1、如何設計年度培訓計劃 與預算方案 key competences for key person 天馬行空官方博客：http:/ ;qq:1318241189 課程內容課程內容 u培訓的目的和作用培訓的目的和作用 u培訓體系培訓體系 u年度培訓計劃結構年度培訓計劃結構 u制定年度培訓計劃過程與技巧制定年度培訓計劃過程與技巧 u年度培訓計劃寫作要點年度培訓計劃寫作要點 u年度培訓計劃與預算方案范例年度培訓計劃與預算方案范例 u年度培訓計劃推介年度培訓計劃推介 u常見問題與表格常見問題與表格 第一部分第一部分 關于培訓關于培訓 u培訓的目的和作用培訓的目的和作用 u培訓體系培訓體系 天馬行空官方博客

2、：http:/ ;qq:1318241189 培訓的目的和作用培訓的目的和作用 u傳遞公司文化和企業價值觀傳遞公司文化和企業價值觀 u溝通公司新的戰略目標溝通公司新的戰略目標 u在變革期改變員工觀念在變革期改變員工觀念 u協助新項目推廣、解決眼前問題協助新項目推廣、解決眼前問題 u提高員工崗位工作技能提高員工崗位工作技能 u推廣新的觀念、知識和技能推廣新的觀念、知識和技能 u提高團隊整體素質水平提高團隊整體素質水平 u個人職業生涯發展個人職業生涯發展 企業競爭力與人才培訓的關系企業競爭力與人才培訓的關系 人才培訓人才培訓 核心核心 技術技術 核心核心 人才人才 核心核心 才能才能 企業競爭力企

3、業競爭力 core technologycore peoplecore competency 從經營者立場看人才培訓要求（從經營者立場看人才培訓要求（1 1） 創新創新 改善改善 維持維持 kaizen 解決問題解決問題 提升效率提升效率 團隊合作團隊合作 品質改善品質改善 innovation 產品創新產品創新 激發創意激發創意 突破瓶頸突破瓶頸 勇于冒險勇于冒險 maintenance 專業知識專業知識 企業文化企業文化 品質水準品質水準 激勵士氣激勵士氣 企業內培訓的目的企業內培訓的目的 組織面組織面 提高生產力，降低成本提高生產力，降低成本 提升品質提升品質 有效解決問題有效解決問題

4、貫徹紀律，溝通共識貫徹紀律，溝通共識 增進團隊合作效能增進團隊合作效能 個人面個人面 增進員工適應能力與信心增進員工適應能力與信心 使員工發揮立即作戰能力使員工發揮立即作戰能力 工作安全工作安全 增進向心力，降低流動率與缺勤率增進向心力，降低流動率與缺勤率 培養員工核心專長培養員工核心專長 30% 20% 50% 創新 改善 維持 天馬行空官方博客：http:/ ;qq:1318241189 從經營者立場看人才培訓要求（從經營者立場看人才培訓要求（2） 增進人才的專業能力增進人才的專業能力 知識知識（knowledge) 技能技能（skill) 態度態度（attitude) 強化組織的核心能力

5、強化組織的核心能力 團隊合作團隊合作（teamwork) 企業文化企業文化（corporate culture) 公司三大開發系統公司三大開發系統 人才開發系統人才開發系統 產品開發系統產品開發系統 事業開發系統事業開發系統 business development people development product development 為什么需要培訓？為什么需要培訓？ 有勇無謀型有勇無謀型 不該錄用型不該錄用型需要激勵型需要激勵型 積極進取型積極進取型 低低 低低 高高 高高 能力能力 意愿意愿 培訓是要提煉出人財 人裁人裁 人材人材 人財人財 人才人才 低低高高 低低 高高 實力實力

6、 潛力潛力 天馬行空官方博客：http:/ ;qq:1318241189 培訓體系培訓體系 u組織學習體系組織學習體系 u人力資源發展與職業生涯規劃體系人力資源發展與職業生涯規劃體系 u培訓需求調查體系培訓需求調查體系 u培訓課程設計、開發與管理體系培訓課程設計、開發與管理體系 u機構與講師篩選和內部培訓師培養體系機構與講師篩選和內部培訓師培養體系 u培訓資格審查與報名體系培訓資格審查與報名體系 u培訓行政支持體系培訓行政支持體系 u培訓效果評估與跟蹤輔導體系培訓效果評估與跟蹤輔導體系 u培訓預算控制體系培訓預算控制體系 培訓體系培訓體系 do 培訓培訓 see 評估反饋評估反饋 plan 需

7、求調查需求調查 組織學習體系組織學習體系 企業內訓企業內訓 工作輔導工作輔導選派外訓選派外訓 學歷教育學歷教育 公司會議公司會議 在崗培訓在崗培訓 讀書小組讀書小組資格認證資格認證 海外培訓海外培訓 員工自修員工自修e-learning 參觀考察參觀考察 45人小組人小組 50本書中每人每月選本書中每人每月選2本本 為其他成員講解為其他成員講解 公司規章制度公司規章制度 知識類，如計算機、知識類，如計算機、 外語、財務、外語、財務、pm4 內部培訓師內部培訓師 會計師、會計師、pmp、技術、技術 類（如類（如cisco)等等 專升本、雙學位專升本、雙學位 mba、emba、 mpa等等 人力資

8、源發展與職業生涯規劃體系人力資源發展與職業生涯規劃體系 總裁總裁 人力資源副總裁人力資源副總裁營銷副總裁營銷副總裁財務副總裁財務副總裁 薪酬經理薪酬經理培訓經理培訓經理大區經理大區經理 銷售主管銷售主管 銷售代表銷售代表 培訓主管培訓主管 培訓培訓 崗位要求崗位要求 人力資源培養計劃人力資源培養計劃 培訓需求調查體系培訓需求調查體系 戰略戰略目標目標 文化文化 公司公司 業績業績問題問題 工作工作 主管主管 發展發展困難困難 興趣興趣 學員學員 需求調查需求調查 p 參加公司會議參加公司會議 p 與高層經理直接面談與高層經理直接面談 p 研究會議紀要和通訊研究會議紀要和通訊 p 問卷調查問卷調

9、查 p 小組訪談小組訪談 p 工作跟蹤工作跟蹤 p 直接面談直接面談 p 問卷調查問卷調查 p 績效考評績效考評 天馬行空官方博客：http:/ ;qq:1318241189 培訓課程設計、開發與管理體系培訓課程設計、開發與管理體系 培訓課程培訓課程 庫建立庫建立 建立培訓課程模板，并將每門課程完建立培訓課程模板，并將每門課程完 善為課程介紹、善為課程介紹、ppt文件、教師手冊、文件、教師手冊、 學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案 例、道具等），依培訓對象和課程類例、道具等），依培訓對象和課程類 別建立培訓課程庫。別建立培訓課程庫。 培訓素材培訓素材 庫建立庫建立

10、 依所用類別，對培訓用案例、管理游依所用類別，對培訓用案例、管理游 戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。 培訓課程培訓課程 開發開發 依企業自身案例為素材，自主開發課依企業自身案例為素材，自主開發課 程（如核心能力課程和新員工入職培程（如核心能力課程和新員工入職培 訓。訓。 機構與講師篩選機構與講師篩選 和內部培訓師培養和內部培訓師培養 項目項目流程流程 培訓機構培訓機構 篩選篩選 培訓師選培訓師選 擇與課程擇與課程 采購采購 內部培訓內部培訓 師培養師培養 搜集搜集 機構機構 名單名單 機構機構 資質資質 審評審評 機構機構 能力能力 評價評價 談判談判 簽訂

11、簽訂 合作合作 協議協議 入庫入庫 確立確立 主題主題 審查審查 課程課程 大綱大綱 小組小組 面談面談 試講試講 試聽試聽 簽訂簽訂 合作合作 協議協議 入庫入庫 確定確定 資格資格 標準標準 ttt 培訓培訓 旁聽旁聽 學習學習 參與參與 講課講課 試講試講 認證認證 入庫入庫 其它培訓體系其它培訓體系 u培訓資格審查與報名體系培訓資格審查與報名體系 u培訓行政支持體系培訓行政支持體系 u培訓效果評估與跟蹤輔導體系培訓效果評估與跟蹤輔導體系 u培訓預算控制體系培訓預算控制體系 培訓體系與培訓學院制度范例 d:培訓課程人力資源training from xx.ppt 第二部分第二部分 年度培

12、訓計劃年度培訓計劃 u年度培訓計劃結構年度培訓計劃結構 u年度培訓計劃制定過程年度培訓計劃制定過程 與技巧與技巧 u年度培訓計劃寫作要點年度培訓計劃寫作要點 年度培訓計劃結構年度培訓計劃結構 封面封面 目錄目錄 執行概要執行概要 主體計劃主體計劃 u背景分析與需求調查結果分析背景分析與需求調查結果分析 u關鍵問題分析關鍵問題分析 u培訓目標設定培訓目標設定 u培訓課程安排培訓課程安排 u行動計劃行動計劃 u預期效果與評價方法預期效果與評價方法 u預算預算 附錄附錄 年度培訓計劃制定過程與技巧年度培訓計劃制定過程與技巧 u培訓需求調查與調查結果統計分析培訓需求調查與調查結果統計分析 u年度培訓規

13、劃與課程體系設計年度培訓規劃與課程體系設計 u培訓師資篩選與安排培訓師資篩選與安排 u培訓設施與行政安排培訓設施與行政安排 u培訓效果評估與跟蹤輔導方案培訓效果評估與跟蹤輔導方案 u預算預算 一一 . 高層管理者的要求高層管理者的要求 企業文化企業精神、行為規范、習俗 戰略目標 關鍵結果領域 制度規范 員工認同 二、解決眼前問題二、解決眼前問題 服務水平差 銷售能力不足 跨部門溝通與合作困難 計劃與目標管理技能缺乏 不會時間管理 管理者角色錯位 三、崗位技能要求三、崗位技能要求 職位分析職位分析 職位說明書職位說明書 degree of ability competencybasiccan d

14、ocan do can dorole understandingwith helpwithout helpmodel relationship building selling and negotiating coaching, development and training analysis and problem solving customer value proposition business awareness customer management market awareness results orientation working in/building teams ma

15、naging performance self/teams entrepeneurship required degree of ability and help 技能要求技能要求 績效考核績效考核 培訓培訓 招聘招聘 辭退辭退 培訓培訓 加薪加薪 晉升、發展晉升、發展 職務要求細則職務要求細則 senior sales manager ii senior sales manager i sales manager senior key account manager ii senior key account manager i key account manager developing

16、coach sales professional experienced sales developing sales new to sales note: * above are descriptors of competency level rather than job titles knowledge customer value proposition business awareness customer management market awareness skills relationship building selling 若導入若導入iso，則使客戶對我們的品質有信心，

17、也才有賺錢的機會。因此，公司全，則使客戶對我們的品質有信心，也才有賺錢的機會。因此，公司全 員會落實員會落實iso，如此教育訓練體系亦將能落實執行。，如此教育訓練體系亦將能落實執行。 請問：我該怎麼做？請問：我該怎麼做？ 問題分析：問題分析： 對策建議：對策建議： 培訓個案研討2：主管對技術部門人才培訓不重視 個案描述：個案描述： 本公司在海外有三個分廠，其人員外派支援均以生技部門人員外派為主。有關主管對人才之本公司在海外有三個分廠，其人員外派支援均以生技部門人員外派為主。有關主管對人才之 培培 訓不重視，且有下列觀點：訓不重視，且有下列觀點： 員工自我學習成長，公司沒有義務培育。員工自我學習

18、成長，公司沒有義務培育。 單位中高階主管不重視人才培育之教育訓練。單位中高階主管不重視人才培育之教育訓練。 年度目標有列入人才培育方針，但沒有具體行動。年度目標有列入人才培育方針，但沒有具體行動。 在不景氣面臨困境如下：在不景氣面臨困境如下： 年資年資35年人員留不住，造成業務推動有阻礙。年人員留不住，造成業務推動有阻礙。 經驗傳承斷層。經驗傳承斷層。 企業轉型業務承接面臨人才缺乏。企業轉型業務承接面臨人才缺乏。 海外支援欠缺短期、中期、長期人才培育。海外支援欠缺短期、中期、長期人才培育。 請問：如何才能改善種狀況？請問：如何才能改善種狀況？ 問題分析：問題分析： 對策建議：對策建議： 培訓個

19、案研討3：高階主管培訓之參與意願低 個案描述：個案描述： 今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進部門間之溝通，且共同訂定下年度經營目標，因此決定舉辦目標管今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進部門間之溝通，且共同訂定下年度經營目標，因此決定舉辦目標管 理共識營，三天二夜之活動。有關之過程描述如下：理共識營，三天二夜之活動。有關之過程描述如下： 期初在規劃階段期初在規劃階段 對於參加人數、活動天數及場地相關費用的支出，在規劃時便出現了許多的爭議。又因本活動非年度訓練中對於參加人數、活動天數及場地相關費用的支出，在規劃時便出現了許多的爭議。又因本活動非年度訓練中 之課程，故在規劃時便被質疑，發生這種臨

20、時狀況，訓練單位應負什麼樣的責任？之課程，故在規劃時便被質疑，發生這種臨時狀況，訓練單位應負什麼樣的責任？ 培訓部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業不適任本此活動，但礙於高階主管之介入並指定，培訓部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業不適任本此活動，但礙於高階主管之介入並指定， 只能與之合作，在這樣的狀況下，一個訓練承辦人應如何處理才夠專業，其心態之定位是什麼？只能與之合作，在這樣的狀況下，一個訓練承辦人應如何處理才夠專業，其心態之定位是什麼？ 執行階段執行階段 雖然期初高階主管出席意願不高，但因董事長親自參加，讓所有應到場之高階主管均乖乖出席，活動進行時雖然期初高階主管

21、出席意願不高，但因董事長親自參加，讓所有應到場之高階主管均乖乖出席，活動進行時 又為了顧及董事長的感受而很做作並累人，令人有又為了顧及董事長的感受而很做作並累人，令人有“魚與熊掌不能兼得魚與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應與相關人員溝之感，是不是事前應與相關人員溝 通？高階主管雖然都出席了，但其學習效果仍令人質疑。通？高階主管雖然都出席了，但其學習效果仍令人質疑。 事後的檢討事後的檢討 活動尾聲大家有感而發的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計劃及目標，但其成效連訓練活動尾聲大家有感而發的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計劃及目標，但其成效連訓練 單位都有所質疑，如諸

22、此類大筆經費的訓練活動它的成功因素應是什麼。單位都有所質疑，如諸此類大筆經費的訓練活動它的成功因素應是什麼。 諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當之答案？諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當之答案？ 問題分析：問題分析： 對策建議對策建議 培訓個案研討4：年度培訓計劃前的需求調查困難(1) 個案描述：個案描述： 中天科技公司成立二年，為一研發、生產、銷售電腦週邊產品之高科技公司。員工共計中天科技公司成立二年，為一研發、生產、銷售電腦週邊產品之高科技公司。員工共計126人。人。 為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構一完整培訓體系，以期員工

23、及公司能同步成長。故為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構一完整培訓體系，以期員工及公司能同步成長。故 於每年於每年10月份開始年度訓練需求調查，確實瞭解真正需求，妥善規劃使用有限資源，以達到最月份開始年度訓練需求調查，確實瞭解真正需求，妥善規劃使用有限資源，以達到最 大效用。因公司成立不久，故所有教育訓練相關工作皆由管理部負責。每年大效用。因公司成立不久，故所有教育訓練相關工作皆由管理部負責。每年10月份開始，由管月份開始，由管 理部提供去年教訓練相關課程贈料及訓練需求調查表理部提供去年教訓練相關課程贈料及訓練需求調查表(附件一附件一)給各部門主管參考，調查期限為給各部門主管參考，調查期限為

24、 10月月16日到日到10月月30日共二週。資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓計劃。日共二週。資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓計劃。 今年回收紀錄及調查狀況如下：今年回收紀錄及調查狀況如下： no部門別回收日期備註 1總經理室10/18沒任何自身訓練需求 2業務處10/29職能相關課程 3製造處10/19無需求 4研發處11/10專業課程 5財務部10/21職能相關訓練 6管理部10/17個人成長課程 根據上述回收紀錄，中天科技公司並無如預期完成訓練需求調查及年度培訓計劃根據上述回收紀錄，中天科技公司並無如預期完成訓練需求調查及年度培訓計劃(隔隔 年元月才完成計劃及開始實施年元月才完

25、成計劃及開始實施)，且流於形式，效果有待商榷。其狀況如下：，且流於形式，效果有待商榷。其狀況如下： 培訓個案研討4：年度培訓計劃前的需求調查困難(2) *所有教育訓練相關工作皆由管理部負責：所有教育訓練相關工作皆由管理部負責： 據了解該公司行政部人員共計據了解該公司行政部人員共計3人，其職責涵蓋所有人事、行政培訓、總務等，工作壓力沈重。人，其職責涵蓋所有人事、行政培訓、總務等，工作壓力沈重。 故無法如期執行回收工作故無法如期執行回收工作(跟催動跟催動 作作)。 *填寫訓練需求調查表意願低，以致回收困難：填寫訓練需求調查表意願低，以致回收困難： 各部門主管皆以事務繁忙或無需求等為由，表達沒空或不

26、願填寫調查表。經過執行人員不斷跟各部門主管皆以事務繁忙或無需求等為由，表達沒空或不願填寫調查表。經過執行人員不斷跟 催，終於在十二月下旬完成調查表催，終於在十二月下旬完成調查表 回收。但整個進度延遲近一個月，且在這段期間內，人力不回收。但整個進度延遲近一個月，且在這段期間內，人力不 足之情況下還得花費大量時間做跟催動作，造成人力浪費。更甚者，足之情況下還得花費大量時間做跟催動作，造成人力浪費。更甚者， 還造成雙方不愉快還造成雙方不愉快(執行人執行人 員認為各部門不合作；各部門認為執行人員找麻煩員認為各部門不合作；各部門認為執行人員找麻煩) *無法真正瞭解需求：無法真正瞭解需求： 因填寫意願低，

27、故許多內容只是虛應故事且無法真正掌握需求，流於形式。因填寫意願低，故許多內容只是虛應故事且無法真正掌握需求，流於形式。 *總經理室無任何自身訓練需求：總經理室無任何自身訓練需求： 因事務繁忙且高階主管訓練課程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓練。每因事務繁忙且高階主管訓練課程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓練。每 年需求調查只是流於形式，不得不年需求調查只是流於形式，不得不 做。做。 *製造處無需任何訓練：製造處無需任何訓練： 製造處主管認為出貨等事務已讓他們忙得不可開交，故並無時間可以停工上課，會使整個產線停製造處主管認為出貨等事務已讓他們忙得不可開交，故並無時

28、間可以停工上課，會使整個產線停 擺。況且製造處已實施師徒制，擺。況且製造處已實施師徒制， 足公應付工作上需求，甚至更有效率。足公應付工作上需求，甚至更有效率。 *研發處需要專業課程：研發處需要專業課程： 研發處極需專業課程來增加工作職能，但因專業課程難尋研發處極需專業課程來增加工作職能，但因專業課程難尋(外訓外訓課程較少；內訓課程較少；內訓缺少內部講師缺少內部講師 或因競爭之故無法請同業較資深或因競爭之故無法請同業較資深 人員授課人員授課)，故一直無法確切執行訓練計劃。，故一直無法確切執行訓練計劃。 *管理部希望多開辦個人成長課程：管理部希望多開辦個人成長課程： 管理部是後勤單位，本來經費就較

29、少，且公司新成立不久經費有限，故暫時無法提供類似課程補管理部是後勤單位，本來經費就較少，且公司新成立不久經費有限，故暫時無法提供類似課程補 助。助。 由於整合培訓需求十分不易，對擬定年度培訓計劃多所影響，請問：身為培訓負責主管應如處理？由於整合培訓需求十分不易，對擬定年度培訓計劃多所影響，請問：身為培訓負責主管應如處理？ 問題分析：問題分析： 對策建議：對策建議： 年度培訓需求調查表 部門工作內容 目標 應加強之能力項 次 需求課 程名稱 內 外訓 預定 月份 訓練單 位或講 師 時間訓練對象預定人數費用預估 部門名：部門名： 日期：日期： 填表人：填表人： 部門主管：部門主管： 年度培訓需求

30、調查表 部門工作內 容 目標 應加強之能 力 項 次 需求課程名稱內 外訓 預定月份訓練單位或講 師 時 間 訓練對象預定 人數 費 用 預 估 開發新產 品確保上 市時效， 並有效掌 握開發專 案品質 rf基本概 念 產品生產 管制流程 專案管理 能力 創意設計構 想表達實務 外訓2/62/1 2 工業研究院3 6 工程師 1$ 基礎plc研 習班 外訓3/183/ 21 生產力中心1 6 工程師 2$ c,c+prog ramming 外訓46月企管顧問公 司 3 0 助理工程師 4$ 產品生產流 程管制 外訓710月 皆可 企管顧問公 司 2 8 主管及組員 3$ linux作業 系統網

31、路連 接 外訓112月 皆可 交大電信所 資工所，清大 自強中心 3 2 主管及貰員 6$ 部門：研發處 日期：2000.11.10 填表人：部門主管： 年度培訓需求調查表 部門工作內 容 目標 應加強之能 力 項 次 需求課程名稱內 外訓 預定月份訓練單位或講 師 時 間 訓練對象預定 人數 費 用 預 估 確保財務 資金管理 效能並提 供快速正 確財務資 訊 *財務與資 金管理能 力 *稅務相關 法規之運 用 稅務規劃外訓3月會計事務所8 所有同仁 3$ 成本實務及 控制 外訓5月會計事務所8 所有同仁 3$ 資金融通及 外匯風險 外訓7月財務主持人 協會 8 所有同仁 3$ 證券法令及

32、公司法相關 法規 外訓10月金融基金會1 6 所有同仁 3$ 部門：財務部部門：財務部 日期：日期：2000.11.19 填表人填表人: 部門主管：部門主管： 1. 維持性目標維持性目標 確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態度確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態度 確保員工能符合公司企業文化及紀律要求確保員工能符合公司企業文化及紀律要求 2. 改善性目標改善性目標 提高效率要求下，學習新技能提高效率要求下，學習新技能 提昇解決問題能力提昇解決問題能力 3. 創新性目標創新性目標 從業人員心態及思維轉變從業人員心態及思維轉變 增進主管的管理創新能力增進主管的管理創新能力 年度培訓規劃與課

33、程體系設計年度培訓規劃與課程體系設計 培訓規劃培訓規劃 手段手段 戰術戰術 戰略戰略 目標目標 重新思考：培訓策略(1) 策略思維策略思維 1.培訓品質培訓品質 2.切合需求切合需求 3.運用資源運用資源 4.核心能力核心能力 5.減少干擾減少干擾 6.經驗傳承經驗傳承 影響實際作法影響實際作法 找對講師找對講師 課程設計課程設計 善用顧問公司善用顧問公司 加強核心專長訓練加強核心專長訓練 運用外界場地運用外界場地 部門加強部門加強ojt 重新思考：培訓策略(2) 策略思維策略思維 7.重點投資重點投資 8.擴大培訓擴大培訓 9.強化團隊強化團隊 10.要求效果要求效果 11.教學自動化教學自

34、動化 12.績效導向績效導向 影響實際作法影響實際作法 增加專案訓練增加專案訓練 培訓內部講師培訓內部講師 加強團隊訓練加強團隊訓練 導入行動學習導入行動學習 導入導入e-learning 注重問題解決之培訓注重問題解決之培訓 教育訓練體系範例（1） 工作外訓練 (off-jt) 公司內部 (off-jt)公司外部 (off-jt) 企業人教育專門教育個別研修 o j t 職 級 處長級以上 經、副理級襄 理 玫一 般 人 員 依單位需要不定時自行實施 階層別訓練職能別訓練海內外留學自 修 戰略決策能力研修 組織能力開發研修 進階管理研修 基礎管理研 修 一般訓練 新進人員 進階訓練 資深人員

35、 業務主管專門技能訓練 人員訓練 金融業務 人員訓練 一般業務 推廣技巧進階 一般性專題講演 產業分析與金融趨勢專題講座 金融研修中心訓練新產品技術訓 練 外部研修講座 研究所在職進修 國外考察進修 英日語研修支援 函授教育支援 教育訓練體系範例（2） ojt (工作現場訓練體系) (on job training) 海外據點訓練體系 自我啟發才能體系 sdpoff-jt (集中訓練) 國際化人才 培育體系 進修教育 訓練體系 新進人員訓練體系 內部師資培訓體系 管理才能訓練體系 基層主管 中階主管 高階主管 職能別訓練體系 業務人員資材人員 行銷人員製造人員 研展人員直接人員 行政人員班組長

36、 財務人員 秘書助理 tqm 訓練體系 派外訓練：國內、國外 it應用 訓練體系 部門自辦訓練 訓練體系規劃（工作表） 區分off-jtojtsdp 高階 管理 13級以上 中階管理 12等級 11等級 10等級 9等級 8等級 基層管理 7等級 6等級 5等級 一般職 4等級 3等級 2等級 1等級 培訓課程三明治體系設計培訓課程三明治體系設計 核心能力課程核心能力課程 新員工入職培訓新員工入職培訓 銷銷 售售 管管 理理 系系 列列 市市 場場 營營 銷銷 系系 列列 財財 務務 管管 理理 系系 列列 人人 力力 資資 源源 系系 列列 客客 戶戶 服服 務務 系系 列列 行行 政政 管

37、管 理理 系系 列列 技技 術術 開開 發發 系系 列列 生生 產產 作作 業業 管管 理理 物物 流流 管管 理理 系系 列列 中、高級經理者培訓中、高級經理者培訓 初級經理人培訓初級經理人培訓 決策者與領導者課程決策者與領導者課程 管理技能管理技能 基本技能基本技能 崗位技能崗位技能 基層主管訓練藍圖 第一階段（一年內）第二階段(一年以上) 業務技能 a11 新任主管之角色任務 3h a12 成本意識 3h a13 基本管理技能 6h a14 目標管理與績效考核 3h a15 人力資源管理 3h a16 管理與基準 3h a17 工作效率 3h a18 智慧財產之保護 3h a19 簡報技

38、巧 3h a21 電腦化管理 3h a22 成本分析與控制 3h a23 思考邏輯 3h a24 時間管理技巧 6h a25 技巧 6h a26 法務常識 3h a27 .法 6h a28 管理才能訓練 32h 人際技能 b11 關心與助人技巧 3h b12 有效溝通技巧 6h b13 人際合作技巧 3h b14 基本激勵技巧 3h b21 組織內之溝通協調 3h b22 員工問題分析處理 6h b23 有效面談技巧 6h b24 團隊共識之建立 3h 自我成長 c11 自我分析 2h c12 自我激勵技巧 3h c21 生涯規劃 3h c22 自我管理 3h 中階主管訓練藍圖 level 1

39、（-2+1 year）level 2（+1 year more） business skills mb-101 mb-102 mb-103 mb-104 mb-105 mb-106 mb-107 中階主管角色任務 資訊處理技巧 授能技巧 高效率的工作習慣 專案管理 管理個案研討 創意思考方法 2h 2h 2h 2h 3h 3h 3h mb-201 mb-202 mb-203 mb-204 mb-205 mb-206 mb-207 財務報表運用 企業經營模擬 企業再造工程 談判技巧 問題解決與決策技巧 國際企業 企業成功管理經驗談 3h 6h 3h 3h 6h 2h 3h human skill

40、s mh-101 mh-102 mh-103 mh-104 諮商輔導技巧 激勵藝術 人際衝突管理 管理心理學 4h 2h 3h 6h mh-201 mh-202 mh-203 mh-204 團隊學習 人際敏感度 企業倫理 跨部門溝通技巧 3h 6h 2h 2h self developmen t skills ms-101 ms-102 ms-103 系統思考 與成功有約 生涯突破 3h 3h ms-201 ms-202 ms-203 壓力管理 自我超越 習慣領域與自我成長 3h 3h 3h 秘書人員訓練藍圖 level 1（02 year）level 2（2 year more） busin

41、ess skills sb-101 sb-102 sb-103 sb-104 sb-105 sb-106 sb-107 sb-108 sb-109 公司組織及部門功能介紹 行政作業流程介紹 法律常識 電腦軟體運用 會議安排和跟催 部門外訓活動規劃 主管的行程管理 零用金之管理 中英文書信處理要點 1h 2h 1h 6h 2h 2h 2h 1h 2h sb- 201 sb- 202 sb- 203 sb- 204 sb- 205 sb- 206 sb- 207 sb- 208 sb- 209 壓力管理 衝突管理 高績效秘書的時間管理 資深秘書經驗交流 問題分析與解決技巧 顧客抱怨處理 國際禮儀

42、如何成為上司得力助手 工作改善與創新技巧 3h 2h 3h 2h 4h 2h 3h 3h 3h human skills sh-101 sh-102 sh-103 sh-104 人際關係和溝通技巧 電話應對技巧 辦公室禮儀 工作壓力與自我調適 3h 2h 3h 3h sh- 201 sh- 202 sh- 203 sh- 204 人際敏感度訓練 卓越eq 秘書之自我發展與生涯規劃 自我激勵 3h 4h 2h 3h 採購人員訓練藍圖buyer level 1（02 year）level 2（2year more） knowledge k-101 k-102 k-103 k-104 k-105 k

43、-106 採購者之角色定位 採購合約與法務知識 採購基本技能 採購制度與作業流程 採購計劃與預算管理 商情收集與分析運用 1h 2h 2h 2h 2h 2h k-201 k-202 k-203 k-204 k-205 k-206 採購工作績效評估與成果管理 關鍵零組件之供應商管理 採購與國際金融運作 供應商管理實務 採購風險管理 單一供應來源之採購運作 3h 3h 3h 3h 3h 3h skills s-101 s-102 s-103 s-104 s-105 s-106 s-107 s-108 採購談判與議價技巧 採購成本分析與降價技巧 供應商評選與報價技巧 催料技巧 採購者之人際關係技巧

44、團隊共識建立技巧 表達力 觀察力 2h 2h 2h 2h 2h 2h 1h 1h s-201 s-202 s-203 s-204 s-205 s-206 s-207 採購運作qdc管理 組織內之溝通協調 衝突管理 創造力與應變力 採購團隊談判技巧 供應來源開發技巧 向上管理 2h 2h 2h 4h 4h 4h 4h attitude a-101 a-102 人際敏感度訓練 自我激勵 4h 3h a-201 a-202 採購自我成長與生涯發展 自我超越 2h 2h 採購主管訓練藍圖manager level 1（02 year）level 2（2year more） knowledge k-10

45、1 k-102 k-103 k-104 k-105 k-106 k-107 k-108 中階主管角色任務 資訊處理 授權技巧 供應商管理 專案管理 管理個案研討 創意思考方法 採購績效管理 3h 2h 2h 2h 3h 3h 3h 3h k-201 k-202 k-203 k-204 k-205 k-206 k-207 k-208 國際採購策略 如何與供應商建立雙贏的合作關係 採購談判策略與運作 如何運用標竿設定於採購效能提昇 企業改造與採購管理 21世紀採購新趨勢 採購與公共關係管理 採購與電子商務 3h 3h 3h 3h 3h 3h 3h 3h skills s-101 s-102 s-1

46、03 s-104 採購問題分析與決策技巧 培育與指導部屬技巧 採購團隊建立之技巧 溝通與說服技巧 3h 3h 4h 4h s-201 s-202 s-203 s-204 人事問題之處理 採購團隊學習技巧 激勵與領導 e化採購技巧 2h 3h 2h 4h attitude a-101 a-102 a-103 人際敏感度訓練 自我激勵 壓力管理 4h 3h 3h a-201 a-202 a-203 採購自我成長與生涯發展 自我超越 與成功有約 2h 2h 3h 關鍵崗位核心技能課程系列關鍵崗位核心技能課程系列 key competences for key person program 基礎 （0

47、-6個月） 中級 （6-24個月） 高級 （24個月以上） 培訓 對象 描述 新擔任此項工作，對 工作要求不熟悉，既無 經驗又無技能。做事不 知從何下手，需要輔導。 或擔任此項工作一段 時間，了解工作要求， 有一定的工作經驗，但 缺少專業技能。做事不 規范、憑感覺，需要培 訓。 擔任此項工作相當長 時間，有較豐富的實際 工作經驗和一定的專業 技能，但缺少理論化、 系統化指導。 做事規范（甚至循規 蹈矩），缺乏創新，缺 少系統思維。 有超過兩年以上此 項工作的實際操作經 驗，能很好地勝任此 項工作，并形成一套 自己的工作風格和方 法。 需要開闊視野，掌 握規劃、管理和組織 執行項目的能力。 培訓

48、 目標 將應做的作對將能做得做好從良好到卓越 elective courseselective courses 銷售系列課程 對 象 初級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表/銷售主管 培 訓 課 程 工作流程與工作標準s01銷售人員自我管理s09從銷售到管理s17 客戶檔案與客戶維護s02顧問式大客戶銷售訓 練 s10區域管理技巧s18 專業銷售程序與技巧s03專業談判技巧s11專業輔導技巧m02 銷售演說技巧s04大客戶管理技巧s12銷售過程管理s19 專業銷售員的素質要求s05微觀市場分析與市場 計劃 s13主持銷售會議s20 團隊合作b01消費者行為與銷售心 理 s14銷售隊伍管理s21

49、異議處理與成交技巧s06產品策劃與市場推廣s15市場營銷管理s22 競爭銷售s07品牌定位與廣告原理s16渠道與經銷商管理s23 目標與計劃管理s08專業解決問題技巧b04協同拜訪技巧s24 時間管理技巧b02職業生涯發展規劃b05培訓培訓者t02 elective courseselective courses 客戶服務系列課程 培訓 對象 初級客服代表中級客服代表高級客服代表/客戶服務 主管 培訓 課程 工作流程與工作標準c01主動服務技巧c06從服務到管理c14 優質客戶服務技巧c02內部客戶服務c07服務戰略與服務 致勝 c15 電話服務技巧c03同理心傾聽技巧c08服務體系運作c16

50、 處理投訴與抱怨技巧c04人際風格與服務c09服務過程管理c17 團隊合作b01服務滿意測量c10服務團隊管理c18 專業溝通技巧b03專業解決問題技巧b04大客戶開發c19 個人形象與商務禮儀c05服務利潤鏈c11持續過程改進m12 客戶檔案與客戶維護s02專業演講技巧c12跨部門溝通m10 專業談判技巧s11服務營銷c13服務與6管理c20 時間管理技巧b02職業生涯發展規劃b05危機與公關管理l06 elective courseselective courses 管理系列課程 培訓 對象 基層經理人中層經理人高層經理人/領導者 培訓 課程 工作流程與工作標準m01情境領導m09領導藝術

51、l01 專業輔導技巧m02跨部門溝通m10突破企業發展瓶 頸 l02 關鍵結果領域與計劃m03績效管理與績效面談m11戰略管理與決策l03 團隊建設與團隊領導m04持續過程改進m12領導者個人行為 分析 l04 主持會議技巧m05人力資源管理基礎m13與成功有約l05 專業溝通技巧b03專業解決問題技巧b04危機與公關管理l06 目標選材m06非財務人員的財務管 理 m14壓力調節與情緒 控制 l07 有效授權與激勵技巧m07專業商務寫作技巧m15公共形象管理l08 沖突管理技巧m08項目管理基礎（pm4） m16第五項修煉l09 時間管理技巧b02會議報告與講話技巧m17六頂思考帽l10 e

52、lective courseselective courses 其它系列課程 分 類 培訓管理系列人力資源/行政管理系列財務/生產管理系列 培 訓 課 程 工作流程與工作標準t01工作分析與職位描述h01現代企業財務管理f01 培訓培訓者（ttt）t02人力資源評估與招聘h02 培訓管理t03有競爭力的薪酬體系設計h03 培訓體系與流程建設t04人力資源發展規劃h04 培訓作業管理與培訓 支持 t05人事政策與員工關系管理h05 企業年度培訓計劃t06績效管理與績效考評h06 培訓預算管理與控制培訓預算管理與控制t07企業行政管理h07 培訓效果跟蹤與輔導t08 培訓資源庫建立t09 培訓項目

53、管理t10 注：藍色字體為基本技能課程，藍色背景為核心課程，白色背景為選修課程， 紅色字體為重點推薦課程。 培訓師資篩選與安排培訓師資篩選與安排 u相應培訓機構介紹相應培訓機構介紹 u培訓師資背景介紹培訓師資背景介紹 u內部培訓師培養計劃內部培訓師培養計劃 培訓設施與行政安排培訓設施與行政安排 u培訓報名資格、流程與表格介紹培訓報名資格、流程與表格介紹 u內訓項目場地安排與相關情況說明內訓項目場地安排與相關情況說明 u選派外訓項目介紹選派外訓項目介紹 u培訓部人員職責介紹培訓部人員職責介紹 u招聘人員計劃招聘人員計劃 u新增設備計劃新增設備計劃 訓練前準備檢核表 工作項次進度日如未完成應採取的

54、行動 1課程目標確認課程目標確認 2需求調查表發放與需求訪談需求調查表發放與需求訪談 3訓練需求彙整，提供講師訓練需求彙整，提供講師 4受訓學員資歷調查與分析，提供講師受訓學員資歷調查與分析，提供講師 5課程表與需求單位協調完成課程表與需求單位協調完成 6課程表（含日期）與主管（或高階）確認課程表（含日期）與主管（或高階）確認 7場地確認（含設備需求）場地確認（含設備需求） 8講師邀請（發出邀請函）講師邀請（發出邀請函） 9發放課程通知發放課程通知 10接受報名，人數統計接受報名，人數統計 11簽到表製作簽到表製作 12課程講義確認與製作課程講義確認與製作 14投影片製作投影片製作 15課後行

55、動製作課後行動製作 16分組名單確認分組名單確認 17餐飲準備餐飲準備 18教室佈置教室佈置 19上課文具準備上課文具準備 20課程串場活動設計課程串場活動設計 21前一天提醒講師上課前一天提醒講師上課 課程名稱：開課日期： 講師： 訓練中及課後工作檢核表 工作項次有否改進之處 訓練中工作 1學員報到學員報到 2開訓與課前解凍開訓與課前解凍 3課程表說明，場地環境介紹課程表說明，場地環境介紹 4講師介紹，講師茶水與名牌講師介紹，講師茶水與名牌 5講師講課重點紀錄講師講課重點紀錄 6協助講師課程進行協助講師課程進行助教助教 7紀錄課程可改進之處紀錄課程可改進之處 8觀察學員學習狀況觀察學員學習狀

56、況 9課程時間控制課程時間控制 10課程總回顧與結訓課程總回顧與結訓 11錄影錄影 12錄音錄音 13課堂日誌課堂日誌 課後追蹤 1教室整理、還原教室整理、還原 2訓練使用道具與設備收拾與整理訓練使用道具與設備收拾與整理 3當天課程檢討會當天課程檢討會 4課程調查表統計課程調查表統計 5課程結案報告撰寫課程結案報告撰寫 6講師回饋與致謝函講師回饋與致謝函 7課後檢討會課後檢討會 8講義歸檔講義歸檔 9課程錄音資料整理課程錄音資料整理 10學員受訓登錄學員受訓登錄 培訓效果評估與跟蹤方案培訓效果評估與跟蹤方案 u培訓需求調查與調查結果統計分析培訓需求調查與調查結果統計分析 u年度培訓規劃與課程體

57、系設計年度培訓規劃與課程體系設計 u培訓師資篩選與安排培訓師資篩選與安排 u培訓設施與行政安排培訓設施與行政安排 u培訓效果評估與跟蹤輔導方案培訓效果評估與跟蹤輔導方案 u預算預算 訓練績效評估 反向思考：為什麼訓練沒有效果？反向思考：為什麼訓練沒有效果？ 訓練評估訓練評估level 15 訓練之成本效益分析訓練之成本效益分析 高效能訓練高效能訓練 (impact) 反向思考：為什麼訓練沒有效果？ 為什麼訓練沒有效果？為什麼訓練沒有效果？ 需求未掌握需求未掌握目標定位目標定位講師講師 教材教材組織主管組織主管管理管理 1.未真正掌握重點未真正掌握重點 2.方法不對方法不對 3.未做診斷需求未做

58、診斷需求 1.未與業務結合未與業務結合 2.未與人事結合未與人事結合 3.缺乏追蹤改善缺乏追蹤改善 1.課程目標不明確課程目標不明確 2.為上課而上課為上課而上課 3.目標未配合政策目標未配合政策 1.公司文化、風格公司文化、風格 2.主管排斥訓練主管排斥訓練 3.工作壓力大工作壓力大 1.教學表達不足教學表達不足 2.專業實務不足專業實務不足 3.不生動、欠互動不生動、欠互動 1.欠缺實務內容欠缺實務內容 2.表現方式單調表現方式單調 3內容不符需求內容不符需求 訓練評估level 1 level 5 level 1 反應反應 reaction level 2 學習學習 learning level 3 行為行為 behavior level 4 成果成果 result 學習過程學習過程應用過程