1、 2021-10-3112021-10-312 服務(wù)業(yè)顧客對服務(wù)定價（服務(wù)業(yè)顧客對服務(wù)定價（Service PricingService Pricing）的感知影）的感知影響著他們的購買行為。而顧客對服務(wù)定價的感知是比較復雜響著他們的購買行為。而顧客對服務(wù)定價的感知是比較復雜的，它涉及顧客的價值觀念。不同的價值觀念對服務(wù)定價的的，它涉及顧客的價值觀念。不同的價值觀念對服務(wù)定價的感知是不一樣的。如上述引導案例中，吳小姐對修鞋服務(wù)的感知是不一樣的。如上述引導案例中，吳小姐對修鞋服務(wù)的價值觀念主要是價值觀念主要是“廉價廉價”，因此，她對修鞋服務(wù)的定價十分，因此，她對修鞋服務(wù)的定價十分敏感，并由此影響

2、了她對機器修鞋服務(wù)的購買。可以想象，敏感，并由此影響了她對機器修鞋服務(wù)的購買。可以想象，如果另一位顧客對修鞋服務(wù)的價值觀念主要是如果另一位顧客對修鞋服務(wù)的價值觀念主要是“修鞋速度修鞋速度”或或“特殊要求特殊要求”，那么，他（她）就可能不會十分計較機器，那么，他（她）就可能不會十分計較機器修鞋的定價，因為他（她）可能感到與修鞋的定價，因為他（她）可能感到與“修鞋速度修鞋速度”或或“特特殊要求殊要求”這些效應(yīng)相比，這樣的定價還是不算高。機器修鞋這些效應(yīng)相比，這樣的定價還是不算高。機器修鞋服務(wù)之所以不很成功，主要因為大多數(shù)對修鞋的價值觀念與服務(wù)之所以不很成功，主要因為大多數(shù)對修鞋的價值觀念與吳小姐一

3、樣，他們更看重價值構(gòu)成中的貨幣成本（即，定吳小姐一樣，他們更看重價值構(gòu)成中的貨幣成本（即，定價），而相對地不看重價值構(gòu)成中的非貨幣成本（如時間）價），而相對地不看重價值構(gòu)成中的非貨幣成本（如時間）和效應(yīng)（特殊要求）。和效應(yīng)（特殊要求）。 2021-10-3132021-10-314顧客對服務(wù)定價的感知顧客對服務(wù)定價的感知2021-10-315 2021-10-3162021-10-3172021-10-3182021-10-3192021-10-31102021-10-31112021-10-31122021-10-31132021-10-3114服務(wù)營銷窗口服務(wù)營銷窗口1醫(yī)院實行明碼標價醫(yī)院

4、實行明碼標價 2021-10-31152021-10-31162021-10-31172021-10-31182021-10-31192021-10-3120顧客定價的方法顧客定價的方法2021-10-31212021-10-31222021-10-31232021-10-31242021-10-31252021-10-31262021-10-31272021-10-3128服務(wù)營銷窗口服務(wù)營銷窗口2MBAMBA市場的需求定價市場的需求定價 2021-10-31292021-10-31302021-10-31312021-10-31322021-10-31332021-10-31342021-10-31352021-10-31362021-10-31372021-10-3138服務(wù)營銷窗口服務(wù)營銷窗口32021-10-31392021-10-31402021-10-31412021-10-3142案例討論 2021-10-3143謝謝 謝謝21.10.314:37:324:374:3721.10