客人VCO程度及要求序改善工作條件待遇，尊重員工個人權益，已是國際勞工組織工作的重點和倡導的趨勢。這些工作質素的高低，不僅直接反映出工廠管理的水平，而且最終決定了企業在激烈競爭的現代社會的存亡。所以，企業若想取得長期健康發展的決勝權，切實改善生產條件和提高管理水平，在今天已是勢在必行。近年，客人在不斷追求貨期短、品質好、服務佳的情況下，也愈來愈重視供應商在人權、工業安全等方面的工作。V.C.O.部門就是在這樣的背景下應運而生，并迅速發展成為今日的一個重要部門及新話題。V.C.O.全名為Vendor Compliance ，致力于了解及評估每間制造商的在涉及到員工人權方面的尊重和實施情況，并參照特定的標準，負責向集團作出報告，誠信是其工作的原則。客人V.C.O.內容一般由三硬件觀察、文件參閱及工人訪問三方面內容組成。本手冊試力圖通過清楚直觀的圖片，再配以明白簡潔的文字，將過往V.C.O.查廠關注的方面，作一提綱契領的說明；并將有關工廠在各要素之得當與不當之處，作一對比和分板，以幫助各相關部門及人士，對V.C.O.內容建立一個感性認識。因為V.C.O.內容本身的繁瑣與多樣，評審標準的不斷提高和豐富，加之某些方面的評估又不可能完全排除主觀因素的影響，所以本手冊疏漏和不當之處在所難免，我們懇請您提出寶貴的指正。我們誠懇希望通過本手冊的編輯，對各工廠在改善V.C.O.工作方面，起到一定的指導和幫助作用。內容簡介硬件觀察硬件觀察是依據V.C.O.在查廠時的一般行進路線作為線索，來組織內容的前后次序的。硬件觀察通常包括對洗手間、沖涼房、宿舍、飯堂、廚房、柴油缸、鍋爐房、熱水缸、包裝部、倉庫、后整車間、洗燙車間、縫盤車間等工廠硬件設施的觀察和評估。文件參閱文件參閱則主要包括對營業執照、人事記錄、工傷記錄、警告信、工資標準、消防記錄、勞動合同、暫住證、保險、出糧、考勤表、計件卡、請假條、辭工書、生產記錄、急救培訓等文件的參閱。訪問工人訪問工人是V.C.O.人員直接對工人進行面對面的訪問，從工人的談話中了解工廠在生活待遇、工作時間、勞動強度、工資福利等各方面的表現。勞動事務記錄l 營業執照l 當地最低工資文件l 廠規及宿舍守則l 警告信l 勞動合同l 購買社會保險記錄l 工人入廠記錄l 工人工咭考勤記錄l 工人最近三個月工資記錄l 工人請假條l 最近三個月的離職記錄安全及健康記錄l 工場宿舍火警疏散演習記錄連相片l 消防設備清單及位置記錄l 滅火器檢查記錄l 使用消防設備培訓記錄l 工傷意外記錄及檢討報告l 化學品安全資料表（MSDS）l 化學品存放記錄l 個人防護用品發放記錄l 個人防護用品培訓記錄l 員工急救培訓記錄l 鍋爐年檢證書l 鍋爐操作者上崗證環境管理系統文件清單l 環保政策l 環境管理計劃（摘要表格）l 環境管理記錄（摘要表格）l 通報當地社區外漏意外之程序l 緊急應變計劃l 適用之環保規定與標準l 廢水排放許可l 廢水監督報告l 廢水排放程序l 檢查及維修程序l 化學品處理與存放程序l 物料安全資料表l 廢棄物處理程序l 化學品清單l 化學供應商聯絡表l 化學品到貨記錄l 化學品使用記錄（儲放室）l 廢棄物處理記錄l 工人訓練記錄目 錄第一章 硬件觀察1-1 洗手間1-2 沖涼房1-3 宿舍1-4 飯堂1-5 廚房1-6 柴油缸1-7 鍋爐房1-8 熱水缸1-9 車間、倉庫第二章 文件參閱2-1 營業執照2-2 人事記錄2-3 工傷記錄2-4 警告信2-5 工資標準2-6 消防記錄2-7 急救員2-8 勞動合同2-9 暫住證2-10 保險2-11 出糧表2-12 考勤表2-13 計件卡2-14 請假條2-15 辭職信2-16 生產記錄第三章 工人訪問3-1 各車間的收發3-2 車間工人3-3 訪問記錄第四章 職業安全健康培訓4-1 “安全物料表”MSDS培訓要求4-2 “個人防護”PPE培訓要求4-3 “迎新會”培訓記錄第一章 硬 件 觀 察硬件觀察是依據V.C.O.在查廠時的一般行進路線作為線索，來組織內容的前后次序的。硬件觀察通常包括洗手間、沖涼房、宿舍、飯堂、廚房、柴油缸、鍋爐房、熱水缸、包裝部、倉庫、后整車間、洗燙車間、縫盤車間等工廠硬件設施的觀察和評估。1-1 洗手間（1） 必須要有足夠的格數及有水沖洗（見圖1-1.1）;（2） 每30個工人一格廁所，如廁所離工場較遠，需分開計算。（3） 每格廁所要有門，如廁格損壞，需封閉及有明確警告標示，如：“此廁格暫停使用”等字樣；（4） 洗手間門口要清楚注明“男洗手間”或“女洗手間”，門要完整，不可太殘舊(見圖1-1.2);（5） 去水設備足夠及暢通；地面不可太濕滑；光線要足夠。1-2 沖涼房（1） 每12個工人一格沖涼房，必須要有足夠的格數及有熱水引入浴室內（見圖1-2.1）；（2） 每格浴室要有門或簾，如浴室損壞，需封閉及有明確標示；（3） 沖涼房門口要清楚注明“男浴室”或“女浴室”（見圖1-2.2）;（4） 去水設備足夠及暢通，光線要足夠。1-3 宿 舍（1） 男女宿舍必須嚴格分開住宿，明示宿舍規定，即使是同鄉、情侶、兄弟、姐妹、男女雜物擺放在一起，也不可以允許；（2） 宿舍內人均住宿面積不少于2平方米，宿舍之通道應放有垃圾筒，不可擺放雜物，保持清潔及衛生；（3） 廠方須提供宿舍內每人一個不少于1尺1尺的有鎖儲物柜（見圖1-3.1）；（4） 宿舍內如果用吊扇必須裝有保護罩；（5） 每層宿舍的走廊最少需有兩個出口，每個出口處需根據地形貼有走火圖（見圖1-3.2），出口標志及安裝應急燈（見圖1-3.3）；（6） 每層宿舍的走廊需有足夠的滅火筒，滅火筒之下需有黃色格仔，以示不可擺放對象；（7） 如廠方屬兩間公司，宿舍要有清楚的廠名招牌，以示區分。1-4 飯 堂（1） 飯堂需有二個出口，且不可以鎖住；（2） 飯堂需有足夠的用膳之座位及空間；（3） 工人排隊取飯的時間；不應超過15分鐘，以免影響工人的休息時間；（4） 飯堂及廚房要有足夠的滅火器，所有出口要有出口標志及應急燈。1-5 廚 房（1） 煮食位要有2個滅火器，水渠不可堵賽；（2） 廚房應時常保持清潔；（3） 廚工應穿著適當衣飾，如：著白色制服及戴帽子、水鞋、手套、口罩、圍裙1-6 柴油缸（1） 柴油缸要用磚起圍墻，墻身比油缸高，其中一面開鐵門，就算油滿或溢出也不會外漏及離有人居住的地方不得少于14米；（2） 柴油缸可安放在地下，地缸體積要比油缸大10%，就算油滿或溢出也不會外漏，開鐵門。（3） 無論大細油要有警告語，例如：a 柴油缸； b 禁止煙火1-7 鍋爐房（1） 鍋爐房內要有齊工作手則及警告語，不能有其它雜物；（2） 鍋爐需有每年年檢及有鍋爐合格證，鍋爐工需有合格的工作證。1-8 熱水缸（1） 熱水缸要有外圍保護及警告牌，內容需注明發生意外時有聯絡人及電話；（警告牌范例：警告 高溫！請勿靠近或觸摸，如有損傷或爐出現問題請立即聯絡本人人員：XX先生或XX先生，電話：XXXXXXX）（2） 有蒸氣噴出的蒸氣管也要加保護欄1-9 車間、倉庫（1） 每個出口必須有走火圖，走火圖的張貼需與地形一致，“我在此”要用顏色區別（2） 每個車間需有一個急救箱，內有應急藥物且標明數量，藥箱不可上鎖（3） 每個車間需有足夠數量的滅火器（所有滅火筒離地由底計算不能超90CM），所有滅火器不可放在地上，要掛在墻上及有定期檢查記錄顯示，地下劃上黃格；（4） 每個車間及倉庫要有二個出口，出口處必須有出口批示牌及應急燈；（5） 工人所用的剪刀及勾仔必須用繩綁住；（6） 車間內的機械設備需有“維修保養卡”，并作定期檢測；（7） 洗劑要貼上標箋及警告語，注明發生意外的解決方法及聯絡人，聯絡電話；（8） 暫不使用的化學品，需儲存于倉庫中；（9） 脫水機要有安全掣，衣車及機械要有安全罩；（10） 洗水工人要穿著水鞋及帶膠手套；（11） 蒸氣燙斗的喉管不可漏氣；（12） 所有針車必須有斷針記錄，記錄上的斷針要保全完整一支，不可以遺留；（13） 針車須安裝完整，以防意外傷害；（14） 做打鈕貨需有打鈕記錄及拉鈕記錄；（15） 各類電線拉設需整齊規范，忌雜亂無章；（16） 如廠內有電梯，需在電梯口標明警告語；（17） 如廠內有高空貨物信道，需在信道口標明警告語。例如：a 小心高空墜物b請勿走近第二章 文件參閱文件參閱主要包括對營業執照、人事記錄、工傷記錄、警告語、工資標準、消防記錄、勞動合同、暫住證、保險、出糧、考勤表、計件卡、請假條、辭工書、生產記錄、急救培訓等文件的參閱。2-1 營業執照（1） 必須未過期；（2） 必須有當年的年檢。2-2 人事記錄（1） 須有入職人員的姓名，年齡，性別，身份證號碼，住址，應聘職位，計薪方式，入廠時間及貼相片，身份證影印本位置；（2） 工人身份證編碼不能抄錯，不可涂改；（3） 不能聘用不足16周歲人士（建議聘用18周歲以上人士）；（4） 不足18周歲人士不可加班；（5） 工人使用的身份證不能過期，不能涂改，不能用假證，臨時證要留意是否過期。（6） 人事記錄均需增加多三項：工人簽名或蓋章，人事主管簽名或蓋章（可由廠長簽章代替），會計主管簽名或蓋章。2-3 工傷記錄（1） 必須以文字形式記錄；（日期、時間、受傷人、傷勢情況、受傷地點、救傷員）（2） 及事后分析分三點（受傷情況 、處理方法、事后分析）2-4 警 告 信（1） 必須以文字形式記錄及有工人親筆簽名（2） 切勿扣工資或罰款。2-5 工資標準（1） 每月的正常工作時間是星期一至星期五，每天8小時，其余時間為加班（全年計每月平均正常工作天數是20。92天）；（2） 每星期工作不超過60小時（上限），每工作7天，至少要有1天的休息日；（3） 所有工人（包括月薪、日薪、件工）均可享有國家法定假期（即有薪假期）；（4） 每個工人工作滿12個月，可享有5天有薪假期，不足12個月按比例計算；（5） 工人可得到國家規定的當地最低工資標準所得，廠方須有此政府批文；（6） 若由于工廠停工待料，需每天補回工人不少于最低工資標準的人工；（7） 不可以以任何形式收取工人的押金；（8） 平時加班（星期一至星期五）計150% ： 東莞：574元20.92天8小時3.43元小時50%1.72元小時加班小時；加班部分的計件工資已在當天的計件卡中入數；（9） 假日加班（星期六至星期日）計200% ： 方法a 東莞：574元20.92天8小時3.43元小時100%3.43元小時加班小時；加班部分的計件工資已在當天的計件卡中入數；方法b 加班當天的計件數量單價倍全天總收入（10） 節日加班（國家法定假期10天）計400% ： 方法a 東莞：574元20.92天8小時3.43元小時300%10.29元小時加班小時；加班部分的計件工資已在當天的計件卡中入數；方法b 加班當天的計件數量單價4倍全天總收入2-6 消防記錄每年車間要做至少次消防演習及走火演習(1) 每年宿舍要做至少次走火演習(2) 所有演習必須影相及做文字記錄(3) 方圓75尺（半徑）范圍至少要有一個滅火筒，但煮食位，例廚房，易燃位置需增加多一個，至少要有二個。2-7 急 救 員（1） 廠內每150人需有1名接受過正式訓練的急救員及有文件證明（2） V.C.O.人員要求廠方即時示范2-8 勞動合同（1） 廠方必須與每名員工簽署正式的勞動合同，且需有當地勞動部門的蓋章；（2） 員工要保留一份勞動合同。2-9 暫 住 證（1） 廠方必須為每名外地員工輸辦理暫住證；（2） 暫住證的費用可在工人的人工中扣回。2-10 保 險（1） 廠方需代每個員工購買工傷保險（由入廠第一天開始購買）；（2） 該保險可每月購買或半年購買一次。2-11 出 糧 表（1） 必須清楚列明年份、月份、部門、出糧方式、出勤天數、加班時數、正常工資及加班工資（2） 每月至少出一次糧，可出現現金或銀行轉帳，但糧單必須要有收款人簽名。（3） 一定要有出勤天數，加班時數及加班費，必須要有工人簽名，工人每月工資不得低于當地政府規定的最低工資標準。2-12 考 勤 表（1） 件工用考勤表，日工及月薪員工可用打卡；（2） 考勤表需注明上下班及加班時間，全月出勤累計；（3） 考勤表內的每種情況需用符號代表。2-13 計 件 卡（1） 清楚記錄每個工人每天的工作數量；（2） 計件卡記錄生產數量的日子必需要與出勤表一致；2-14 請 假 條（1） 當出勤表或打卡出現請假情況，必須有工人及主管簽名的請假條； * 須留意：當該工人出現請假時，出勤表或打卡記錄是否一致。2-15 辭職解雇信（1） 凡員工提出辭職或工廠解雇工人，必須要有書面填寫的辭職信或解雇信，且必須要有工人及主管人員批簽。2-16 生產記錄（1） 必須要有做貨時Q.C.查貨記錄（Q.C.REPORT）;（2） 換針記錄表（換針記錄內之車針必須有完整部分）；（3） 斷針記錄表；（4） 拉鈕記錄表；（5） 打鈕記錄表；（6） 打鈕換線芯記錄表；（7） 驗針機測試記錄表必須用GAP指定有表格填寫；（8） 每個車間要有交收記錄；（9） 各車間的收發記數資料必須與計件卡相同。第三章 訪 問 工 人訪問工人是V.C.O.人員通過直接與工人進行面對面的訪問，從工人的談話中了解工廠在生活待遇、工作時間、勞動強度、工資福利等各方面的表現的考察方式。3-1 各車間的收發因從收發記錄可顯示部門與部門之間的運作及一切交收記錄。如該廠有外發加工，則可從收發記錄即時顯示出來。3-2 車間工人 通過對車間工人的訪問，可了解該廠之工資福利、日常運作及是否經常需要加班等情況，亦可了解到工人是否清楚自身的勞工權益，是否具有基本的法律意識等等。3-3 訪問記錄一份下面是一份真實訪問的記錄，因訪問本身具有較高的靈活性，訪問問題亦不可能一成不變，所以此份訪問記錄僅供參考，具體問題會視實際情況而有所變化。1 問：你是哪里人，什么時候進廠的？答：我是江西人，今年入廠的。2 問：這間廠生活好不好？答：有肉有菜。3 問：你們什么時候辦身份證？答：滿16周歲4 問：什么時候開始出來做工的？答：有身份證就出來了5 問：星期天要不要加班？答：不要，放假6 問：晚上要不要加班？答：不用7 問：加班費怎么算？答：不知8 問：加班有無宵夜吃，吃點什么？答：有，隨便吃一點9 問：國家節假日有沒有放假？放多少天假？答：有，“五一”放三天，國慶放三天10 問：春節放假怎樣算？ 答：有薪假期10天11 問：你們有沒有暫住證？ 答：沒有，現在廠正在辦，還沒有拿到12 問：這里一天上班多少個小時？早上幾點上班，下午呢？ 答：8小時，早上8：0012：00 ， 下午14：0018：0013 問：你們一個月工資有多少？ 答：一千多元14 問：入廠要不要交押金？ 答：不用15 問：住宿要不要扣錢，水電費要不要扣錢？ 答：不用16 問：這間廠有沒有勤工獎？ 答：不知道，今年才進廠17 問：有一批貨很多