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文檔簡介

1、物業管理月報物業管理月報（第期）20 020 .0 . 01-20 .0 .期間要聞 職能管理業務管理客戶關系管理員工關系管理經營管理行業 動態及分析管理疑難n期間要聞領導重要活動媒體相關報道 公司獲得的榮譽n職能管理 部門名稱 重要工作 管理創新（供 兄弟公司共享或申請計入創新考核的內容敘述）n業務管理項目 服務屮心在管項目項目服務屮心部門重要工作管理創新（供 兄弟公司共享或申請計入創新考核的內容敘述）尚未接管項目 項目名稱重要工作項目名稱集中入住日期年 月 日至年 月 日工作進展情況物業管理介入可行性分析物業管理模式研究 物業管理方案策劃管理服務費測算及確定物業管理委托合同簽 定前期物業管

2、理協議簽定前期介入管理處成立接管驗收集中 入住存在的主要問題其他突發事件突發事件分類統計表填寫 人：聯系電話：郵箱：事故類型件數發生時間關閉時間 事件描述處理情況是否成功防范上月遺留無否否n客戶 關系管理部門名稱重要工作服務創新關系規范社區文化各 管理處在小區中舉行慶元宵活動；其它客戶投訴物業管理客戶 投訴分類統計表填寫人：聯系電話：郵箱：投訴分類件數 項目名稱投訴內容（W20字）糾正措施及經驗教訓是否關閉 專業性質 本期客戶投訴數據概要：本期投訴總數（不包括上 期未關閉投訴）累計投訴總數（包括未關閉投訴）本期投訴率 累計投訴率本期投訴處理率累計投訴處理率本期重大.熱點投 訴原因及處理經驗教訓

3、簡述：所有未關閉投訴的原因及處理進展 簡述（包括本期及上期遺留）：備注：1. 本期投訴率（分項目類型分別計算）：住宅類本期投訴率 =本期投訴總數/期間平均已入住總戶數寫字摟/其他物業本期投 訴率=本期投訴總數/期間平均在管總建筑面積（單位：平方米）2. 累計投訴率（分項目類型分別計算）：住宅類累計投訴率 =本期止累計投訴總數/期間平均已入住總戶數寫字摟/其他物業 累計投訴率=本期止累計投訴總數/期間平均在管總建筑面積（單 位：平方米）3. 本期投訴處理率=本期新關閉的投訴數/本期投訴總數 *100%4. 累計投訴處理率=本期止累計關閉的投訴數/本期止累計投 訴總數*100%5. 在投訴分類的性

4、質一欄中，請根據投訴產生的原因選擇： 人；機；料；法；環n員工關系管理業務內容重要工作基本 數據公司總人數其中儲備人員數總人數比上月增減數 本月員 工主動離職率 本月員工辭退率員工工傷員工投訴 其它 管理創 新公司總人數.儲備人員數及其它數據均以當月自然月最后一天 公司人數計算。本月員工主動離職率二本月員工主動離職數/公司總人數 本月 員工辭退率二本月員工辭退數/公司總人數n經營管理 業務內容 重要工作基本數據（財務部提供）管理費收繳率（當期）利潤計劃完成率備注：說明：1. 管理費收繳率和利潤計劃完成率定義同物業公司經營管 理績效評估辦法2. 備注屮可簡述原由和增加其它財務信息屮介業務信息（租售中心）成交套租套傭金收入元租

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