1、辦公樓、公寓樓物業服務采購項目招標文件辦公樓、公寓樓物業服務采購項目招標文件文件編號：招標人：編制日期：公司簡介公司位于風景秀美的*弄，是由中央直接管理的國有重要骨干企業。略目錄第一章招標公告5一招標條件5二本招標項目概況：5項目名稱：辦公樓、公寓樓物業服務采購項目5招標單位：工程有限公司5送達地點：上海5其他說明：本次招標為“總價”招標5公告日期：5三投標人資格要求5四資格審查方式5五資格審查內容5六招標文件的獲取6七投標保證金6八聯系方式62.0 前附表72.1 總則92.2 招標文件的解釋與澄清92.3 投標文件的補充、修改和撤回92.4 招標人宣布廢標的權利92.5 投標有效期102.

2、6投標保證金102.7投標文件格式102.8投標文件的遞交102.9開標112.10評標原則和程序122.11 評標內容與評標程序122.12授予合同132.13紀律和監督132.14對投標人的紀律要求132.15 保密和披露142.16 注意事項14第二章招投標文件內容組成153.1招標文件的組成153.2投標文件的組成16第三章評標辦法19一、 評分原則19二、評分權重19三、 預中標方的基本條件：19四、具體評分標準20第四章商務能力要求32一、投標人資格要求：32二、服務期限要求：32三、合同簽訂類型：32四、合同履約保證金要求：32五、價格要求：32六、付款要求：33七、稅票要求：3

3、3八、中標單位數量33九、其他服務要求：33第五章技術能力要求34一、*本部辦公樓概況（標段一）34二、*公寓樓概況（標段二）448.2.3突然斷水、斷電應急預案，食物中毒應急預案，火災、臺風等災害應急預案。47第六章合同條款及附件482.合同價格的調整49第七章投標文件樣本格式59一、投標人提交文件須知59二、投標報價格式60三、投標函66四、法定代表人授權委托書68五、商務偏離表69六、法定代表人身份證明71七、保密承諾函72八、技術偏離表74九、組織機構75十、擬任項目主要負責人（項目經理、部門經理）簡歷表76十一：擬投入本項目的管理人員概況表（附相關證書復印件）77十二：投標人近5年承

4、擔的類似服務業績表77十三：物業服務及辦公樓消耗品一覽表77十四：物業服務及公寓樓消耗品一覽表79十五：車輛信息表80附件一：辦公樓基本情況介紹及各樓層平面圖81附件二：公寓單套平面圖及*公寓樓2013、2014年入住情況分析83附件三 行政后勤安全管理責任書89招標方 投標方90（簽章） （簽章）90 90 / 90第一章 招標公告一招標條件招標人為*。項目已具備招標條件，現進行公開招標，特邀請有意向的潛在投標人(以下簡稱申請人)參與招標。二本招標項目概況：項目名稱：辦公樓、公寓樓物業服務采購項目招標單位：工程有限公司招標序號：招標內容：詳見招標公告附件公司辦公樓、公寓樓物業服務內容送達地點

5、：上海其他說明：本次招標為“總價”招標公告日期：三投標人資格要求1. 在中華人民共和國境內合法經營，符合國家相關規定，有資格和能力完成本次招標的供貨及相關服務的法人或其他組織，具有能從事該項目范圍內的營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證復印件。2. 注冊資本不少于人民幣300萬元。3. 投標人須具備物業服務企業資質證書，資質等級不低于三級。4. 投標人提供近兩年的審計報告、財務報表。5. 投標人提供銀行開具的資信證明材料。6. 具有建設部頒發的物業管理企業經理崗位證書、物業管理師證書。7. 以承諾函形式保證工作不得分包或由其他合同主體外公司完成，由投標人自身的服務力量（管理人員、服務人員等）進

6、行服務。8. 企業近5年承擔的*及相近行業類似物業服務項目業績表（須附中標通知書或合同復印件）。9. 投標人提供近3年（20122014年）內不存在因違法或重大違約行為在任何訴訟或仲裁中被判承擔法律責任的記錄。四資格審查方式采用資格后審方式。五資格審查內容1. 符合性審查：對招標文件中的商務資格要求進行符合性檢查；2. 具有能從事該項目范圍內的營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、物業服務企業資質證書及物業管理企業經理崗位證書、物業管理師證書復印件，資料必須真實可靠有效；3. 具備*及相近行業類似物業服務經驗；4. 具備一定的財務能力。六招標文件的獲取凡有意向的潛在投標人，請于2015年6月1

7、9日下午17時00分前往公司領取招標文件文件。截止時間為2015年6月24日下午17時00分，地點為上海市*。招標文件售價：每套0.00元。有效領取招標文件不足三家時，招標人另行組織招標或選擇其他采購方式。七投標保證金投標保證金100, 000.00元（人民幣大寫：壹拾萬元整）至：公司 *上海*支行賬號 ，投標單位不按要求提交投標保證金的，招標人有拒絕接受投標文件的權利。本次招標的物業服務內容及具體要求詳見附件。八聯系方式招標人：公司地址：上海市*聯系人：黃* 電話：021-* 傳真：021-* 電子郵箱： 投標人須知2.0 前附表序號內容說明與要求1招標人名稱招標人：公司 聯系人：黃*郵箱：

8、傳真：021-郵編：200233地址：上海市* 網址：.2項目名稱公司辦公樓、公寓樓物業服務采購項目標段一：公司辦公樓物業服務采購項目標段二：公寓樓物業服務采購項目3招標文件領取時間、地點(1)招標人領取招標文件時間： 2015年6月19日-2015年6月24日(2)地點：上海市*；(3)聯系人：黃*(4)聯系電話：021-備注：投標人購買招標文件時，須攜帶身份證、法定代表人授權書原件作為買標憑證。4標前澄清會及踏勘標前澄清會及踏勘時間：2015年6月26日下午14:00時地點：公司(上海市*) 5投標人的資質要求投標人必須符合招標文件中規定的條件6投標截止及開標時間：2015年7月9日下午1

9、4：00。地點：上海市*7投標保證金潛在投標人最遲應于2015年7月9日中午12：00前通過銀行轉賬方式支付投標保證金100, 000.00元（人民幣大寫：壹拾萬元整）至：公司*上海*支行賬號。8是否允許投標人將項目工作交由他人/公司完成否9投標有效期90日歷天（從開標日起計算）10報價文件份數A包為價格標：各含正本1份，副本1份，開標一覽表1份（附表一）（放置A包首頁），標段一和標段二分開報價，電子文檔1份（U盤或光盤）。B包為商務標：含正本1份，副本1份，開標一覽表1份（附表一）（放置A包首頁），電子文檔1份（U盤或光盤）。（B包不含任何“價格”，如發現，廢標處理）C包為技術標：各含正本1

10、份，副本1份。標段一和標段二分開提供技術方案。電子文檔1份（U盤或光盤）。（C包不含任何“價格”，如發現，廢標處理）11文件類型以密封紙質文件形式提交12其他說明（1）本次招標為“總價”招標，總價內包括提供的人工、物耗、維修、維護、稅金、管理費等各項費用。（2）投標人所提供的服務等，應符合招標文件要求，如投標文件與要求存在差異，應在偏離表中注明。如未附任何表示與招標文件存在偏差的偏離表，則表示提供的投標物項或服務等與招標文件的要求完全符合。2.1 總則投標地址：上海市*。投標截止時間：2015年7月9日下午14:00時。踏勘時間：2015年6月26日下午14:00時。投標單位應按投標地點，在規

11、定的時間之前，將投標文件直接送達到招標單位。逾期送達或者不按照招標文件要求密封的投標文件，招標人將拒收。2.2 招標文件的解釋與澄清2.2.1 投標人在收到招標文件后，應仔細閱讀和檢查招標文件的全部內容。如發現缺頁或附件不全，應及時向招標人提出，以便補齊。若有問題需要解釋或澄清，應以書面形式（包括書面文件、傳真、信函等可以有形地表現所載內容的形式，下同）向招標人提出，提交截止時間為2015年6月26日下午17:00時。2.3 投標文件的補充、修改和撤回2.3.1 投標人可以在投標截止時間前,對所遞交的投標文件進行補充、修改或者撤回，并以書面形式通知招標人，補充、修改和撤標要求須經招標人簽字確認

12、接受，否則無效。2.3.2 投標人撤回投標的要求應由投標人法定代表人或其授權人代表簽署，補充、修改投標文件的書面材料，應當按照招標文件要求簽署、蓋章，作為投標文件的組成部分，密封送達招標地，同時應在封套上標明“修改投標文件(并注明項目名稱)”和“開標時啟封”字樣。2.3.3 在投標截止時間之后，投標人不得撤回投標。2.4 招標人宣布廢標的權利出現下列情況之一時，招標人有權宣布廢標，并將理由通知所有投標人：（1） 投標書未加蓋投標人公章或未經法定代表人或其授權人簽字的；（2） 投標書中無法定代表人出具的授權委托書的；（3） 投標書未按照招標文件的格式要求進行密封的；（4） 投標書未按規定格式填寫

13、，內容不全或關鍵字模糊無法辨認的；（5） 投標有效期不滿足招標文件要求的；投標單位不按招標文件要求提交投標保證金的，或提供虛假、無效票據的；（6） 投標單位冒名投標、串通投標、非法謀取中標的；（7） 投標單位名稱或組織結構與資格后審時不一致的；（8） 投標單位遞交兩份或多份內容不同的投標文件，或在一份投標文件中對同一招標項目報有不符要求的兩個或多個報價且未聲明哪一個有效，按招標文件規定提交備選投標人案的除外；（9） 投標單位未能在實質上響應招標書要求的；（10） 投標單位出現其它影響招標公正的違法、違規行為的；（11） 評標委員會經評審，認為所有投標都不符合招標文件要求的；（12） 因公司業務

14、重大變故，招標任務取消的，招標人有權宣布廢標并無需作出解釋。2.5 投標有效期2.5.1 自開標之日算起，投標文件有效期為90日歷日。2.5.2 在投標有效期內，投標人不得要求撤銷或修改其投標文件。在原定投標有效期滿之前，如果出現特殊情況，招標人可以書面形式向投標人提出延長投標有效期的要求。投標人須以書面形式予以答復。投標人同意延長的，應相應延長其投標保證金的有效期，但不得要求或被允許修改或撤銷其投標文件；投標人拒絕延長的，其投標失效，但投標人有權收回其投標保證金。2.6 投標保證金2.6.1 投標保證金為100,000.00元（人民幣大寫：壹拾萬元整）。2.6.2 投標人最遲應于2015年7

15、月9日中午12:00時前提交投標保證金轉賬至：公司*上海漕河涇支行賬號2.6.3 投標保證金采用銀行轉賬方式支付。2.6.4 投標保證金有效期應與投標有效期一致。2.6.5 投標人不按招標文件要求提交投標保證金的，招標人有權拒絕接受投標文件。2.6.6 招標人在書面合同簽訂后5日內向未中標的投標人退還投標保證金。2.6.7 在投標過程中，有以下情況之一的，投標保證金將不予退還：(1) 投標人在投標有效期內不經招標人同意擅自撤回投標文件；(2) 投標人中標后在規定的時間內未與招標人簽訂合同。2.7 投標文件格式2.7.1 目錄及正文使用四號仿宋體，A4復印紙雙面打印/復印，不得使用彩色字體。2.

16、7.2 投標人應按“投標人須知前附表”的要求編寫投標文件，商務標、技術標應當分開裝訂。如果投標文件不符合招標文件的要求，招標單位有權宣布其廢標。2.7.3 投標書中須標明有關投標人的資料名稱及可以識別的記號，并加蓋正、副本標識。2.8 投標文件的遞交2.8.1 投標文件應按以下方法分別裝袋密封：（1） A包為價格標：投標文件密封袋內裝投標文件正本1份，副本1份、電子文檔1份及投標人認為有必要提交的其他資料。封口處應有法定代表人或投標人代表的簽字及投標人公章。封皮上寫明“A包”、項目名稱、投標人全稱、地址，并注明“價格標”及“開標時啟封”字樣。為方便開標，開標一覽表應前置在首頁，標段一和標段二分

17、開報價。（2） B包為商務標：投標文件密封袋內裝投標文件正本1份，副本1份、電子文檔1份及投標人認為有必要提交的其他資料。封口處應有法定代表人或投標人代表的簽字及投標人公章。封皮上寫明“B包”、項目名稱、投標人全稱、地址，并注明“商務標”及“開標時啟封”字樣。為方便開標，開標一覽表應前置在首頁。（3） C包為技術標：投標文件密封袋內裝投標文件正本1份，副本1份，封口處應有法定代表人或投標人代表的簽字及投標人公章。封皮上寫明項目名稱及投標人全稱、地址，封皮上寫明“C包”，注明“技術標”字樣及“開標時啟封”字樣，并將標段一和標段二分開提供技術方案并密封。2.8.2如果投標人未按上述要求對投標文件密

18、封及加寫標記，招標人對投標文件的誤投和提前啟封概不負責。對由此造成提前開封的投標文件，招標人有權予以拒絕，并退回投標人。2.8.3 投標人應提交投標文件電子文檔。 提交投標文件電子文檔，要求該文檔應用不可擦寫的刻錄光盤（CD-R）為存儲介質，并在盤面標注投標人全稱、項目編號；投標文件電子文檔應與投標文件正本紙介質的全部內容一致并按照正本的順序編排，有關資格證明文件和證書、檢驗報告等應依原樣掃描為彩色電子文檔，且清晰易讀； 投標人應保證投標文件副本與正本、電子文檔與文本文檔的內容嚴格一致，如果正本與副本或電子文檔不一致，以正本為準；“開標一覽表”的正、副本如有差異，以正本為準。投標文件被誤讀或被

19、視為無效等不利后果由投標人承擔。(3) 電子文檔中應包含企業簡介PPT、本項目方案介紹、價格標、商務標、技術標等。2.9 開標2.9.1 開標時間：2015年7月9日下午14:00時。2.9.2開標地點：公司上海市*。2.9.3 開標由招標人主持，核驗投標人的相關證件（包括：法定代表人授權委托書、法定代表人或委托代理人身份證原件等），并對投標文件進行檢查，確定它們是否完整，是否按要求提供了投標保證金。2.9.4 由投標人或其推選的代表檢查投標文件的密封情況。2.9.5 經確認無誤后，主持人宣布開標程序，按各投標人標書送達的先后順序，開啟商務標，并當眾宣讀。2.9.6 招標人在招標文件要求提交投

20、標文件的截止時間前收到的有效投標文件，公布投標文件時都應當眾拆封、宣讀。2.9.7 投標文件開啟順序為先行開啟商務標和技術標，經初步評審，另行組織評審合格的投標人與招標人進行價格開標及唱標。2.9.8 招標人對開標過程進行記錄，投標人代表確認簽字。2.9.9 招標人應在開標后組織評標人員認真做好評審工作。2.10評標原則和程序2.10.1 招標人依法組建評標委員會。2.10.2 評標工作依據中華人民共和國招標投標法和招標文件規定，采用公平、公正、科學、擇優的原則進行。評審采用相同的程序、標準和方法，對投標人的投標進行評審、比較。2.10.3 評標委員會依據招標文件中的標準、辦法對投標文件進行評

21、標，任何其他的外部證據均不得作為評標的依據。2.10.4 評標采用綜合評估評標法。本辦法中規定了所有必須評價的項目及相關評價標準。按照本辦法設定的評標標準及方法對投標文件進行評審，任何人在復制、使用過程中均不得對原件修改。2.10.5 按本辦法評標，對投標人按得分多少進行排序，排名位于前3名的投標人為評標委員會依次推薦的中標候選人。由招標人按照國家有關法規組織定標。2.11 評標內容與評標程序2.11.1 在詳細評標之前，評標委員會將對所有投標文件進行初步評審，檢查投標文件與招標文件有無重大偏差，是否在實質上響應了招標文件的要求，以確定其是否為有效的投標文件。2.11.2 就本條款而言，實質上

22、響應要求的投標文件，應該與招標文件的所有規定、要求、條件、條款和規范相符，無顯著差異或保留。所謂顯著差異或保留是指對投標人的服務范圍或者對合同中規定的招標人的權利及投標人的責任產生重大限制的差異或保留，而且糾正這種差異或保留，將會對其他實質上響應招標文件要求的投標人的競爭地位產生不公正的影響。2.11.3 未實質響應招標文件要求的投標文件為無效的投標文件，招標人將予以拒絕，不允許通過修正或撤銷其不符合要求的差異或保留，使之成為響應招標文件的投標文件。未實質響應招標文件要求的投標文件不進入詳評。2.11.4 出現下列情況，招標人有權視下列報價文件為無效報價文件：（1） 報價文件中無供應商法定代表

23、人簽字或簽字人無法定代表人有效授權書的；（2） 明顯不符合技術規格、技術標準要求的；（3） 報價文件中有我方不能接受條件的；（4） 供應商遞交兩份或多份內容不同的文件，或在一份報價文件中對同一物資有兩個或多個報價，且未聲明哪一個為最終報價的；（5） 報價有效期不能滿足招標文件要求的；（6） 未按規定要求將開標一覽表、技術內容分別放置的；（7） 明確規定可以廢標的其他情形（見第4條）；2.11.5 細微偏差不影響投標文件的有效性，評標委員會可在評標結束前要求投標人對細微偏差予以補正，投標人拒絕補正的，評標委員會可在詳細評審時做出對投標人不利的量化。所謂細微偏差是指投標文件在實質上響應招標文件要求

24、，但在個別地方存在漏項或者提供了不完整的技術信息和數據等情況，并且補正這些遺漏或者不完整不會對其他投標人造成不公平的結果。2.11.6 實質上響應招標文件要求的投標文件將進入詳評階段。詳評是指評標委員會根據投標報價、質量標準、服務方案、社會信譽及以往業績、信譽、獲獎情況以及對招標文件的響應程度等方面因素的優劣，對投標文件進行綜合評價比較。具體的評標辦法見招標文件第三部分。2.11.7 評標委員會按照招標文件確定的評標標準和方法，確定中標候選人順序，向招標人提出書面評標報告。2.11.8 招標人根據評標報告和評標委員會推薦的中標候選人確定中標單位。招標人不保證最低投標報價中標，也不對未中標原因進

25、行解釋。2.12 授予合同2.12.1 招標單位根據評標委員會的評標結果和推薦意見，確定中標單位。2.12.2 招標人在招標單位做出定標決議后發出中標通知書，同時通知未中標的其他投標人。2.13 紀律和監督2.13.1 對招標人的紀律要求2.13.2 招標人不得泄漏招標投標活動中應當保密的情況和資料，不得與投標人串通損害國家利益、社會公共利益或者他人合法權益。2.14 對投標人的紀律要求2.14.1 投標人不得相互串通投標或者與招標人串通投標，不得向招標人或者評標委員會成員行賄謀取中標，不得以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假騙取中標；投標人不得以任何方式干擾、影響評標工作。2.14.2 對評

26、標委員會成員的紀律要求評標委員會成員不得收受他人的財物或者其他好處，不得向他人透漏對投標文件的評審和比較、中標候選人的推薦情況以及評標有關的其他情況。在評標活動中，評標委員會成員不得擅離職守，影響評標程序正常進行，不得使用招標文件第四部分“評標細則和評分方法”沒有規定的評審因素和標準進行評標。2.14.3 對與評標活動有關的工作人員的紀律要求與評標活動有關的工作人員不得收受他人的財物或者其他好處，不得向他人透露對投標文件的評審和比較、中標候選人的推薦情況以及評標有關的其他情況。在評標活動中，與評標活動有關的工作人員不得擅離職守，影響評標程序正常進行。2.14.4 投訴投標人和其他利害關系人認為

27、本次招標活動違反法律、法規和規章規定的，有權向公司監察審計部或有關行政監督部門投訴。2.15 保密和披露2.15.1 保密和披露2.15.2 投標單位自領取招標文件之日起，須承諾承擔本招標項目下保密義務，不得將因本次招標獲得的信息向第三方披露。2.15.3 招標單位有權將投標單位提供的所有資料向負責評審標書的人員或與評標有關的人員披露。2.15.4 招標單位有權在認為適當時，或在任何第三人提出要求（書面或其他方式）時，無須事先征求中標單位同意而披露關于已訂立合同的資料、中標單位的名稱及地址、中標設備的有關信息以及合同條款等。2.16 注意事項2.16.1 投標人應認真審閱、全面理解招標文件中的

28、所有須知、條款和要求。如果投標文件不能實質性滿足招標文件的要求，招標人有權不授予該投標人中標資格。2.16.2 凡領取招標文件者，無論投標與否，均應對招標文件保密，如有違反，應承擔相應的法律責任。2.16.3 投標單位必須按本招標文件的要求認真編寫商務和技術條款偏離表，這些內容將作為評標的重要依據。第二章 招投標文件內容組成3.1招標文件的組成招標文件包含下列清單中所列舉的文件，包括其全部附件、引用的文件。3.1.1招標文件由招標人編制投標人應詳細閱讀招標文件及其附件中的所有信息，包括格式、條款、規范書、圖紙等及其他要求。如投標人未能完整提供招標文件中所規定的資料文件，或投標文件雖已提交卻未能

29、實質性響應招標文件的要求，可能導致投標文件被招標人拒絕。由此產生的所有后果，由投標人承擔。3.1.2 招標文件內容第一章 招標公告第二章 投標人須知第三章 招投標文件組成第四章 評標辦法第五章 商務能力要求第六章 技術能力要求第七章 投標文件樣本格式附件一 辦公樓基本情況介紹及各樓層平面圖附件二 公寓單套平面圖及公寓樓2013、2014年入住情況分析附件三 行政后勤安全管理責任書3.1.3招標人對招標文件所作的書面通知、澄清、修改及補充，都是招標文件不可分割的部分。3.1.4招標文件的澄清 如投標人針對招標文件中的任何內容提出澄清要求時，必須遵循以下流程：投標人應通過正式信函向招標人書面提出澄

30、清申請。招標人將根據實際情況，僅對投標截止時間15個自然日前收到的澄清申請予以書面答復。招標人對澄清問題的書面答復，將發給每一個購買標書的投標人（答復不提供問題的來源），并構成招標文件的組成部分。如有必要，招標人可以召開標前澄清會。如召開標前澄清會，招標人將發送會議邀請給所有投標人，投標人可自行選擇是否參加。標前澄清會上對投標人提問做出的澄清紀要將發送給每一個購買標書的投標人（紀要不提供問題的來源）。此澄清紀要構成招標文件的組成部分。3.1.5招標文件的修改在投標截止時間15個自然日前的任何時間，無論出于何種原因，招標人均有權用補遺的方式對招標文件進行修改，并構成招標文件的組成部分。招標人應通

31、過正式信函以書面方式將補遺通知發送給所有購買過招標文件的投標人。在收到補遺通知后，所有投標人應在1個工作日內通過正式信函以書面方式確認收到補遺通知。此補遺通知為招標文件的組成部分，對投標人具有約束力。為保證投標人有足夠的時間按照補遺通知修正其投標文件，招標人有權決定推遲投標的截止日期和開標日期。3.2投標文件的組成投標文件應分為商務、技術、和價格三部分，獨立成冊提交。商務、技術分冊中均不得出現任何價格信息。如商務、技術分冊中出現價格信息，將視為對招標文件的實質性偏離。所有報價均須按照第七章格式2投標報價格式填寫完成并單獨密封提交。3.2.1投標文件的商務分冊應按以下順序編制，包括但不限于下列部

32、分1）投標函（見第七章格式3）2）商務響應書及偏離（見第七章格式5）3）投標人企業情況簡介；4）法定代表人授權委托書（見第七章格式4）；5) 營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證（經年檢合格的副本復印件加蓋投標人公章,年檢章及年檢日期要清楚）；6) 物業服務企業資質證書復印件；7) 銀行開具的資信證明材料；8) 近兩年的年度財務報表、審計報告（須附合同復印件）；9) 近5年承擔的*及相近行業類似物業服務項目業績情況（須附中標通知書或合同復印件）（見第七章格式12）；10) 物業管理企業經理崗位證書、物業管理師證書復印件；11) 行業內外榮譽證書或獲獎證書；12）用戶反饋13)近三年經濟行為受到

33、行政處罰、起訴的情況（如有）14)項目管理體系，包括項目管理組織機構、職責、主要人員履歷表（包括項目經理、技術負責人、商務負責人等）15)投標人需要說明的其他商務問題3.2.2投標文件的技術分冊應按以下順序編制，包括但不限于下列部分：3.2.2.1標段一1）服務理念和目標：結合本項目物業服務的要求，提出服務理念、定位及目標。2）闡述擬派往本項目的管理機構、管理人員配置（包括主要管理人員、關鍵崗位人員簡歷、提供資格證書復印件），工作職能組織運行圖(格式自定)，闡述項目經理及主要管理人員的管理職責、內部管理的職責分工、各類服務人員崗位職責說明及服務標準。闡述本項目管理機構所屬公司的職能體系，及對本

34、項目的指導和支持。3）服務方案(包括但不限于以下內容)：包括:保潔服務及有害生物防治方案、室外綠化養護及綠植租擺管理方案、會議接待服務方案、物資采購及資產管理方案、安全文明辦公環境管理服務方案、客戶監管服務方案等。4）包括但不限于以下制度；A員工守則、考勤制度、培訓制度、檔案管理制度；B保潔、有害生物防治、接待管理、會議管理、綠植租擺管理、室外綠化養護管理、物資采購管理、庫房管理、巡視管理、資產管理、安全文明辦公環境管理、客戶監管服務、臨時性工作管理制度等。C突然斷水、斷電及其他突發事件應急預案及應急響應機制；D員工獎懲制度及日常考核制度等。5）近5年承擔的相近行業類似物業服務項目業績（需提供

35、合同/協議復印件）；6）輔助資料表：組織機構；擬任項目經理、部門經理簡歷表；擬投入本項目的主要管理人員概況表； 7）投標人認為應提交的補充資料。投標人可根據物業服務方面的專業經驗并結合本項目特點，提出有助于提升本項目物業服務水平的合理化建議。3.2.2.2標段二：1）服務理念和目標：結合本項目物業服務的要求，提出服務理念、定位及目標。2）闡述擬派往本項目的管理機構（管理人員配置（包括主要管理人員、關鍵崗位人員簡歷、提供資格證書復印件），工作職能組織運行圖(格式自定)，闡述項目經理及主要管理人員的管理職責、內部管理的職責分工、各類服務人員崗位職責說明及服務標準。闡述本項目管理機構所屬公司的職能體

36、系，及對本項目的指導和支持。3）服務方案(包括但不限于以下內容)：包括: 前臺服務、客房保潔服務、用餐廚房服務、會議商務服務、綠植租擺服務、物資采購及管理服務、安全管理服務（包括樓內安保服務、樓內消防器材監管等）、駕駛員及車輛服務、室內設備運維管理、樓內室外設備運維監管服務、工程服務方案等。4）包括但不限于以下制度；A員工守則、考勤制度、培訓制度、檔案管理制度；B前臺服務、客房保潔服務、有害生物防治、用餐廚房服務、會議商務服務、綠植租擺服務、物資采購及管理服務、安全管理服務（包括樓內安保服務、樓內消防器材監管等）、駕駛員及車輛服務，室內設備運維管理、樓內室外設備運維監管服務，工程服務、庫房管理

37、制度、巡視管理制度、資產管理制度、臨時性工作管理制度等。C突然斷水、斷電及其他突發事件應急預案及應急響應機制；D. 員工獎懲制度及日常考核制度等。5）近5年承擔的相近行業類似物業服務項目業績（需提供合同/協議復印件）；6）輔助資料表：組織機構；擬任項目經理、部門經理簡歷表；擬投入本項目的主要管理人員概況表； 7）投標人認為應提交的補充資料。投標人可根據物業服務方面的專業經驗并結合本項目特點，提出有助于提升本項目物業服務水平的合理化建議。3.2.3投標文件的價格分冊應按以下順序編制，包括但不限于下列部分：1）報價開標一覽表（須蓋章）第七章格式2公司辦公樓、公寓樓物業服務采購招標文件第三章 評標辦

38、法一、 評分原則評標委員會在評標時根據投標報價以及各項技術和服務因素對投標人和本次采購物項或服務等進行綜合評價，包括但不限于以下各項因素（排名比重不分先后）：A、 投標人方案的合理性；B、 企業實力、資質情況、財務狀況和經營信譽；C、 服務能力、響應時間的承諾，滿足招標文件規定的服務響應能力及時間； D、 物業管理方案、服務理念、目標；E、 物業管理機構運作方法及管理制度；F、 管理服務人員配置和管理；G、 物業的維護養護設想；H、 物業管理的應急管理措施；I、 相近行業類似物業服務項目業績（須附類似項目中標通知書或合同復印件）；J、 付款條件；K、 對該項目的響應速度及重視程度；L、 投標文

39、件的制作情況及差錯情況；M、 投標人提供的其它內容和條件；二、評分權重1. 價格比重（總價） 2. 商務分（企業資質、財務實力等）技術分（物業管理服務方案等）本項目的評分標準為：綜合評分=價格分%+商務分%+技術分%根據上述評分標準綜合得分最高者中標。本評標辦法采用百分制綜合評估法，綜合評價報價、公司資質、財務狀況、物業管理服務方案等要素。最大限度地滿足招標文件中規定的各項綜合評價標準且綜合得分最高的投標人，將被推薦為中標候選人。三、 預中標方的基本條件：（一） 投標文件完全響應招標文件中所有的實質性要求；（二） 投標報價對招標人有利；（三） 有良好的執行合同能力和售后服務承諾。四、具體評分標

40、準一、初評類型：商務初步評審評審因素評審標準營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、資質證書應具備有效的營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、資質證書及范圍涵蓋招標服務要求。上述證書應投標人名稱一致。投標函一覽表投標函有法定代表人或其委托代理人簽字或加蓋單位章，委托代理人簽字的，其法定代表人授權委托書須由法定代表人簽署。投標文件格式、簽署及完整性投標文件格式和簽字、蓋章符合招標文件要求；投標文件組成符合招標文件第二章招標文件組成的要求。投標文件有效期投標文件有效期是否與標書要求相符合。投標唯一性法定代表人為同一人的兩個及兩個以上法人、母公司、全資子公司及其控股公司，都不得同時參加投標。聯合體投標

41、（如有）需提交聯合體協議書，協議書中應明確牽頭人及各成員的具體分工；聯合體成員均須具備分工專業需要的資質證書；協議其他內容與標書要求沒有實質性偏離。投標保證金需按標書要求提交投標保證金且有效期、金額、格式、開具銀行等均應滿足招標文件要求。投標資格應有效，投標資格沒有被取消或暫停。企業經營權應有效，沒有處于被責令停業，財產被接管、凍結，破產狀態。投標行為、投標紀律應合法，近3年內沒有騙取中標行為。投標人在招投標活動期間未違反招標文件規定的投標紀律。合同履約行為應合法，沒有嚴重違約事件發生。其他應符合法律、法規規定的其他條件二、價格評分表序號評標因素分值說明1價格分100采用“總價”評標。計算說明

42、:以各競投單位的次低報價作為基準價。每高出基礎價%扣分，每低于基礎價%扣分，扣完為止。三、商務評分表序號評分因素分值說明1物業管理規模1、企業實際管理物業類型A、管理四種類型以上物業B、管理三種類型以上物業C、管理兩種類型以上物業2、物業服務企業資質等級。A、一級資質且注冊資本人民幣500萬元以上B、二級資質且注冊資本人民幣300萬元以上C、三級資質且注冊資本人民幣300萬元以上3、是否建立質量管理體系？A、已建立質量管理體系及適用的體系文件B、未建立質量管理體系2企業經營年限4、企業經營年限。A、企業經營10年以上（含10年）B、企業經營5-10年（含5年）C、企業經營5年以下3企業人力資源

43、資質配置5、企業物業管理專業人員及工程 、管理、經濟等專職管理和技術人員資質要求。A、企業物業管理專業人員及工程 、管理、經濟等專職管理和技術人員不少于30人，其中，具有中級以職稱的人員不少于20人B、企業物業管理專業人員及工程 、管理、經濟等專職管理和技術人員不少于20人，其中，具有中級以職稱的人員不少于10人C、企業物業管理專業人員及工程 、管理、經濟等專職管理和技術人員不少于10人，其中，具有中級以職稱的人員不少于5人6、物業管理專業人員職業資格證書。A、取得物業管理專業人員職業資格證書10張以上（含10張）B、取得物業管理專業人員職業資格證書5-10張（含5張）C、取得物業管理專業人員

44、職業資格證書5張以下4財務狀況綜合評價（如財務資信證明、主要營業收入盈利能力、償債能力、現金流量等）7、財務狀況及企業發展能力綜合狀況評價資產負債率流動比率凈資產收益率資產增長率5報價人資信等級8、報價人提供資信等級證書。A、報價人資信等級為AAA、AA或A級B、報價人資信等級為BBB、BB或B級C、報價人資信等級為CCC、CC、C級D、報價人未獲得評級或未提供等級證書6企業近5年承擔的*及相近行業類似物業服務項目業績表9、企業近5年承擔的*及相近行業類似物業服務項目業績。A、有且豐富（至少三家以上）B、有但一般C、無7商務偏離10、無商務或有積極面偏離；有負面商務偏離，每項減分，最低分四、技

45、術能力評分表（技術標）標段一：公司辦公樓物業服務技術能力評分表序號項 目標準分評分標準得分1本項目組織機構及人員情況本項目組織機構設置本項目組織機構設置合理，職能分工明確，職責清晰，能有效實現管理服務目標。本項目組織機構設置基本合理，滿足管理服務需求。本項目組織機構設置一般，基本滿足管理服務需求。投標人所屬公司的職能體系投標人所屬公司的職能體系健全且對本項目能提供有效的支持和指導。投標人所屬公司的職能體系較健全且對本項目能提供一定的支持和指導。投標人所屬公司的職能體系不夠健全且對本項目的支持和指導作用不明顯。擬派主要人員情況擬派主要人員物業服務經驗豐富，完全滿足辦公樓物業管理服務的需要。擬派主

46、要人員有物業服務經驗，能滿足辦公樓物業管理服務需要擬派主要人員物業服務經驗不足，不能完全滿足辦公樓物業管理服務需要2項目經理資質、經驗具備物業管理執業資格，具有物業服務項目主要經營管理負責人經歷，經驗豐富具備物業管理執業資格，具有物業服務項目主要經營管理負責人經歷、經驗具備物業管理執業資格，具有物業服務項目管理相關經歷、經驗述標述標思路清晰，內容全面，針對本項目管理的符合性強。述標思路較清晰，內容較全面，針對本項目管理的符合性較強。述標情況一般。3物業服務方案保潔服務及有害生物防治方案全面、合理、針對性強，服務流程設置合理、有可操作性，具有明確的質量目標和有效管理措施方案較全面、較合理、較有針

47、對性，服務流程設置基本合理、有可操作性，質量目標和管理措施基本明確方案不全面，設置服務流程不合理，質量目標和管理措施不明確會議、接待服務方案全面、合理、針對性強，服務流程設置合理，有明確的質量目標和管理措施方案較全面、較合理、有針對性，流程設置基本合理，質量目標和管理措施基本明確方案不全面，設置服務流程不合理，質量目標和管理措施不明確室外綠化養護及綠植租擺服務按綠植品種、季節等特點確定合理養護及租擺方案，且方案全面、合理、針對性強，有明確的質量目標和管理措施 有綠植養護及租擺方案，且方案較全面、較合理、有針對性，質量目標和管理措施基本明確方案不全面，設置服務流程不合理，質量目標和管理措施不明確

48、物資采購及資產管理方案全面、合理、針對性強，服務流程設置合理，有明確的質量目標和管理措施方案較全面、較合理、有針對性，服務流程設置基本合理，有質量目標和管理措施方案不全面，設置服務流程不合理，質量目標和管理措施不明確客戶監管服務方案全面、合理、針對性強，服務流程設置合理，有明確的質量目標和管理措施方案較全面、較合理、有針對性，服務流程設置基本合理，有質量目標和管理措施方案不全面，設置服務流程不合理，質量目標和管理措施不明確安全文明辦公環境管理方案全面、合理、針對性強，覆蓋人員、設備及各項服務，管理措施周詳、有效可行方案較全面、較合理、有針對性，基本覆蓋人員、設備及各項服務，管理措施較周詳、可行

49、方案不全面，未能全覆蓋人員、設備及各項服務，管理措施不詳盡，可行性不強4辦公樓物耗清單物耗清單周詳、全面、合理，針對性強物耗清單較周詳、全面、合理，針對性較強物耗清單不夠周詳、全面、合理，針對性不強5服務需求及應急響應對業主服務需求及應急事件響應快捷、有效，10分鐘內到達現場能夠響應業主服務需求及應急事件，能夠20分鐘內到達現場，不能及時響應或響應時間較長6對分供方控制能夠提供分供方清單，并對其有效控制，分供方資質符合要求能夠提供分供方清單，能夠對其進行控制，分供方資質基本符合要求不符合要求7管理程序及制度清單管理程序及制度清單覆蓋辦公樓所需的全部功能活動及日常運營的管理需要，且能有效運行管理

50、程序及制度清單符合辦公樓日常管理需要管理程序及制度清單基本符合辦公樓日常管理需要8公司業績近5年內有3項以上*物業服務項目業績，熟悉*企業工作性質近5年內有3項及以上*及相近行業類似物業服務項目業績，熟悉*企業工作性質近5年內有3項以下*及相近行業類似物業服務項目業績，熟悉*企業工作性質近5年內沒有*及相近行業類似物業服務項目業績9客戶滿意度評價滿意基本滿意不滿意10對本項目運作和服務的建議針對本項目的特點，對辦公樓的服務、功能等方面提出了合理、可行、有益的建議針對本項目特點提出了較為合理、有益的建議未提出建議11投標文件整體響應程度投標文件整體響應程度好投標文件整體響應較好投標文件整體響應程度一般合計100標段二：公寓樓物業服務技術能力評分表序號項 目標準分評分標準得分1本項目組織機構及人員情況本項目組織機構設置本項目組織機構設置合理，職能分工明確，職責清晰，能有效實現管理服務目標。本項目組織機構設置基本合理，滿足管理服務需求。本項目組織機構設置一般，基本滿足管理服務需求。投標人所屬公司的職能體系投標人所屬公司的職能體系健全且對本項目能提供有效的支持和指導。投標人所屬公司的職能體系較健全且對本項目