1、1三明市物業(yè)服務(wù)收費實施辦法（試行）一、為規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè) 的合法權(quán)益， 根據(jù) 福建省人民政府關(guān)于印發(fā)福建省定價目錄的通 知（閩政 201531號）、中華人民共和國物權(quán)法 、國務(wù)院物 業(yè)管理條例、建設(shè)部物業(yè)服務(wù)收費管理辦法 、福建省物業(yè)管 理條例及福建省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法等規(guī)定，制定本實施 辦法。二、本辦法適用本市行政區(qū)域內(nèi)具有法定物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè) 服務(wù)企業(yè)。三、本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù) 合同的約定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對房屋及配套設(shè)施和相關(guān)場地進行 維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所 收取的費用。四、物業(yè)服務(wù)收

2、費區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點分別實行政府指 導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。 住宅（不含別墅、 低密度聯(lián)排高檔住宅， 下同） 前期物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價，其它物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào) 節(jié)價。五、實行政府指導(dǎo)價的住宅前期物業(yè)服務(wù)收費， 實行分級管理， 三明市區(qū)范圍內(nèi)的普通住宅前期物業(yè)服務(wù)等級的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和各等 級對應(yīng)的指導(dǎo)性收費標(biāo)準(zhǔn)由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局制定， 并定期（2-3年）公布；三明市區(qū)以外的普通住宅前期物業(yè)服務(wù)等級及指導(dǎo)性收 費標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)刈〗ň郑ǚ抗芫郑┲贫ǎ⒍ㄆ冢?-3年）公布。六、新建住宅的具體物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)由開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)公布的指導(dǎo)價在物業(yè)服務(wù)合同中約定前期物業(yè)服務(wù)合同期滿但未

3、成立業(yè)主大會的，如服務(wù)內(nèi)容和收 費標(biāo)準(zhǔn)不變，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同期滿前一個月在物業(yè)服務(wù)區(qū)域 內(nèi)進行公示，合2同期屆滿后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)依舊提供不低于原服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)的，若無專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過 半的業(yè)主（以下簡稱“雙過半業(yè)主” ）提出異議的，可繼續(xù)適用原 服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)。若調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)，須經(jīng)雙過半業(yè)主同意后，公布執(zhí)行。七、實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，未產(chǎn)生業(yè)主委員會的， 采取包干制形式，由開發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)買受人就 服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)服務(wù)合同中約定；已產(chǎn)生業(yè)主委員會 的，可以采取包干制或者酬金制等形式，由業(yè)主委員會代表業(yè)主與 物業(yè)服務(wù)企業(yè)就服務(wù)內(nèi)容

4、、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)服務(wù)合同中 約定。八、實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成包括物業(yè) 服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費包括物業(yè)服務(wù) 支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。九、根據(jù)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法 （發(fā)改價格20031864號） 、物業(yè)服務(wù)定價成本監(jiān)審辦法 （發(fā)改價格20072285號）、 福建省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法 （閩價服2010267號）的規(guī)定， 物業(yè)服務(wù)的成本主要由以下項目構(gòu)成：（一）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費 等（管理服務(wù)人員工資、按規(guī)定提取的工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費以及根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納的

5、住房公積金和養(yǎng) 老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險等社會保險費用） ；（二）物業(yè)共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、 維護費用（為 保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的正常使用和運行、維 護保養(yǎng)所需的費用。不包括保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位履行保修責(zé)任而 支出的維修費、應(yīng)由住宅專項維修資金支出的維修和更新、改造費 用）；3（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用（保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境 衛(wèi)生所需的購置工具費、 消殺防疫費、 化糞池清理費、 管道疏通費、 清潔用料費等）；（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用（管理、養(yǎng)護綠化所需的綠 化工具購置費、 綠化用水費、 補苗費、農(nóng)藥化肥費等綠化養(yǎng)護費等。 不包括應(yīng)由建設(shè)單位支付

6、的種苗種植費和前期維護費） ；（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用（維護物業(yè)管理區(qū)域秩序所 需的器材裝備費、安全防范人員的人身保險費及由物業(yè)服務(wù)企業(yè)支 付的服裝費等，其中器材裝備不包括共用設(shè)備中已包括的監(jiān)控設(shè) 備）；（六）辦公費用（物業(yè)服務(wù)企業(yè)為維護管理區(qū)域正常的物業(yè)管 理活動所需的辦公用品費、交通費、房租、水電費、通訊費、書報 費及其它辦公費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理多個物業(yè)項目情況下，為 保證相關(guān)的物業(yè)服務(wù)正常運轉(zhuǎn)而由各物業(yè)項目分?jǐn)偟墓芾碣M用） ；（七）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊（按照規(guī)定折舊方法計提的 物業(yè)服務(wù)小區(qū)內(nèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有的、與物業(yè)服務(wù)直接相關(guān)的、 使用年限在一年以上的固定資產(chǎn)的折舊金額

7、） ；（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用（物 業(yè)管理企業(yè)購買物業(yè)共用部位共用設(shè)施及公眾責(zé)任保險所支付的 保險費用，以物業(yè)服務(wù)企業(yè)與保險公司簽訂的保險單和所交納的保 險費為準(zhǔn)）；（九）經(jīng)全體業(yè)主或業(yè)主大會同意的其它費用；物業(yè)共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備的大修、 中修和更新、 改造費用， 應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè) 服務(wù)成本。實行市場調(diào)節(jié)價的，物業(yè)服務(wù)費的成本可以參照前款規(guī)定由物 業(yè)服務(wù)合同約定。4十、新建物業(yè)出售前，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進 行前期物業(yè)管理，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，應(yīng)當(dāng)包含前 期物業(yè)服

8、務(wù)合同約定的內(nèi)容。前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)服務(wù) 內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式及計費起始時間等內(nèi)容。涉及物 業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)銷售時應(yīng) 當(dāng)明示臨時管理規(guī)約并予以說明，對物業(yè)買受人遵守臨時管理規(guī)約 的承諾應(yīng)當(dāng)予以書面確認(rèn)。十一、物業(yè)服務(wù)費用從物業(yè)交付買受人之日起按合同約定方式 收取，業(yè)主自愿預(yù)繳的除外。前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至出售房屋交付之日當(dāng)月發(fā)生的 物業(yè)服務(wù)費用，由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)；已竣工但未出售房屋的物業(yè) 服務(wù)費由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)；出售房屋交付之日至前期物業(yè)服務(wù)合 同終止之日的物業(yè)服務(wù)費用，由物業(yè)買受人按照房屋買賣合同約定的前期物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)。開

9、發(fā)建設(shè)單位售房時承諾減免的物 業(yè)服務(wù)費，減免部分的物業(yè)服務(wù)費用由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。十二、業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定足額交納物業(yè)服務(wù)費 用，不得以物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量未達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)環(huán)境不佳、路不 平燈不明、不予設(shè)置聲音建筑、其它業(yè)主不交物業(yè)費等為由拒交物 業(yè)服務(wù)費。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用 的，已成立業(yè)主大會的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納并進行催 繳；逾期三個月不交納的，業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區(qū) 顯著位置公布欠費業(yè)主名單及欠費情況；若三個月內(nèi)仍未交清，業(yè) 主委員會可通過當(dāng)?shù)貓蠹垺㈦娨暤让襟w單位催交，也可依法提起訴 訟追繳。經(jīng)生效判決或仲裁裁決確認(rèn)的，按照個

10、人信用信息管理有 關(guān)規(guī)定錄入個人信用檔案。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時， 原業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服 務(wù)費用，并由物業(yè)服務(wù)企業(yè)出具結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用的證明，房管交 易部門方可辦理過戶手續(xù)。十三、住宅改變?yōu)榻?jīng)營性的物業(yè)，其收費標(biāo)準(zhǔn)參照商業(yè)收費標(biāo) 準(zhǔn)收取。住宅小區(qū)配套的商業(yè)店面的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主或 物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在簽訂物業(yè)服務(wù)合同中約定。十四、物業(yè)服務(wù)費用實行酬金制方式的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費屬 于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將其用于物 業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)經(jīng) 營資金年度預(yù)決算，并每年至少一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支

11、情 況，同時接受業(yè)主或者業(yè)主大會的質(zhì)詢。 5 5 6十五、物業(yè)服務(wù)費用實行酬金制方式的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè) 主大會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金 年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進行審計。審計費用的承擔(dān) 方式經(jīng)業(yè)主大會通過，由業(yè)主委員會代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物 業(yè)服務(wù)合同中約定。十六、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通訊、有線電視 等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。業(yè)主自用的向業(yè)主收取；物 業(yè)服務(wù)企業(yè)使用的向物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取；公共使用的由業(yè)主分?jǐn)偅?公攤費用包括：電梯日常運行電費、專業(yè)維護保養(yǎng)費、年度安全檢 測費和公共照明等公共電費、公共水費，具體分?jǐn)傓k法由物業(yè)服務(wù)

12、企業(yè)與業(yè)主在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)每6個月應(yīng)在服 務(wù)區(qū)域內(nèi)公布一次由業(yè)主使用的公共水電費用分?jǐn)偯骷?xì)表。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取代 辦手續(xù)費，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。十七、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向業(yè)主或使用人收取房屋裝修保證 金，裝修保證金按戶收取，業(yè)主產(chǎn)權(quán)面積93平方米以下（含93平 方米）的為3000元/戶，業(yè)主產(chǎn)權(quán)面積93平方米以上（不含93平 方米）的為5000元/戶。業(yè)主或使用人入住后，裝修過程無違規(guī)裝 修的，裝修保證金歸集管理單位應(yīng)于申請之日起30個工作日內(nèi)退 還裝修保證金。裝修過程中有損壞公共設(shè)施設(shè)備、損壞污染公共部位的，由業(yè) 主或使用人負(fù)

13、責(zé)修復(fù)、清潔。業(yè)主或使用人不修復(fù)、清潔的，由物 業(yè)服務(wù)企業(yè)代為修復(fù)、清潔，所需費用從保證金中抵扣。裝修保證 金不足以抵扣修復(fù)、清潔費用，不足部分仍由業(yè)主或使用人承擔(dān)。從裝修保證金收取之日起至首位業(yè)主入住后1年，物業(yè)服務(wù)企 業(yè)應(yīng)當(dāng)以幢為單位，每季度公布一次裝修保證金管理情況。7十八、根據(jù)建設(shè)部 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法 （建設(shè)部110號令），業(yè)主需進行二次裝飾裝修的，可自愿與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行 簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議 ，約定具體明確的服務(wù)內(nèi)容、收費 標(biāo)準(zhǔn)和違約責(zé)任等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價并可根據(jù)提供的具 體服務(wù)項目及內(nèi)容向業(yè)主收取裝修監(jiān)管服務(wù)費，為業(yè)主提供裝修期 間的管控服務(wù)，督促裝修施工隊

14、伍按約定要求進行裝修。物業(yè)服務(wù) 企業(yè)不履行管理職責(zé)而導(dǎo)致裝修質(zhì)量問題的，應(yīng)雙倍返還服務(wù)費。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對建筑垃圾的清運管理。裝修垃圾的清 運由業(yè)主本著自愿的原則，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清理，物業(yè)服務(wù)企業(yè) 可以收取裝修垃圾清運費。十九、物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以 外的服務(wù)，服務(wù)收費由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與委托服務(wù)的業(yè)主雙方約定。二十、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向進入服務(wù)區(qū)域內(nèi)為業(yè)主提供配送、 裝修、維修、安裝、中介等服務(wù)的外來人員收取任何費用。二十一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)同一時間交付且 同一使用性質(zhì)和同一類型的物業(yè)服務(wù)收費，應(yīng)按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收取，不 得以任何形式采取價格歧視。二十二

15、、物業(yè)服務(wù)收費實行明碼標(biāo)價制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng) 按照國家和本省相關(guān)規(guī)定，在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費地 點，做好明碼標(biāo)價工作，公示內(nèi)容包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù) 內(nèi)容、服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等明細(xì)表。二十三、各級物業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服 務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督和檢查。物業(yè)服務(wù) 企業(yè)違反國家和本省物業(yè)管理法規(guī)及有關(guān)價格法律、法規(guī)和規(guī)定 的，由各級物業(yè)行政主管8部門與物價管理部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī) 和規(guī)定予以處罰。本實施辦法自2016年6月1日起執(zhí)行，以往規(guī)定與本辦法不 一致的,以本辦法規(guī)定為準(zhǔn)。9三明市區(qū)普通住宅前期物業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)性收費標(biāo)準(zhǔn)

16、（試行）類別多層住宅（無電梯）（元/川月）電梯住宅（元/川月）一級1.10-1.301.70-1.90二級0.90-1.101.50-1.70三級0.60-0.801.20-1.50四級0.50-0.600.80-1.10五級0.500.60-0.80適用說明：一、該收費標(biāo)準(zhǔn)與三明市普通住宅前期物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）配套使用。二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照三明市普通住宅前期物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)。未按照規(guī)定內(nèi)容提供服務(wù)的，應(yīng)相應(yīng)降低收費標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)內(nèi)容每缺一個大項的，收費10標(biāo)準(zhǔn)降低0.10元/平方米；每缺一個小項的，收費標(biāo)準(zhǔn)降低0.01元/平方米三、綜合性小區(qū)（多層住宅、高層

17、住宅、別墅、辦公樓、商場等不同物業(yè)類型中至少同時具 備兩種以上類型的）或設(shè)施設(shè)備比較復(fù)雜小區(qū)的收費標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)情況上浮；設(shè)施設(shè)備比較簡單的 可根據(jù)情況下浮；上下浮動的最高比例為15%。四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用新技術(shù)、 新方法提供超出 三明市普通住宅前期物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) 行）規(guī)定內(nèi)容的服務(wù)項目的，可提高收費標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)物業(yè)行政主管部門備案后實施。11三明市普通住宅前期物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(意見稿)項目序號內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一級二級三級四級五級1服務(wù)場所設(shè)置(1)固定物業(yè)服務(wù)辦公場 所；(2) 辦公場所整潔有序，有 專門的接待區(qū)域；(3) 配置辦公家具、電話、 電腦、網(wǎng)絡(luò)通訊、無線 wifiwifi 及傳真、

18、復(fù)印、 打印功能的 辦公設(shè)施，并可正常使用；(4) 在顯著位置公布服務(wù)電話。(1)固定物業(yè)服務(wù)辦公場 所；(2) 辦公場所整潔有序，有 專門的接待區(qū)域；(3) 配置辦公家具、電話、 電腦、網(wǎng)絡(luò)通訊、無線 wifiwifi 及傳真、 復(fù)印、 打印功能的 辦公設(shè)施，并可正常使用；(4) 在顯著位置公布服務(wù)電話。(1)固定物業(yè)服務(wù)辦公場 所；(2) 辦公場所整潔有序，有 專門的接待區(qū)域；(3) 配置辦公家具、電話、 電腦、 復(fù)印、 打印功能的辦 公設(shè)施，并可正常使用；(4) 在顯著位置公布服務(wù)電話。(1) 固定物業(yè)服務(wù)辦公場所；(2) 辦公場所整潔有序；(3) 配置辦公家具、電話、電腦，并可正 常使

19、用；(4) 在顯著位置公布服務(wù)電話。(1) 小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處；(2) 辦公場所整潔有序。、基本(1) 配備具有物業(yè)管理項目 經(jīng)理岡位證書的負(fù)責(zé)人(并 具有 5 5年以上項目經(jīng)理任職 經(jīng)歷)及與相應(yīng)的樓管員、秩序維護員、工程技術(shù)員、綠化養(yǎng)護員、保潔員等人員；(2)從事物業(yè)管理相關(guān)人 員、專業(yè)操作人員按照國家 相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書 或相應(yīng)崗位證書，相關(guān)崗位 證書復(fù)印件項目部留存一 份；(3) 統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志， 行為規(guī)范，制定相應(yīng)的項目 服務(wù)崗位職責(zé)。(1) 配備具有物業(yè)管理項目 經(jīng)理岡位證書的負(fù)責(zé)人(并 具有 3 3年以上項目經(jīng)理任職 經(jīng)歷)及與相應(yīng)的樓管員、秩序維護員、工程技術(shù)員、綠化養(yǎng)

20、護員、保潔員等人員；(2)從事物業(yè)管理相關(guān)人 員、專業(yè)操作人員按照國家 相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書 或相應(yīng)崗位證書， 相關(guān)崗位 證書復(fù)印件項目部留存一 份；(3) 統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志， 行為規(guī)范， 制定相應(yīng)的項目 服務(wù)崗位職責(zé)。(1) 配備具有物業(yè)管理項目 經(jīng)理岡位證書的負(fù)責(zé)人(并 具有 2 2年以上項目經(jīng)理任職 經(jīng)歷)及與相應(yīng)的樓管員、秩序維護員、工程技術(shù)員、綠化養(yǎng)護員、保潔員等人員；(2)從事物業(yè)管理相關(guān)人 員、專業(yè)操作人員按照國家 相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書 或相應(yīng)崗位證書，相關(guān)崗位 證書復(fù)印件項目部留存一 份；(3) 統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志， 行為規(guī)范，制定相應(yīng)的項目 服務(wù)崗位職責(zé)。(1) 配

21、備具有物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位 證書的負(fù)責(zé)人；(2) 從事物業(yè)管理相關(guān)人員、 專業(yè)操作 人員按照國家相關(guān) 規(guī)定取得職業(yè)資格 證書或相應(yīng)崗位證 書， 相關(guān)崗位證書復(fù) 印件項目部留存一 份；(3 3 )統(tǒng)著裝，佩 戴標(biāo)志，行為規(guī)范，制定相應(yīng)的項目服 務(wù)崗位職責(zé)。(1 1)物業(yè)管理服務(wù)2人員 配置企業(yè)持有有效 證照，人員配備 合理， 有管理人 員、保安、 保潔 人員、崗位責(zé)任 制明確；(2 2)服務(wù)人員服裝整潔、掛牌上岡、 儀表規(guī) 范。12345物業(yè) 服務(wù)合同物業(yè) 承接查驗業(yè)務(wù) 接待時間與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主 / /業(yè) 主委員會簽定(前期)物業(yè) 服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利與 義務(wù)。(1) 對物業(yè)共用部位、共用

22、 設(shè)施設(shè)備進行檢查和驗收(在物業(yè)交付使用 3030 日前)；(2) 現(xiàn)場查驗書面記錄及交 接記錄完整。查驗記錄包括 查驗時間、項目名稱、查驗 范圍、查驗方法、存在冋題、修復(fù)情況以及查驗結(jié)論等內(nèi) 容，查驗記錄由開發(fā)建設(shè)單 位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加查驗 的人員簽字確認(rèn)；(3) 相關(guān)文件、資料和記錄 建立檔案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)自 物業(yè)交接后 3030 日內(nèi)，持相應(yīng) 文件向物業(yè)所在地的區(qū)、縣(市)房地產(chǎn)行政主管部門 辦理備案手續(xù)。(1) 政府法定工作日不少于 1 12 2小時在服務(wù)場所進行業(yè)務(wù) 接待；(2)節(jié)假日有管理人員值 班，并提供服務(wù)。與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主 / /業(yè) 主委員會簽定(前期)物業(yè) 服務(wù)合同，

23、明確雙方權(quán)利與 義務(wù)。(1) 對物業(yè)共用部位、共用 設(shè)施設(shè)備進行檢查和驗收(在物業(yè)交付使用 3030 日前)；(2) 現(xiàn)場查驗書面記錄及交 接記錄完整。查驗記錄包括 查驗時間、項目名稱、查驗 范圍、查驗方法、存在冋題、 修復(fù)情況以及查驗結(jié)論等內(nèi) 容，查驗記錄由開發(fā)建設(shè)單 位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加查驗 的人員簽字確認(rèn)；(3) 相關(guān)文件、資料和記錄 建立檔案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)自 物業(yè)交接后 3030 日內(nèi)，持相應(yīng) 文件向物業(yè)所在地的區(qū)、縣(市)房地產(chǎn)行政主管部門 辦理備案手續(xù)。(1) 政府法定工作日不少于 1 10 0小時服務(wù)場所進行業(yè)務(wù)接 待；(2)節(jié)假日有管理人員值 班，并提供服務(wù)。與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)

24、主 / /業(yè) 主委員會簽定(前期)物業(yè) 服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利與 義務(wù)。(1) 對物業(yè)共用部位、共用 設(shè)施設(shè)備進行檢查和驗收(在物業(yè)交付使用 3030 日前)；(2) 現(xiàn)場查驗書面記錄及交 接記錄完整。 查驗記錄包括 查驗時間、項目名稱、查驗 范圍、查驗方法、存在冋題、修復(fù)情況以及查驗結(jié)論等內(nèi) 容，查驗記錄由開發(fā)建設(shè)單 位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加查驗 的人員簽字確認(rèn)；(3) 相關(guān)文件、資料和記錄 建立檔案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)自 物業(yè)交接后 3030 日內(nèi)，持相應(yīng) 文件向物業(yè)所在地的區(qū)、縣(市)房地產(chǎn)行政主管部門 辦理備案手續(xù)。(1) 政府法定工作日不少于 8 8小時服務(wù)場所進行業(yè)務(wù)接 待；(2) 節(jié)假日有

25、管理人員值 班，并提供服務(wù)。與開發(fā)建設(shè)單位或 業(yè)主/ /業(yè)主委員會簽 定(前期)物業(yè)服務(wù) 合同，明確雙方權(quán)利 與義務(wù)。(1) 對物業(yè)共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備進 行檢查和驗收；(2) 現(xiàn)場查驗書面記錄及交接記錄完 整；(3 3 )相關(guān)文件、資 料和記錄建立檔案。政府法定工作日不 少于4 4小時服務(wù)場所 進行業(yè)務(wù)接待。與被服務(wù)對象 簽訂規(guī)范的物 業(yè)服務(wù)合同，雙 方權(quán)利義務(wù)關(guān) 系明確。承接項目時，對住宅小區(qū)共用 部位、共用設(shè)施 設(shè)備進行認(rèn)真 查驗。周一至周五在 指定地點有業(yè) 務(wù)接待。6服務(wù) 公示在物業(yè)項目服務(wù)場所，上墻 公布物業(yè)服務(wù)企業(yè)工商營業(yè) 執(zhí)照、資質(zhì)證書、物業(yè)服務(wù) 內(nèi)容相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及其收費標(biāo) 準(zhǔn)、

26、特約服務(wù)內(nèi)容及其收費 標(biāo)準(zhǔn)。在物業(yè)項目服務(wù)場所，上墻 公布物業(yè)服務(wù)企業(yè)工商營業(yè) 執(zhí)照、資質(zhì)證書、物業(yè)服務(wù) 內(nèi)容相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及其收費標(biāo) 準(zhǔn)、特約服務(wù)內(nèi)容及其收費 標(biāo)準(zhǔn)。在物業(yè)項目服務(wù)場所，上墻 公布物業(yè)服務(wù)企業(yè)工商營業(yè) 執(zhí)照、 資質(zhì)證書、物業(yè)服務(wù) 內(nèi)容相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及其收費標(biāo) 準(zhǔn)、 特約服務(wù)內(nèi)容及其收費 標(biāo)準(zhǔn)。在物業(yè)項目服務(wù)場 所，上墻公布物業(yè)服 務(wù)企業(yè)工商營業(yè)執(zhí) 照、 資質(zhì)證書、 物業(yè) 服務(wù)內(nèi)容相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 及其收費標(biāo)準(zhǔn)、特約在物業(yè)項目辦 公場所上墻公 布物業(yè)服務(wù)內(nèi) 容及標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè) 收費標(biāo)準(zhǔn)、特約 服務(wù)內(nèi)容及其13服務(wù)內(nèi)容及其收費 標(biāo)準(zhǔn)。收費標(biāo)準(zhǔn)。7日常管理與服務(wù)（1 1）有完整的物業(yè)管理方案、質(zhì)量管理、財

27、務(wù)管理、檔案管理等制度健全，建立 業(yè)主資料檔案、各項收費管 理檔案、房屋技術(shù)工程資料、設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料管理檔 案、項目承接查驗資料檔案，制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服 務(wù)工作計劃并組織實施；（2 2）業(yè)主或使用人投訴、咨詢、求助在 1 1 個工作日內(nèi)予 以答復(fù)；（3 3）設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 2424 小時服務(wù)電話。提供 2424 小時的受理公共部位的業(yè)主 或使用人報修。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時 間到達(dá)現(xiàn)場，一般維修 1 1 日 內(nèi)處理，如遇特殊原因無法 按時修復(fù)，應(yīng)告知原因并做 出修復(fù)限時承諾；有完整的 報修、維修記錄，有回訪制 度并實施；（4 4）對違反相關(guān)法律法規(guī)政 策規(guī)定或管理規(guī)

28、約的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門 處理，提請相關(guān)部門限制該 房屋產(chǎn)權(quán)；（5 5）每季或半年公布由業(yè)主（1 1）有完整的物業(yè)管理方案、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全， 建立 業(yè)主資料檔案、各項收費管 理檔案、房屋技術(shù)工程資料、設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料管理檔 案、 項目承接查驗資料檔案，制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服 務(wù)工作計劃并組織實施；（2 2）業(yè)主或使用人投訴、 咨詢、 求助在 1 1 個工作日內(nèi)予 以答復(fù)；（3 3）設(shè)有服務(wù)接待中心， 公示 2424 小時服務(wù)電話。提供 2424 小時的受理公共部位的業(yè)主 或使用人報修。急修半小時內(nèi)、 其它報修按雙方約定時 間到達(dá)現(xiàn)場，一般維修 1 1 日 內(nèi)

29、處理，如遇特殊原因無法 按時修復(fù)， 應(yīng)告知原因并做 出修復(fù)限時承諾；有完整的 報修、維修記錄，有回訪制 度并實施；（4 4）對違反相關(guān)法律法規(guī)政 策規(guī)定或管理規(guī)約的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門 處理， 提請相關(guān)部門限制該 房屋產(chǎn)權(quán)；（5 5）每季或半年公布由業(yè)主（1 1）有完整的物業(yè)管理方案、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全，建立 業(yè)主資料檔案、各項收費管 理檔案、房屋技術(shù)工程資料、設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料管理檔 案、項目承接查驗資料檔案，制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服 務(wù)工作計劃并組織實施；（2 2）業(yè)主或使用人投訴、咨詢、求助在 2 2 個工作日內(nèi)予 以答復(fù)；（3 3）設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 2

30、424 小時服務(wù)電話。提供 8 8 小時的受理公共部位的業(yè)主 或使用人報修。有完整的報 修、維修記錄，有回訪制度 并實施；（4 4）對違反相關(guān)法律法規(guī)政 策規(guī)定或管理規(guī)約的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門 處理，提請相關(guān)部門限制該 房屋產(chǎn)權(quán)；（5 5）半年公布由業(yè)主分?jǐn)偟?公共水電等費用詳細(xì)測算及分?jǐn)偳闆r，半年公布共用部 位經(jīng)營收益及其他物業(yè)管理 代收代支費用情況；（6 6）按有關(guān)規(guī)疋或合同約（1 1）有相關(guān)的物業(yè) 管理和檔案管理制度， 有小區(qū)物業(yè)管理 服務(wù)工作計劃并組 織實施；（2 2）業(yè)主或使用人 投訴、咨詢、求助在 2 2 個工作日內(nèi)予以答復(fù)；（3 3）公示 2424 小時服 務(wù)電話，提供

31、工作日 內(nèi) 8 8 小時的受理公共 部位的業(yè)主或使用人報修。有相關(guān)的報修、維修記錄；（4 4）對違反相關(guān)法 律法規(guī)政策規(guī)疋或管理規(guī)約的行為進 行勸阻、制止或報有 關(guān)部門處理，提請相 關(guān)部門限制該房屋 產(chǎn)權(quán)；（5 5）半年公布由業(yè) 主分?jǐn)偟墓菜姷荣M用詳細(xì)測算及 分?jǐn)偳闆r，半年公布 共用部位經(jīng)營收益 及其他物業(yè)管理代 收代支費用情況；（1 1）有基本的 物業(yè)管理制度和檔案制度；（2 2）公示 8 8小 時服務(wù)電話；解 答業(yè)主的咨詢、 處理業(yè)主投訴 及受理維修等； 業(yè)主咨詢、投訴 在一周內(nèi)予以 答復(fù)處理；業(yè)主 急修 2 2 小時內(nèi)、 其它報修按雙 方約定時間到達(dá)現(xiàn)場；（3 3）每半年在 管理處公

32、布一次由業(yè)主分?jǐn)?的公共水電等 費用詳細(xì)測算 情況；每年一次 在管理處公布 涉及住戶共用 設(shè)施設(shè)備費用 分?jǐn)偳闆r和其他物業(yè)管理代 收代交費用情 況；（4 4）對違反相14分?jǐn)偟墓菜姷荣M用詳細(xì) 測算及分?jǐn)偳闆r，半年公布 共用部位經(jīng)營收益及其他物 業(yè)管理代收代支費用情況；（6 6）按有關(guān)規(guī)定或合同約定，公布物業(yè)服務(wù)費用或者 物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；（7 7）每年一次進行物業(yè)服務(wù) 質(zhì)量評價，可采取走訪、座談、問卷調(diào)查、通訊等多種 形式與業(yè)主或使用人進行溝 通，每年溝通戶數(shù)不低于小 區(qū)住戶的 90%90%業(yè)主滿意度不 低于 80%80%（8 8）有公共指示牌、 標(biāo)示牌,安全警示標(biāo)識等；（9 9）節(jié)

33、假日（元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶）有專題 布置；（1010） 每年組織兩次以上社區(qū)活動；（1111） 廣泛運用計算機進行現(xiàn)代化物業(yè)管理服務(wù)；（1212） 根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外不少于二 十項特約服務(wù)和十項便民服 務(wù)，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費標(biāo) 準(zhǔn)；（1313） 按法律法規(guī)的規(guī) 定及合同約定規(guī)范使用住房 專項維修資金。有代管理的， 實行專戶存儲、按幢設(shè)賬、 核算到戶的管理，每年公布 一次。分?jǐn)偟墓菜姷荣M用詳細(xì) 測算及分?jǐn)偳闆r，半年公布 共用部位經(jīng)營收益及其他物 業(yè)管理代收代支費用情況；（6 6）按有關(guān)規(guī)定或合同約定，公布物業(yè)服務(wù)費用或者 物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；（7 7）每年一次進行

34、物業(yè)服務(wù) 質(zhì)量評價，可采取走訪、座談、問卷調(diào)查、通訊等多種 形式與業(yè)主或使用人進行溝 通，每年溝通戶數(shù)不低于小 區(qū)住戶的 80%80%業(yè)主滿意度不 低于 70%70%（8 8）有公共指示牌、 標(biāo)示牌,安全警示標(biāo)識等；（9 9）節(jié)假日（元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶）有專題 布置；（1010） 每年組織一次以上社區(qū)活動；（1111） 廣泛運用計算機進行現(xiàn)代化物業(yè)管理服務(wù)；（1212） 根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外不少于十 五項特約服務(wù)和五項便民服 務(wù)，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費標(biāo) 準(zhǔn)；（1313） 按法律法規(guī)的規(guī)定及合同約定規(guī)范使用住房專項 維修資金。有代管理的，實 行專戶存儲、按幢設(shè)賬、核 算到戶

35、的管理，每年公布一 次。定，公布物業(yè)服務(wù)費用或者 物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；（7 7）每年一次進行物業(yè)服務(wù) 質(zhì)量評價，可采取走訪、座談、問卷調(diào)查、通訊等多種 形式與業(yè)主或使用人進行溝 通，每年溝通戶數(shù)不低于小 區(qū)住戶的 70%70%業(yè)主滿意度不 低于 60%60%（8 8）有公共指示牌、 標(biāo)示牌,安全警示標(biāo)識等；（9 9）春節(jié)、國慶有專題布置;（1010） 每年組織一次以上社區(qū)活動；（1111） 廣泛運用計算機進行現(xiàn)代化物業(yè)管理服務(wù)；（1212） 按法律法規(guī)的規(guī)定及合同約定規(guī)范使用住房專項 維修資金。有代管理的，實 行專戶存儲、按幢設(shè)賬、核 算到戶的管理，每年公布一 次。（6 6）有安全警示標(biāo)

36、識；（7 7）按法律法規(guī)的 規(guī)定及合同約定規(guī)范使用住房專項維 修資金。有代管理 的，實行專戶存儲、 按幢設(shè)賬、核算到戶 的管理，每年公布一 次。關(guān)法律法規(guī)政 策規(guī)定或管理 規(guī)約的行為進 行勸阻、制止或 報有關(guān)部門處 理，提請相關(guān)部 門限制該房屋 產(chǎn)權(quán)。15.二、共用部位維護1裝修 管理(1) 建立房屋裝飾裝修的告知、審核、巡視、驗收等管 理制度；建立業(yè)主或使用人 房屋裝修檔案；(2) 將住宅裝飾裝修禁止行 為及允許施工時間、廢棄物 的清運與處置等事項告知業(yè) 主或裝修人；(3) 根據(jù)管控需要，每天巡 查一次以上裝修施工現(xiàn)場，并有記錄；(4) 對業(yè)主在裝飾裝修過程 中違反有關(guān)規(guī)疋、合同約疋 及管理

37、規(guī)約的行為進行勸 阻、制止，勸阻、制止等無 效的應(yīng)在 2424 小時內(nèi)書面報告 有關(guān)執(zhí)法部門，并提請相關(guān) 部門限制該房屋產(chǎn)權(quán)。(1) 建立房屋裝飾裝修的告知、審核、巡視、驗收等管 理制度； 建立業(yè)主或使用人 房屋裝修檔案；(2) 將住宅裝飾裝修禁止行 為及允許施工時間、 廢棄物 的清運與處置等事項告知業(yè) 主或裝修人；(3) 根據(jù)管控需要，每天巡 查一次以上裝修施工現(xiàn)場，并有記錄；(4) 對業(yè)主在裝飾裝修過程 中違反有關(guān)規(guī)疋、 合同約疋 及管理規(guī)約的行為進行勸 阻、制止，勸阻、制止等無 效的應(yīng)在 2424 小時內(nèi)書面報告 有關(guān)執(zhí)法部門， 并提請相關(guān) 部門限制該房屋產(chǎn)權(quán)。(1) 建立房屋裝飾裝修的

38、告知、審核、巡視、驗收等管 理制度； 建立業(yè)主或使用人 房屋裝修檔案；(2) 將住宅裝飾裝修禁止行 為及允許施工時間、 廢棄物 的清運與處置等事項告知業(yè) 主或裝修人；(3) 根據(jù)管控需要，每天巡 查一次以上裝修施工現(xiàn)場，并有記錄；(4) 對業(yè)主在裝飾裝修過程 中違反有關(guān)規(guī)疋、合同約疋 及管理規(guī)約的行為進行勸 阻、制止，勸阻、制止等無 效的應(yīng)在 2424 小時內(nèi)書面報告 有關(guān)執(zhí)法部門， 并提請相關(guān) 部門限制該房屋產(chǎn)權(quán)。(1) 做好房屋裝飾裝修的告知、巡視、驗收等工作；(2) 將住宅裝飾裝修禁止行為及允許 施工時間、 廢棄物的 清運與處置等事項 告知業(yè)主或裝修人；(3) 對業(yè)主在裝飾裝修過程中違反

39、有 關(guān)規(guī)疋、 合同約疋及 管理規(guī)約的行為進 行勸阻、制止，勸阻、制止等無效的應(yīng)在 2424 小時內(nèi)書面報告 有關(guān)執(zhí)法部門，并提 請相關(guān)部門限制該 房屋產(chǎn)權(quán)。(1) 按照住宅裝飾裝修管理 有關(guān)規(guī)疋和管 理規(guī)約的要求， 建立元善的小 區(qū)裝飾裝修管 理制度；(2) 裝修前，依規(guī)定告知裝 修人有關(guān)裝修 的禁止行為和 注意事項；(3) 每周巡查一次裝修施工 現(xiàn)場，并有記 錄；(4) 發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全 及拆改共用管 線等損害公共 利益現(xiàn)象的，及 時勸阻并報告 業(yè)主委員會和 有關(guān)行政主管 部門，提請相關(guān) 部門限制該房屋產(chǎn)權(quán)。2房屋 結(jié)構(gòu)(1 1)每季度對房屋結(jié)構(gòu)、 涉 及使用安全的部位進行

40、檢查 并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安 排專項修復(fù)并告知相關(guān)業(yè) 主、使用人；對違反規(guī)劃私(1 1)每季度對房屋結(jié)構(gòu)、涉 及使用安全的部位進行檢查 并有記錄， 發(fā)現(xiàn)損壞及時安 排專項修復(fù)并告知相關(guān)業(yè) 主、使用人；對違反規(guī)劃私(1 1)每半年對房屋結(jié)構(gòu)、涉 及使用安全的部位進行檢查 并有記錄， 發(fā)現(xiàn)損壞及時安 排專項修復(fù)并告知相關(guān)業(yè) 主、使用人；對違反規(guī)劃私(1 1)對房屋結(jié)構(gòu)、 涉及使用安全的部 位進行檢查并有記 錄， 發(fā)現(xiàn)損壞告知相 關(guān)業(yè)主、 使用人；對每年一次對房 屋結(jié)構(gòu)、涉及使 用安全的部位 進行檢查并有 記錄，發(fā)現(xiàn)損壞16搭亂建和擅自改變房屋用途 的行為及時勸阻，并報告業(yè) 主委員會和有關(guān)主管部門

41、，提請相關(guān)部門限制該房屋產(chǎn) 權(quán)；(2)根據(jù)房屋實際使用年 限，結(jié)合房屋共用部位的使 用狀況，根據(jù)需要進行維修。屬于小修范圍的，及時組織 修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住宅專 項維修資金使用計劃，向業(yè) 主大會或者業(yè)主委員會提出 報告與建議， 根據(jù)業(yè)主大會 的決定，組織維修；(3) 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū) 平面示意圖，主要路口設(shè)有 路標(biāo)。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、 場地有明顯標(biāo)志。搭亂建和擅自改變房屋用途 的行為及時勸阻， 并報告業(yè) 主委員會和有關(guān)主管部門，提請相關(guān)部門限制該房屋產(chǎn) 權(quán)；(2)根據(jù)房屋實際使用年 限，結(jié)合房屋共用部位的使 用狀況，根據(jù)需要進行維修。屬于小

42、修范圍的，及時組織 修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住宅專 項維修資金使用計劃，向業(yè) 主大會或者業(yè)主委員會提出 報告與建議， 根據(jù)業(yè)主大會 的決定，組織維修；(3) 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū) 平面示意圖，主要路口設(shè)有 路標(biāo)。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、 場地有明顯標(biāo)志。搭亂建和擅自改變房屋用途 的行為及時勸阻，并報告業(yè) 主委員會和有關(guān)主管部門，提請相關(guān)部門限制該房屋產(chǎn) 權(quán)。(2) 根據(jù)房屋實際使用年 限，結(jié)合房屋共用部位的使 用狀況，根據(jù)需要進行維修。屬于小修范圍的，組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，編制 維修計劃和住宅專項維修資 金使用計劃， 向業(yè)主大會或 者業(yè)主委員會提出

43、報口與建 議， 根據(jù)業(yè)主大會的決疋，組織維修。(3) 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū) 平面示意圖，主要路口設(shè)有 路標(biāo)。違反規(guī)劃私搭亂建 和擅自改變房屋用 途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會 和有關(guān)主管部門， 提 請相關(guān)部門限制該 房屋產(chǎn)權(quán)；(2 2)小區(qū)主出入口 設(shè)有小區(qū)平面示意 圖。安排專項修復(fù) 并告知相關(guān)業(yè) 主、使用人。34門窗樓內(nèi) 墻面、 頂 面、地面每日巡查一次小區(qū)房屋單元 門、樓梯通道以及其他共用 部位的門窗、玻璃等，做好 巡查記錄，對出現(xiàn)問題及時 維修。每周巡杳一次小區(qū)墻面、頂 面、地面， 保持粉刷層無剝 落， 面磚、地磚平整不起殼、無缺損，并做好巡查記錄，對出現(xiàn)問題及時維修養(yǎng)護， 修補面應(yīng)

44、保持與原材質(zhì)、顏 色基本一致。每 2 2 日巡查一次小區(qū)房屋單 元門、 樓梯通道以及其他共 用部位的門窗、 玻璃等， 做 好巡查記錄，對出現(xiàn)問題及 時維修。每半月巡杳一次小區(qū)墻面、 頂面、地面，保持粉刷層無 剝落，面磚、 地磚平整不起 殼、 無缺損，并做好巡查記 錄， 對出現(xiàn)問題及時維修養(yǎng) 護， 修補面應(yīng)保持與原材質(zhì)、 顏色基本一致。每周巡查一次小區(qū)房屋單元 門、樓梯通道以及其他共用 部位的門窗、玻璃等，做好 巡查記錄，對出現(xiàn)問題及時 維修。每月巡查一次小區(qū)墻面、頂 面、地面， 保持粉刷層無剝 落， 面磚、地磚平整不起殼、無缺損，并做好巡查記錄，對出現(xiàn)問題及時維修養(yǎng)護， 修補面應(yīng)保持與原材質(zhì)、

45、顏 色基本一致。每月巡查一次， 有損 壞及時報業(yè)主委員 會處理。每月巡查一次， 有損 壞及時報業(yè)主委員 會處理。每季一次巡視 樓內(nèi)公共部位 門窗，保持完 好，開閉正常。無大面積剝落、有損壞及時報 業(yè)主委員會處 理。17三 、共 用設(shè) 施設(shè) 備維護56圍墻道路、場地等每半月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn) 損壞及時修復(fù)，鐵柵欄圍墻 無明顯銹蝕，保持圍墻完好。做好巡查記錄。每日一次巡視小區(qū)區(qū)間路 面、窨井等，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，要求路 面不積水，窨井不漫溢，窨 井蓋無缺損。每月一次巡查圍墻， 發(fā)現(xiàn)損 壞及時修復(fù)，鐵柵欄圍墻無 明顯銹蝕，保持圍墻完好。做好巡查記錄。每 2 2 日一次巡視小區(qū)區(qū)間路 面

46、、窨井等，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，要求路 面不積水，窨井不漫溢，窨 井蓋無缺損。每月一次巡查圍墻， 發(fā)現(xiàn)損 壞及時修復(fù)，鐵柵欄圍墻無 明顯銹蝕，保持圍墻完好。做好巡查記錄。每周一次巡視小區(qū)區(qū)間路 面、 窨井等，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，要求路 面不積水，窨井不漫溢，窨 井蓋無缺損。每月巡查一次， 有損 壞及時報業(yè)主委員 會處理。每月巡查一次， 有損 壞及時報業(yè)主委員 會處理。每季一次巡視，有損壞及時報 業(yè)主委員會處 理。每月一次巡視，有損壞及時報 業(yè)主委員會處 理。7休閑椅、室外健身設(shè)施等每日至少巡查一次，做好巡 查記錄，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證設(shè)施的安全使用。每 2 2 日至少巡

47、杳一次， 做好巡 查記錄，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證設(shè)施的安全使用。每周至少巡查一次， 做好巡 查記錄，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證設(shè)施的安全使用。每月巡查一次， 有損 壞及時報業(yè)主委員 會處理。建立室外設(shè)施 巡查制度，有損 壞及時報業(yè)主 委員會處理。81安全標(biāo)志基本要求對小區(qū)內(nèi)危險、隱患部位設(shè) 置安全防范警示標(biāo)志或維護 設(shè)施，主要通道設(shè)置安全疏 散提示和事故照明設(shè)施，每 半月檢查一次，做好檢查記 錄，保證標(biāo)志清晰完整。(1) 對共用設(shè)施設(shè)備進行日 常管理和維修養(yǎng)護(依法應(yīng) 由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)，運 行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄 齊全；(2) 建立共用設(shè)施設(shè)備安全 操作、運行、巡檢、機房管 理、設(shè)備故障應(yīng)

48、急措施等制 度；建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)，設(shè)施設(shè)備標(biāo)志 齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施 設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；對小區(qū)內(nèi)危險、 隱患部位設(shè) 置安全防范警示標(biāo)志或維護 設(shè)施， 主要通道設(shè)置安全疏 散提示和事故照明設(shè)施，每 月檢查一次，做好檢查記錄， 保證標(biāo)志清晰完整。(1) 對共用設(shè)施設(shè)備進行日 常管理和維修養(yǎng)護(依法應(yīng) 由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)，運 行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄 齊全；(2) 建立共用設(shè)施設(shè)備安全 操作、運行、巡檢、機房管 理、設(shè)備故障應(yīng)急措施等制 度； 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)，設(shè)施設(shè)備標(biāo)志 齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施 設(shè)備操

49、作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；對小區(qū)內(nèi)危險、 隱患部位設(shè) 置安全防范警示標(biāo)志或維護 設(shè)施， 主要通道設(shè)置安全疏 散提示和事故照明設(shè)施，每 月檢查一次，做好檢查記錄， 保證標(biāo)志清晰完整。(1) 對共用設(shè)施設(shè)備進行日 常管理和維修養(yǎng)護(依法應(yīng) 由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)，運 行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄 齊全；(2)建立共用設(shè)施設(shè)備安全 操作、運行、巡檢、機房管 理、設(shè)備故障應(yīng)急措施等制 度； 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)，設(shè)施設(shè)備標(biāo)志 齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；(3) 每年編制共用設(shè)施設(shè)備 維修養(yǎng)護計劃和專項維修資對小區(qū)內(nèi)危險、 隱患 部位設(shè)置安全防范 警示標(biāo)志， 主要通道 設(shè)置安全疏散提示 和事故照明設(shè)施，每

50、季檢杳一次，保證標(biāo) 志清晰完整。(1) 共用設(shè)施設(shè)備運行有基本的維修 養(yǎng)護制度；(2) 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有 明顯警示標(biāo)志和防 范措施；(3) 每月一次對共用設(shè)施設(shè)備組織巡 查，做好巡查記錄；需要維修， 向業(yè)主 大會提出報告與建 議， 根據(jù)業(yè)主人會對小區(qū)內(nèi)有存 在危險隱患部 位設(shè)置安全防 范警示標(biāo)志，有 損壞及時報業(yè) 主委員會處理。(1)共用設(shè)施設(shè)備運行有基 本的維修養(yǎng)護 制度；(2)容易危及人身安全的設(shè) 施設(shè)備有明顯 警示標(biāo)志和防 范措施；(3)每月一次對共用設(shè)施設(shè) 備組織巡查， 做好巡查記18設(shè)施設(shè)備運行正常；（3 3）每年編制共用設(shè)施設(shè)備 維修養(yǎng)護計劃和專項維修資金使用計劃，向開

51、發(fā)建設(shè)單 位或業(yè)主提出報告和建議， 根據(jù)開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主決 定組織維修；（4 4）根據(jù)設(shè)施設(shè)備使用的相 關(guān)規(guī)定對共用設(shè)施設(shè)備組織巡查，并記錄；（5 5）提供不少于 1212 小時的維 修服務(wù)，緊急搶修服務(wù)應(yīng)在半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時報 告開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主，并 在 2 24 4小時內(nèi)修復(fù)，如遇特殊 原因無法按時修復(fù)，應(yīng)告知 原因并做出修復(fù)限時承諾， 及時記錄維修情況；（6 6）保持共用設(shè)施設(shè)備運行 正常， 如遇故障及時維修，在維修費用確保前提下共用 設(shè)備完好率不低于 95%95%共用 設(shè)施完好率不低于 90%90%（7 7）接到相關(guān)部門停水、 停電、停氣等通知應(yīng)及時通告 業(yè)主；（8 8）設(shè)備房

52、保持整潔、通風(fēng)， 無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn) 象;（9 9）主要道路及停車場交通 標(biāo)志齊全、規(guī)范；（1010） 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和 防范措施；對可能發(fā)生的各設(shè)施設(shè)備運行正常；（3 3）每年編制共用設(shè)施設(shè)備 維修養(yǎng)護計劃和專項維修資金使用計劃，向開發(fā)建設(shè)單 位或業(yè)主提出報告和建議，根據(jù)開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主決 定組織維修；（4 4）根據(jù)設(shè)施設(shè)備使用的相 關(guān)規(guī)定對共用設(shè)施設(shè)備組織巡查，并記錄；（5 5）提供不少于 1010 小時的維 修服務(wù)， 緊急搶修服務(wù)應(yīng)在 半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時報 告開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主，并 在 2424 小時內(nèi)修復(fù)，如遇特殊 原因無法按時修復(fù)，應(yīng)告知 原因并

53、做出修復(fù)限時承諾， 及時記錄維修情況；（6 6）保持共用設(shè)施設(shè)備運行 正常，如遇故障及時維修，在維修費用確保前提下共用 設(shè)備完好率不低于 90%90%共用 設(shè)施完好率不低于 85%85%（7 7）接到相關(guān)部門停水、停電、停氣等通知應(yīng)及時通告 業(yè)主;（8 8）設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)， 無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；（9 9）主要道路及停車場交通 標(biāo)志齊全、規(guī)范；（1010） 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和 防范措施；對可能發(fā)生的各金使用計劃， 向開發(fā)建設(shè)單 位或業(yè)主提出報告和建議，根據(jù)開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主決 定組織維修；（4 4）根據(jù)設(shè)施設(shè)備使用的相 關(guān)規(guī)定對共用設(shè)施設(shè)備組織巡查，并記錄；

54、（5 5）提供不少于8 8小時的維修服務(wù)，緊急搶修服務(wù)應(yīng)在 半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時報 告開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主，并 在 7272 小時內(nèi)修復(fù)， 如遇特殊 原因無法按時修復(fù)， 應(yīng)告知 原因并做出修復(fù)限時承諾， 及時記錄維修情況；（6 6）保持共用設(shè)施設(shè)備運行 正常， 如遇故障及時維修，在維修費用確保前提下共用 設(shè)備完好率不低于 90%90%共用 設(shè)施完好率不低于 85%85%（7 7）接到相關(guān)部門停水、停電、停氣等通知應(yīng)及時通告 業(yè)主;（8 8）設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；（9 9）主要道路及停車場交通 標(biāo)志齊全、規(guī)范；（1010） 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和

55、防范措施；對可能發(fā)生的各 種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方 案。的決定， 及時組織 維修或者更新改 造；（4 4）設(shè)備房保持整 潔、通風(fēng)，無跑、冒、 滴、 漏和鼠害 現(xiàn)象；（5 5）接到相關(guān)部門 停水、停電通知；按規(guī)定時間在小區(qū)醒 目處提前通知業(yè)主。錄； 需要維修，向業(yè)主大會提 出報告與建 議，根據(jù)業(yè)主 大會的決定， 及時組織維修 或者更新改造；（4 4）設(shè)備房保 持整潔、 通風(fēng)，無跑、 冒、 滴、漏和鼠害現(xiàn) 象；（5 5）接到相關(guān) 部門停水、停電通知；按規(guī) 定時間在小區(qū) 醒目處提前通 知業(yè)主。19種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方 案。 種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方 案。2電梯(1)電梯各項技術(shù)參數(shù)應(yīng)符合國家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)

56、準(zhǔn)，取得安全檢驗合格證 ， 并在電 梯轎廂內(nèi)顯著位置公示；(2)電梯根據(jù)相關(guān)規(guī)范及制造商維護標(biāo)準(zhǔn)進行保養(yǎng)，2424 小時運行(節(jié)能措施除外)，如有故障及時組織維修；(3) 每日進行日常巡查，并 有相關(guān)記錄；(4) 建立電梯運行檔案，記 錄電梯運行情況和維修保養(yǎng) 工作內(nèi)容；(5) 當(dāng)電梯發(fā)生困人或其它 突發(fā)重大故障時，物業(yè)服務(wù) 人員須在 1010 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場應(yīng) 急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在 半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進行處 理；(6)電梯故障或維修期間，應(yīng)設(shè)置安全警示，并米取相 關(guān)防護措施；(7) 電梯轎廂內(nèi)按鈕、 燈具、對講等配件保持完好，轎廂 整潔；(8) 委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位 進行定期保養(yǎng)，并有管控措

57、 施。(1)電梯各項技術(shù)參數(shù)應(yīng)符合國家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得安全檢驗合格證 ， 并在電 梯轎廂內(nèi)顯著位置公示；(2)電梯根據(jù)相關(guān)規(guī)范及制造商維護標(biāo)準(zhǔn)進行保養(yǎng)， 2424 小時運行(節(jié)能措施除外)，如有故障及時組織維修；(3) 每日進行日常巡查，并 有相關(guān)記錄；(4) 建立電梯運行檔案，記 錄電梯運行情況和維修保養(yǎng) 工作內(nèi)容；(5) 當(dāng)電梯發(fā)生困人或其它突發(fā)重大故障時， 物業(yè)服務(wù) 人員須在1 15 5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場應(yīng) 急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在 半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進行處 理；(6)電梯故障或維修期間，應(yīng)設(shè)置安全警示， 并米取相 關(guān)防護措施；(7) 電梯轎廂內(nèi)按鈕、 燈具、 對講等配件保持完好，轎廂 整潔；

58、(8) 委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位 進行定期保養(yǎng)，并有管控措 施。(1) 電梯各項技術(shù)參數(shù)應(yīng)符合國家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得安全檢驗合格證 ， 并在電 梯轎廂內(nèi)顯著位置公示；(2) 電梯根據(jù)相關(guān)規(guī)范及制造商維護標(biāo)準(zhǔn)進行保養(yǎng)， 2424 小時運行(節(jié)能措施除外)，如有故障及時組織維修；(3) 每日進行日常巡查，并 有相關(guān)記錄；(4) 建立電梯運行檔案，記 錄電梯運行情況和維修保養(yǎng) 工作內(nèi)容；(5) 當(dāng)電梯發(fā)生困人或其它突發(fā)重大故障時， 物業(yè)服務(wù) 人員須在1 15 5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場應(yīng) 急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在 半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進行處 理；(6) 電梯故障或維修期間，應(yīng)設(shè)置安全警示，并米取相 關(guān)防護措施；(7)

59、電梯轎廂內(nèi)按鈕、 燈具、對講等配件保持完好，轎廂 整潔；(8) 委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位 進行定期保養(yǎng)，并有管控措 施。委托專業(yè)單位保養(yǎng)。委托專業(yè)單位 保養(yǎng)。203低壓 配電（1 1）每周一次檢查低壓配電 設(shè)施；（2 2）低壓配電設(shè)施有關(guān)技術(shù) 參數(shù)應(yīng)符合國家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3 3）低壓配電、自備電源等設(shè)施設(shè)備應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)范及 制造商維護標(biāo)準(zhǔn)進行保養(yǎng)、 運行，如有故障及時組織維 修；（4 4）自備電源可隨時啟用。（1 1）每周一次檢查低壓配電 設(shè)施；（2 2）低壓配電設(shè)施有關(guān)技術(shù) 參數(shù)應(yīng)符合國家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3 3）低壓配電、 自備電源等設(shè)施設(shè)備應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)范及 制造商維護標(biāo)準(zhǔn)進行保養(yǎng)、 運行，如

60、有故障及時組織維 修；（4 4）自備電源可隨時啟用。（1 1）每月一次檢查低壓配電 設(shè)施；（2 2）低壓配電設(shè)施有關(guān)技術(shù) 參數(shù)應(yīng)符合國家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3 3）低壓配電、自備電源等設(shè)施設(shè)備應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)范及 制造商維護標(biāo)準(zhǔn)進行保養(yǎng)、 運行，如有故障組織維修。每月一次檢查路燈、樓道燈等， 完好率不 低于80%80%并按規(guī)定 時間定時開關(guān)。每季一次檢杳 路燈、樓道燈 等，完好率不低 于75%75%并按規(guī) 定時間定時開 關(guān)。4給排水給水：（1 1）每周對供水設(shè)備檢查一 次，每季對水泵潤滑點加油，對泵房、管道等進行除銹、油漆一次，每年保養(yǎng)一次水 泵，保證二次供水正常，泵 房整潔；（2 2）半年一次清洗生