1、 貨物出庫管理貨物出庫管理 第一節 貨物出庫的基本要求和方式 第二節 貨物出庫作業流程 第三節 貨物出庫時出現問題的處理 第四節 本章小結 一、定義一、定義 出庫作業（發貨）出庫作業（發貨） 倉庫根據客戶開出的貨物出倉庫根據客戶開出的貨物出 庫憑證（倉單、領料單、提貨庫憑證（倉單、領料單、提貨 單、調撥單），經過核單備貨、單、調撥單），經過核單備貨、 復核、包裝、點交、登賬和清復核、包裝、點交、登賬和清 理等工作過程的總稱。理等工作過程的總稱。 最后一最后一 個環節個環節 貨物出庫的過程圖貨物出庫的過程圖 出庫前的準出庫前的準 備備 包裝整理包裝整理 組配、分裝組配、分裝 工具準備工具準備 設

2、備調配設備調配 人員組織人員組織 出出 庫庫 交交 接接 核對憑證核對憑證 備備 貨貨 復復 核核 登登 賬賬 第一節第一節 貨物出庫的要求及形式貨物出庫的要求及形式 一、貨物出庫的基本要求一、貨物出庫的基本要求 1. 先進先出先進先出 , 推陳出新推陳出新 2. 憑證和手續符合要求憑證和手續符合要求 （正式憑證）（正式憑證） （按程序、加強復核）（按程序、加強復核） 3. 嚴格遵守出庫的規章制度嚴格遵守出庫的規章制度 貨物出庫與憑證相符合貨物出庫與憑證相符合 未驗收及有問題的貨物不未驗收及有問題的貨物不 得出庫得出庫 入庫檢驗與出庫檢驗方法入庫檢驗與出庫檢驗方法 一致一致 超過提貨單有效期尚

3、未辦超過提貨單有效期尚未辦 理提貨手續理提貨手續 , 不得發貨不得發貨 4. 提高服務品質提高服務品質 , 滿足用戶需滿足用戶需 要。要。 5. 貫徹貫徹 “ 三不三不 ” 、 “三三 核核 ”、 “五檢查五檢查 ” 的原則的原則 “ 三不三不 ” “三不” 未接單據未接單據 不翻賬不翻賬 未經審單未經審單 不備貨不備貨 未經復核未經復核 不出庫不出庫 “三核三核 ” 核實憑證核實憑證 核對實物核對實物核對賬卡核對賬卡 “五檢查五檢查 ” 重量重量 檢查檢查 件數件數 檢查檢查 包裝包裝 檢查檢查 規格規格 檢查檢查 品名品名 檢查檢查 “五檢查五檢查” 二、貨物出庫方式二、貨物出庫方式 （一

4、）正常出庫（一）正常出庫 1、提貨出庫、提貨出庫 客戶提貨員、倉管員、復核員、倉庫會計人員客戶提貨員、倉管員、復核員、倉庫會計人員 特點：提單下倉，隨特點：提單下倉，隨 到隨發，自提自運，當面到隨發，自提自運，當面 點交劃清責任。點交劃清責任。 2、送貨出庫、送貨出庫 倉管員、送貨員、客戶收貨員倉管員、送貨員、客戶收貨員 特點：事先來單備特點：事先來單備 貨，做好待運準備，排貨，做好待運準備，排 車發貨，送達車發貨，送達指定地方指定地方 交接。交接。 3、代辦托運、代辦托運 辦理托運員、運輸單位送貨人、承運部門負責人辦理托運員、運輸單位送貨人、承運部門負責人 特點：預先備貨，委特點：預先備貨，

5、委 托貨運，整批發出，與承托貨運，整批發出，與承 運部門直接交接運部門直接交接 2、特殊出庫、特殊出庫 （1）貨物轉倉（轉倉單）貨物轉倉（轉倉單） 特點：開單轉倉、特點：開單轉倉、 庫存轉移庫存轉移 （2）貨物取樣（取樣憑證）貨物取樣（取樣憑證） 特點：拆箱檢驗，特點：拆箱檢驗， 憑證取樣憑證取樣 （3）貨物過戶（正式過戶憑證）貨物過戶（正式過戶憑證） 特點：所有權變，特點：所有權變， 憑證過戶憑證過戶 第二節第二節 貨物出庫作業流程貨物出庫作業流程 一、貨物出庫前的準備工作一、貨物出庫前的準備工作 （內部）（內部） 1、 包裝整理包裝整理 （整理、加固、換包裝）（整理、加固、換包裝） 2、組

6、配、分裝、組配、分裝 （揀選、分類、整理和配套）（揀選、分類、整理和配套） 3 3、包裝準備、包裝準備 ( (材料、工具、用品材料、工具、用品) ) 4 4、 倉容及裝卸安排調配倉容及裝卸安排調配 （理貨場所、裝卸搬運設備）（理貨場所、裝卸搬運設備） 5 5、 發貨的合理組織發貨的合理組織 （人員、機械）（人員、機械） 二、貨物出庫業務（非內部）二、貨物出庫業務（非內部） 1 1、核對出庫憑證、核對出庫憑證 （1 1）審核提貨單的）審核提貨單的合法性和真合法性和真 實性實性 （2 2）核對商品資料）核對商品資料 （3 3）核對收貨資料）核對收貨資料 2、備貨、備貨 銷卡（先銷卡后付貨）銷卡（先

7、銷卡后付貨） 理單（按順序排列）理單（按順序排列） 核對（核對（“以單對卡，以卡對貨以單對卡，以卡對貨”） 點數點數 批注地區代號（多批同時）批注地區代號（多批同時） 簽單（簽名，批注結存數）簽單（簽名，批注結存數） 3、理貨、理貨 核對（編配分堆，單貨核對）核對（編配分堆，單貨核對） 置嘜（刷置嘜（刷“收貨單位收貨單位”簡稱）簡稱） 待運裝車（監督裝載，與隨車待運裝車（監督裝載，與隨車 人員一起點交，單證交付）人員一起點交，單證交付） 4、全面復核查對、全面復核查對 怕震怕潮怕震怕潮, , 襯墊密封襯墊密封 每件裝箱單每件裝箱單, , 裝箱單是否和實裝箱單是否和實 物、憑證等相符合物、憑證等

8、相符合 收貨人、到站、箱號、標志是收貨人、到站、箱號、標志是 否正確、明顯否正確、明顯 是否便于裝卸搬運。是否便于裝卸搬運。 能否承受重量能否承受重量 , , 能否不破損能否不破損 5、登賬、登賬 （1 1）先登賬后付貨）先登賬后付貨 核單和登賬一起核單和登賬一起 , ,由記由記 賬員一次連續完成賬員一次連續完成 優點：可配合保管員的付優點：可配合保管員的付 貨工作，預先把關貨工作，預先把關 （2）先付貨后登賬）先付貨后登賬 在保管員付貨后在保管員付貨后 , 還要經還要經 過復核、放行才能登賬過復核、放行才能登賬 優點：提高倉庫服務質優點：提高倉庫服務質 量，量，縮短縮短零星客戶提貨零星客戶提

9、貨等候等候 時間時間，充分發揮運輸能力，充分發揮運輸能力 6、交接清點、交接清點 （1）當面點交）當面點交 （2）交代清楚）交代清楚 （3）簽名、出庫記錄）簽名、出庫記錄 7、清理、清理 （1）清理貨位）清理貨位 （2）清掃發貨現場）清掃發貨現場 （3）清查發貨設備和工具）清查發貨設備和工具 （4）銷賬、存檔）銷賬、存檔 三、貨物出庫憑證的流轉三、貨物出庫憑證的流轉 1、貨物出庫憑證的分類、貨物出庫憑證的分類 （1）領料單或調撥單（企業內部）領料單或調撥單（企業內部） 一式四聯：第一聯，計劃一式四聯：第一聯，計劃 部門；第二聯，倉庫；第三聯，部門；第二聯，倉庫；第三聯， 生產部門；第四聯，會計

10、部門生產部門；第四聯，會計部門 （2）提貨單、出庫單（企業之間）提貨單、出庫單（企業之間） 第一聯存根，第二聯倉第一聯存根，第二聯倉 庫留存；第三聯財務核算；庫留存；第三聯財務核算； 第四聯提貨人留存第四聯提貨人留存 提貨單位： 年 月 日 名稱規格單位數量單價金額備注 金額（大寫） 佰 拾 萬 佰 拾 元 角 分 負責人： 會計： 記賬： 出納： 制票 提貨單 客戶名稱： 儲存憑證號碼 發貨倉庫： 倉庫地址 發貨日期： 貨號、品名、 規格及牌號 國別及 產地 包裝及 件數 單 位 數 量 單 價 總 價 金 額 危險品標志章 及備注 運費包裝押金 金額（大寫） 佰 拾 萬 仟 佰 拾 元 角

11、 分 審核 制單 出庫單出庫單 2、貨物出庫憑證的傳遞、貨物出庫憑證的傳遞 （1）內部出庫（領料單）內部出庫（領料單） 計劃部門計劃部門 倉庫部門倉庫部門 生產部門生產部門 會計部門會計部門 四聯單四聯單 電腦處理電腦處理 交接交接 （2 2）外部出庫（提貨單）外部出庫（提貨單） 計劃部門計劃部門 倉庫部門倉庫部門 會計部門會計部門 門衛門衛 四聯單四聯單 倉管復核、倉管復核、 提貨交接簽字提貨交接簽字 收費結算收費結算 提貨人提貨人 第三節 貨物出庫時出現問題的處理 一、出庫憑證問題的處理一、出庫憑證問題的處理 1 1、出庫憑證過期、出庫憑證過期 繳足逾期倉管費后方可繳足逾期倉管費后方可 發

12、貨發貨 2 2、假冒的出庫憑證、假冒的出庫憑證 應及時與保衛以及應及時與保衛以及 出具出庫單的單位或部出具出庫單的單位或部 門聯系門聯系 , , 妥善處理妥善處理 3、未進庫貨物的出庫憑證、未進庫貨物的出庫憑證 暫緩發貨暫緩發貨, ,并通知貨主并通知貨主, , 驗貨后再發貨驗貨后再發貨 4、出庫憑證資料出錯、出庫憑證資料出錯 保管員必須通過制票員開保管員必須通過制票員開 票方可重新發貨票方可重新發貨 5 5、出庫憑證遺失、出庫憑證遺失 （1）客戶原因：客戶單位出具證明，）客戶原因：客戶單位出具證明， 持證明到制票員處掛失，持證明到制票員處掛失，制票員作證，制票員作證， 到倉庫到倉庫找倉管員報案

13、掛失。找倉管員報案掛失。 （2）倉管員原因：掛失時貨）倉管員原因：掛失時貨已被提已被提走走 , 倉管員協助找回倉管員協助找回商品商品 ；如果貨還；如果貨還沒沒有有 提提走走 , 經查實后經查實后 , 做好掛失做好掛失登記登記將原將原 憑證作廢憑證作廢 , 緩期發貨緩期發貨。倉管員發現有。倉管員發現有 人持作廢憑證發貨人持作廢憑證發貨 , 應立即與保衛部應立即與保衛部 門聯系處理。門聯系處理。 二、商品出庫后問題的處理二、商品出庫后問題的處理 1、商品品種混串數量不符、商品品種混串數量不符 倉管員錯，糾正并致歉；倉管員錯，糾正并致歉； 倉管員沒錯，耐心解釋，倉管員沒錯，耐心解釋， 請用戶查找請用

14、戶查找 2 2、串發貨和錯發貨、串發貨和錯發貨 客戶原因，制票員同客戶原因，制票員同 意可退貨，貨物重新入庫；意可退貨，貨物重新入庫； 包裝損壞產品損壞修好后包裝損壞產品損壞修好后 才同意退貨才同意退貨 3、商品內在質量問題、商品內在質量問題 由質監部門出具證由質監部門出具證 明，可退貨換貨明，可退貨換貨 4 4、易碎商品發貨后，客戶要求調換、易碎商品發貨后，客戶要求調換 婉言謝絕，協助聯系婉言謝絕，協助聯系 5、倉管員發現賬實不符、倉管員發現賬實不符 派專人查找追回派專人查找追回 三、退貨的處理三、退貨的處理 1 1、“退貨申請表退貨申請表”，同意，按約定方式，同意，按約定方式 運輸運輸 2

15、 2、盡快清點，有異議書面提出、盡快清點，有異議書面提出 3 3、退貨貨品與、退貨貨品與“退貨申請表退貨申請表”一致一致 4 4、 供應商供應商 與采購部門聯系，催提與采購部門聯系，催提 倉庫倉庫 申報，處理申報，處理 5 5、及時登賬、及時登賬 第七章第七章 現代倉儲管理技術現代倉儲管理技術 徐馥 物流條碼物流條碼 常用條形碼掃描器常用條形碼掃描器 1、光筆條形碼掃描器 1、光筆條形碼掃描器、光筆條形碼掃描器 優點：輕便優點：輕便 缺點：缺點：要求掃描器與待要求掃描器與待 識讀的條碼接觸或離開識讀的條碼接觸或離開 一個一個極短距離極短距離，所以，所以易易 損傷條形碼標簽損傷條形碼標簽 2、手

16、持式條碼掃描器、手持式條碼掃描器 優點：優點：閱讀條形碼閱讀條形碼 時不需與條碼符號時不需與條碼符號 接觸，因此接觸，因此對條形對條形 碼標簽沒有損傷碼標簽沒有損傷 缺點：缺點：一般一般多數多數是是 與計算機連著，不與計算機連著，不 能到處走動能到處走動。 3、臺式條形碼自動掃描器臺式條形碼自動掃描器 優點：優點：適合安裝在適合安裝在 生產流水線生產流水線傳送帶傳送帶 旁旁的某一的某一固定位置固定位置 缺點：不能移動，缺點：不能移動， 物品要以物品要以平穩、緩平穩、緩 慢速度進入掃描范慢速度進入掃描范 圍才能掃描到圍才能掃描到 4、激光自動掃描器、激光自動掃描器 優點：掃描光照強、 掃描距離遠

17、、掃 描速度高 既可固定置放又可 手持 缺點：價格較高 5、卡式條形碼閱讀器、卡式條形碼閱讀器 優點：優點：具有具有聲光提示聲光提示 功能功能 缺點：缺點：對對卡式證件或卡式證件或 文件的平整程度要求文件的平整程度要求 高高 適用于：身份驗證、適用于：身份驗證、 考勤和生產管理等領考勤和生產管理等領 域域 6、便攜式條形碼閱讀器便攜式條形碼閱讀器 優點：適用于流動性優點：適用于流動性 數據采集環境數據采集環境如倉庫如倉庫 的盤點作業。收集到的盤點作業。收集到 的的數據可存儲在自身數據可存儲在自身 的存儲器的存儲器中中，然后定然后定 時時轉移到主機內存儲。轉移到主機內存儲。 缺點：維修較復雜。缺

18、點：維修較復雜。 WMS（倉儲管理系統）（倉儲管理系統） 第三節 物流倉儲的出庫業務 如果貨物尚未離庫 , 應立即組織人力 , 重新發貨。 如果貨物已經離開倉庫 , 保管 人員應及時向主管部門和貨主通報串發貨 和錯發貨的品名、規格、數量、提貨單 位 等情況 , 會同貨主單位和運輸單位共同協商 解決。一 般在無直接經濟損失的情況下由 貨主單位重新按實際 發貨數沖單 ( 票 ) 解 決。如果已形成直接經濟損失 , 應按賠償損 失單據沖轉調整保管賬。 第三節 物流倉儲的出庫業務 4出庫后異常問題的處理 在發貨出庫后 , 若有用戶反映規格混串、 數量不符等問題 , 如確屬保管員發貨差錯 , 應予糾正、

19、致歉 : 如不屬保管員差錯 , 應耐 心向用戶解釋清楚 , 請用戶另行查找。 凡屬易碎貨物, 發貨后用戶要求調換 , 應以 禮相待 , 婉言謝絕。如果用戶要求幫助解決 易碎配件 , 要協助其聯系解決。 第三節 物流倉儲的出庫業務 凡屬用戶原因 , 型號規格開錯 , 制票員同 意退貨 , 保管員應按入庫驗收程序重新驗收 入庫。如屬包裝或產品損壞 , 保管員不予退 貨。待修好后 , 按有關入庫質量要求重新入 庫。 凡屬產品的內在質量問題 , 用戶要求退貨 和換貨 , 應由質檢部門出具檢查證明、試驗 記錄 , 經物資主管部門同意 , 方可退貨或換 貨。 第三節 物流倉儲的出庫業務 退貨或換貨產品必須

20、達到驗收入庫的標 準 , 否則不能入庫。 物資出庫后 , 保管員發現賬實 ( 結存數 ) 不符 , 是多發或錯發的要派專人及時查找追 回以減少損失 , 不可久拖不決。 第三節 物流倉儲的出庫業務 四、出庫單證及單證的流轉程序 1. 提貨單 出庫單證 : 主要是指提貨單 , 是向倉庫提 取貨物的正式憑證。在不同的單位中 , 會 采用自提和送貨這兩種不同的出庫方式 , 而 不同的單位在不同的出庫方式條件下 , 單證 流轉與賬務處理的程序都會有所不同 。 第三節 物流倉儲的出庫業務 提貨方式下的提貨單流轉程序 貨主單位簽發 的提貨單 核對印鑒、背 書有效期及其 他項目 憑出門證 提取貨物 編號并簽

21、發出門證 記載保管賬并 在提貨單上批 結存數及簽名 憑提貨單辦理 發貨手續 核對印鑒、背 書有效及其他 項目 蓋 章 并 在 提 貨 單 上 簽名 憑出門證放行出門貨物 出 門 證 批 注 車 號 及 簽名 第三節 物流倉儲的出庫業務 自提是倉庫在收到提貨單后 , 經審核無誤 后向提貨人開具物資出門證 , 出門證上應列 明每張提貨單的編號。 出門證的一聯交給提貨人 , 管理人員根據 另一聯和提貨單在 物資明細賬 出庫記錄 欄內登賬并在提貨單上簽名 , 批注出倉噸數 和結存噸數 , 將提貨單交給保管員發貨。 提貨人憑出門證向發貨員領取所提商品 , 待貨付訖, 保管員應蓋付訖章和簽名 , 并將 提

22、貨單返回給賬務人員。 第三節 物流倉儲的出庫業務 提貨人憑出門證提貨出門 , 并將出門證交 給門衛。門衛在每天下班前應將出門證交 回賬務人員 , 賬務人員憑此證與己經回籠的 提貨單號碼和所編代號逐一核對。如果發 現提貨 單或出門證短少應該立即追查 , 不 得拖延。 第三節 物流倉儲的出庫業務 2出庫單 出庫單 :一般作為銷售或第三方物流倉庫 貨物出庫的憑證。出庫單的樣式 , 見表 出 庫單主要包含以下項目 : 發貨單位、發貨時 間、出庫品種、出庫數量、金額、出庫方 式選擇、運費結算方式、提貨人簽字、倉 庫主管簽字等。 出庫單通常一式 4 份 , 第一聯存根 , 第二聯 倉庫留存 , 第二聯財務

23、核算 , 第四聯提貨人 留存。 第三節 物流倉儲的出庫業務 2出庫單的流轉程序 存 貨 人 存貨人開 具倉單/其 它提貨憑 證 提貨人出 具提貨憑 證 理 貨 員 根 據 發 貨 單 發貨 理 貨 員 根 據 實 發 數 ， 填 寫 發 貨 單 第 一 、 第 二聯 理貨員將 發貨單第 聯和發貨 清單第一 聯交業務 受理員， 發貨單第 二聯和發 貨清單第 二轉給提 貨人 否 是 已 結 算 退 單業 務 受 理 員 審 核 單 證 的 合 法 性 業 務 受 理 員 開 具 發 貨 單 一 式 兩 聯 交 給 理 貨 員 、 如 已交費， 包 括 發 貨 清 單 第 一 、 第二聯 收費員先

24、收費、結 算后蓋章， 打印發貨 清單第一、 第二聯， 并將發貨 單、發貨 清單退回 業務受理 員 理貨員將 發貨單第 一、第二 聯轉給收 費員 收費員收費 后，在發貨 單第一、第 二聯上蓋章， 發貨單第一 聯和發貨清 單第一聯轉 給業務受理 員，發貨單 第二聯和發 貨清單第二 聯轉給提貨 人 提 貨 人 憑 發 貨 單 第 二 聯 和 發 貨 清 單 第 二 聯 提 貨 出 庫 否 業 務 受 理 員 開 具 發 貨 單 一 式 兩 聯 交 給 理 貨 員 、 如 已交費， 包 括 發 貨 清 單 第 一 、 第二聯 收費員先 收費、結 算后蓋章， 打印發貨 清單第一、 第二聯， 并將發貨 單

25、、發貨 清單退回 業務受理 員 發貨 清單 收費員收費 后，在發貨 單第一、第 二聯上蓋章， 發貨單第一 聯和發貨清 單第一聯轉 給業務受理 員，發貨單 第二聯和發 貨清單第二 聯轉給提貨 人 業 務 受 理 人 根 據 發 貨 單 第 一 聯 和 發 貨 清 單 第 一 聯 填 制 倉 單分割單， 發 貨 清 單 第 一 聯 轉 給存貨人 提 貨 人 憑 發 貨 單 第 二 聯 和 發 貨 清 單 第 二 聯 提 貨 出 庫 發貨單 第二聯 由門衛 復核簽 收后放 行 第三節 物流倉儲的出庫業務 業務受理員根據發貨單和作業通知單 , 將 發貨單和貨物檔案 ( 即貨物資料 ) 轉給保管 員 ,

26、 到現場備貨。 保管員根據發貨單和貨物檔案核對物 資 , 并與作業班組或計量員等聯系 , 現場備貨 , 核對無誤、手續完備后裝車發貨 , 并與提貨 人清 點交接。按照實發數量及有關內容填 寫發貨單 , 轉復核員進行實物復核。 第三節 物流倉儲的出庫業務 復核員根據發貨單證 , 現場核對憑證 號、 實發數量、規格型號、儲存貨位、存貨數 量等 , 確認無誤后簽字 , 將所有單證返交保 管員。 保管員在復核后的發貨單諸聯上加蓋 發 貨專用章 , 并將發貨情況錄入計算機中。 第三節 物流倉儲的出庫業務 業務受理員對保管員和收費員返回的發貨 單第一聯和發貨清單第一聯審核無誤后 , 發 貨單第一聯歸檔留存 : 根據實發數量填寫倉 單分割單 , 發貨清單第一聯經簽字、蓋章后 返 給存貨人。 本章小結 本章主要講述了物流倉儲業務是指以保管活 動為中心，從倉庫接收商品入庫，到按需要把商 品全部完好地送出去的全部過程。倉儲入庫業務 必須做好貨物入庫前的準備工作，貨物的接收， 貨物的驗收工作及辦理入庫手續。倉儲的商品保 管業務是倉庫的主要職能，是倉庫管理的中心環 節， 正確使用各種堆碼方法，為了掌握庫存商品 的數量和質量狀況，必須對庫存商品進行檢查和 盤點，并及時處理盤點中發現的問題。倉儲出庫