1、支行工作述職總結報告 正確處理好事后監督中心發現的相關過失，及時做好事后監督過失的分析反應工作。從各個環節加強對柜面業務的管理，提高了我分理處的內控機制。為大家的支行工作述職總結報告資料，提供參考，歡送閱讀。 20年是我在分理處擔任會計主管的第三年。在這一年中，我用心學習相關業務知識，努力工作，認真履行工作職責，圓滿地完成了各項工作任務，現將一年來的工作狀況述職如下： 一、加強網點業務知識和技能學習，使我分理處內勤的業務知識和技能水平得到提高 年我根據支行要求制定落實了各項內勤學習例會制度，組織全體內勤職工及時對于上級行下發的文件和方法及時學習討論，透過采取互通形式的方法，使業務學習取得了良好

2、的效果，透過堅持開展內勤業務學習制度使我分理處柜員牢固的掌握了各項業務知識。 雖然我分理處今年的業務量有了大幅增加，同時今年總行各類業務新品種也層出不窮的推出，但我分理處員工透過業務學習制度，提高了自身的業務知識和技能，在應對對各類業務時都能熟練的應對。 二、認真貫徹和執行各項會計、出納制度及操作規程，發現問題，及時整改，促進會計出納工作根底標準化水平的提高 1、在工作中，我始終堅持以“提高柜面效勞質量”為目標，從工作制度、員工素質入手，高標準，嚴要求，苦練業務技能，強化管理考核。一年來，我認真貫徹和執行總行各項會計、出納制度及操作規程，發現問題，及時整改。 比方：對掛失業務、全國支票、匯兌業

3、務等關鍵業務進行了標準，改變了以往登記簿登記不標準、資料不全的問題，對于發生的交換過失事故及時整改，制定出相應的交換崗位職責，防止了各類過失隱患的再次發生。 2、在工作中，我正確處理兩個關系，加強內控管理 一是正確處理制度的建立與貫徹落實的關系。各項會計出納制度是內勤員工做好本職工作的根本依據和行為準那么。在完善制度和貫徹落實上，我注重雙管齊下、標本兼治。充分發揮內控的監督和標準作用，使我分理處內控工作制度化、標準化。 二是正確處理好臨柜監督與事后監督的關系。首先按照我行各類文件的相關規定，對臨柜會計出納業務進行即時、每日、定期的監督和審核，其次做好和事后監督中心的溝通工作，正確處理好事后監督

4、中心發現的相關過失，及時做好事后監督過失的分析反應工作。從各個環節加強對柜面業務的管理，提高了我分理處的內控機制。 三、加大力度強化管理，全面推進內勤整體工作的開展，確保各項內控工作上臺階 今年以來我分理處業務大幅度提高，但我分理處內勤人員少，業務量大，各項內控工作又點多面廣，所以我分理處內控工作壓力巨大。但我和我分理處的內勤員工們克服種種困難，大膽管理，努力推動我分理處的各項內控工作，在原先的根底上有了新的提升。 1、今年事后監督上線以后對柜員各項業務的操作提出了更高的要求，因此需要每個柜員都具有較高的業務知識和業務技能，在工作要嚴格按照相關規定進行業務操作，對于事后監督過程中發現的問題務必

5、及時進行整改。 所以我在日常工作中我加強了臨柜業務的監督，要求柜員務必標準操作每一筆業務，每一個細節都務必按總行相關文件的規定操作，對于操作過程中碰到的各類問題務必及時提出，不得對業務隨意操作。更不得為了逃避事后監督而變造各類會計憑證。 對于事后監督過程中發現的相關過失及時組織柜員學習，并及時整改。從事后監督上線以來的過失率狀況來說，我分理處一向持續著較低的水平。 2、由于我分理處今年內勤員工流動較大，同時新柜員業務又不全面，為了應對迅速增長的柜面壓力，我在做到不違反總行各項內控制度的前提下，采取柜員業務交叉和現場指導等方法，使各柜員在較短的時間內全面掌握了各類業務，并透過合理的業務分工，緩解

6、了我分理處的柜面壓力。 提升了我分理處柜員的業務技能，推動了柜面效勞質量的全面提高。我分理處今年以來無一齊由于柜面操作而引起的客戶投訴事件。 3、建立全面的崗位職責制，把崗位職責落實到每一個崗位、每一個員工，做到每一項工作有人管，每一個工作有人抓，防止出現相互推托、工作脫節的現象，按照崗位職責制進行嚴格考核，使我分理處內控制度得到了進一步完善。 以上是我一年來工作匯報，成績只代表過去，在新的一年，我將繼續努力工作，努力學習各項業務知識，不斷提高業務潛力和管理水平，使我分理處內勤工作再上一個新臺階。 尊敬的領導： 根據總行關于領導班子考核實施方法，按照干部述職的有關要求和資料，現將一年來的工作情

7、景述職如下，如有不當之處請給予批評指正。 一、虛心學習，努力提高業務本領和管理水平 為了不辜負組織的期望，更好地履行好自我的工作職責，我遵守金融法規，認真貫徹落實銀行實施戰略轉型的一系列重要決議，正確理解總行和領導的講話精神，增強大局意識和職責意識，用先進的思想武裝自我，不斷提高理論素養和思想水平。 在平時工作中，為了學習更多的業務知識，了解和掌握全行業務進展情景，我同各部門負責人經常在一齊研究、探討工作，如有不懂的業務就虛心的向他們請教。每到月末、季末、年末我都認真地查閱各種報表資料，與同行業和系統內各行進行數據比擬，查看排行情景，尋找差距和缺乏，研究對策。同時，我還經過各種方式與各營業網點

8、的同志們進行交流，了解基層網點業務開展中存在的問題。在工作中，我始終堅持理論聯系實際，能夠用自我學到的經濟金融理論知識，研究解決工作中存在的問題。 二、團結協作，共同推進各項業務開展 作為一名班子成員，我能夠擺正自我的位置，處處以大局為重，維護班子團結，當好參謀助手。我在工作中把主要精力放在了全行中心工作的落實上，對自我所分管的工作認真負責，在職權范圍內，獨立解決好工作中遇到的矛盾和問題，在遇到全局性矛盾和一些重大問題時我都及時向主要負責人匯報情景，并提出自我的意見和提議。我在工作崗位上還十分重視組織管理和協調本領的提高，在工作實踐中不斷錘煉自我。 三、以認真負責的工作態度，努力開創工作新局面

9、 由于工程在公司條線的全面推廣和消費信貸管理系統在個貸業務管理中的全面應用。給信貸管理工作提出了更高的要求。為了盡快掌握信貸業務知識，有效管理和指導信貸業務，切實把好新增貸款質量關，我認真學習領會總行下發的信貸管理文件，學習總行編制的“工程推廣手冊”和“個人貸款業務政策和操作手冊”經常向信貸部門包括公司、個貸、授信、風險部門負責人討教、也經常在一齊探討業務問題，使我對公司和個貸管理知識有了較多的了解和掌握。 四、再接再厲，促進我行各項業務的持續開展 回憶一年來的工作，我雖然付出了一些辛苦，取得了一些成績，但在很多方面還存在缺乏。由于工作壓力大、事務繁多，在開展工作中深入基層少，調查研究不夠，對

10、于一些基層情景了解掌握得還不夠全面，未能及時幫助職工解決在工作和生活中存在的實際困難。此外，由于自我長期從事金融工作，比擬謹慎沉穩，有時處理問題顯得不夠果斷。 在今后的工作中，我將繼續努力學習，不斷提高領導水平和管理本領，切實履行好自我肩負的職責，更好地做好各項工作。 此致 敬禮! 述職人： 20年月日 尊敬的領導： 在剛剛過去的一年里，我作為負責支行全面工作的行長，在上級的領導下，以加快開展為主線，堅持求真務實、開拓創新，認真履行工作職責，帶著全行干部員工努力做好各項工作，使業務經營得到了健康、有效、快速地開展。下面，我對自身工作進行述職： 一、堅持勤政廉政，努力提高自身素養 作為支行的行長

11、，工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想的牢固，日常打下了較好的根底。做到認真組織和參加每月的中心組學習制度，通過政治理論的學習，不斷提高自身的思想素質。 二、堅持以客戶為中心，努力推動業務經營快速開展 我行堅持以客戶為中心，進一步加大了市場攻堅力度，經過一年的不懈努力，各項經營指標完成情況良好。儲蓄存款市場得到開拓。成立了個人理財中心，并將原有個人信貸中心與其進行功能整合，理順了個人金融業務對外效勞的關系，逐步加強。為了對以理財金帳戶為主的高端客戶檔案的建立以及對優質客戶“一對一”的效勞。加強組織和推動個金業務營銷活動，先后開展了活動，由于組織有力，措施到位，取得了較好的工作成效。

12、 對公存款開展迅速。奮力抓好“穩定型”、“拓展型”及“挖轉型”等三類客戶的市場拓展工作，制定了客戶攻關目標，明確攻關責任人，對重大客戶行長自身也作為客戶經理帶頭攻關營銷，實行“一對一”跟蹤效勞。抓好新開戶，努力尋找市場資源，及時發現掌握新的客戶，上下聯動，全力跟蹤效勞。切實加強同業合作，加大對同業的效勞攻關力度，及時了解同業需求，為其提供優質、高效、貼身的金融效勞，成功地與中信實業銀行建立了合作關系。 新業務開展迅猛。加速電子銀行業務的開展，利用個人金融產品集中整合營銷活動契機，積極宣傳營銷網上銀行、 銀行等業務，擴大交易額，把網上銀行開展成為吸引重點公司客戶和優質個人客戶的品牌產品。 三、堅

13、持從嚴治行，努力強化內部管理 全面加強內控建設。通過開展“以制度為中心”的管理文化教育活動，增強員工的風險防范意識，提高員工的職業道德水平。進一步完善了內部控制制度，組織開展了全行內控達標上等級和基層網點內控達標活動，繼續推進“掃雷工程”工作制度化、程序化、標準化運作。定期專題召開案件防范分析會，進一步落實平安保衛工作責任制，與各網點負責人簽訂了案防工作責任狀。標準了網點在機具定位、操作定型上的要求，杜絕業務操作中的隨意性，切實防范風險。 四、工作中的缺乏及努力方向 回憶一年來的工作情況，盡管做到了盡心盡力盡職，但我感到有些方面的工作還沒有做好，仍存在一些缺乏之處，具體表現在：業務知識的學習缺

14、乏系統性、方案性，特別是新業務的學習很不夠，工作中感到力不從心;面對業務經營出現的矛盾和困難，缺乏足夠的耐心，有時情緒不夠穩定，工作方法也有所欠佳或欠妥;深入一線調研以及與員工直接談心的時間相對較少，對員工的思想狀況了解得還不夠深入。 我將發揚成績，克服缺點，進一步加強思想建設、組織建設和作風建設，進一步增強責任感、使命感和緊迫感，進一步提高自身的戰略謀劃能力、科學管理能力、組織推動能力和統籌協調能力，創新工作思路，探索開展道路，團結和帶著全行干部員工，堅持以負債業務為核心，搶占市場份額，增強核心競爭力。 此致 敬禮! 述職人： 20年月日 尊敬的各位領導： 非常感謝各位能在百忙之中抽出珍貴的

15、時間來聽我的述職報告，同時也很榮幸地能夠成為銀行分行的一員。今年是我人生的轉折點，也是我人生的一個新起點。我入職的這段時間里，在領導和同事的幫助下，我對各項工作都有了一定了解，同時也深刻的體會到我們公司以“誠信第一、效勞至上”為核心的企業文化理念。 來到銀行分行后，我主要負責柜臺的工作，同時也在積極的學習柜員方面的知識。在參見工作這一段時間，讓我了解到對于一個銀行員工的重要性。所以這一段時間來，我就在努力的執行和努力學習。下面，我就我入職以來的具體工作情況報告如下： 一、虛心請教，努力學習 在進入銀行之前盡管我已經熟悉了銀行柜員的工作性質和流程，但作為一名剛入職的新人來說主要還是以學習為主。所

16、以我首先的工作就是加強技能訓練，熟悉整個柜員的詳細流程，在遇到不明白的地方時，我就積極的向周圍的領導和同事請教，向他們學習具體操作方法。 二、熱情效勞，用心做事 在工作中我對每一個人都以禮相待，保持著熱情的微笑，耐心地接待顧客，對遇到的問題自己不能解決的，我向領導同事請教后，積極給予解決。遇到比擬刁鉆的客戶時，我都耐心地和他們溝通，防止和他們產生矛盾，影響公司形象。 三、任勞任怨，孜孜不倦 我對領導的安排是完全的服從，并不折不扣的執行。以堅持到“最后一分鐘”的心態去工作，一如既往地做好每天的職責，對于自己不會的工作我也主動的去承當，爭取能夠更多的為領導和同事分擔工作，快速的提高自己，勝任自己的

17、崗位。 在這段時間的工作中，我也清醒的認識到自己的缺乏之處，主要表現在： 1、工作時間短，工作經驗缺乏，沒有建立有效的工作方法; 2、自己的理論水平和經驗還趕不上工作的要求，亟待提高; 3、理論聯系實際不夠，不能及時將在學校學到的專業知識和實踐工作進行有效的結合，需要更多的磨練和實踐。 雖然我在工作中還存在很多的缺乏之處，但我自己決心認真的提高業務技能和工作水平，為公司做強做大，奉獻自己應該奉獻的力量。 所以今后我將努力做到以下幾點： 1、自覺加強學習，在學好專業知識的同時，還要積極的去學習我們工作所涉及到的不同專業的知識，擴寬知識面，全面的提升自己; 2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作

18、主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己; 3、提高自己的履崗能力，堅決的在最短的時間內單獨完全勝任自己崗位的所有工作，并且努力的要把自己培養成為一個業務全面的合格員工。 雖然我工作時間僅僅兩個多月，存在很多的缺乏之處，但我時刻以嚴格的標準來要求自己，以領導和同事為典范去提醒自己，爭取能在銀行這個大舞臺上展示自己，為分行的輝煌奉獻自己的一份力量。 以上就是我工作這段時間來的述職報告，如有缺乏之處還請各位領導多多批評指正，在此，祝各位領導身體健康，工作順利，天天開心，事事順心! 20年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造好處重大

19、。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團支行調至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業務。在領導的帶著與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改善，并不斷進步。 現將工作狀況總結如下： 首先，在思想與工作上，我能夠更加用心主動地學習農行的各項操作規程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以

20、外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和職責感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶。 其次，在技能方面，我個人也能夠用心投入，訓練自己，這一年中，我始終持續著良好的工作狀態，以一名合格的農行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱

21、。 對我個人而言，點鈔技能已經根本達標，但是abis與熟練的同事相比還有必須的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶帶給方便、快捷、準確的效勞。 第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農行這個大家庭中，用心應對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。 第四，效勞方面。銀行做為效勞行業，除了

22、出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品效勞，銀行的各項經營目標需要透過帶給優質的效勞來實現，由此可見，效勞是銀行最根本的問題。做好銀行效勞工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。 每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，農行的效勞處處表達著“客戶第一”的理念。在農行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切效勞工作的本質要求，更是銀行效勞的宗旨，是經過劇烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的

23、激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。 做好銀行效勞工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是根底;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行效勞貴在“深入人心”，既要將效勞的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表文章。我們經常提出要“用心效勞”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客

24、戶長期的理解和信任。此刻社會日益進步，人們對銀行效勞形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效勞，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉效勞意識，切實為不同的客戶帶給最有效、質、最需要的效勞才是讓“上帝”動心的關鍵。 “深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立效勞意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的效勞提升就可能獲得他們極大的認可，比方

25、大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，那么更多的要思考如何為其縮短等待時間、節約交易本錢和個性化效勞及增值效勞問題。為客戶效勞除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。 在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在效勞過程中，要嚴格把握適度原那么，效勞流程、手段必須要依法合規，防止過頭效勞。 最后，談談我的缺乏之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，開展業務的時機才越多。因此，今后我會用心認真踐行營銷技巧，抓住每一個開展業務的時機，做好日常營銷工作。 述職報告 尊敬的各位領導、同事們大家好！ 我支行的一名營業經理。xx年已經過去，在這一年里我能夠認真貫徹落實國家有關金融方針政策，不斷提高政治理論和專業知識，能熱