1、信息服務業管理精美管理課件信息服務業管理信息服務業管理精美管理課件2內容提要（1/3） 8.1 信息服務與信息服務業概述信息服務與信息服務業概述 8.1.1 信息服務的涵義信息服務的涵義 8.1.2 信息服務業的涵義信息服務業的涵義 8.2 信息服務業的機構信息服務業的機構 8.2.1 咨詢服務機構咨詢服務機構 8.2.2 信息技術服務公司信息技術服務公司 8.2.3 傳播機構傳播機構（） 8.2.4 圖書館圖書館（） 8.2.5 情報機構情報機構（） 8.2.6 檔案機構檔案機構（） 8.2.7 教育機構教育機構（） 信息服務業管理精美管理課件3內容提要（2/3） 8.3 信息咨詢業及管理信

2、息咨詢業及管理 8.3.1 信息咨詢業涵義 8.3.2 信息咨詢服務的方法（） 8.3.3 信息咨詢服務的程序 8.3.4 信息咨詢業的管理（） 8.4 數據庫業及管理數據庫業及管理 8.4.1 數據庫業的涵義 8.4.2 數據庫服務的作用（） 8.4.3 數據庫業的現狀及管理（） 8.5 系統集成業及管理系統集成業及管理 8.5.1 系統集成業的涵義 8.5.2 系統集成服務的內容 8.5.3 系統集成業的管理 （） 信息服務業管理精美管理課件4內容提要（3/3） 8.6 網絡服務業及管理網絡服務業及管理 8.6.1 網絡服務業的涵義網絡服務業的涵義 8.6.2 網絡服務的模式網絡服務的模式

3、 8.6.3 網絡服務業的管理網絡服務業的管理（） 8.7 信息監理業及管理信息監理業及管理 8.7.1 信息監理業的涵義信息監理業的涵義 8.7.2 信息監理服務程序及服務方式信息監理服務程序及服務方式（） 8.7.3 信息監理業的管理信息監理業的管理（） 作業（作業（.）信息服務業管理精美管理課件58.1.1 信息服務的涵義（信息服務的涵義（1/5） 1、信息服務的概念、信息服務的概念 服務是指為集體（或別人）工作或根據他人的特殊需要而進行的活動。 信息服務概念有廣義和狹義之分。 廣義的信息服務概念廣義的信息服務概念泛指以產品或勞務形式向用戶提供和傳播信泛指以產品或勞務形式向用戶提供和傳播

4、信息的各種信息勞動，包括信息的搜集、整理、存貯、加工、傳遞息的各種信息勞動，包括信息的搜集、整理、存貯、加工、傳遞以及信息技術服務和信息提供服務等；以及信息技術服務和信息提供服務等； 狹義的信息服務狹義的信息服務（或稱信息提供服務）則是指專職信息服務機構（或稱信息提供服務）則是指專職信息服務機構針對用戶的信息需要，將開發好的信息產品以用戶方便的形式準針對用戶的信息需要，將開發好的信息產品以用戶方便的形式準確傳遞給特定用戶的活動。確傳遞給特定用戶的活動。 開展信息服務包括五個基本要素： 1)1)信息用戶：信息用戶：是信息接收者，是信息服務的對象，是信息產品的是信息接收者，是信息服務的對象，是信息

5、產品的利用者，是信息服務業發展的需求動力；利用者，是信息服務業發展的需求動力； 2)2)信息服務者：信息服務者：是從事信息服務的各機構及機構中的有關人員，是從事信息服務的各機構及機構中的有關人員，是信息服務的主體，它通過選擇、加工、提供信息產品來滿足用是信息服務的主體，它通過選擇、加工、提供信息產品來滿足用戶的信息需要；戶的信息需要；信息服務業管理精美管理課件68.1.1 信息服務的涵義（信息服務的涵義（2/5） 1、信息服務的概念、信息服務的概念 （續）（續） 開展信息服務包括五個基本要素（續）： 3)3)信息產品：信息產品：是指信息服務者收集、整理加工的各種已知的或潛是指信息服務者收集、整

6、理加工的各種已知的或潛在的社會信息、科學知識及科研成果，它構成了信息服務區別于在的社會信息、科學知識及科研成果，它構成了信息服務區別于其他服務的本質特征；其他服務的本質特征； 4)4)信息服務設施：信息服務設施：是信息服務的物質基礎和必要手段，包括計算是信息服務的物質基礎和必要手段，包括計算機、通訊設備、復印機、圖書流動車等技術設備以及閱覽室、情機、通訊設備、復印機、圖書流動車等技術設備以及閱覽室、情報咨詢室、照排室等服務場所；報咨詢室、照排室等服務場所； 5)5)服務方法：服務方法：則是指開展信息服務中的各類操作技巧、方式、程則是指開展信息服務中的各類操作技巧、方式、程序，如索引技術、軟件技

7、術、視頻技術等，它是實現信息服務效序，如索引技術、軟件技術、視頻技術等，它是實現信息服務效能的必備能的必備“軟件軟件”。 信息服務業管理精美管理課件78.1.1 信息服務的涵義（信息服務的涵義（3/5） 2、信息服務的內容、信息服務的內容1)1)信息用戶研究：信息用戶研究： 信息用戶的研究是指對信息用戶的信息需求與行信息用戶的研究是指對信息用戶的信息需求與行為的調查與研究，包括：用戶類型、心理，用戶需求的類型、特點，為的調查與研究，包括：用戶類型、心理，用戶需求的類型、特點，用戶獲取與利用信息的行為規律，以及用戶培訓等。用戶獲取與利用信息的行為規律，以及用戶培訓等。 2)2)信息來源研究信息來

8、源研究 ：對信息來源進行搜集、整序，包括對不同時間、對信息來源進行搜集、整序，包括對不同時間、不同專業不同專業( (或行業或行業) )、不同區域、不同層次的各類信息進行有目的、不同區域、不同層次的各類信息進行有目的、有計劃的搜集、整理和加工。有計劃的搜集、整理和加工。3)3)信息服務方式研究：信息服務方式研究：將經過加工、整理、儲存的信息以不同的方將經過加工、整理、儲存的信息以不同的方式提供給用戶，直接為用戶服務的工作，包括以文字、實物、口頭式提供給用戶，直接為用戶服務的工作，包括以文字、實物、口頭或傳媒等形式進行信息傳播、報道，開展銷售、借閱、檢索、復制、或傳媒等形式進行信息傳播、報道，開展

9、銷售、借閱、檢索、復制、代譯、咨詢等傳統信息服務，以及數據庫與聯機檢索、信息軟件開代譯、咨詢等傳統信息服務，以及數據庫與聯機檢索、信息軟件開發、信息通信等各類電子信息服務。發、信息通信等各類電子信息服務。4)4)信息服務組織研究：信息服務組織研究：對有關信息服務組織機構進行有效的協調、對有關信息服務組織機構進行有效的協調、指揮、控制與調節，包括信息服務組織體系、經濟管理、運行機制、指揮、控制與調節，包括信息服務組織體系、經濟管理、運行機制、人才培養、政策和立法等方面。人才培養、政策和立法等方面。 信息服務業管理精美管理課件88.1.1 信息服務的涵義（信息服務的涵義（4/5） 3、信息服務的基

10、本特征、信息服務的基本特征 社會性。社會性。信息服務的社會性體現在信息的社會產生、傳遞與利用信息服務的社會性體現在信息的社會產生、傳遞與利用方面，以及信息服務的社會價值、效益及社會規范方面。方面，以及信息服務的社會價值、效益及社會規范方面。 控制性。控制性。信息服務的開展關系到社會的運行、管理和服務對象的信息服務的開展關系到社會的運行、管理和服務對象的利益，因而是一種置于社會控制之下的社會化服務，服務業務的開利益，因而是一種置于社會控制之下的社會化服務，服務業務的開展受著國家政策的直接導向和法律的嚴格約束。展受著國家政策的直接導向和法律的嚴格約束。 知識性。知識性。信息服務是一種知識密集性服務

11、，不僅要求服務人員具信息服務是一種知識密集性服務，不僅要求服務人員具有綜合知識素質，而且要求用戶具備相應的知識儲備，只有在用戶有綜合知識素質，而且要求用戶具備相應的知識儲備，只有在用戶知識與信息相匹配時才能有效地利用信息服務。知識與信息相匹配時才能有效地利用信息服務。 關聯性。關聯性。信息、信息用戶與信息服務之間存在著必然的關聯關系，信息、信息用戶與信息服務之間存在著必然的關聯關系，三者之間的內在聯系是組織信息服務的基本依據，這種依據客觀地三者之間的內在聯系是組織信息服務的基本依據，這種依據客觀地決定了信息服務的組織形式和用戶管理與工作模式。決定了信息服務的組織形式和用戶管理與工作模式。信息服

12、務業管理精美管理課件98.1.1 信息服務的涵義（信息服務的涵義（5/5） 3、信息服務的基本特征（續）、信息服務的基本特征（續） 時效性。時效性。信息服務具有鮮明的時間效應，關于某一事件的信息只信息服務具有鮮明的時間效應，關于某一事件的信息只有在及時使用的情況下才有理想的使用價值，過時的信息提供將無有在及時使用的情況下才有理想的使用價值，過時的信息提供將無價值甚至產生負面效應，因而在服務中存在信息的價值甚至產生負面效應，因而在服務中存在信息的“生命周期生命周期”問問題。題。 指向性。指向性。任何信息服務都指向一定的用戶和用戶信息活動，由此任何信息服務都指向一定的用戶和用戶信息活動，由此決定服

13、務中的信息定向傳播、組織、獲取和利用，即信息服務的定決定服務中的信息定向傳播、組織、獲取和利用，即信息服務的定向組織模式。向組織模式。 伴隨性。伴隨性。社會信息的產生、傳遞與利用伴隨用戶的主體活動而發社會信息的產生、傳遞與利用伴隨用戶的主體活動而發生，這種伴隨性決定了必須按用戶主體活動的內容、目標和任務組生，這種伴隨性決定了必須按用戶主體活動的內容、目標和任務組織信息服務，輔助用戶主體活動的進行。織信息服務，輔助用戶主體活動的進行。 共享性。共享性。除單一面向某一用戶的專門服務外，面向大眾的公共信除單一面向某一用戶的專門服務外，面向大眾的公共信息服務可以為多個用戶同時使用，這一特征與物質供給的

14、惟用模式息服務可以為多個用戶同時使用，這一特征與物質供給的惟用模式具有實質性區別。具有實質性區別。 信息服務業管理精美管理課件108.1.2 信息服務業的涵義（信息服務業的涵義（1/2） 1、信息服務業的概念、信息服務業的概念所謂，是指從事信息服務工作的行業，即從事信息的搜集、整理、存貯、加工、傳遞以及信息技術服務和信息提供服務等工作的各種行業。 信息服務業信息服務業是信息產業中的軟產業部分，是從事信息資源開發和利用的是信息產業中的軟產業部分，是從事信息資源開發和利用的重要產業部門，是連接信息工業（信息設備制造業）和信息用戶之間的重要產業部門，是連接信息工業（信息設備制造業）和信息用戶之間的中

15、間產業。中間產業。 信息服務業信息服務業對生產與消費的帶動作用大、產業關聯度高，發展信息服務對生產與消費的帶動作用大、產業關聯度高，發展信息服務業有助于擴大信息設備制造業的需求和增加對信息用戶的供給。業有助于擴大信息設備制造業的需求和增加對信息用戶的供給。 2、信息服務業的業務結構（見下圖）、信息服務業的業務結構（見下圖）服服務務機機構構（公公益益性性機機構構、產產業業性性機機構構）（開開發發、傳傳遞遞、加加工工、提提供供、）信信息息載載體體（數數據據、文文本本、聲聲音音、圖圖像像、）服服務務方方式式信息服務業管理精美管理課件118.1.2 信息服務業的涵義（信息服務業的涵義（2/2） 2、信

16、息服務業的業務結構（文字說明）、信息服務業的業務結構（文字說明） 1）信息服務機構信息服務機構 公益性信息服務機構公益性信息服務機構（或公益性服務業）：非經營性信息服務實（或公益性服務業）：非經營性信息服務實體，如圖書館、檔案館、信息（情報）中心、廣播、電視、新聞、體，如圖書館、檔案館、信息（情報）中心、廣播、電視、新聞、出版等機構。出版等機構。 產業性信息服務機構產業性信息服務機構（或產業性信息服務業）：從事經營性信息（或產業性信息服務業）：從事經營性信息服務的實體，如信息咨詢業、數據庫業、系統集成業、網絡服務服務的實體，如信息咨詢業、數據庫業、系統集成業、網絡服務業、信息監理業、中介服務業

17、、文獻信息服務經營實體和其他信業、信息監理業、中介服務業、文獻信息服務經營實體和其他信息經營服務等。息經營服務等。 2)信息服務方式信息服務方式 一般包括：一般包括：信息資源開發服務信息資源開發服務、信息傳遞與交流服務信息傳遞與交流服務、信息加工信息加工與發布服務與發布服務、信息提供與利用服務信息提供與利用服務、信息技術咨詢服務信息技術咨詢服務、信息活信息活動組織與信息保障服務動組織與信息保障服務等。等。 3)信息服務載體信息服務載體 信息服務載體信息服務載體是指在信息服務過程中信息的表現形態，主要有四是指在信息服務過程中信息的表現形態，主要有四種：種：數據數據、文本文本、聲音聲音、圖像圖像。

18、 信息服務業管理精美管理課件128.2.1 咨詢服務機構（咨詢服務機構（1/3） 1、什么是咨詢及咨詢服務機構？、什么是咨詢及咨詢服務機構？（Consult或Consultation），是指詢問、磋商、會診、評議。就是從事咨詢活動的專門組織。 2、咨詢服務的類別、咨詢服務的類別 1）按管理形式分為： 官方咨詢機構。官方咨詢機構。這類咨詢機構直接由政府部門管轄，成為政府機這類咨詢機構直接由政府部門管轄，成為政府機關中的一個職能部門，國內縣、市以上各級政府都有關中的一個職能部門，國內縣、市以上各級政府都有政策研究室政策研究室，一些機構、組織設置的一些機構、組織設置的調研室調研室都屬于此類。都屬于此

19、類。 半官方咨詢機構。半官方咨詢機構。這類咨詢機構隸屬于政府某一部門，有這類咨詢機構隸屬于政府某一部門，有50%的的咨詢任務來自官方，其余部分接受社會有關部門委托。咨詢任務來自官方，其余部分接受社會有關部門委托。 民間營利性咨詢機構。民間營利性咨詢機構。這類機構只要按開業規定進行注冊即可開這類機構只要按開業規定進行注冊即可開展工作，咨詢人員的收入和咨詢機構的發展都靠其所盈利的咨詢展工作，咨詢人員的收入和咨詢機構的發展都靠其所盈利的咨詢費開支。費開支。 信息服務業管理精美管理課件138.2.1 咨詢服務機構（咨詢服務機構（2/3） 2、咨詢服務的類別、咨詢服務的類別 2)按服務對象劃分，咨詢機構

20、也可分為下述三類： 為官方服務的咨詢機構。為官方服務的咨詢機構。美國蘭德公司（美國蘭德公司（RandRand）是最具有典型性的為官）是最具有典型性的為官方服務的咨詢機構公司。方服務的咨詢機構公司。 為企業服務的咨詢機構。為企業服務的咨詢機構。國內外有許多管理咨詢公司是為大集團企業承國內外有許多管理咨詢公司是為大集團企業承擔咨詢任務的，如美國波士頓擔咨詢任務的，如美國波士頓“小阿瑟小阿瑟”公司、中國的新華信公司等。公司、中國的新華信公司等。 為公眾服務的咨詢機構。為公眾服務的咨詢機構。國外有許多咨詢機構是直接為公眾的切身利益國外有許多咨詢機構是直接為公眾的切身利益服務的。例如，許多國家的服務的。

21、例如，許多國家的宣傳機構都有咨詢業務宣傳機構都有咨詢業務，美國電臺系統的咨美國電臺系統的咨詢詢節目，每年收入約節目，每年收入約48004800萬美元。為個人理財而提供咨詢已成為時髦的萬美元。為個人理財而提供咨詢已成為時髦的行業，美國的私人理財顧問已超過行業，美國的私人理財顧問已超過1010萬人。萬人。 3、咨詢服務機構的服務內容、咨詢服務機構的服務內容1)1) 政策咨詢。政策咨詢。也叫綜合咨詢，或稱決策咨詢，這是全局性、戰略性或綜合也叫綜合咨詢，或稱決策咨詢，這是全局性、戰略性或綜合性的咨詢，其內容可涉及性的咨詢，其內容可涉及科技、經濟和社會發展等方面的長遠規劃科技、經濟和社會發展等方面的長遠

22、規劃; ;地區性、地區性、區域性的綜合開發區域性的綜合開發；還有，關于；還有，關于能源、資源、環境、城市和交通等方面重大能源、資源、環境、城市和交通等方面重大問題的咨詢問題的咨詢。這些咨詢可為各級領導部門的重大決策提供論證依據，是重要。這些咨詢可為各級領導部門的重大決策提供論證依據，是重要的智能參謀服務。的智能參謀服務。2)2)管理咨詢。管理咨詢。以有關企業的以有關企業的經營管理咨詢經營管理咨詢為主體，也包括有關經濟、工商事為主體，也包括有關經濟、工商事務、科學技術和交通運輸等各類管理問題的咨詢。務、科學技術和交通運輸等各類管理問題的咨詢。美國叫美國叫，日本則日本則稱之為稱之為。 信息服務業管

23、理精美管理課件148.2.1 咨詢服務機構（咨詢服務機構（3/3） 3、咨詢服務機構的服務內容（續）、咨詢服務機構的服務內容（續）3)3)工程咨詢。工程咨詢。大至各類大至各類、等，等，小至一個小至一個，均可作為工程咨詢的內容。從項，均可作為工程咨詢的內容。從項目的目的開始，直到開始，直到等，都可以承擔。等，都可以承擔。4)4)技術咨詢。技術咨詢。技術咨詢通常以產品的技術服務為主，如技術咨詢通常以產品的技術服務為主，如、咨咨詢等。詢等。5)5)投資咨詢。投資咨詢。投資咨詢是為了實現工商業投資計劃所作的前期服務投資咨詢是為了實現工商業投資計劃所作的前期服務性咨詢。咨詢機構通過對投資項目的性咨詢。咨

24、詢機構通過對投資項目的（包括政府政策（包括政府政策環境、金融稅務環境和自然生態環境等）和環境、金融稅務環境和自然生態環境等）和作專門的調查作專門的調查和分析，為投資者的投資決策提供專門的指導性意見。和分析，為投資者的投資決策提供專門的指導性意見。6)6)專業咨詢。專業咨詢。專業咨詢是指涉及面較窄、專業性較強的實際事務咨專業咨詢是指涉及面較窄、專業性較強的實際事務咨詢，如詢，如、等。等。 信息服務業管理精美管理課件158.2.2 信息技術服務公司信息技術服務公司 1、什么是信息技術及信息技術服務公司？、什么是信息技術及信息技術服務公司？（Information Technology）是擴展人類信

25、息器官功能的技術集合。包括： 信息獲取技術信息獲取技術 信息傳輸技術信息處理技術信息傳輸技術信息處理技術 信息應用技術。信息應用技術。就是從事信息技術咨詢、開發、應用及服務的專門組織。 2、信息技術服務公司的類別、信息技術服務公司的類別從所從事的業務角度，信息技術服務公司主要可分為 ： 1) 信息咨詢公司。信息咨詢公司。主要提供包括主要提供包括信息的獲取、傳輸、處理及應用等技術信息的獲取、傳輸、處理及應用等技術的咨詢服務。的咨詢服務。 2) 數據庫服務公司。數據庫服務公司。主要提供以主要提供以數據庫為中心的信息服務數據庫為中心的信息服務。 3)信息集成公司。信息集成公司。主要提供主要提供網絡、

26、計算機硬件、軟件的集成服務網絡、計算機硬件、軟件的集成服務，為用，為用戶戶提供完整的集成化解決方案提供完整的集成化解決方案。 4) 網絡服務公司。網絡服務公司。主要提供主要提供網絡接入服務和網絡內容服務網絡接入服務和網絡內容服務。 5)信息工程監理公司信息工程監理公司。主要提供。主要提供信息系統項目的監督和管理信息系統項目的監督和管理，確保，確保項目項目建設行為的合法性、科學性、合理性和經濟性建設行為的合法性、科學性、合理性和經濟性。信息服務業管理精美管理課件168.2.3 傳播機構（傳播機構（1/4） 1、什么是傳播機構？、什么是傳播機構？（又稱新聞傳播機構）是指通過運用不同的傳播媒介（或傳

27、播工具）及技術，采集、選擇、加工大量事實信息，使之變成新聞信息并傳遞給社會公眾的單位。 2、傳播機構的類別、傳播機構的類別 按所使用的載體及其信息傳輸方式的差異，傳播機構主要有、等。 電視臺電視臺是運用電子微波、衛星通信等現代電子技術，以視聽復合的電視是運用電子微波、衛星通信等現代電子技術，以視聽復合的電視媒介為手段，以同步傳送和接收聲音、圖像、文字為主要方式，進行信媒介為手段，以同步傳送和接收聲音、圖像、文字為主要方式，進行信息傳播活動的機構。息傳播活動的機構。 電視臺電視臺一般包括有采錄素材、編輯制作、調度、編排、交換、播出電視一般包括有采錄素材、編輯制作、調度、編排、交換、播出電視節目等

28、功能部門。節目等功能部門。信息服務業管理精美管理課件178.2.3 傳播機構（傳播機構（2/4） 2、傳播機構的類別（續）、傳播機構的類別（續） 廣播電臺廣播電臺是利用有線電和無線電等通信技術，以聽覺的廣播媒介是利用有線電和無線電等通信技術，以聽覺的廣播媒介為手段，以播音和收音為主要方式，進行信息傳播活動的機構。為手段，以播音和收音為主要方式，進行信息傳播活動的機構。 廣播電臺廣播電臺一般包括采集、編輯、錄制、調度、播出廣播節目等功一般包括采集、編輯、錄制、調度、播出廣播節目等功能機構，并設有播音室、錄音室、控制室、復制室、效果配音室、能機構，并設有播音室、錄音室、控制室、復制室、效果配音室、

29、審聽室、磁帶庫等專用場地。審聽室、磁帶庫等專用場地。 電影廠電影廠是生產、制作電影的文化機構。是生產、制作電影的文化機構。 電影廠電影廠既生產具有娛樂審美型的故事片、動畫片、風光片，也生既生產具有娛樂審美型的故事片、動畫片、風光片，也生產教學報道型的科教片、紀錄片。產教學報道型的科教片、紀錄片。 通訊社通訊社是以采集和發布新聞為職能，向報刊、廣播臺、電視臺編是以采集和發布新聞為職能，向報刊、廣播臺、電視臺編碼稿件的新聞機構。碼稿件的新聞機構。 國際性著名通訊社：國際性著名通訊社：有有美聯社美聯社、路透社路透社、法新社法新社、新華社新華社等等 中國新聞界和歸僑界知名人士還主辦有非官方的中國新聞界

30、和歸僑界知名人士還主辦有非官方的中國通訊社中國通訊社，它，它是專為海外華僑、港澳臺同胞和外籍華人服務的。是專為海外華僑、港澳臺同胞和外籍華人服務的。 信息服務業管理精美管理課件188.2.3 傳播機構（傳播機構（3/4）2、傳播機構的類別（續）、傳播機構的類別（續） 報社報社是編輯、出版報紙的新聞機構。是編輯、出版報紙的新聞機構。 報社報社的業務活動主要包括采集新聞、撰寫言論、編輯版面、校勘文字、的業務活動主要包括采集新聞、撰寫言論、編輯版面、校勘文字、征刊廣告、印刷出版、組織發行、采購紙張、通訊保障、新技術應用等征刊廣告、印刷出版、組織發行、采購紙張、通訊保障、新技術應用等等。等。 出版社出

31、版社是負責編輯出版書籍、圖片、樂譜、期刊及其他出版物的機構。是負責編輯出版書籍、圖片、樂譜、期刊及其他出版物的機構。 出版社出版社的主要活動包括制訂選題、選定作者、組織稿件、審閱書稿、編的主要活動包括制訂選題、選定作者、組織稿件、審閱書稿、編輯加工、定稿發稿、裝幀設計、校對付印以及書稿的排版、改樣等。輯加工、定稿發稿、裝幀設計、校對付印以及書稿的排版、改樣等。 在我國，在我國，所有正式向社會發行的圖書所有正式向社會發行的圖書都必須由出版社出版。都必須由出版社出版。 雜志社雜志社（又稱期刊社）是編輯、出版期刊的機構。（又稱期刊社）是編輯、出版期刊的機構。 雜志社雜志社的業務活動主要包括采集信息、

32、組稿約稿、加工稿件、制作文摘、的業務活動主要包括采集信息、組稿約稿、加工稿件、制作文摘、編輯版面、征刊廣告、校對正誤、出版發行等。編輯版面、征刊廣告、校對正誤、出版發行等。 廣告公司廣告公司是專門從事廣告的設計、制作、代理、發布和咨詢的機構。是專門從事廣告的設計、制作、代理、發布和咨詢的機構。 廣告廣告是聯系企業和客戶的橋梁，是聯系企業和客戶的橋梁，廣告廣告既是宣傳商品、促進銷售的手段，既是宣傳商品、促進銷售的手段，也是溝通社會、傳播知識、影響生活風尚的信息傳播渠道之也是溝通社會、傳播知識、影響生活風尚的信息傳播渠道之。 信息服務業管理精美管理課件198.2.3 傳播機構（傳播機構（4/4）

33、3、傳播機構的服務內容、傳播機構的服務內容對客觀世界不斷發生的各類新情報、新事件及其發展變化狀況進行迅速、及時、準確、真實的播放或發布。通過新聞，宣傳某種主張、提倡某種行為規范、反映民眾心聲、宣傳政黨或政府的路線、方針和政策等。對客觀事實包括社會輿論進行有選擇的報道、評價，以引導和影響社會輿論。如新聞和評論中所含知識的傳播，各類廣播、講座、電視大學中所進行的知識傳授，以及科教影片中的知識傳播，等等。如廣播的音樂、戲劇、曲藝欄目，電視的文藝、體育節目，報紙的文化、生活專版，等等。如規范社會公眾行為的公益廣告，溝通產銷、指導消費、推銷商品的收費廣告，等等。 信息服務業管理精美管理課件208.2.4

34、 圖書館（圖書館（1/2） 1、圖書館及其職能、圖書館及其職能是從事搜集、加工、整理并保存文獻資料，進而向社會公眾提供服務的文化教育機構。 包括：文獻搜集、文獻整理、文獻典藏和文獻服務等四個部分。是整個圖書館工作的物質基礎；是整個圖書館工作的物質基礎；是準確、深入地傳遞文獻信息所必不可少的技術處理手是準確、深入地傳遞文獻信息所必不可少的技術處理手段；段；則既是保存人類文化遺產，又是為提供多次、反復的利則既是保存人類文化遺產，又是為提供多次、反復的利用所必須的保證；用所必須的保證；是文獻信息價值的最終實現，它包括流通推廣工作（外是文獻信息價值的最終實現，它包括流通推廣工作（外借、閱覽、復制、讀者

35、教育等）和情報服務工作（文獻檢索與報借、閱覽、復制、讀者教育等）和情報服務工作（文獻檢索與報導、參考咨詢、情報研究等）。導、參考咨詢、情報研究等）。 信息服務業管理精美管理課件218.2.4 圖書館（圖書館（2/2） 2、圖書館的服務內容、圖書館的服務內容包括圖書閱覽、外借等服務內容。包括文獻復制、視聽等服務內容。通過編制題錄、資料匯編、文摘等方式，向社會公眾提供服務。建立現代化的數字圖書資源及現代化的圖書館網絡，為特定的用戶開展信息服務，如提供商情訊息、技術資料、數值數據等。如剪報服務、資料翻譯、古籍修復等。 信息服務業管理精美管理課件228.2.5 情報機構（情報機構（1/3） 1、什么是

36、情報及情報機構？、什么是情報及情報機構？ 所謂“”，是指“一切最新情況的報道”。就是從事情報的搜集、處理和傳播的專門組織。 2、情報機構的類型（、情報機構的類型（按工作內容可劃分 ） 1)文獻中心。 科學地、有組織地收藏各類文獻資料，并為各種用戶提供科學地、有組織地收藏各類文獻資料，并為各種用戶提供方便利用的服務，滿足其情報需求的服務性機構，它重于方便利用的服務，滿足其情報需求的服務性機構，它重于對文獻表征的加工。對文獻表征的加工。 2)情報檢索中心。 按一定的科學方法加工、組織、存儲情報，并根據用戶需按一定的科學方法加工、組織、存儲情報，并根據用戶需要提供查取、檢索服務的情報機構，它既有地域

37、范圍的劃要提供查取、檢索服務的情報機構，它既有地域范圍的劃分，也有專業范圍的劃分。分，也有專業范圍的劃分。信息服務業管理精美管理課件238.2.5 情報機構（情報機構（2/3） 2、情報機構的類型（、情報機構的類型（按工作內容可劃分 ） 3)情報分析中心。 對情報進行分析、提煉、濃縮、鑒定、評價、綜合，并由此總結對情報進行分析、提煉、濃縮、鑒定、評價、綜合，并由此總結和報道這些研究結果的服務機構，它重于對文獻內涵的加工。其和報道這些研究結果的服務機構，它重于對文獻內涵的加工。其情報產品有目錄、速報、述評、調查報告、事實與數據建議指南情報產品有目錄、速報、述評、調查報告、事實與數據建議指南等；等

38、； 4)情報交流中心。 搜集、組織、存貯并交流計劃中的、進行中的或已完成的研究活搜集、組織、存貯并交流計劃中的、進行中的或已完成的研究活動和工程項目的記錄或文獻，并根據用戶需求提供相關情報服務動和工程項目的記錄或文獻，并根據用戶需求提供相關情報服務的機構，其工作重點是情報的交流。的機構，其工作重點是情報的交流。 5) 情報咨詢中心。 專門接受各類問題的查詢，并能指示情報源的機構。專門接受各類問題的查詢，并能指示情報源的機構。 6) 數據中心。 利用電子數據處理設備加工、組織、存貯各類數據，一般以數據利用電子數據處理設備加工、組織、存貯各類數據，一般以數據庫和通訊技術為手段為用戶提供情報服務的機

39、構。庫和通訊技術為手段為用戶提供情報服務的機構。信息服務業管理精美管理課件248.2.5 情報機構（情報機構（3/3） 3、情報機構的服務內容、情報機構的服務內容 1) 提供世界政治、經濟、科技、文化發展動態，以利于。 2） 提供各種有針對性的咨詢服務，以利于。 3) 篩選、研究、傳播科技情報，并提供有效服務，以加快科研進程并促進。 4) 傳播最新知識，。 信息服務業管理精美管理課件258.2.6 檔案機構（檔案機構（1/2） 1、什么是檔案及檔案機構、什么是檔案及檔案機構是經過立卷歸檔處理、被集中保管的一切能反映社會各項活動原貌的、具有查考使用價值的各種文件材料，是一種重要的信息資源。就是從

40、事收集、整理、鑒定、保管、統計、檢索、編撰、公布和利用檔案的專門組織。 2、檔案機構的服務內容、檔案機構的服務內容 接收、征集各類檔案及資料。 對所獲得的檔案及資料進行價值鑒定、系統整理，并妥善保管，以延長使用壽命。 采取各種靈活手段，充分開發和利用檔案信息資源。例如：編制檢索工具、舉辦宣傳展覽、接待檔案查閱、公布檔案文件、編輯出版檔案史料、有限度地加入信息網絡等。信息服務業管理精美管理課件268.2.6 檔案機構（檔案機構（2/2） 3、檔案機構的類別、檔案機構的類別由中央和地方政府分別設立，分為綜合性檔案館（如中央檔案館、重慶市檔案館等）和專門性檔案館（如中國人民解放軍檔案館、上海市城建檔

41、案館等）兩種。由中央各部委和地方各廳局分別設立，例如：外交部檔案館、中國電影資料館、全國地質資料館等。根據實際工作需要在大型企業、事業單位設置檔案館。例如：重慶鋼鐵公司檔案館、南京大學檔案館等。 信息服務業管理精美管理課件278.2.7 教育機構（教育機構（1/4） 1、教育機構的職能、教育機構的職能是指按照一定的社會要求，在一定的場所組織教育者向受教育者的身心施加有目的、有計劃、有組織的影響，以使受教育者發生預期變化的機構。 教育機構對于社會的延續、發展和更新發揮著巨大作用。 2、教育機構的類別、教育機構的類別 按：面授面授、函授函授、廣播廣播、電視電視等學校。 按：全日制全日制、半日制半日

42、制、半工半讀半工半讀、業余業余等學校。 按：普通普通、職業職業、專業專業、技工技工等學校。 按：幼兒幼兒、初等初等、中等中等、高等高等乃至研究生研究生各級教育學校。 按：正規學校正規學校，成人文教機構成人文教機構和兒童教育機構兒童教育機構等三類學校（見下圖）。 信息服務業管理精美管理課件288.2.7 教育機構（教育機構（2/4） 2、教育機構的類別（續）、教育機構的類別（續）正正規規教教育育機機構構中中學學（中中專專、技技校校）小小學學幼幼兒兒園園教教育育機機構構兒兒童童教教育育機機構構成成人人文文教教機機構構大大學學兒兒童童劇劇院院兒兒童童圖圖書書館館少少年年宮宮電電影影院院博博物物館館圖

43、圖書書館館信息服務業管理精美管理課件298.2.7 教育機構（教育機構（3/4） 3、教育機構的服務內容、教育機構的服務內容 其服務內容主要是培養并發展幼兒（其服務內容主要是培養并發展幼兒（36歲學齡前）健全的身心。歲學齡前）健全的身心。 其服務內容是給兒童進行德、智、體、美、勞等各方面的基礎教其服務內容是給兒童進行德、智、體、美、勞等各方面的基礎教育，為他們進一步接受中等教育打下良好的基礎。育，為他們進一步接受中等教育打下良好的基礎。 中學的服務內容主要有二：其一是為國家培養勞動力后備軍，其中學的服務內容主要有二：其一是為國家培養勞動力后備軍，其二是為高等教育提供生源；二是為高等教育提供生源

44、； 中專（技校）的服務內容則是為各企事業單位培養中級專門人才中專（技校）的服務內容則是為各企事業單位培養中級專門人才和熟練技工。和熟練技工。 大學的服務內容是為企事業單位培養高級的專門技術人才與科研大學的服務內容是為企事業單位培養高級的專門技術人才與科研人才。人才。 Industry信息服務業管理精美管理課件308.2.7 教育機構（教育機構（4/4） 3、教育機構的服務內容（續）、教育機構的服務內容（續） 成人文教機構成人文教機構包括包括公益性的圖書館公益性的圖書館、博物館博物館、美術館美術館、文化宮文化宮、俱樂部俱樂部、職工之家職工之家、劇院劇院、電影院電影院等，它是正規學校教育的一種等，

45、它是正規學校教育的一種補充。補充。 成人文教機構的服務內容成人文教機構的服務內容主要有二：主要有二：一方面一方面向社會公眾提供向社會公眾提供再教再教育育、普及教育普及教育甚至甚至科學研究的場所及機會科學研究的場所及機會；另一方面為社會；另一方面為社會培養培養和發展新的愛好與技能和發展新的愛好與技能，尤其是，尤其是豐富業余文化生活豐富業余文化生活提供了必要條提供了必要條件。件。 成人文教機構傳播知識信息的特點是靈活、實用、便捷、多樣的，成人文教機構傳播知識信息的特點是靈活、實用、便捷、多樣的，且有很強的自娛與自主性。且有很強的自娛與自主性。 也稱校外教育機構也稱校外教育機構，包括，包括少年宮少年

46、宮、兒童圖書館兒童圖書館或或閱覽室閱覽室、兒童文兒童文化館化館、文化公園文化公園、少年之家少年之家、少年科技站少年科技站、少年體校少年體校、兒童運動兒童運動場場、兒童影院兒童影院或或兒童劇院兒童劇院等。等。 其其服務內容是服務內容是：配合學校培養兒童德、智、體、美全面發展配合學校培養兒童德、智、體、美全面發展。例。例如：通過組織豐富多彩的活動，對青少年進行思想品德教育，幫如：通過組織豐富多彩的活動，對青少年進行思想品德教育，幫助少先隊開展校外活動，培養科技、文藝、體育等方面的愛好者，助少先隊開展校外活動，培養科技、文藝、體育等方面的愛好者，等等。等等。信息服務業管理精美管理課件318.3.1

47、信息咨詢業涵義（信息咨詢業涵義（1/3） 1、什么是信息咨詢及信息咨詢業？、什么是信息咨詢及信息咨詢業？，是指咨詢人員受用戶委托，通過調查研究，運用專門的知識、技能和經驗，依靠科學方法和技術手段，以協助用戶解決復雜的管理、技術問題的活動。就是指從事信息咨詢的產業群體。 2、信息咨詢業的基本特征（、信息咨詢業的基本特征（） 1) 信息性。實質上就是信息加工的過程，是一種實質上就是信息加工的過程，是一種的信息話動。因而，的信息話動。因而， 信息咨詢機構的服務內容包括：信息咨詢機構的服務內容包括：政府部門有關全局性、政策性的決策咨詢，政府部門有關全局性、政策性的決策咨詢，有關單位和企業的建議性、審議

48、性的信息化項目咨詢；有關單位和企業的建議性、審議性的信息化項目咨詢；生產部門對科研成果的咨詢；生產部門對科研成果的咨詢；科研部門對生產課題的咨詢。科研部門對生產課題的咨詢。信息服務業管理精美管理課件328.3.1 信息咨詢業涵義（信息咨詢業涵義（2/3） 2、信息咨詢業的基本特征、信息咨詢業的基本特征 2）獨立性。 信息咨詢業是一種信息咨詢業是一種，它，它。 信息咨詢機構不僅要維護科學的尊嚴，而且要承擔經濟責信息咨詢機構不僅要維護科學的尊嚴，而且要承擔經濟責任。任。 如果咨詢專家處從決策者或決策機構的意志出發，并按其如果咨詢專家處從決策者或決策機構的意志出發，并按其意圖去研究和思考問題，那就不

49、會有什么意圖去研究和思考問題，那就不會有什么，從而，從而也就失去了信息咨詢的意義。也就失去了信息咨詢的意義。 3）綜合性。 現代社會中，信息咨詢所涉及的現代社會中，信息咨詢所涉及的的，而是的，而是的，尤其是戰略性問題的決策，其綜合性更為突出。的，尤其是戰略性問題的決策，其綜合性更為突出。 有時，即使遇到一些有時，即使遇到一些，在咨詢研究過程，在咨詢研究過程中也要考慮中也要考慮的其他領域的問題。的其他領域的問題。信息服務業管理精美管理課件338.3.1 信息咨詢業涵義（信息咨詢業涵義（3/3） 2、信息咨詢業的基本特征、信息咨詢業的基本特征 4）實用性。 信息咨詢工作是為信息咨詢工作是為的，咨詢

50、人員提出的建議或決的，咨詢人員提出的建議或決策方案要策方案要，具有，具有。 無論是對政府部門的無論是對政府部門的提供咨詢服務，還是對企業單位進提供咨詢服務，還是對企業單位進行行，都必須講究，都必須講究。即使是長期性、戰略性的問題研。即使是長期性、戰略性的問題研究，也應提出究，也應提出。 5) 經營性。 信息咨詢是一項提供與實際咨詢問題有關的信息咨詢是一項提供與實際咨詢問題有關的工作，它與其他行業一樣需要自身的工作，它與其他行業一樣需要自身的。，尤其是從事工程、技術與管理的信息咨詢機構，尤其是從事工程、技術與管理的信息咨詢機構，大多數是大多數是自己的。自己的。 信息咨詢以信息咨詢以，。 咨詢成果

51、是一種咨詢成果是一種，具有，具有：本身凝結著智力勞動所提供的創造性服務，是本身凝結著智力勞動所提供的創造性服務，是的；的；應用于生產、經營部門，能產生看得見的應用于生產、經營部門，能產生看得見的。信息服務業管理精美管理課件348.3.2 信息咨詢服務的方法（信息咨詢服務的方法（1/3） 1、調查研究方法、調查研究方法咨詢人員通過對業主單位進行調查，搜集相關信息及數據，并由此進行分析和研究，提出決策意見或決策方案。 2、智囊方法、智囊方法通過專家咨詢為特定問題提供解決方案。智囊方法按其內容和形式的不同，又分：德爾菲法、頭腦風暴法、缺點列舉法、哥頓法和希望列舉法 （見下圖）專家組（30人）協調組咨

52、詢結果調查表2(反饋1)調查表3(反饋2)調查表n(反饋n)調查表1第1輪結果第2輪結果第3輪結果第n輪結果分析整理信息服務業管理精美管理課件358.3.2 信息咨詢服務的方法（信息咨詢服務的方法（2/3）2、智囊方法（續）、智囊方法（續）2）頭腦風暴法 基本思想：基本思想：以會議形式邀請相關領域專家參加咨詢工作，與會的專家無以會議形式邀請相關領域專家參加咨詢工作，與會的專家無拘無束，暢所欲言，不受限制，不加批判，越議越深，越議越專，越議拘無束，暢所欲言，不受限制，不加批判，越議越深，越議越專，越議越明。有互相提示的優點，無相互干擾的毛病。越明。有互相提示的優點，無相互干擾的毛病。3）缺點列舉

53、法 基本思想：基本思想：針對要研究的針對要研究的問題問題，逐一列舉缺點逐一列舉缺點，然后，然后針對缺點一一提出針對缺點一一提出改進方案改進方案。4）哥頓法 基本思想：基本思想：類似于頭腦風暴法，也是通過會議進行，但類似于頭腦風暴法，也是通過會議進行，但研究內容研究內容和和研究研究目的目的只是主持人掌握只是主持人掌握并不公開并不公開。 例如：要設計一種例如：要設計一種新型屋頂新型屋頂，主持人便提示，主持人便提示“把一個東西圍起來，有哪把一個東西圍起來，有哪些圍法些圍法? ?”于是圍繞這一問題，紛紛出謀設計。主持人將其中有助于屋頂于是圍繞這一問題，紛紛出謀設計。主持人將其中有助于屋頂設計的設想抽提

54、出來，產生出最終方案。設計的設想抽提出來，產生出最終方案。5）希望列舉法 基本思想：基本思想：希望列舉法與缺點列舉法的思路正好相反，它對希望列舉法與缺點列舉法的思路正好相反，它對要解決的問要解決的問題先提出希望題先提出希望，之后再，之后再逐一研究達到這種希望所需要的條件逐一研究達到這種希望所需要的條件。 信息服務業管理精美管理課件368.3.2 信息咨詢服務的方法（信息咨詢服務的方法（3/3） 3、模型法、模型法 主要借助于相關模型進行，包括實物模型、圖形模型和數學模型等。 實物模型實物模型用來模仿實際系統的物理狀態與運動形態，常用用來模仿實際系統的物理狀態與運動形態，常用于于工程問題咨詢工程

55、問題咨詢； 圖形模型圖形模型是實物模型的抽象表現，它主要用圖表顯示系統是實物模型的抽象表現，它主要用圖表顯示系統的信息流程、物質流程及其間的相互關系，常用于的信息流程、物質流程及其間的相互關系，常用于管理問管理問題咨詢題咨詢和和技術問題咨詢技術問題咨詢； 數學模型數學模型則是客觀對象存在的數量與空間形式的數學表示，則是客觀對象存在的數量與空間形式的數學表示，它用各種數學符號和數值來描述工程、管理、技術和經濟它用各種數學符號和數值來描述工程、管理、技術和經濟等有關因素及它們之間的數量關系，常用于等有關因素及它們之間的數量關系，常用于工程問題咨詢工程問題咨詢和和投資問題咨詢投資問題咨詢。 信息服務

56、業管理精美管理課件378.3.3 信息咨詢服務的程序（信息咨詢服務的程序（5步）（步）（1/5） 1、受理咨詢業務、受理咨詢業務 1) 向受理方出服務，根據用戶的申請對用戶要求進行，在的基礎上確定。 2) 咨詢方著手同用戶進行，經雙方協商后就咨詢服務的等問題達成原則協議，簽署。 3) 雙方在中需的主要有： 咨詢課題的業務咨詢課題的業務性質性質、范圍范圍； 咨詢課題的咨詢課題的目的目的、要求要求以及咨詢要以及咨詢要解決的具體問題解決的具體問題； 咨詢咨詢工作量工作量、計算業務經費計算業務經費； 咨詢工作咨詢工作完成時間完成時間以及以及結果形式結果形式； 解決問題的方式解決問題的方式以及以及雙方雙

57、方的的責任和義務責任和義務。 信息服務業管理精美管理課件388.3.3 信息咨詢服務的程序（信息咨詢服務的程序（5步）（步）（2/5） 2、制訂咨詢計劃、制訂咨詢計劃、。 內容包括： 1) 咨詢課題咨詢課題目的與要求目的與要求。 2) 咨詢咨詢任務的分配任務的分配與與人員組織人員組織。 3) 工作的工作的主要內容主要內容和和方法方法。 4) 日程安排日程安排。 5) 資料設備的準備資料設備的準備。 6) 課題的課題的經費開支經費開支。 7) 咨詢的咨詢的技術路線與步驟技術路線與步驟。 8) 咨詢報告要求咨詢報告要求與與結果提交結果提交等。等。 信息服務業管理精美管理課件398.3.3 信息咨詢

58、服務的程序（信息咨詢服務的程序（5步）（步）（3/5） 3、進行咨詢調查研究、進行咨詢調查研究 主要是、與課題相關的信息 。具體包括下述： 信息搜集。信息搜集方法一般有兩種：信息搜集方法一般有兩種：準確完整地搜集咨詢項目的相關信息，并對這些信息進行鑒別，濾去無法反映真實情況的數據和資料，然后對經過篩選的信息資料進行歸類和整理。：分綜合調查法和專門調查法兩種。主要采取座談會、個人面對面交流、調查表等形式與用戶共同調查需要的信息，則是對一些重要的信息采取親自深入現場調查，以確保信息的準確性。 信息分析。是調查研究的核心任務。它通過對有關資料的分析、計算和綜合得出咨詢結論。當這些結論通過檢驗并確認可

59、信性后，咨詢方應對其進行歸納總結，同時，。 信息服務業管理精美管理課件408.3.3 信息咨詢服務的程序（信息咨詢服務的程序（5步）（步）（4/5） 4、編寫咨詢報告、編寫咨詢報告 1) 咨詢報告的基本內容 課題名稱課題名稱。報告名稱應與咨詢課題名稱相一致；報告名稱應與咨詢課題名稱相一致； 引言引言。報告的引言是咨詢工作的概括，用于闡明主要內容、任務報告的引言是咨詢工作的概括，用于闡明主要內容、任務和要達到的目標。和要達到的目標。 正文正文。報告的正文為咨詢的主體部分，內容包括原始資料的歸納、報告的正文為咨詢的主體部分，內容包括原始資料的歸納、數據處理、所做的分析、結果及檢驗等。數據處理、所做

60、的分析、結果及檢驗等。 結語結語。報告的結語為咨詢結論的總結和建議，同時指出應用時應報告的結語為咨詢結論的總結和建議，同時指出應用時應注意的問題。注意的問題。 附錄附錄。附錄部分收錄可供用戶參考的原始資料。附錄部分收錄可供用戶參考的原始資料。 2)咨詢報告的基本形式 綜述綜述：是對某課題的發展狀況、研究成果、當前主要問題與相應是對某課題的發展狀況、研究成果、當前主要問題與相應的解決辦法、發展趨勢作一概括與綜合，不作具體評價。的解決辦法、發展趨勢作一概括與綜合，不作具體評價。 述評述評：是在綜述的基礎上，對問題的解決方法及現有的一些觀點是在綜述的基礎上，對問題的解決方法及現有的一些觀點作以評述，