1、2007 年企業管理師咨詢實務復習：員工培訓管理咨詢內容 三、員工培訓管理咨詢內容( 一 ) 培訓需求分析 員工培訓需求分析可以通過觀察員工工作、閱讀技術手冊和有關工作記錄、訪問專門的項目 專家以及對員工進行完成有關工作所需的知識、技術、能力問卷調查等方法來進行。1訪談法 下是訪談的一些問題：(1)您對目前管理團隊的素質是否滿意 ?如果不滿意，具體表現在哪些方面 ?(2)您希望本次培訓是進行系統的管理知識講授，還是就某一方面管理技能進行深人的訓練(3)您期望通過培訓有什么樣的效果 ?(4)就本次培訓，您有什么指導性建議 ? 2問卷調查法問卷調查法是以標準化的問卷形式列出一系列的問題， 要求調查

2、對象進行回答或者進行選擇。(1)開放式培訓需求分析調查問卷案例幻區公司培訓需求調查問卷填寫指導： 您好 !為了使培訓能夠更加有助于您的工作， 請認真填寫本調查表。 我們將參考大 家的意見安排培訓課程。希望從您那里得到更多具體的建議，謝謝!員工姓名 填表日期培訓內容培訓時間培訓方式講師要求 請評價自己的知識、能力水平(2)封閉式培訓需求分析調查問卷案例3觀察法 觀察法是通過對員工工作過程的觀察得到有關工作環境的資料。4資料分析法 資料分析法是指通過閱讀技術手冊和記錄，收集有關工作程序信息。這種方法的目的性比較 強，可以對有關新職業和在生產過程中新產生的任務等信息進行收集，但是培訓者會因不了 解技

3、術術語而難以理解，有些材料也有可能已過時。5素質模型分析法 確定特定職務的勝任特征是培訓需求評價的新趨勢之一。素質模型的分析不只局限于組織、 職務或人員分析的某一個層面，同時也強調需求分析和培訓結果應能提高受培訓者對未來職 務的勝任特征。素質模型可以較好地彌補工作層面分析存在的操作性不強的缺陷，而且素質 模型強調了培訓的 崗位績效導向 ，將員工培訓引入解決績效問題的范疇。 應用素質模型作為培訓課程設計的依據，可以有針對性地開發培訓課程。企業對不同崗位， 有相應的勝任力要求。( 二 ) 培訓課程設計 好的培訓課程應當是深入淺出、解決問題，特別是有針對性的解決管理問題，也就是有實際 效用。這是對課

4、程設計的最重要的評價標準。1主題分析 課程設計，要求主題明確，焦點集中。只有這樣才能給企業員工以專業深入的輔導。設計過 程中，應就三個問題反復自檢：(1)是否只說了一個事情 ?有沒有分散的觀點 ?對培訓組 培訓方式口優 口好 口尚可 口劣織者的評 培訓時間口太長 口適合 口不足(2)事情的所有方面、歷史階段、內部結構是否覆蓋了這個觀點 ?(3)是否針對可能出現的偏差進行了預防性地闡述 ?2基本步驟的設計 主題確定之后，如何來證實一個觀點，需要進行基本步驟的設計。(1) 結構分析法： 是否可分為幾部分組合說明 ?是否可分為層次組合說明 ?是否可分： 為類別說 明?這三種元素法是由小到大的劃分。(

5、2) 流程分析法：需要闡述的活動是否有嚴密的過程?可否按照步驟操作 ?是否有重要性的排序?(3)兩種方法的混合體。課程中包括結構和流程，但這兩者是有明確區分的。( 三 ) 培訓效果評價 通過對培訓效果的具體測定與對比，可以了解員工培訓所產生的收益，把握企業的投資回報 率；也可以對企業的培訓決策及培訓工作的改善提供依據，更好地進行員工培訓與開發。1培訓效果測定表 4-8 柯克帕特里克的四層次評價標準框架體系 層次 標準 重點1反應 受訓者滿意程度2學習 知識、技能、態度、行為方式方面的收獲3行為 工作中行為的改進4結果 受訓者獲得的經營業績 第一層評估的主要方法是問卷調查。問卷調查是在培訓項目結

6、束時進行，了解受訓人員對于 培訓項目的效果和有用性的反應。問卷調查表見表4-9 。表 4-9 培訓第一層評價表培訓項目 培訓方式 敬業程度 講授水平 對講師學員姓名培訓師口優 口好 口尚可 口劣 口優 口好 口尚可 口劣的評價 講授方式口十分生動 口生動口一般 口不生動聯系實際口聯系密切 口有些聯系 口無聯系老師對學員要求 口非常嚴格 口嚴格 口不嚴格教材適用性 口適用 口基本適用 口不適用 對教材的評價 教材難度 口較難 口適中 口較簡單 教材邏輯性 口合理 口適中 口不合理 培訓內容 口優 口好 口尚可 口劣價 培訓設施 口優 口好 口尚可 口劣 培訓收獲 口較大 口一般 口較少 口無建議： 第二層評估可以用考卷形式進行，也可以用實際操作，測量受訓人員對原理、事實、技術和 技能的掌握程度。第三層評估往往是在培訓結束后的一段時間，由上級、同事或客戶觀察受訓人員的行為在培 訓前后的差別，他們是否在工作中運用了培訓中學到的知識。第四層評估可以通過一些指標來衡量，如事故率、生產率、員工流動率、質量、員工士氣以 及企業對客戶的服務質量等。2培訓效果測定方法 培訓效果測定是一項十分復雜的工作。投資回報率是一個重要的培訓成果量化指標。（1） 確定培訓成本培訓成本包括直接成本與間接成本。 根據企業員工培訓的系統模型， 確定培訓