1、2021年供電所去年終工作總結去年來，我所總體工作在局黨委的正確領導下在機關部門的大力幫助下，以年初局行政提出的：“住一條總線、夯實二個基礎、開展三項活動、建立四個常態運行機制、實現五個提高。”為工作思路，以安全為中心，以“創一流”為動力，以抓用電管理為重點，多經收入為保證，通過全所員工的辛苦努力，安全穩定、順利、圓滿的完成了各項工作任務指標。現將我所一年來的工作情況向各級領導簡要匯報一、經濟效益完成情況供電量完成萬，超年控計劃萬，與去年同期增加。售電量完成萬，超年控計劃萬，與去年同期上升。線損率：低壓綜合線損率為，與年控計劃，下降百分點。與去年同期的，下降了百分點，單臺線損達標率，與年控計劃

2、，上升，與去年同期上升個百分點。、售電均價：綜合售電均價為千瓦時。營業普查，共計普查約戶，其中重新核比戶，平均每月合理增收約萬元，為公司追回損失約萬元。多經收入：共計完成多經產值萬元。電費回收。二、重抓思想工作，提高職工隊伍綜合素質本所始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業發展的根本之路，為企業的經營、發展、創新、奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則，最大限度發揮人力資源優勢，鼓勵員工加強學習積極參加全國各類等級考試，盡量為其創造有利的學習條件，為此我所學習氛圍高漲，現在讀員工人其中人脫產，定期限輪派若干名員工到公司“云石山”培訓基地進行學習，盡量使學習輻射面達到最廣，以年初高嚴_事件

3、為教材，進行了_倡廉警示教育系列課程，進行黨性、黨風、黨紀教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀違法行為的發生。因我所注意職工隊伍綜合能力的培養，使得我所全員工作熱情高、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績良好，安規考試綜合成績優秀，競能比武，個基層單位中，綜合評分排名第名。三、狠抓安全，夯實安全生產基礎安全生產是電力企業的永恒主題，更是經濟效益的重要保證，本所始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度。從而極大夯實了安全生產基礎，穩定了安全生產局面，半年來未發生安全

4、事故，供電可靠率，電壓合格率均達公司要求，“安全性評價”綜合評分為分同比增長，我們的具體做法是：專業基礎知識、_面授每月不少一次。開展“黨團員身邊列事故無違章”活動每季開展安全大檢查，全年共查處出安全隱患多起，即時處理的有起，隨后在機關部門的幫助下處理起，余下幾起未處理的已報相關部門。春、秋季分別對轄區內線路走廊進行了清理。對工器具進行了試驗、檢測、保管、從新配備、完善。對所有未整改的臺區和未完全整改的臺區，及新增戶較多，供電半經過長，需增變臺，增線路的臺區進行了草圖繪制，制度了整改方案。有計劃的完成“兩措”計劃。四、狠抓用電管理，大力降低線損自年初開始，推行了組包線，人包變的管理模式，把線損

5、指標任務到平班組，責任到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，同時所內成立了用電稽查小組，杜絕了“三電”，嚴禁了“跑、冒、漏、滴”的情況發生，并對全所共戶用電客戶及個居委會個行政村的用電表計進行了全面清查，共查出竊電戶戶，追回損失元，查出表計燒壞戶，查出部分未整改臺區非標表計約戶（暫我所無力實施更換），對懷疑不正常的表計，事后得到計量所的大力協助，到現場進行了校驗同時查出個別內外_竊電的事件，己上報公司，為減小技術損耗，每個臺為每月不少于次的負荷測試，成立了工作小組，對所有變臺的中性點接地情況進行了測度，對不合要求的實行了即時處理，通過全員共同努力，大家從第一大點的營銷情況中不難看出成

6、績，綜合線損比年控計劃低了個百分點，比去年同期低個百分點。第3頁共5頁供電所季度優質服務工作總結優質服務是溝通企業和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，_年一季度我所加強了優質服務的管理工作，以“優質、方便、規范、真誠”為行動指南，實行_小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶_戶，按報修承諾規定處理_戶，完成承諾率_%，免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備_余人次，免費為客戶_更換家用保護器_余臺，我所為武連鎮_余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。客戶服務部人員著裝統一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問

7、有答聲，走有送聲，為了監督我所各項工作，還專門聘請_位在當地有威望的人做為我所行風監督員，隨時隨地監督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發生。_月_日綿陽電業局對我所進行了優質服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環境衛生差。通過此次事件我所立即_全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規則意識的培養，認真履行各自工作崗位職責，要將優質服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、責任等關鍵環節入手，優化工作流程，健全問責制度，和優質服務事件說清楚

8、制度，切實把改善服務質量從營業窗口延伸貫穿到所內管理的全過程，我所指定專人每天負責對營業廳、搶修值班等優質服務工作開展情況、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。加強窗口建設，堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執行營業廳服務規范操作手冊的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，極大的方便了用電客戶。我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業窗口按電業局（_）_號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業廳擺放了各種宣傳資料以及便