1、某物業管理公司維修服務部2011年工作總結與2012年工作思路2011年是簡單而不平凡的一年，物業服務行業面臨很多嚴峻的挑戰，經濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因 此物業管理公司對工程維修也提出了更高的要求。為了適應市場 需要，我們在不斷提高工程維修技能，其整體工作績效，專業技 能，服務態度及外圍單位管理等方面有了明顯提升。為了總結經 驗，尋找差距，規劃前景，促成2012年工作再上一個新臺階， 現將2011年工作總結及2012工作計劃匯報如下：一、關于2011年工作總結（一）認真執行內部管理規范，盡職盡責實施維修管理維修服務部負責維修工作的組織、監督，負責報修內容的確 認及維修工作，

2、以及對公司制定的維修項目收費標準以外的報修 內容進行收費評審。我們嚴格執行報修管理工作規程，不斷規范 客戶報修及公共設施設備報修處理工作，確保維修工作按時完成，經營管理狀況一直表現良好。今年以來，我們具體做了如下內部管理工作：1、迎新年節日布景及中秋節日布景；2、跟進收樓單位的維修工作和春節期間苑區各項維修工作;3、翠山藍天c、d新收樓沢10、11、12街電表.路燈編號， 跟進苑區所有庭院燈、柱燈、高架燈、梯燈的檢修與改造，確保春節期間照明質量，跟進翠山藍天c、d區及云山竹語c區加裝外圍射燈及電表箱位移裝、翠山藍天e區外安裝led燈;4、安排春節人員值班及第三季度迎接工作、監評準備工作;5、云

3、山竹語c區、翠山藍天c、d、e區綠化水管改管，跟 進翠山藍天c區9-15街新區接管驗收工作、云山竹語d區水電 接管驗收工作，綠化加壓泵房正式投入使用，苑區所有綠化水管 貫通（主管滲漏維修、各分管斷裂維修）；6、苑區排污井蓋鐵絲網翻新及高架燈翻新；7、跟進翠山藍天b、c、d區水表由卡表更換為機械表；8、跟進電瓶車棚協調事宜及管道防爬刺的安裝、電瓶車充電位電源安裝及完善;9、銷售中心及財務室搬遷協助裝空調；10、跟進翠山藍天5街后擋土墻協商事宜；11、污水處理站接管前內部改造工作及投入使用后改造（裝 防鼠板、翻新）；12、d區門崗出道大門損壞后協調解決及維修事宜；13、跟進翠山藍天c、d區8-17

4、街光纖入戶問題及云山竹語c區入戶光纖預埋線管遺留問題（被堵、折斷）；14、跟進翠山藍天e區6#電房安裝變壓器、高低壓電柜及 電纜布線，e區電力設施及供水設施安裝，e區1、3、5座精裝 單位水電驗收及售后維護；15、跟進翠山藍天e區大環境改造;16、翠山藍天e區安裝游樂設施、b區3街健身器材安裝防 撞膠墊；17、跟進翠山藍天e區精簡裝修單位接管驗收工作；18、跟進翠山藍天e區天然氣開通工作；19、飯堂接管后完善水電設施維護；20、土建倉庫安裝制作大鐵門。（二）強化優質服務，提高服務質量1、服務部員工每天保持良好的儀容儀表，儀容儀表未達到 規定要求的給予警告及處罰。同時服務部員工堅持用真誠的微笑

5、熱情的接待每一位業主，細心記錄業主所反映的每一個問題，用 心跟進業主反映的問題并及時回復，讓業主享受到我們優質的物 業服務，從而提高業主滿意度。2、對于已維修完工的維修單位，認真做好記錄，并第一時 間回復業主該單位的維修情況及記錄回復的具體內容、時間、回 復的聯系方式、業主姓名等，以便更好的服務于業主。2011年，維修服務部共完成服務調度單2491張（1至11月， 下同）；有償服務89張，有償服務費4710元；另完成項目部簽 發的工程通知單74張。（三）強化安全管理，確保正常平安我們認真落實集團關于深化“1+3”管理思路，認真抓好安 全管理工作：一是做到思想上高度重視，行動上處處小心，堅持 安

6、全第一，預防為主；二是嚴格按照各項規章制度和操作規程執 行與落實，嚴禁違規操作，不斷增強員工的安全意識和提高職工 的自我保護能力；三是定期對管理的設備設施、安全用具進行巡 查、檢測、試驗等，進行預防性的檢修、維護，并加以有效的管 理；四是對于特種作業人員嚴格執行持證上崗制度，經常對員工 進行培訓、教育、引導。從而確保了全年安全目標的實現與設施 設備、安全用具的正常運行。（四）堅持加強員工培訓，不斷提高員工技能一年來，我們維修部先后組織業務培訓班次，聘請講師及 師傅在綠化加壓泵房和辦公室對所有員工進行業務培訓，以不斷 提高員工素質與技能。先后由 同志對所有員工進行了綠化加 壓、泵房設備操作規范及

7、維保要求的實際操作演練、服務單調度 制度、設備房管理規定、維修技工安全操作規范、上門維修服務、 綠化供水設備及管網綜合管理規定、著裝要求及儀容儀表、公共 設施維護與維修、門崗道閘及洋房門禁系統綜合管理規定、如何 搞好團隊建設及團隊的重要性、物業管理條例相關知識、工程維 修服務部管理手冊、監控技防設備綜合管理規定及公共照明設施 維護與管理等的培訓與講解；由 同志向所有員工講授了各項 突發事件的處理、各類設備日常巡檢規定的現場實操、維修服務 禮儀、公共照明管理、污水處理站設備操作規范及維保要求、常 用服務用語規范等的培訓與講解。二、關于存在的問題一年來，我們維修服務部在各級領導的重視下，經過全體員

8、工的共同努力，各項工作均取得了明顯成效，經營管理狀況一 直處于良好，安全管理狀況一切正常，也未出現任何事件及業主投訴情況，小區公共設備監評每個季度均達到98. 5分。但我們自 認為工作還有一些不盡人意的地方，與領導與規范的要求還有一 定的差距：1、專業技術水平還比較欠缺，一專多能的水平還達 不到；2、電動工具的使用場地應注意清理規范；3、養護單寫的 不是很規范，字跡不夠工整；4、個別工作進度比計劃拖延滯后, 維修工作的效率和維修質量有待提高。三、關于2012年工作計劃2012年我們將按照物業管理公司總的工作安排，主要圍繞 “落實計劃，完善管理，規范操作，強化培訓”等幾個方面開展。一是認真落實公

9、用設施設備維修計劃。2012年要認真完成 如下公用設施設備大、中修計劃：對銷售中心后的綠化加壓供水設備加裝自動變頻器啟動裝置，更換電機軸承、止回閥及150軟節；對云山竹語a、c區以及翠山藍天a、b、d區卡口相關設備零配件更換及自然災害所涉及的需維修的項目；翠山藍天及云山竹語各區外10個快球統一更換為“三星”品牌；對翠山藍天及云山竹語各區及5個卡口的相關設備零配件更換及自然災害所 涉及的需維修的項目；對翠山藍天及云山竹語外圍已收樓區公共照明設施更改為led燈及加裝線路；對翠山藍天b區53座后的污水處理站進行電機維修、排風口更換電機及整改，各檢修井口安 裝不銹鋼蓋板，相關設施設備翻新；對翠山藍天e

10、區、云山竹語 b區新苑區所有雨水井排水口安裝不銹鋼鋼板過濾網，云山竹語 d、e區高層電梯房接管、驗收、維護及二次供水；儲備高層電 梯、消防、發電機等設備管理人員。除此外，還要保質保量做好 公用設施設備的日常維修保養工作。堅持月月有進展，周周有活 忙，天天有落實。二是不斷完善精細化管理措施，對各項工作進一步細化，將 精細化服務落實到日常工作的所有階段和環節，形成一套完整的 從工程維修養護單看為業主服務的滿意程度，以進一步提高對業 主的服務滿意度。三是進一步規范日常操作行為，提升服務品質。結合標準要 求，擬定便民服務實施方案，對上述工作的工作環節進一步規范, 一切以業主滿意為目標，倡導公司提倡的“暖心行動家園聆聽計 劃”，具體按公司擬定的實施方案結合當地實際情況落實到