和開展奉獻一份薄力。 工程經理： xx年×月×日 一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了

9、。一年來，我工程部在公司各級領導的的關心和幫助下，經過工程領導班子和全體員工不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將工程部xx年各項工作總結如下： 一、 xx年工作業績 1. 經營管理情況 1) 費用收支情況（xx年1-10月） 收入 2) 效勞工作的具體落實 今年6月底，工程部組織物業部人員開始征求業主意見，根據業主反響意見。工程部制定整改措施，及時整改我們效勞工作中的缺乏。加強對各部門間的管理，不定期的對效勞工作進行檢查，有效促進了效勞工作的落實。 3) 全體員工培訓 主要培訓內容：3月份集中學習觀看物業管理是怎么樣練成的影像教材、組織學習新的員工手冊、作業指導書,討論有關物業管理行業的開展

10、，樹立員工工作信心，為行業培養專業人才；4月份集中學習北京北京市供熱采暖管理方法；5月份組織學習北京市物業管理方法等。 4) xx臨時過渡電改造工作 工程部聯同居委會、業委會人員與政府、供電局、房地產開發公司聯系協調xx臨時過渡電改造工作。園區居民于8月2日去東小口鎮政府請愿，就此事有多家媒體爆光，也得到了東小口鎮政府的重視。后東小口鎮政府召集昌平區供電局、天龍苑房地產開發公司、xx小區業主代表的專題會議，明確了改造工程方案，并要求房地產開發公司出資完成臨時過渡電的改造工作，但一直未果。 2. 日常工作目標管理的完成情況 1) 公共設施、設備維護管理 ? 為了保證小區廣闊住戶的正常生活，在公共

11、設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修 24小時有人接聽，全年共完成維修工作1435次，入戶維修909次，公共部位維修526次。維修結束后當天回訪，維修及時率100%維修回訪率100%，維修回訪滿意率到達99%以上。 ? 按照xx工程部xx年工作方案，完成以下設施設備維修養護工作：重新硬化擺放垃圾桶的地面60平米、更換南北自行車棚陽光板210平米、更換信報箱陽光板82.6平米、加固更換信報箱支架12套、加固維修園區圍欄220米、修補樓內、鍋爐房內供暖管保溫帶150米、更換修理公區紗窗41扇、加固磊砌污水井18口、年檢滅火器31具

12、、加固樓體雨排管20根、給住戶更換破損的空調冷凝水管21戶、累積修補屋面防水150平米、更換分類垃圾桶21只、修補加固各樓樓外水磨石臺階64處、粉刷園區35把路椅、完成了鍋爐維修養護、鍋爐房墻、地面的粉刷、除銹刷漆1500米的小區圍欄工作。 ? 工程部與業委會共同出資，更新改造停車場設備設施，工程部又收集停車場資料，申請辦理停車場備案手續，現xx家園停車備案表已下發，標準了園區車輛管理工作，增加工程部停車費用的收入。 2) 綠化管理 ? 為給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為95%。

13、 3) 環境衛生的管理 ? 環境衛生方面，我們針對小區實際情況，協同居委會，居民代表齊動手不定期組織大掃除。并要求保潔公司制定了嚴格的保潔制度，結核工程部保潔工作程序與考核方法，對清潔工作進行監督檢查。對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。 ? 要求保潔員按照工程部年度消殺方案進行消殺。 4) 小區平安防范工作 ? 小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個平安舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，采購兩套消防架，配備各種消防器材。于xx年11月9日組織安保人員進行一次消防演習，邀請居委會人員參加，并拍照存檔。

14、? 加大對保安公司監督管理力度，要求保安公司定期對安保人員進行崗位培訓、考核。xx年工作中，所管轄區域刑事安件零發生，保障了住戶的正常生活秩序。 3. xx年評選四星級示范小區工作 評選北京市四星級示范小區工作是xx年的工程部一項重要工作，有著非常重要的意義。為做好評選北京市四星級示范小區工作，工程部參照物業管理示范住宅小區標準及評分細那么普通住宅小區物業管理效勞等級標準二級標準要求，結合工程實際情況，制定評選工作的方案及實施方案，號召發動全體員工參與。堅持以評促建，充分利用評估的大好時機，改善小區目前存在的一些問題，以此來提升工程部整體效勞質量工作中存在的問題，補充完善了工程部所需記錄表格。

15、 4. 節能降耗、降低本錢 1) 為響應政府號召，提倡節能減排實現節約型社會，創立綠色企業，物業管理企業要抓好物業節能降耗工作，作為物業節能降耗工作，無論是從建設節約型社會的角度，還是從降低經營本錢方面看，都有非常重要的意義。蜂巢物業管理網原創，更多資訊官方網站。 2) 今年5月份工程部根據小區實際情況，申報北京市昌平區住宅小區節約用水示范小區，此項已與北京市昌平區節水辦聯系，具體工作正在進行中，相關節水資料已上報至昌平區節水辦。 3) 工程部對現有路燈、樓道燈進行逐步更換，并按季節調整開關時間；對熱水器、崗亭安裝時控開關，減少用電時間；在綠化用水方面，工程部要求綠化養護人員，根據天氣情況進行

16、綠化灌溉。降低了工程能耗本錢。 二、 工作中的缺乏 1. xx房屋質量、物業用房問題，還需與居委會、業委會共同出面解決； 2. 工程部在評選四星級示范住宅工程評選工作中落選，主要原因是綠化斑禿、單元門銹蝕、私搭亂建問題嚴重。 3. 評優內業資料補充較多，說明日常工作不到位，沒有做到標準化運行的要求。 三、 xx年工作方案 1. 根據工程特點，結合公司作業指導書，健全日常效勞管理制度，并組織落實。 2. 加大工程部舊欠費用的收繳工作，提高收繳率。 3. 落實xx-xx年度冬季供暖工作，做好冬季測溫工作。 4. 統計、定性園區私搭亂建，并協同居委會、業委會做好整改工作。 5. 對園區各單元門更新刷

17、漆。 6. 單元門禁外露線路。 7. 與開發、建委協調解決業主久拖未決的房屋質量問題。 8. 進一步整改小區綠化，做到無斑禿。 一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。一年來，我工程部在公司各級領導的的關心和幫助下，經過工程領導班子和全體員工不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將工程部xx年各項工作總結如下： 一、 xx年工作業績 1. 經營管理情況 1) 費用收支情況（xx年1-10月） 收入 2) 效勞工作的具體落實 今年6月底，工程部組織物業部人員開始征求業主意見，根據業主反響意見。工程部制定整改措施，及時整改我們效勞工作中的缺乏。加強對各部門間的管理，不定期的對效勞工作進行檢

18、查，有效促進了效勞工作的落實。 3) 全體員工培訓 主要培訓內容：3月份集中學習觀看物業管理是怎么樣練成的影像教材、組織學習新的員工手冊、作業指導書,討論有關物業管理行業的開展，樹立員工工作信心，為行業培養專業人才；4月份集中學習北京北京市供熱采暖管理方法；5月份組織學習北京市物業管理方法等。 4) xx臨時過渡電改造工作 工程部聯同居委會、業委會人員與政府、供電局、房地產開發公司聯系協調xx臨時過渡電改造工作。園區居民于8月2日去東小口鎮政府請愿，就此事有多家媒體爆光，也得到了東小口鎮政府的重視。后東小口鎮政府召集昌平區供電局、天龍苑房地產開發公司、xx小區業主代表的專題會議，明確了改造工程

19、方案，并要求房地產開發公司出資完成臨時過渡電的改造工作，但一直未果。 2. 日常工作目標管理的完成情況 1) 公共設施、設備維護管理 ? 工程部與業委會共同出資，更新改造停車場設備設施，工程部又收集停車場資料，申請辦理停車場備案手續，現xx家園停車備案表已下發，標準了園區車輛管理工作，增加工程部停車費用的收入。 2) 綠化管理 ? 為給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為95%。 3) 環境衛生的管理 ? 環境衛生方面，我們針對小區實際情況，協同居委會，居民代表齊動手不定期組織大掃除。

20、并要求保潔公司制定了嚴格的保潔制度，結核工程部保潔工作程序與考核方法，對清潔工作進行監督檢查。對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。 ? 要求保潔員按照工程部年度消殺方案進行消殺。 4) 小區平安防范工作 3. xx年評選四星級示范小區工作 評選北京市四星級示范小區工作是xx年的工程部一項重要工作，有著非常重要的意義。為做好評選北京市四星級示范小區工作，工程部參照物業管理示范住宅小區標準及評分細那么普通住宅小區物業管理效勞等級標準二級標準要求，結合工程實際情況，制定評選工作的方案及實施方案，號召發動全體員工參與。堅持以評促建，充分利用評估

21、的大好時機，改善小區目前存在的一些問題，以此來提升工程部整體效勞質量工作中存在的問題，補充完善了工程部所需記錄表格。 4. 節能降耗、降低本錢 1) 為響應政府號召，提倡節能減排實現節約型社會，創立綠色企業，物業管理企業要抓好物業節能降耗工作，作為物業節能降耗工作，無論是從建設節約型社會的角度，還是從降低經營本錢方面看，都有非常重要的意義。蜂巢物業管理網原創，更多資訊官方網站。 2) 今年5月份工程部根據小區實際情況，申報北京市昌平區住宅小區節約用水示范小區，此項已與北京市昌平區節水辦聯系，具體工作正在進行中，相關節水資料已上報至昌平區節水辦。 3) 工程部對現有路燈、樓道燈進行逐步更換，并按

22、季節調整開關時間；對熱水器、崗亭安裝時控開關，減少用電時間；在綠化用水方面，工程部要求綠化養護人員，根據天氣情況進行綠化灌溉。降低了工程能耗本錢。 二、 工作中的缺乏 【】 1. xx房屋質量、物業用房問題，還需與居委會、業委會共同出面解決； 2. 工程部在評選四星級示范住宅工程評選工作中落選，主要原因是綠化斑禿、單元門銹蝕、私搭亂建問題嚴重。 3. 評優內業資料補充較多，說明日常工作不到位，沒有做到標準化運行的要求。 三、 xx年工作方案 1. 根據工程特點，結合公司作業指導書，健全日常效勞管理制度，并組織落實。 2. 加大工程部舊欠費用的收繳工作，提高收繳率。 4. 統計、定性園區私搭亂建

23、，并協同居委會、業委會做好整改工作。 5. 對園區各單元門更新刷漆。 6. 單元門禁外露線路。 7. 與開發、建委協調解決業主久拖未決的房屋質量問題。 8. 進一步整改小區綠化，做到無斑禿。 xx年物業公司工作方案 *物業公司自成立到現在，在集團公司領導的關愛下逐步走入 管理效勞階段，為了能使物業公司到達集團領導的預期（獨立運營，自負盈虧），公司正面臨嚴峻的挑戰，為樹立物業新形象，不斷提高物業管理效勞水平和效勞質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的本錢為公司獲取最大的社會效

24、益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下xx年工作方案： 一、xx年物業公司方案完成經濟指標： 1全年物業費收取：萬元； 2歷年清欠：萬元； 3、停車費收取：萬元； 4、創收：萬元； 5暖氣費收取：萬元； 合計收入總額：萬元； 二充分發揮物業公司的團結協作精神，調發動工的主觀能動性和增強主人翁意識。 1每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評。 2不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生保護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。 三轉變思想，端正態度，牢固樹立為業主效勞的意識。 為了提升效勞水平，我們將在美好尚郡綜合小區推行管家式效勞及&

25、quot;全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到客服中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使效勞得到自始至終完整表達。樹立以業主為中心，推進"一站式"全新的效勞理念。 四激活管理機制 1各物業小區（大廈）實行內局部工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責。 2物業辦實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布物業辦常設（報修） ，全方位聆聽業主的聲音。 3制定切實可行的管理措施，在小區內試推行"首問責任制".4月績效考核工作盡量量化，建

26、立鼓勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，鼓勵先進、鞭策后進。 5完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供開展的空間與時機。 五嚴格管理，提高管理水平和效勞質量。 1爭取做到小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%. 2小區業主對效勞工作的滿意率達80%以上。 3急修及時，返工返修率不高于2%. 4治安車輛消防管理無重大管理責任事故發生。 5房屋本體及設施、設備按方案保養，運行正常，無管理責任事故發生。 6本年度記錄資料保存完整，及時歸檔。 7物業管理效勞費收繳率

27、達95%以上；物業管理報告每年度向業主公布一次。 六加大培訓力度，注重培訓效果 實施新員工和在職員工雙向培訓的方案。 1.新入職培訓 通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。 崗前培訓內容：公司規章制度、員工手冊、員工禮儀標準、公司的開展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防平安知識、物業管理根底知識等內容。 2.在職培訓 各物業小區（大廈）每月進行不少于一次的在職培訓，培訓內容： 1、公司的各項規章制度 2、公司的員工手冊 3、企業開展、公司規劃、公司理念、組織機構 4、各部門相關的專業知識 3、外派學習 物業公司方案從現有員工中

28、進行選拔，把有能力、懂管理、忠 于企業的管理人員選派前往綠城物業培訓學校，進行為期一個月的全封閉學習，開拓眼界和思路，引進先進的物業管理理念，推動物業公司的整體效勞水平的提高。 物業公司方案通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。 七、 提升創盛物業效勞，樹優質效勞新形象。 1、人員整合，根據各物業小區（大廈）工作需要，適當將局部崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的管理機制。壓縮不必要的人員和崗位，做到減員增效。 2、客戶效勞：繼續貫徹執行員工手冊，注重標準員工效勞禮儀、工作效率和效勞質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、平安、舒適的優質效勞。 3、設備設施維護：按機電運行

29、和維修分工的原那么，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有方案，有落實，杜絕發生重大平安責任事故。 4、清潔綠化效勞：清潔綠化要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。 5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，對業主資料、外部文件資料進行較徹底的分類，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現標準化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。 6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主 車輛按固定車位停放；臨時車輛采

30、用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施。 7、平安、消防管理：加強對保安員應知應會、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。 八、小區重點完成工作 1、方案實行各小區責任負責制 實現管理目標、經營指標負責制。目的在于加強各小區（大廈）負責人的責任心。同時增強本錢意識。在原有的管理目標、經營指標雙考核的根底上，參加本錢考核的內容。進行月度和年度考核，年底考核達標，對責任人予以一定的物質獎勵。 2、

31、小區合并 方案對向陽小區一期和四期進行合并管理，不再設兩個物業管理辦公室。向陽一期和四期，合計管理面積約14萬平方米，根據現有的物業規模，完全沒有必要設臵兩個物業小區。兩個小區的合并，不僅使人員可以得到更有效的使用，減少了人工本錢，更有利于小區的統一性、規模性管理。 5、提升效勞，調整局部物業收費標準 物業公司管轄范圍內的小區，根本上物業效勞費多年來均未做過調整。始終保持低收費標準。這樣的情況不僅使物業公司的經濟效益受嚴重影響，而且不符合當前物價逐年上漲的實際情況。并且 在xx年，烏魯木齊實行新的物業收費管理方法，此方法中，對住宅、商業、辦公的收費方法都有了明確的規定。我公司管理的物業收費中，

32、按此規定，有發生矛盾和沖突的地方。此外，始終如一的收費標準，導致物業效勞人員工作懈怠，缺乏工作熱情。因此，對具備條件，符合調整物業收費標準的小區，物業公司方案明年在條件成熟的情況下，適當調整物業收費標準。以符合烏魯木齊市下發的新物業收費管理方法。具體為天隆、天寶大廈。 九、開展多種經營與措施 各小區物業辦公室將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創立"社區經濟圈" 1、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。 2、節約管理本錢，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。 3、修訂物業有償效勞標準，按照市場現行

33、價，并增加有償效勞工程。 以上為公司xx年工作方案，要圓滿完成上述方案，需要我們全體員工的共同努力，我們有信心，更有決心，把方案變為現實，希望集團公司領導及在座的各位同仁的給予大力支持和幫助。謝謝大家。 物業公司xx年工作方案 物業公司自成立到現在，在總公司領導的關愛下逐步走入正規化管理效勞階段，為了能使物業公司到達總公司領導的預期，物業公司正面臨著嚴峻的挑戰。為樹立物業新形象，不斷提高物業管理效勞水平和效勞質量，加強員工隊伍綜合素質修養，努力提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的本錢為公司獲取最大的社會

34、效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下xx年工作方案： 一、xx年物業公司方案完成經濟指標： 1全年物業費收取:30萬元； 2、停車費收取：3萬元； 3其他費用收取：2元； 合計收入總額：35萬元； 二充分發揮物業公司的團結協作精神，調發動工的主觀能動性和增強主人翁意識。 1各效勞中心每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評。 2不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生保護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。 三轉變思想，端正態度，牢固樹立為業主效勞的意識。 為了提升效勞水平，我們將推行管家式效勞及"全員首接責任制&quo

35、t;. 1 每位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到客服中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使效勞得到自始至終完整表達。樹立以業主為中心，推進"一站式"全新的效勞理念。四激活管理機制 1各物業小區實行內局部工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向公司負責。2物業中心實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布物業中心常設（報修） ，全方位聆聽業主的聲音。 3制定切實可行的管理措施，在小區內試推行"首問責任制".4月績效考核工作盡量量化，建立鼓勵機制和健全績效考核制，根據員工

36、工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，鼓勵先進、鞭策后進。 5完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供開展的空間與時機。 五嚴格管理，提高管理水平和效勞質量。 1爭取做到小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%. 2小區業主對效勞工作的滿意率達90%以上。 3急修及時，返工返修率不高于2%. 4治安車輛消防管理無重大管理責任事故發生。 5房屋本體及設施、設備按方案保養，運行正常，無管理責任事故發生。 6本年度記錄資料保存完整，及時歸檔。 7物業管理效勞費收繳率達95%以上。 六加大培訓力度，注重

37、培訓效果 實施新員工和在職員工雙向培訓的方案。 1.新入職培訓 通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。 崗前培訓內容：公司規章制度、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防平安知識、物業管理根底知識等內容。 2.在職培訓 各物業小區每月進行不少于一次的在職培訓，培訓內容： 1、物業公司的各項規章制度。 2、企業開展、公司規劃、公司理念、組織機構。 3、各部門相關的專業知識. 3、外派學習 物業公司方案從現有員工中進行選拔，把有能力、懂管理、忠于企業的管理人員選派前往先進小區或物業培訓學校，進行學習培訓，開拓眼界和思路，引進先進的物業管理理念，推動物業公司的整體效勞水平的提高。 物業公司方案通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。 七、 提升恒安物業效勞，樹立優質效勞新形象。 1、人員整合，根據各物業小區工作需要，適當將局部崗位職能合并， 實現因才設崗，因才定崗的管理機制。壓縮不必要的人員和崗位，做到減員增效。 2、客戶效勞：注重標準員工效勞禮儀、工作效率和效勞