1、機房基礎設施運行維護管理規范為保障××××××××機房基礎設施的安全、可靠、連續、穩定運行，提高機房基礎設施運行維護的科學化、規范化水平，根據××××××××管理辦法以及機房運維管理相關制度，制定本規范。第一章 總則第一條 制定本規范的目標是保證機房基礎設施穩定運行。通過落實制度要求，強化機房基礎設施基礎管理工作，促進機房運行管理標準化、規范化。第二條 本規范所指的運行維護對象是指部署在總行機房的基礎設施系統及設備。第三條 機房基礎設施

2、指機房內為生產系統提供運行保障和運行環境的場地設施。包括容納生產系統的機房、支持生產系統運行的供電系統（含UPS系統）、空調系統、消防系統、安防系統、監控系統等配套設施及維護IT 系統的輔助設施。運行維護管理指對機房基礎設施進行日常運行和維護，確保各項基礎設施安全穩定地運行。運維管理包括日常管理、人員管理、設備管理、運行巡檢、故障管理、應急處置、檔案管理等內容。第二章 機房運行環境日常管理第四條 為保證機房生產設備及基礎設施穩定運行，機房應持續保證以下環境要求：一、機房各區域內的溫度、濕度、空氣潔凈度等環境條件應符合要求，確保機房各區域良好的工作環境，保證設備的正常運行，并采取相應的節能措施。

3、主機房、網絡機房、UPS室溫濕度標準：溫度：23±2，濕度：40%-70%，機房設備不得結露。二、機房各區域內應清潔、少塵，無懸浮顆粒物，無積水，無異味。 三、定期完成機房環境清潔工作，保持地面干爽、整潔、衛生，門、窗、玻璃保持明亮干凈，門牌和標簽標識清楚，墻面干凈無污跡，貼掛整齊，沒有雜物。四、機房內不得有食物存放，采取措施嚴防鼠害、蟻害等。五、物品如清潔用具、安全用具、記錄資料、儀表工具、門禁卡、設備鑰匙等應擺放在指定位置，標識清楚，整潔有序。六、溫濕度、水浸、煙霧、紅外、門磁、攝像機等監測探頭保持性能良好、運行正常。七、配電柜、箱內外要保持干凈整潔、無蜘蛛網和雜物。閘刀必須使用

4、額定保險絲、禁止使用銅、鐵、鋁絲等代替。八、任何人不得擅自變動機房各區域現有環境及設備設施。第五條 機房禁止帶入易燃、易爆和危險物品，不得在機房內、走廊、通道和窗口附近堆放雜物，消防通道、緊急疏散通道應確保暢通，對機房各區域的電纜井、管道井、孔洞的防火封堵進行檢查，確保封堵嚴密。 第六條 機房禁止使用各種爐具和電熱器具等大負荷用電設備，嚴格執行有關明火管理的制度要求。第七條 機房各區域實施7x24小時實時監控，監控錄像最短保存三個月，并能隨時調閱。第八條 機房各區域應實施嚴格的門禁管理措施，未經授權不得進入，門禁系統的出入記錄應最少保存一年,超出一年的須下載保存。第九條 建立定期檢查計劃，對機

5、房空調、供電、消防、監控、防磁、防雷、防靜電、防水、防盜、防鼠及門禁等相關設施進行檢查、維護。 第十條 機房電氣管理應遵循以下規定： 一、機房禁止亂拉臨時電源線，必須使用臨時線時要采用雙護套線。 二、機房使用的微機必須使用固定電源插座，禁止臨時電源線和活動插線板長期使用。 三、機房配電柜、PDU和其他輸供電設施部件配備的防雷裝置要定期測試與維護。防雷裝置受到損壞的、動作遲緩不起作用的要及時更換。 四、所有電力線、地線線纜必須為一條完整線纜，禁止中間駁接。 五、電力線截面積應與負載相符，禁止超負荷運行。增加設備超出原設計供電容量或電力線截面積負載的，應進行相應擴容或更換電力線。 六、機房應有嚴格

6、的防塵、防靜電措施。進入機房的人員在對生產設備和基礎設施設備進行操作時必須嚴格按照防靜電操作要求進行。 七、在機房開展安裝和使用動力設備、配電設備及供電線路工作，應嚴格遵守用電管理規定。未經負責安全保衛和信息技術部批準，任何部門和人員不得將用電設備擅自接入供電系統。機房內部用電必須報負責安全保衛和信息技術部批準、備案后方可實施。 八、所有基礎設施電源線室外部分（如空調室外機等）穿放的保護套管以及室外電源端子板、壓力開關、溫濕度傳感器等的防水防曬措施應保持完好。 第十一條 機房消防管理應遵循以下規定： 一、機房工作人員必須做到“三懂”“、“三會”、“三能”?！叭奔矗憾帽緧徫还ぷ鬟^程和設備的

7、火災危險性、懂得預防火災的措施、懂得火災撲救的方法。 “三會”即：會用消防器材、會處理事故、會報警。 “三能”即：能自覺遵守消防安全規定制度、能及時發現火險、能有效撲救初期火災。 二、任何人不能隨意更改消防系統工作狀態、設備位置。需要變更消防系統工作狀態和設備位置的，必須經機房運維管理部門負責人批準，重要變更須經部門主管負責人審批核準。機房工作人員應保護消防設備不被破壞。 三、根據實際情況配備消防設施，對消防設施禁止擅自搬動和挪作他用。 四、禁止對機房生產設備和基礎設施設備使用水、干粉或泡沫等易產生二次破壞的滅火劑。 五、對于機房內可能發生的局部范圍的小型火情，可以采用現場配備的手提式消防設備

8、進行滅火。 六、一旦出現消防安全事故，應按照機房消防應急預案處理。第十二條 機房各區域內設備的安放應符合承重、散熱、抗干擾等方面的要求，不得超出用電和承重負載。 第十三條 機房施工作業指對機房各區域、生產設備與基礎設施的巡檢、維護、測試、清潔、勘察和施工改造等；設備作業指生產設備和基礎設施設備檢查、安裝或變更。施工作業和設備安裝必須遵循以下規定： 一、維護（巡檢、測試、清潔等）作業應按照維護規程要求和作業計劃實施。實施非維護作業需有相關主管部門核準的作業計劃及方案。 由外單位人員實施的施工作業和設備作業計劃應取得相關主管部門批準，并按要求安排陪同人員。 二、施工作業和設備作業人員必須遵守各項機

9、房管理制度，禁止在機房內吸煙、飲食。外來作業人員必須服從機房工作人員及陪同人員的管理。 三、施工作業涉及線、纜布放及設備、器件安裝的，必須嚴格遵照機房工藝規范要求和其他技術要求，不得因作業而破壞機房原有工藝規范或降低機房安全標準。 四、陪同人員對施工作業和設備作業人員必須嚴格監督管理，并配合對施工作業和設備安裝全過程的安全、工藝、環境衛生等管理，及時制止可能影響機房安全的操作及其它違章操作，發現問題及時報告。施工作業和設備作業結束后，陪同人員應負責檢查和驗收，并督促現場雜物和垃圾的及時清理。陪同人員需詳細記錄過程中所發生的任何重要問題。 五、因施工作業和設備作業需要使用電纜槽道、橋架、豎井、爬

10、梯時，需獲得維護部門的同意；需要對電纜孔洞進行拆封的，必須征得負責安全保衛同意；完成后必須遵循“誰拆封，誰恢復”的原則，進行規范封堵。六、禁止設備外包裝在機房內開箱、并禁止在機房內堆放設備包裝、材料等。七、施工作業和設備作業禁止使用明火（如焊槍、噴燈等）。確因工作需要的明火作業必須經負責安全保衛批準、核發動火證，并制定安全防范措施后方可實施。 八、禁止使用鹵鎢燈等高溫照明燈具作臨時照明，如確需使用，必須經負責安全保衛批準、核發動火證，并制定安全防范措施后方可實施。 九、使用油機等含油設備、工具時，禁止使用明火。 十、涉及墻、頂、地板等易產生灰塵的施工作業和設備作業，必須采取嚴格、有效的防塵措施

11、，并及時清理。十二、施工作業和設備作業人員每日離場時必須清理現場，將使用過的機房物品、設備復位，帶走臨時使用的設備和工具，不得遺留作業垃圾。施工作業和設備作業完成后，作業人員應徹底清潔現場，保證機房環境整潔。機房工作人員應嚴格監督檢查上述清理工作，對違反現場清理要求的行為及時制止。十三、禁止將機房作為施工作業和設備作業人員的休息場所。十四、設備安裝或變更后，作業人員或陪同人員應及時更新機柜上的設備標簽，并向機房工作人員提供設備信息，包括設備名稱、型號、用途、安裝位置、設備用電功率、重量等。第十四條 機房各區域設計和施工技術資料、機房基礎設施使用手冊、機房維修和維護指南，以及設備、供電、布線等配

12、置文檔，應由專人保管，及時更新，保證資料的有效性。第三章 機房人員管理第十五條 由于機房基礎設施中與電氣相關的工作存在著固有危險，涉及電氣工作必須由具有資質人員和具備合理安全工作流程的前提下進行操作，并應利用防護設備和其他控制手段，如上鎖掛牌設備，以防止現場人員受到電擊、燒傷、電弧和其他潛在電氣安全隱患。電氣工作人員在進行相關工作時應遵守相關法規標準，包括但不限于：GB 26860 電力安全工作規程、DL 408 電業安全工作規程。不具有電氣工作資質的人員不能擅自操作電氣設備、線纜。第十六條 機房應建立人員出入區域控制：主機房允許部門負責人、信息安全處、系統網絡處、機房運維管理部門及系統技術負

13、責人進入；網絡機房允許部門負責人、信息安全處、系統網絡處、機房運維管理部門人員進入；UPS室允許部門負責人、信息安全處、機房運維管理部門人員進入。機房各區域出入控制通過機房門禁權限設置控制。外部及本部門人員進入未授權區域需按照機房出入管理規定進行審核、登記，并由有權人員全程陪同。第十七條 非授權人員不得觸碰、移動、損壞機房基礎設施、各種控制開關；不得改變機房基礎設施系統、監控系統配置。第十八條 機房工作人員要接受基礎設施安全培訓，包括安全原則、危險識別、控制風險等內容，掌握基礎設施安全操作技能，確保機房工作人員人身安全。 第十九條 為確保機房工作人員具備履崗能力，應進行全面培訓。包括：機房基礎

14、設施的工作原理、操作流程、應急預案、以及管理制度等。對于機房工作人員應不斷提升理論知識，以便在缺乏操作程序的應急狀態下進行正確的處置。第二十條 機房工作人員應將機房基礎設施歷史事件的總結分析作為培訓的重要素材，進行全員培訓；對于新員工應在上崗前予以培訓，以避免相同的事件再次發生。第四章 機房基礎設施設備管理第二十一條 機房應建立完整的基礎設施設備登記，并及實時更新?；A設施設備登記應包括所有基礎設施設備的清單，關鍵設施設備應記錄事件情況、變更情況、維護保養頻次等信息。基礎設施登記應至少包括以下信息：種類、設施設備說明、制造廠家、產品型號、規格、位置、序列號、投產日期、維護頻次等。第二十二條 機

15、房基礎設施的所有操作，均應事先制定詳細的標準維護流程，經過審核后存檔并嚴格執行。標準維護流程用于規范和明確機房各項基礎設施各項設施的檢查和維護操作步驟。應將操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規范日常的運維工作。制定標準維護流程還應包括所有關鍵基礎設施設備在各種情況下都能執行的常用操作。例如手動重啟UPS的操作流程、精密空調的溫濕度范圍控制等。 基礎設管理員崗位人員負責制定標準維護流程。第二十三條 對機房關鍵基礎設施設備的重大維修、安裝操作，應事先制定標準維護流程?？梢笸獠考夹g支持公司提供制定標準維護流程的標準和操作建議，機房運維管理部門負責最終確認審核，并由部門主管負責人批準實施

16、。第二十四條 機房基礎設施屬于關鍵設施，應確保外部技術支持公司及派出人員具備機房基礎設施的運維服務資質。機房運維管理部門應在開展運行維護作業前審查資質證明、考察專業能力和經驗。第二十五條 外部技術支持人員在現場工作時要嚴格遵循機房基礎設施操作流程和安全要求，機房工作人員應監督并及時糾正與制度要求不符的工作方式和行為。機房運維管理部門負責人應及時協調和處理現場問題。第二十六條 對外部技術支持公司及其派出人員的現場管理應符合外包和合作方管理的制度要求。外部技術支持人員在現場執行維護程序之前，應接受機房相關制度的培訓，并獲得機房運維管理部門以及部門主管負責人批準。在執行維護活動的過程中要嚴格遵循操作

17、流程。操作時需由機房工作人員陪同并監督記錄流程的執行情況。外部技術支持人員的巡檢、維護、修理工作應提交現場服務報告并存檔。陪同人員登記機房基礎設施檢修記錄。第二十七條 對于具備條件的機房基礎設施冗余設備（如精密空調等）應設立輪換運行機制，以延長整體設備的生命周期和節約能耗。第二十八條 對機房基礎設施設備和物理環境應建立完整的、清晰的標簽標識，便于清晰、快捷地掌握區域及整個機房系統的配電、制冷、消防等關鍵提示。應至少包括：設備標識：包括設備名稱、型號、編號等；警示標識：如“設備已帶電/ 危險”、“禁止合閘”、“禁止分閘”、“自動/手動”等；物理環境標識：如位置標識、區域標識等。第二十九條 機房運

18、維管理部門應明確在機房的生產設備擺放區域、基礎設備設施擺放區域、臨時設備或工具擺放區域。第五章 機房基礎設施巡檢第三十條 機房巡檢分為每日巡檢、每月巡檢和每季巡檢。巡檢對象包括機房機房環境、基礎設施運行、生產設備運行、機房環境監控系統和集中監控系統等。其中生產設備運行和集中監控系統巡檢要求按照相關制度要求執行。第三十一條 每日巡檢由機房工作人員完成，至少保證每兩小時對機房所有區域進行現場檢查，如發生運行故障或可能影響生產設備和基礎設施設備運行的異常情況時，應視情況縮短巡檢時間間隔。每月巡檢和每季巡檢由外部技術支持公司和機房工作人員共同完成，是對機房基礎設施、機房環境等的專項檢查維護。重點排查設

19、備運行隱患、解決遺留問題、定期完成設備部件更換等。第三十二條 每日巡檢應包括以下內容：一、檢查機房設備標識、標簽，保持標示、標簽清晰牢固。二、對機房物品碼放進行整理。保持設備、設施和環境整潔。三、檢查機房環境監控系統運行狀況，包括溫濕度、水浸等運行情況，保持性能良好和工作正常，發現異常和報警信息應及時報告、處理。 四、檢查生產設備和基礎設施設備的指示燈狀態、面板信息，發現異常和報警信息應及時報告、處理。 五、檢查門禁運行情況，檢查機房各區域門開合情況是否良好，有無變形。檢查機房外墻窗戶的密閉情況，保持外墻窗戶密閉。六、檢查機房各區域上下水管、閥門、供暖等裝置有無漏水、破損、閥門關閉不嚴的情況。

20、七、檢查機房天花板、墻體、地面有無漏水、滲水、破裂等情況。八、檢查機房精密空調附件地板有無油污。九、檢查機房各區域溫濕度控制是否達標。十、檢查機房各區域配電柜、箱電閘開關閉合情況等有無異常；檢查UPS室和強電間UPS設備有無異常。十一、對UPS室和強電間的UPS蓄電池組各單體進行外殼鼓脹、開裂、極柱變型、爬酸、滲漏等現象檢查，對各單體電池間連接部位檢查是否牢靠。 機房工作人員每日至少需使用測溫儀器對UPS室和強電間的UPS蓄電池組進行一次全面溫度檢測，及時發現蓄電池溫度異常情況。十二、檢查機房各區域內消防報警探測器和消防設備，及時報告異常并處理火警信號。檢查內容包括機房的火災探測器（煙感和溫感

21、探測器）、噴淋頭、防火門、防排煙設備、消防器材（滅火器、防毒面具、消防栓等）、疏散標志、指示燈和其他各類安全設施，發現異常、報警、損壞等情況應及時報告和處理。十三、檢查機房鋼瓶間是否存在鋼瓶壓力不足、閥門和連接線是否牢靠；檢查機房各區域消控設備、閥門是否存在異常情況。十四、檢查機房各區域消防通道、緊急疏散通道，應確保暢通、張貼疏散路線圖、應急照明設施有效可用。第三十三條 每月和每季度巡檢是對機房基礎設施設備運行的專項檢查和維護，包括對基礎設施設備各部件運行狀態的檢測、對易損耗部件（如空調濾網等）和損壞部件（如損壞的蓄電池等）進行更換、對基礎設施設備進行維護（如清洗空調室外機、清除UPS設備風扇

22、灰塵等）。由具有專業資質的外部技術支持人員和機房工作人員共同完成。外部服務公司應在巡檢完成后出具巡檢報告，機房工作人員登記機房基礎設施檢修記錄。第三十四條 機房工作人員對在巡檢中發現的報警信息、設備儀表提示的異常情況、受損的設備部件、其他影響或可能影響機房設備運行的異常情況等應及時報告、處理。第六章 機房基礎設施故障管理第三十五條 機房基礎設施發生運行故障或發現各類可能出現的異常情況，機房工作人員應按照突發事件處理，必須立即確認，馬上處理，不得拖延。突發事件響應和處置應按照不同等級事件下相應的處理流程開展。當故障暫時無法排除時，需要逐級報告，進入事件升級流程。如遇特殊情況，與直接負責人聯系不上

23、時，可越級向上一級負責人報告。 第三十六條 機房基礎設施故障處理完畢后，機房運維管理部門應及時組織故障分析,基礎設施管理人員負責記機房基礎設施運行故障登記。重大運行故障應提交故障分析報告，包括發生的時間、設備、位置、故障影響、故障分析和原因、故障處理過程說明、故障風險和后果、優化建議等。 第三十七條 應建立機房基礎設施應急預案，并及時更新。基礎設施應急預案應適用于有可能發生的嚴重故障情況。基礎設施管理人員負責制定應急操作流程。應急預案用于規范應急操作過程中的流程及操作步驟，確保運維人員可以迅速啟動，確保有序、有效地組織實施各項應對措施。機房基礎設施嚴重故障場景包括但不限于：一路市電供電時中斷；雙路市電供電時同時中斷；發電機組啟動失敗；發電機在帶關鍵負載時故障停機；單個空調故障停機；全部空調故障停機；單臺UPS故障停機；機房發生消防報警；機房發生嚴重漏水、滲水，影響生產設備或基礎設施設備運行等。第三十八條 機房運維管理部門應針對應急操作流程開展演練工作，演練形式包括桌面推演（可以采取口述與現場模擬方式）、實戰演練。實戰演練應充分評估演