1、物業人員個人工作方案800字 要繼續強化效勞意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理效勞體制改革工作，擴大效勞的廣度與深度，在工作質量、效勞時效上狠下功夫，提高工作效率和到場效勞準點率，這里給大家分享一些關于物業人員個人工作方案800字，供大家參考。 自參加-家園工程客服部后，發現部門內部管理比擬薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的鼓勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原

2、來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。 本年度物業費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業費收繳率60%)，總體收費水平得到穩固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是 和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施效勞化，通過增進業主滿意促進業主交費意愿。收費工作是物業效

3、勞水平的表達，物業效勞水平是收費的根底，因此，效勞是提高物業收費水平的根本。今年，我們將工程成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用工程現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動效勞，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過鼓勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。 客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的效勞水平和效勞素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的根底上重點做好了

4、員工效勞管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的效勞形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的效勞素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業主的效勞之中，在效勞中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。 6月底，工程接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主根本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織屢次入住演練工作

5、。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、根本經濟狀況，為日后收費及效勞工作奠定了根底。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、答復業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。 客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反應信息及時為業主提供效勞。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔效勞有關的問題23件，與開發商有關的問題56件?？头f調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反應、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。 盡管部門總體工作取得了良好的成績，

6、但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。 通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，效勞素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗缺乏，在效勞中的職業素養不是很高。 從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常效勞中遺留問題未及時解決以及工程總體效勞水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。 由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、效勞標準方面、操作流程方面的制度不是很健全，

7、因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。 在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反應不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥 20-年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在-年根底上提高4-7個百分點;部門管理根本實行制度化，員工責任心和效勞水平有顯著提高;各項效勞工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。 按照201x年物業公司組織架構的設置及聘任文件，我負責濟南西片區物業管理部工作，這個管理部有政務大廈、局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀委等七個物業工程組成，總管理面積達三十多萬平米，其中多數工程都是既有住宅，也有辦

8、公樓的綜合型物業，它代表著公司在濟南、在山東物業管理行業的管理水平和市場形象。這些工程絕大多數接管期已超過一年，業主從最初享受物業管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高效勞期望和更加挑剔的眼光。面對著201x年勞動合同法的實施，物業管理行業用工形勢的嚴峻和本錢的增加，業主標準的逐年增加，各工程管理骨干的稀釋，管理難度和規模的不斷增加，如何帶著員工創新積極的工作，不斷夯實工程的管理水平，推廣潤華物業品牌，是我這一年工作的重點。我的工作目標是： 為了完成工作我的工作目標，我將實行如下工作措施： 1)編寫辦公樓突發事件應急預案，主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案，

9、根據工程的實際情況編寫成冊，廣泛向業主宣傳，營造平安氣氛。 2)各管理處配備平安便利箱，放置打氣筒、創可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業主提供方便，以備不時之需。 3)辦公樓內創辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內容涵蓋飲食、運動、疾病、營養等方面，營造健康文化氣氛，把健康知識送到業主手中。 細節存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，如果不執行不落實那只能是空談，如果執行起來不連貫、不堅持，那就是我們的檢查監督出了問題。特別是已經接管一年以上的工程，管理處主任一定要不斷地反思自我。 2-年，是物業公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業資質的換級，企業管

10、理規模的擴大，保持并進一步提升公司的管理效勞質量等具體工作。物業公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須開展擴大。因此，2-年的工作重點將轉移到公司業務的拓展方面來。為能夠順利的到達當初二級企業資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司開展需要，將調整組織結構，進一步優化人力資源，提高物業公司的人員素質。繼續抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩步上升。在工作程序上進行優化，保證工作能夠更快更好的完成。 物業公司到了2-年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠開展就會被淘汰

11、。因此，公司的擴張壓力是較大的，2-年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業管理市場，住宅小區在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業園區。按照我公司目前的規模，難以在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司開展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最劇烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓寫字樓、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在2-年第一季度即組織人員進行一次大規模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。 經過2-年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人

12、力投入缺乏的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，2-年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。 目前暫定2-年的拓展目標方案為23萬平方米，這個數字經過研究，是比擬實際的數字，能夠實現的數字。如果2-能夠找到一個工業園區那么十萬平方米是較為容易實現的;如果是在住宅物業方面能夠拓展有成績，有兩個工程的話，也可以實現。目前在談的大觀園工程等也說明，公司2-年的拓展前景是美好的。 按照四川省的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將于2-年5月份到期，有關行政部門根據我公

13、司的管理面積等參數來評審我公司的企業等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業管理工程，那么評定為三級企業，應該是可以的。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在2-年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。 物業公司在2-年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業管理工程的對外拓展工作。同時，在現有的人員任用上，按照留優分劣的原那么進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將

14、給予更多的指導。 在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業生涯咨詢，培養員工的愛崗敬業的精神。真正以公司的開展為自己的事業。在今后的工程開展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優化。 在培訓工作上將繼續完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達1。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。2-年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20-年通過開展各類培訓來加強該層次員工

15、的培訓。 質量管理體系在20-年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執行的標準沒有真正的落實。為此，2-年將繼續貫徹公司的質量體系，為公司通過iso9：2-的認證認真的打好根底，爭取能夠在2-年通過認證。 在2-年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加適宜而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的工程實施工程式的質量體系設計，對單獨的工程編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統。 2-年將實施品質管理工程專人負責制，公司每個接管的工程都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該工程的質量內部管

16、理、業主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作工程質量管理審核報告等。同時，配合工程業主(業主委員會)的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業主的建議，以便對工程的不合格項進行整改。 2-年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照iso9：2-的要素進行，這次內審將是物業公司的第一次品質管理總結會議。 綜合管理部在2-年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大局部員工對工作情緒消沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在20-年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。

17、在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各工程處，用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。 認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。 一.保安部結合公司實際情況做好20-年平安保衛工作。 各效勞處正確處理好與小區業主、租戶之間的關系。 二.配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業務經營正常運作。 全面總結20-年安保工作存在的

18、薄弱環節和缺乏之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、效勞意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。 三.公司安保部參照行業標準將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。物業保安培訓工作的總體目標是培養高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保安素質的重要途徑。 每周一次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。 四.認真做好安保部全年的全方面工作。 嚴格按照安保部內控目標，建立目

19、標管理責任制，分解落實工作任務，責任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務，個個有壓力、有動力。 五.加強各種設施設備的維護保養，提高工作效率。 完善維保制度，明確責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養方案，確保設備在規定的時間內得到維護保養。 通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業精神，使公司全體保安人員自覺養成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。 由于我們-物業的特殊性，在客服顧客滿意的根本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化效勞程序，做好客戶效勞，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作方案。 現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶效勞中心的 和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升效勞質量。 目前客戶效勞部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中