1、創鴻集團文旅總公司組織管理手冊編制日期2012年 10 月審核日期2012年 10 月批準日期2012年 10 月修訂記錄日 期 修訂狀態 修改內容 修改人 審核人 批準人目錄第一章 手冊編制說明 . 3第二章 組織架構及職能說明. 5一、組織架構圖 . 5二、文旅公司通用職能說明. 7三、項目運作第一階段各部門職責說明書 . 81. 項目管理部職責說明書. 82. 市場推廣部職責說明書. 93. 營銷部職責說明書 . 104. 演藝部職責說明書 . 115. 營運部職責說明書 . 136. 綜合管理部職責說明書. 147. 財務部職責說明書 . 17第一章 手冊編制說明1、總體說明1.1 為

2、有效推動文旅地產項目進程， 本著節約與合理調配人力資源， 本手冊中所列組織架構以項目 管理模式、循序漸進式組織架構設計。1.2 廣州創鴻文化旅游總公司組織架構設計分為兩個階段。第一階段時間為2013年 7月 1 日前，第二階段為 2013 年 7 月 1 日后。1.3 本手冊職能部分的描述為第一階段組織架構的說明。1.4 本手冊中的文旅公司指廣州創鴻文化旅游總公司（下同） 。粵東創鴻文化旅游發展有限公司為廣州創鴻文化旅游總公司屬下機構。在第一階段運營中，文旅公司實行一套班子運作，即以 廣州創鴻文化旅游總公司運作。1.5 組織架構及相應職責界定，是文旅公司組織管理的基本文件，共包括兩個部分：1.

3、5.1 第一部分 手冊編制說明 ，本部分就本手冊的主要內容框架、手冊中涉及的術語和特 定用語做出描述，是閱讀和使用本手冊的基礎內容。1.5.2 第二部分 組織架構及職能 ，本部分描述了文旅公司的部門設置及其主要職責，是組 織結構圖、部門職能的概述。1.5 國內文旅公司存在組織架構模式比較與參考，詳見第 4 款。2、手冊的發布、修訂和解釋2.1 本手冊經廣東創鴻集團總裁審批確認后發布實施。2.2 本手冊的調整和修訂由文旅公司綜合管理部負責，報集團審批后執行。3、術語釋義和特定用語說明3.1 術語釋義 負責：是某項工作和任務的主要執行者并擔負全部責任。 主導：是某項工作或活動的牽頭者并擔負主要責任

4、。 參與：與其他主導部門共同完成工作或活動，負有一定的責任。 協助、配合：階段性參與其他部門組織的工作 / 活動或提供有關支持，負有一定的責任。 組織：主導部門使相關部門共同完成某項工作或活動的行為。 編制、擬訂、制訂：編寫相關文件，需要經過必要審批程序。建議：口頭或書面提出完善改進措施。 審核：對擬決策的議題或文件進行審查核實，有變更的可能。 評審：由主導部門組織相關部門對議題進行討論或評價，給出意見的過程。審批：對擬決策的議題或文件進行審核批準，給出執行許可。執行：具體落實完成某項工作或活動。報備、備案：向有關部門或領導備份或告知，報備對象具有事后追索權。監控：根據工作計劃或制度對執行過程

5、是否偏離工作目標進行檢查和糾正。3.2 本手冊中，除非文意另有所指，下列簡稱具有如下特定意義：3.2.1 集團：指廣東創鴻集團有限公司。3.2.2 粵東公司：指廣東創鴻房地產開發有限公司。3.2.3 文旅公司：指廣州創鴻文化旅游總公司。4、國內文旅公司存在的四種模式比較 :目前國內文化旅游地產公司主要存在經營管理模式如下：4.1 咨詢型的文化旅游策劃公司 。 以文化旅游地產策劃顧問形式存在，與傳統的地產企業合作，主要以策劃、規劃、設計為主， 甚至于承包一些開發業務。4.2 營運型（操作型）的文化旅游營運公司 。 此類企業不用跟進前期的拿地、融資、開發、銷售，只是承接后期營運管理，經營工作重心點

6、 在品牌推廣、物業管理、招商與商業運作規范管理、酒店管理、景區管理等。也就是屬于文化 旅游地產后期經營與管理。4.3 戰略管控型（管理型）的文化旅游管理公司 。 此類企業目前還在摸索中，其存在形式主要是以計劃為核心，以項目管理方式，從項目拿地開 始，重點以項目計劃管理為主軸形成一個綜合的調控機構，同時發揮該機構的核心優勢就是策 劃與規劃功能，并以此功能深入到計劃體系中，統籌現有的資源，推進文旅地產項目，最終在 項目后期發揮其營運統籌管理功能。此類型適合文旅公司現階段經營管理體系營建。4.4 集團財務管控型（目標管理型）的文化旅游地產集團 。 以戰略思維構建，從一開始就將文化產業、旅游產業、地產

7、產業融為一體構建，也就是從拿地 至運營， 一氣呵成式的綜合型集團化管理。 此類構建是在有良好的商業地產、 住宅地產基礎上， 大膽地一次性構建文化旅游地產業，集團旗下由子公司獨立經營運作，自負盈虧損，實形財務 管控型的管理模式。此類型可為文旅公司將來的經營管理模式。第二章 組織架構及職能說明組織架構圖1. 文旅公司第一階段組織架構總經理兼項目 總指揮粵東文旅 公司架構說明：1.1本架構適用期限為 2012年 8月1日-2013年6月 30日，具體根據項目運作進程再啟動第二階段組織 架構；1.2第一階段組織架構，共設 7個職能部門，一個子公司。2.0 文旅公司第二階段組織架構總經理集團副總裁兼）文

8、化研究所市場調研部項目規劃部設計部項目協調部商業策劃部旅游招商部商業招商部此機構圖須將子公司項目納入，餐飲招商部商業管理部 旅游管理部 餐飲管理部演藝部公關媒介部設計部技術部人力行政部旅行社運營部 綜合渠道推廣部預算管理部 審計部 會計部 資金部招采部培訓部另知識管理部為文旅知識管理部說明：此架構為文旅總公司架構圖，為文旅公司發展第二階段，計劃于2013年 7月實施，具體視項目進展，根據董事會戰略布局而定。若前期項目運作成功，后續相關中心會根據產業線升 級為公司進行營運，同時負責現場營運管理的機構為子公司運作。文旅公司通用職能說明序 號職能序 號1規范化體系建設程 流理 管度 善作 完工 全編

9、 健板。 作 工 善 完 和 訂 修 完 合 配2戰略配合變 的 境 環 理管 部 能修 職動 業滾 專， 在化3計劃管理的 劃 計 后 批 審 責 負 標 目 營 經 度。 年制 司控 公及 據行 根執督 監4步不享知識管理識算 預費。 經高 訓提 系流 業交 專的 本員 施人 實業 織專 組內系 體 程 課 業 專 本 善 完5日總 匯 據 數 和 息 信 務 業 的 內 圍 范 權 責常事務管算 預 費 經理6協助配合完 程完 時 按 合完三、項目運作第一階段各部門職責說明書1. 項目管理部職責說明書序 號職能序 號1市場調研1。 點 亮 品 產 責 負合 聯 究研。 化據 文依 的到

10、地找 在位 所定 目目 項項 責為 負， ，髓 訊精。 力 爭 競 心 核 的 目 項 出 找 點 亮 責 負2項目定位2品 產 位 定 場 市 的 目 項 責 負贏3主題規劃。 劃 規 念 概 題 主 的 目 項 責 負善 完 責 負4主題深化設計給 念 概 題 主 目 項 產 地 旅 文 責 負營 責 負5項目建設5責 負責 負責 負項目調研、概念策劃、項目定位、主題規劃、商業策劃書、深化設計、項目管理2. 市場推廣部職責說明書序 號職能序 號1公關推廣管理劃。 責 負營 件 事 動 活 關 公 責 負2品牌策劃與推廣算 預 和 劃 計 放 投 體 媒境 環 體 媒 對 責 負單資 助品

11、監發 責已 負對3設計與文案管理寫 撰 的 案 文 關 相 責 負 品 營 合 結 品 據 根負 工 美 影 攝 和 計 設 面 平 司 公 責 負此處分為：品牌事件策劃、公關活動執行、媒介管理、平面設計3. 營銷部職責說明書序 號職能序 號1渠道及周邊市調研查 調 場 市 者 費 消 責 負。 點 破 突 售 銷 到 找 識 責 負。 息 信 關 相 集 搜 并 式 模 道 渠2旅行社推 廣負責負責3綜合渠道拓展道 渠 售 銷 和 源 資 戶 客 的 新 發 開 責 負渠 行 進 饋 反 場 市 合 整 責 負合 道 渠 司 公 責 負4客戶服務與管理司 公 責 負。 品 產 需關系 老 新

12、 護 維系 關 作 合 合 與 期 定。 息 信 態 動 業 同 握 掌 異5異業同盟享大 最 渠 進 推 同 共 異 并動 織活 組售3、 4 項重疊嚴重，請復核4. 演藝部職責說明書序 號職能序1演藝創作規 并 目 節 藝 綜 的 題 主 合負責擇 選2演藝管合理理 管 出 演 與 排 編 的 目 節 藝 演 責 負督 責 負技園 公 個 整 與 責 負3術支持裝 安 景 布 效 特 音 聲 體 媒 多裝 安 督 監 等督 監 臺 舞 員 演 合 配 并 督 監 臺 舞 員 演 與 責 負4舞美管理裝 服 出 演 責 負責 負象 形 臺 舞 現 展 美 完 督 監 臺 舞 員 演 與 責

13、負5舞臺管。 排 的 目 責 負理演 表 場 現 臺 舞 與 理 管 織 組 的 場 現 責 負標黃色字體部分請斟酌5. 營運部職責說明書序 號職能序 號1營運籌劃案 計 設 念 概 題 主 品 產 據 根營 立 營 飲 餐 業 商 游 旅 責 負營 飲 餐 業 商 游 旅 責 負2營運培訓營 負能 技 業 專 工 員 和 訓 培 的 員 人 發 開 系 體 程 課 和 立 建 的 系 體 訓 培 責 負。 行 執 和 織 組 的 訓 培 責 負3物業管理。 作 工 管 業 物 所 會 責 負。 作 工 管 業 物 區 景 管 接 責 負4商務協調。 立 建 的 范 規 關 相 調 協 務 商

14、 責 負營 責 負請斟酌字句，以書面語為主6. 綜合管理部職責說明書序 號職能序 號1組織管理公 合 新 建 搭 式 模 理 管。 司構 公架 旅織 文組 責期 負時。 劃 計 置 匹 員 人 責 負。 作 工 ” 定 三司 公 合 符 責求負要2人員招聘與配置需 空 司 公 責 負徑 途 的 適 合 渠 聘 招 責 負責 負。 理 管 動 責 負3薪酬福利管理度 制 酬 薪 的 司 公 本 定 制 薪 集 據 根算 預 薪 薪 責 負。 見。 理 管 利 福 工 員 司 公 責 負4績效管理營經 粵核改 出 提 導 宣 的 度 制 理 管 效 績 工 員。 司見 公意 責性 負善薪 調 配

15、調 升 晉 考 員 全 護 維 和 立 建5員工 關系 管理序 號職能序 號。6企業文化宣傳企 責 負責 負網 官7培訓管理度 制 訓 培 列 系 立 建管 案實。 織力 組能 訓合 培綜 查員 調助 求幫 需， 訓容 培內 責等 負理設 建 伍 隊 師 講 訓 培 部 內 責 負構 機 訓 培 部 外 責 負8行政管理理 管 臺 前 理 管 潔 保 理 管 防 消 保 安 司 公 責 負T 室 公 辦 責 負。 理 管 案 檔 司 公 責 負品 物 星 零 品 用 公 辦 政 行 責 負9計劃管理度 季 度 年 司 公 旅 文 織 組。 況 情 成 完據 數 礎 基 供 提 核 考 效 績 織 組 為 蹤 完序 號職能序 號01信息與檔案管理管 案 檔 司 公 責 負控 程 流 度 制 有 所。 內檔 司存 公理 對整 期類 定分識。 理 管 閱 借 和 類 分 理 整 檔 歸 類 分 料 資 書 圖 內 司 公 責 負1招采管理度 制 理 管 采 招 司 公 旅 文 定 制品 用 公 辦 品 產 資 定 固 對 責 權 和 圍 范 權 職 據。 依理責 負