1、一、選題背景一、選題背景 裝飾工程是建筑工程的一個重要組成部分，它具有保護主體、改善使用功能、美化空間和環境的作用。一個好的裝飾設計，要通過精心施工來實現，幾年來，在裝飾施工中注重實踐經驗的積累，分析影響外觀質量的原因，提出防治措施并在工程中予以實施，提高干掛石材的外觀質量。 濟寧市社會救助和福彩銷售管理中心，主體為框架結構，建筑面積14128平方米，建筑層數為16層，工程質量目標為“泰山杯”。該工程地處市政要處，為濟寧市重點工程、民心工程。第1頁/共31頁二、二、 QC小組簡介小組簡介（1 1）QCQC小組簡介小組簡介u成立時間：1996年3月u名 稱：山東誠祥建安集團有限公司王傳倫QC小組

2、u注冊編號：JXJA-002號u成員QC知識教育：均超過60課時以上第2頁/共31頁二、二、 QC小組簡介小組簡介（2 2）小組活動情況簡介一覽表）小組活動情況簡介一覽表（表（表1 1）課題名稱課題名稱提高裝飾工程干掛石材外觀質量提高裝飾工程干掛石材外觀質量課題類型課題類型現場型現場型活動時間活動時間2012年年12月至月至2013年年3月月活動活動次數次數3次次活動活動頻率頻率4周周/次次出勤出勤率率98%成員簡介成員簡介序號序號姓名姓名性別性別 年齡年齡文化文化程度程度職職 稱稱組內職務組內職務1王傳倫王傳倫男男48大專大專高級工程師高級工程師組長組長2王自委王自委男男34大專大專工程師工

3、程師副組長副組長3蔣瑞江蔣瑞江男男46大專大專工程師工程師副組長副組長4宋建明宋建明男男37大專大專助助 工工組組 員員5劉樹民劉樹民男男39大專大專助助 工工組組 員員6狄宣超狄宣超男男37大專大專助助 工工組組 員員7王鳳智王鳳智男男55大專大專高級工程師高級工程師組組 員員8閆茂州閆茂州男男28中專中專技術員技術員組組 員員9陳亞美陳亞美女女23大專大專技術員技術員組組 員員制表：制表： 陳亞美陳亞美 復核：王傳倫復核：王傳倫 地點：地點： 工地辦公室工地辦公室 日期：日期：2012年年12月月第3頁/共31頁二、二、 QC小組簡介小組簡介（3 3）小組活動計劃表）小組活動計劃表（表（表

4、2 2）活動項目2012年12月2013年1月2013年2月2013年3月1選擇課題2現狀調差3設定目標4分析原因、要因確認5制定對策6對策實施7效果檢查8鞏固措施9總結及今后設想時間制表：制表： 陳亞美陳亞美 復核：復核： 王傳倫王傳倫 地點：地點： 工地辦公室工地辦公室 日期：日期：2012年年12月月第4頁/共31頁三、選擇課題三、選擇課題 選題理由和課題確認選題理由和課題確認第5頁/共31頁四、現狀調查四、現狀調查 近幾年，裝飾分部石材工程的外觀質量差一直影響著裝飾的最終效果，小組成員對完工的裝飾工程針對其外觀質量情況進行抽樣調查，調查項目如下：序號工程名稱抽查面積抽查點數合格點不合格

5、點1美達鋼構公司辦公樓80m28802檢驗檢疫局接建工程70 m27613嘉苑小區高層C座150 m2151324誠祥公司辦公樓30 m2330合計33033303合格率：90.91%完工工程抽樣項目表（表3）：抽查人員： 王自委 調查方式： 現場抽查 數據采集時間：2012年12月動腦筋呀！第6頁/共31頁四、現狀調查四、現狀調查 小組人員經過對石材外觀質量情況進行分析，共歸納出五方面的原因，根據所出現頻率進行統計，調查表如下：調 查 表（表4）：制表：陳亞美 調查方式：采訪、考試相結合 復核：王傳倫 地點：工地辦公室 日期：2013年1月序號項目頻數百分比%累計百分比%1操作程序不規范50

6、50502交底不詳細3535853工期緊910954施工人員質量意思差33985施工人員不到位22100第7頁/共31頁四、現狀調查四、現狀調查制表：陳亞美 復核： 王自委 地點：工地辦公室 日期：2013年1月根據查表，畫餅分圖如下： 操作不規范 交底不詳細 工期緊 施工人員質量意識差 施工人員不到位通過制圖分析，可看出影響裝通過制圖分析，可看出影響裝飾工程外觀質量的飾工程外觀質量的主要原因A.操作不規范B.交底不詳細其累計百分比是其累計百分比是85%第8頁/共31頁五、選定課題目標五、選定課題目標制表人： 陳亞美 復核： 閆茂洲 地點： 工地辦公室 日期：2013年1月（1）目標設定）目標

7、設定活動目標值對比柱狀圖如下：活動目標值對比柱狀圖如下：第9頁/共31頁五、選定課題目標五、選定課題目標（2 2）目標值可行性論證）目標值可行性論證（表（表5 5）有利因素領導支持公司經理、總工程師等領導給予技術指導，有利于課題活動實施。人員素質成員素質高，責任心強，人員力量得到保證。技術力量具有較好的業務技能，現場管理經驗豐富。不利因素時間工期緊，所處位置復雜。難度現場操作人員少。第10頁/共31頁六、原因分析六、原因分析目標能實現嗎？經過客觀分析只要我們經過客觀分析只要我們嚴格按計劃實施，克服不利嚴格按計劃實施，克服不利因素，小組成員一致確認因素，小組成員一致確認 目標值可行結論 （1）原

8、因分析 2012年12月中旬小組召開全員會議，針對因素進行研究分析，經整理繪制關聯圖如下；第11頁/共31頁六、原因分析六、原因分析 制圖：陳亞美 復核：王傳倫 地點：現場辦公室 時間：2013年1月關聯圖關聯圖檢查制度不健全沒有定期進行檢查操作程序不規范嫌麻煩或認為沒必要按交底操作責任心不強 培 訓 不 夠質 量 意識差沒 有 意識 到 提高 外 觀質 量 的重要性 操作知識掌握少不想按程序進行不能滿足施工要求 現場勘 查不細其 他 工作 多操作時間不足分工不細交底不詳細不理解具體工序要點職責不明確 交底沒有針對性未按圖紙進行 交底第12頁/共31頁六、原因分析六、原因分析從關聯圖中得知：影

9、 響裝 飾工 程干 掛石 材質 量的 末端1、檢查制度不健全2、其他工作多3、質量意識差4、職責不明確5、未按圖紙進行交底6、責任心不強7、培訓不夠第13頁/共31頁六、原因分析六、原因分析 （2 2）要因確認）要因確認: :對對7 7個末端因素逐條進行確認，找出影響裝飾工程干掛石材外質量的關個末端因素逐條進行確認，找出影響裝飾工程干掛石材外質量的關鍵因素鍵因素 序號序號末端因素末端因素確認方法確認方法要因確認要因確認確認人確認人因素判斷因素判斷1 1檢查制度不健全檢查制度不健全討論分析討論分析管理辦法中無針對外觀質量情況檢查管理辦法中無針對外觀質量情況檢查的規定的規定王傳倫王傳倫2 2其他工

10、作多其他工作多現場確認現場確認時間上得不到保證，操作效果不好時間上得不到保證，操作效果不好蔣瑞江蔣瑞江3 3質量意識差質量意識差調差統計調差統計認識不到搞好裝飾質量的重要性，認認識不到搞好裝飾質量的重要性，認為其質量好否無關重要，只是個分部為其質量好否無關重要，只是個分部王自委王自委4 4職責不明確職責不明確現場確認現場確認組內分工不細，不能根據實際情況及組內分工不細，不能根據實際情況及時調整人員時調整人員劉樹民劉樹民5 5未按圖紙進行交底未按圖紙進行交底現場確認現場確認交底沒有針對性交底沒有針對性狄宣超狄宣超6 6責任心不強責任心不強現場抽查現場抽查施工人員責任心不強，嫌麻煩或認為施工人員責

11、任心不強，嫌麻煩或認為沒必要按規程操作忽略了裝飾工程外沒必要按規程操作忽略了裝飾工程外觀質量的重要環節觀質量的重要環節宋建明宋建明7 7培訓不夠培訓不夠資料調查資料調查由于行業的特點，現場作業多，開工由于行業的特點，現場作業多，開工前集中培訓一次前集中培訓一次王鳳智王鳳智關鍵因素關鍵因素 非關鍵因素非關鍵因素制表： 陳亞美 復核： 蔣瑞江 時間：2013年1月關鍵因素確認表（關鍵因素確認表（表表6 6）第14頁/共31頁七、制定對策七、制定對策 確定關鍵因素后小組又召開了全體會議，按照5W1H的原則對每一關 關鍵因素制定了，快來制定對策吧！第15頁/共31頁七、制定對策七、制定對策根據關鍵因素

12、制定相應的對策表（表7），對策表如下： 制表： 陳亞美 復核： 王傳倫 地點：工地辦公室 時間：2013年1月序號序號要因要因對策對策目標目標措施措施時間時間地點地點負責人負責人1 1檢查制度不檢查制度不健全健全建立健全現建立健全現場管理制度場管理制度對裝飾分部施對裝飾分部施工現場工現場100%100%進進行檢查行檢查1 1、修訂、完善對施工現、修訂、完善對施工現場檢查的實施措施。場檢查的實施措施。2 2、每周由工程科質檢員、每周由工程科質檢員對施工現場情況進行檢查，對施工現場情況進行檢查，加大管理檢查力度，同時加大管理檢查力度，同時檢查現場檢查記錄和操作檢查現場檢查記錄和操作記錄。記錄。20

13、132013年年1 1月月現場工現場工地辦公地辦公室室王傳倫王傳倫2 2質量意識差質量意識差提高認識，提高認識，要意識到裝要意識到裝飾分部質量飾分部質量對整體工程對整體工程的重要意義的重要意義提高現場施工提高現場施工人員的質量意人員的質量意識識1 1、和施工人員進行交流、和施工人員進行交流溝通。溝通。2 2、及時解決操作中遇到、及時解決操作中遇到的難題的難題20122012年年1212月上旬月上旬現場現場王自委王自委3 3未按圖紙進未按圖紙進行交底行交底針對性交底針對性交底滿足施工要求滿足施工要求1 1、詳細對現場勘察、詳細對現場勘察2 2、了解具體工序要點、了解具體工序要點3 3、根據圖紙施

14、工要求進、根據圖紙施工要求進行交底行交底20122012年年1212月中旬月中旬現場現場狄宣超狄宣超4 4培訓不夠培訓不夠加強學習相加強學習相互溝通互溝通培訓學習驗收培訓學習驗收規范、工藝規規范、工藝規程，測試合格程，測試合格率達率達90%90%以上以上對現場施工人員和責任人對現場施工人員和責任人100%100%進行集中培訓、溝通進行集中培訓、溝通學習并進行測試學習并進行測試20122012年年1212月下旬月下旬會議室會議室王鳳智王鳳智第16頁/共31頁八、對策實施八、對策實施【實施一實施一】檢查制度不健全檢查制度不健全 根據公司技術管理辦法補充修訂、完善有關現場裝飾分部根據公司技術管理辦法

15、補充修訂、完善有關現場裝飾分部外觀質量的檢查規定。外觀質量的檢查規定。 檢查規定中，設置對現場施工情況和記錄資料把關的管理檢查規定中，設置對現場施工情況和記錄資料把關的管理控制點，流程圖如下：控制點，流程圖如下：項 目 部QCQC小組班 組 操作記錄資料第17頁/共31頁八、對策實施八、對策實施 對裝飾工程整個工序進行管理控制，對每次檢查中存在的問題，寫出書面整理，進行追蹤驗證，根據管理控制點，形成管理信息反饋程序如下：QCQC小組工程科項目部預埋件階段情況記錄主龍骨階段施工活動情況記錄副龍骨階段施工活動情況記錄飾面階段施工活動情況記錄現場信息反饋 效果驗證：小組人員定期對現場施工情況進行檢查

16、，溝通信息通暢，解決問題快捷，有明顯改進。實施人：王傳倫 、蔣瑞江第18頁/共31頁八、對策實施八、對策實施【實施二實施二】質量意識差質量意識差 2013年2月上旬在檢查的同時，和施工人員進行溝通交流，主要通過以下3個方面進行啟發，A.有利于確保工程質量目標的實現；B.有利于預防質量問題和質量改進；C.有利于提高顧客滿意度。溝通交流后，施工現場形成比、趕、超的局面，施工人員的質量意識得到明顯改變。 效果驗證：通過檢查、溝通交流，激發了操作人員提高施工質量的積極性，認識到搞好裝飾施工外觀質量對整體工程的重要意義。 實施人：王自委、劉樹民第19頁/共31頁八、對策實施八、對策實施【實施三實施三】未

17、按圖紙進行交底未按圖紙進行交底 首先召集相關人員進行圖紙會審，根據圖紙找出關鍵點，然后去施工現場仔細勘察，對施工進行針對性交底，以便施工人員施工時有切實可行的依據，確保裝飾工程干掛石材的順利施工。 效果驗證：技術交底及時，使他們在施工過程中按交底具體施工，增強了搞好施工質量的信心，措施到位，效果明顯。 實施人：狄宣超、劉樹民第20頁/共31頁八、對策實施八、對策實施【實施四實施四】培訓不夠培訓不夠 （1）2013年1月，對有關基層管理人員和施工人員進行集中培訓，學習建筑裝飾裝修工程質量驗收規范、建筑工程工藝規范、金屬石材幕墻工程技術規范，并講解施工中存在和易出現的共性問題。 （2）2013年1

18、月學習完進行測試。時間20132013年1 1月測試范圍基層管理人員8 8人現場施工人員4545人測試內容規 范規 程測試結果好（9090）1515人較好（80-9080-90）3939人差（6060）3 3人達到目標經測試合格率95%,95%,可以獨立工作 效果驗證：相關人員95%掌握了規范、規程知識，使現場施工質量得到明顯提高，為該工程創“泰山杯”質量目標奠定了基礎。實施人：王鳳智第21頁/共31頁九、總體效果檢查九、總體效果檢查 （1）A. 通過和管理人員、施工人員的溝通學習以及詳細的技術交底，施工進度開展順利，施工效果明顯提高。對主要影響因素出現的頻率活動前后進行統計。 出現的頻率時間

19、操作程序不規范交底不詳細活動前50%35%活動后11%8%項目主要因素出現的頻率對比表（表9）：第22頁/共31頁九、總體效果檢查九、總體效果檢查濟寧市社會救助和福彩銷售管理工程抽樣檢驗項目表（表10）序號項目抽查面積抽查點數合格點不合格點1南立面墻面150151412東立面墻面808803西立面墻面707704東北立面墻面30330合計33033321合格率：97%第23頁/共31頁九、總體效果檢查九、總體效果檢查 B. 由于制度的及時建立、管理到位，整體施工效果得到新的突破，外觀質量合格率由90.9%提高到97%，完成并超過了95%的目標值。活動前后對比柱狀圖如下：制表： 陳亞美 復核：王傳倫 地點： 工地辦公室 日期： 2013年3月第24頁/共31頁九、總體效果檢查九、總體效果檢查 （2）通過活動，成員對QC小組活動的內涵有了更深層次的了解，在團隊精神、個人能力、質量意識等無形效果方面取得了不同程度的進步。 （3）通過開展QC活動，濟寧市社會救助和福彩銷售管理中心工程施工質量明顯提高，為工程的管理目標順利實現了基礎，建設、監理、質量監督部門均給予了高度的評價，提高了社會信譽。通過活動，完成實施目標計劃，達到了預期效果 我們成功了！第25頁/共31頁十、鞏固措施十