陽(yáng)泉成才教育陽(yáng)泉成才教育 高效學(xué)習(xí)高效學(xué)習(xí) 快樂學(xué)習(xí)快樂學(xué)習(xí) 綜合課外輔導(dǎo)學(xué)校綜合課外輔導(dǎo)學(xué)校 efficient learning happy learning 成成 才才 教教 育育 咨詢部咨詢部 日日 常常 管管 理理 守守 則則 陽(yáng)泉成才教育陽(yáng)泉成才教育 高效學(xué)習(xí)高效學(xué)習(xí) 快樂學(xué)習(xí)快樂學(xué)習(xí) 綜合課外輔導(dǎo)學(xué)校綜合課外輔導(dǎo)學(xué)校 efficient learning happy learning 2 一 咨詢部管理制度總則一 咨詢部管理制度總則 1 工作原則 1 以學(xué)校利益為出發(fā)點(diǎn) 積極完成工作任務(wù) 2 責(zé)任心強(qiáng) 誠(chéng)實(shí)守信 富有愛心 具有團(tuán)隊(duì)合作精神 3 做好家長(zhǎng) 教師 學(xué)生 學(xué)校的溝通橋梁 2 日常工作管理制度 1 保證上班時(shí)間 有事有病要提前請(qǐng)假 嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的管理制度 2 高效率的完成學(xué)校交予的各項(xiàng)日常工作及任務(wù) 3 打電話時(shí)請(qǐng)用普通話 用語(yǔ)禮貌 得體 4 及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系 反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)情況 對(duì)于已經(jīng)結(jié)課的學(xué)員要保證一個(gè)月三次電話 向家長(zhǎng)了解學(xué)生近期的學(xué)習(xí)情況 5 制定咨詢部周計(jì)劃 月計(jì)劃 年計(jì)劃 并能有效積極的落實(shí) 6 每周 每月要制作報(bào)表 向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作 7 一項(xiàng)工作完成后要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 并做好工作總結(jié) 反思這段時(shí)間工作的進(jìn)步與不 足 8 咨詢部工作人員每月進(jìn)行一次書面總結(jié) 將該月的工作完成情況及合理化建議 意見 上報(bào)學(xué)校 負(fù)責(zé)人要予以存檔 二 咨詢部的職責(zé)二 咨詢部的職責(zé) 1 負(fù)責(zé)學(xué)生及其家長(zhǎng)的接待 2 配合市場(chǎng)部 或者參與市場(chǎng)部 的工作 盡可能讓更多的家長(zhǎng)學(xué)生知道學(xué)校 創(chuàng)建學(xué)校 品牌知名度 3 負(fù)責(zé)告知學(xué)校辦學(xué)特色 班型優(yōu)勢(shì) 引導(dǎo)家長(zhǎng)或者學(xué)生報(bào)名 4 良好的溝通 及時(shí)回訪 反饋 提高家長(zhǎng)的滿意度 5 學(xué)校的各類報(bào)表的整理 學(xué)生信息的整理 學(xué)生渠道的開拓等 三 一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)流程一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)流程 陽(yáng)泉成才教育陽(yáng)泉成才教育 高效學(xué)習(xí)高效學(xué)習(xí) 快樂學(xué)習(xí)快樂學(xué)習(xí) 綜合課外輔導(dǎo)學(xué)校綜合課外輔導(dǎo)學(xué)校 efficient learning happy learning 3 咨詢師咨詢 全方位測(cè)評(píng) 智力因素 非智力因素 學(xué)習(xí)習(xí)慣 學(xué)習(xí)方法 學(xué) 習(xí)興趣 態(tài)度和心理測(cè)評(píng)以及學(xué)科知識(shí)能力 簽 約 制定個(gè)性化方案 教研部根據(jù)學(xué)生情況制定教學(xué)計(jì)劃 學(xué)習(xí)管理師 協(xié)調(diào)家長(zhǎng) 學(xué)生和 教師 全程監(jiān)督課 程 反饋教學(xué)效果 教研部對(duì)授課教 師考核 監(jiān)督 監(jiān)管 教學(xué)質(zhì)量 狠抓課外 消化 一線教師個(gè) 性化授課 心理疏導(dǎo) 培養(yǎng) 學(xué)生興趣 習(xí)慣 主動(dòng)性 賞識(shí)教 育 一線教師規(guī)劃個(gè)性 化教學(xué)進(jìn)度和內(nèi)容 自習(xí)輔導(dǎo) 學(xué)科知 識(shí)的鞏固消化 習(xí) 慣的培養(yǎng) 課后反饋 五次總結(jié)學(xué)生考試月測(cè)試教師反饋 陽(yáng)泉成才教育陽(yáng)泉成才教育 高效學(xué)習(xí)高效學(xué)習(xí) 快樂學(xué)習(xí)快樂學(xué)習(xí) 綜合課外輔導(dǎo)學(xué)校綜合課外輔導(dǎo)學(xué)校 efficient learning happy learning 4 四 咨詢部組織機(jī)構(gòu)圖及崗位職責(zé)咨詢部組織機(jī)構(gòu)圖及崗位職責(zé) 1 咨詢助理 直屬上級(jí) 咨詢師 主要工作 協(xié)助咨詢師做好接待工作 充分學(xué)習(xí)如何接待 如何引導(dǎo) 如何提高學(xué)校知名度 學(xué)習(xí)咨詢師學(xué)習(xí)手冊(cè) 崗位職責(zé) 1 熟悉成才培訓(xùn)學(xué)校辦學(xué)理念 認(rèn)真了解一對(duì)一的輔導(dǎo)流程 咨詢部的工作流程 2 熟悉學(xué)生和家長(zhǎng)的心理動(dòng)態(tài) 提高個(gè)人魅力 3 負(fù)責(zé)接聽一些力所能及的電話 與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通 4 咨詢助理技能的培訓(xùn) 談話藝術(shù)的培訓(xùn) 初中 高中課程的培訓(xùn) 中考 高考信息 培訓(xùn)等 2 咨詢師 直屬上級(jí) 咨詢主任 主要工作 電話咨詢 面談咨詢 后期維護(hù)工作 崗位職責(zé) 1 通過電話或者現(xiàn)場(chǎng)咨詢 將更多的學(xué)生家長(zhǎng)信息采集好 引導(dǎo)為學(xué)校內(nèi)面談咨詢 2 面談咨詢時(shí) 察言觀色 了解學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)習(xí)的心理 認(rèn)真分析 完成接待報(bào)名工作 3 信息采集后的整理 回訪 跟蹤 進(jìn)一步完成接待報(bào)名工作 4 配合市場(chǎng)部 完成學(xué)校所需要的市場(chǎng)工作 咨詢部主任咨詢部主任 咨詢師咨詢師 咨詢助理咨詢助理 陽(yáng)泉成才教育陽(yáng)泉成才教育 高效學(xué)習(xí)高效學(xué)習(xí) 快樂學(xué)習(xí)快樂學(xué)習(xí) 綜合課外輔導(dǎo)學(xué)校綜合課外輔導(dǎo)學(xué)校 efficient learning happy learning 5 3 咨詢部主任 直屬上級(jí) 校區(qū)總監(jiān) 主要工作 負(fù)責(zé)咨詢部工作的全面管理 與學(xué)校其他部門協(xié)調(diào) 配合 崗位職責(zé) 1 負(fù)責(zé)制定咨詢部的工作計(jì)劃 管理流程 管理制度等 2 負(fù)責(zé)咨詢部工作的全面管理 3 認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示 做好上傳下達(dá)的銜接工作 4 做好咨詢師及咨詢助理的培訓(xùn)工作 培養(yǎng)一支團(tuán)結(jié)并具有較強(qiáng)工作能力和團(tuán)隊(duì)合作精 神的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 5 堅(jiān)持每周一次例會(huì) 將上星期工作予以總結(jié)并安排下星期的工作任務(wù) 6 制定部門年度計(jì)劃 月計(jì)劃 周計(jì)劃 分配計(jì)劃的任務(wù) 分解到個(gè)人上 制定目標(biāo) 7 榜樣效應(yīng) 以身作則 將咨詢部的整體業(yè)績(jī)提高 五 任務(wù)考核五 任務(wù)考核 1 咨詢助理 1 對(duì)待工作的態(tài)度考核 積極向上 有責(zé)任心 有愛心 熱愛本職工作 2 基本業(yè)務(wù)考核 對(duì)咨詢部工作的了解 一對(duì)一教學(xué)的了解 3 學(xué)科知識(shí)的考核 初 高中知識(shí)特點(diǎn) 在中 高考中各科目 各章節(jié)所占的百分比 4 良好的溝通能力 與家長(zhǎng) 學(xué)生以及教師的溝通 具有親和力 5 通過考核可晉升為咨