1、*醫院全民修身行動實施方案為積極響應市委、市政府的號召，認真貫徹落實關于印發中山市衛生系統全民修身行動實施方案的通知文件精神，引導和激勵全院職工積極提升自身素質，大力培育適應新形勢、新要求的現代“白衣天使”，構建和諧醫院，特制定本實施方案。一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十七大精神，全面落實科學發展觀，按照全市衛生系統全民修身行動的總要求，結合“三好一滿意”等活動的開展，引導醫務人員自覺加強自身修養，提升文明素質，以為人民群眾健康服務為核心，強化服務意識，積極推進醫療服務標準化、人性化，構建和諧醫患關系，為保障廣大患者健康做出積極的貢獻。 二、工作原則和基本目

2、標（一）工作原則以人為本,統籌兼顧；全民參與，分類指導；勇于探索，積極創新；求真務實，科學實施。（二）基本目標牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的意識，提高醫院管理水平；樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的行業新風，提高全院醫務人員職業道德素質；進一步明確“以人為本”和“患者至上”的服務意識，改善服務態度，規范服務行為，構建和諧的醫患關系。三、實施步驟全民修身行動一項長期的系統工程,結合我院工作實際,制定“十二五”時期的實施步驟:2011年為修身行動啟動年。重點是加強調查研究，制定全院實施方案和工作計劃；統一思想、提高認識，廣泛宣傳、營造全院修身的良好氛圍。2012年為修身行動普

3、及年。重點是進一步加強社會宣傳，引導全院職工自覺投身行動，樹立和推廣各類典型，各項工作細則部署推進，修身行動取得初步成效。2013年為修身行動鞏固年。重點是鞏固階段性成果，結合當年實際，繼續推進落實工作部署，形成暢順有序的工作機制，職工修身積極性增強，綜合素質明顯提高，服務質量和醫療水平進一步提升。2014年為修身行動深化年。重點是基本完成五年目標，培育和推廣出一批群眾信賴、人民滿意的醫務人員。2015年為修身行動規范年。重點是進一步鞏固完善全民修身行動的長效工作機制，全院職工的質量觀念進一步增強；服務態度進一步改善，醫療環境、服務流程進一步優化，醫患關系進一步密切。四、具體措施根據上級的要求

4、，結合我院實際，以衛生系統全民修身“五項行動”為指導，激勵醫務人員修身的積極性和主動性，我院將從以下幾方面進一步提高醫院整體服務水平。（一）強化醫德醫風教育，加強醫德醫風建設 大力弘揚白求恩精神，使醫務人員牢記全心全意為人民服務宗旨做白求恩式醫務工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫衛生行業新風尚；加強職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育；注重教育針對性、有效性增強廣大醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束自覺性；增強職業責任感和榮譽感，提高職業技能，立足衛生行業實際制定完善各項規章制度，逐步建立醫德醫風建設長效管理機制。（二）嚴格規范醫院和醫生診療行為 嚴格執行臨床診療和護

5、理技術規范、常規按照衛生部抗菌藥物臨床應用指導原則、醫療機構處方管理辦法等有關規定制訂有效控制抗菌藥物使用內部管理措施和具體方案,規范醫務人員診療行為促使醫務人員因病施治合理檢查合理用藥防止濫檢查、大處方、藥物濫用等行為規范科室管理杜絕因外出租、承包科室造成對患者合法利益損害 （三）嚴格質量管理提高服務水平 建立醫療質量管理體系，健全醫療質量管理組織，嚴格執行醫療質量規章制度和技術操作規范保證和鞏固基礎醫療和護理質量提高醫療服務能力為患者提供優質、安全醫療服務。（四）改善服務態度轉變服務作風 改善醫院環境優化服務流程為病人提供清潔、舒適、溫馨就醫環境和便捷服務措施改善服務態度充分尊重、維護病人

6、知情權、選擇權和隱私權等合法權利杜絕出現生、冷、硬、頂、推等不良現象加強與患者溝通傾聽患者意見主動改進工作及時受理與妥善處理患者投訴減少醫患糾紛發生構建和諧醫患關系 （五）嚴格執行價格規定合理、準確收費 嚴格執行規定的醫療服務價格項目規范，禁止在規定之外設立新收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費，建立健全醫院內部價格管理和約束機制改革內部財務管理，由財務部門統一管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫，取消科室經濟收入與醫務人員個人收入直接掛鉤做法；提高醫療服務收費透明度完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫療費監督減少醫療收費投訴。

7、 （六）強化監督檢查嚴肅行業紀律 制定完善行風監督與管理制度，加大監督檢查力度，并嚴格對違反行業紀律行為進行處理，加大監督檢查力度，嚴肅查處在醫療設備、醫療器械、藥品、試劑采購和醫療活動中收受或索要回扣，向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物索要“紅包”、開單提成和亂收費等群眾關心熱點問題，患者主動贈送及時按規定退回或上交對違反行業紀律重大典型案例移交司法機關處理。五、保障機制(一)加強組織領導。成立*醫院修身行動領導小組和辦公室，制定切實可行的工作方案和措施。 (二)完善制度保障。要建立健全規章制度,將修身行動經費列入年度財政預算,確保各種行政規章,道德守則和公約在實踐中得到落實。 (三)強化監督檢查。創新宣傳形式、宣傳手段與宣傳內容。做好先進典型的評選表彰,形成崇尚先進、爭先創優的良