佰匯電腦科技有限公司 賓館管理系統方案書公司名稱：公司地址： 電 話：傳 真： 目錄一. 有關本方案的說明2二. 本方案預期達到的目標和效益3三. 系統平臺介紹3四. 軟件特點及系統安全特性4五賓館管理系統功能模塊介紹6六質量保證體系9七、施工周期及培訓計劃10八、售后服務承諾11九、軟件報價13十、硬件推薦及報價14十一、軟件工作站示意圖16附：軟件銷售協議書17一、有關本方案的說明隨著旅游事業的蓬勃發展和賓館管理業務的不斷擴大, 賓館管理人員尤其是賓館的管理人員對賓館管理的現代化科學化的要求逐漸迫切起來。越來越多的賓館領導認識到賓館管理計算機化的重要性和必要性, 計算機信息管理系統對賓館管理來說, 已不再是一個時髦的奢侈品,而是一個必不可少的得力助手。全套軟件可以在同一平臺 PC服務器或小型計算機上運行,也可以在兩個互相獨立的服務器或小型計算機上運轉, 通過網絡互聯成為一個統一的主備系統，也可增加投資構成磁盤陳列、雙機鏡像等更可靠的系統平臺。根據貴方對電腦管理的規劃和要求, 我們給出了基本配置方案。本方案中給出的配置是針對貴方的規模給出的，方案中的價格可作為貴方領導預算時參考。二. 本方案預期達到的目標和效益1. 提高經濟效益：l 完善的散客和團體預訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現，可隨時提供準確和最新的房間使用和預訂情況，從而可提高客房出租率。客人費用的直接入帳，不僅減少了票據傳送，而且避免了管理上的混亂，更主要的是有效地防止逃帳的發生。 l 完善的預測功能可用于市場銷售，如確定宣傳的重點地區和如何掌握的浮動等。 l 正確控制價格，從而提高收入。 2. 提高服務質量：l 少于一秒的客人信息查詢手段，使客人得到滿意的答復。 l 餐費、電話費、洗衣費、客房飲料費、電傳傳真費、酒吧飲料費等費用的一次性結帳管理，不僅大大方便了賓客，也提高了賓館的經營管理水平。 l 少于一秒的歷史檔案查詢更為查帳或查客人信息提供了極大的方便。 l 回頭客自動識別、黑名單客人自動報警、VIP客人鑒別等均有利于改善賓館的形象。 l 快速的結賬處理，減少客人離店等待時間。 l 清晰準確的賬單、票據、表格，使客人感到高檔次的享受。 l 完善的預訂系統，使客人的入住有充分的保證。 3. 提高工作效率：l 電腦資料的正確保存避免了抄客人名單的低效工作。 l 嚴格的數據檢查可避免手工操作的疏忽而造成的錯誤，減輕職工的工作壓力，從而提高工作效率。 l 減少票據的傳送、登記、整理分類、復核等一系列的繁重勞動。 l 電話費自動計費及電話開關控制，使話務員的工作只是接電話而已。 l 全面了解營業情況：l 完備的報表功能和查詢功能使管理者可及時了解各部門的營業情況，并可綜合分析賓館的財政狀況，是經營者的得力助手。 l 完善賓館內部管理體制。三、系統平臺簡介本系統采用業界先進的客戶機/服務器(C/S結構)模式，系統前端采用普通微機，服務器可按賓館需要和投資規模，選擇名牌PC服務器、工作站或小型機等多種機型；操作系統采用國際標準的Unix或Windows NT操作系統系統；數據庫采用SQL Server，采用Windows用戶界面。 1先進可靠的操作系統 目前國內外基于客戶機/服務器的高級操作環境(AOE)市場，最流行的軟件有Unix、Windows NT、NetWare、OS/2等。本系統選用Windows操作平臺，因為：但Windows系統為美國Microsoft公司之產品，她的發展勢頭在所有AOE市場中是第一的， Windows帶來的易用性和高性能也相應的降低了系統的總擁有成本， Windows擁有廣泛的用戶基礎，用戶可以很快熟悉軟件操作。2Sql Server大型關系數據庫 國內企業使用的大型關系數據庫主要有Sql Server、Oracle、Informix等，我們選擇SQL Server(她為Microsoft公司購買Sybase公司許可證之后修改的版本)基于以下理由： (1).高性能。聯機應用需要高的吞吐量，快速的響應時間，并且在系統擴增時仍能保持高的性能。Sql Server獲的高性能的主要原因有三：采用多種性能提高技術(基于開銷的優化策略、Clustered索引、共享式提交、共享過程Cache;集成化網絡功能、多卷表，以及多級封鎖機制等）；多線索服務器；存儲過程和Trasace-SQL。 (2).服務器制約完整性和安全性。Sql Server能集中化制約完整性和安全性，而不是讓訪問這些數據的每個應用分別實現它。 (3).高可用性。Sql Server采用了聯機維護、快速恢復和基于軟件的容錯來保證系統的不間斷運行。 (4).開放性分布式DBMS。開放性體系結構: Sql Server可運行于各種硬件平臺且支持異構分布式數據庫環境。分布式數據庫管理：允許分布式訪問和分布式數據庫。四、軟件特點及系統安全特性l 系統平臺先進： 1.采用業界先進的客戶機/服務器(Client/Server)模式; 2.操作系統使用國際標準的Windows系統; 3.數據庫采用大型關系數據庫SQL Server； 4.客戶器端采用Windows用戶界面。l 功能齊全： 1.前臺和后臺系統聯網，可進行一體化管理。 2.前臺系統可包括總臺(預訂、接待、帳務)、客房中心、程控電話、商務中心、餐飲收銀、銷售中心、總經理室等系統。 3.系統可提供程控交換機接口、門鎖接口、IC卡/磁卡消費系統、戶籍管理、Internet接口等。 5.建立完整的日志功能來監視整個系統的操作，以備將來對重要操作進行跟 蹤。 6.可采用多級的備份技術以在最快時間內恢復工作。l 靈活通用：軟件模塊采用積木式結構，各賓館可按需選擇適合自己的功能模塊。通過幾年來各大賓館的不斷使用和完善，使軟件對各大賓館的大部份要求不必作程序修改而只需作參數調整既可。 要擴充功能，只須投資增加工作站，而不會明顯影響系統的性能，也不用停機。 硬件可采用國內最常見的設備，而不局限于某一機型，以便于購買和維修。l 用戶界面友好： 1.系統采用Windows標準圖形界面，因此熟悉Windows的員工就會操作。隨時提供快捷鍵操作，下拉式菜單驅動，提供多窗口功能。因此屏幕美觀，操作簡單易學。2. 整個系統可用鍵盤或鼠標操作。3. 詳細的用戶幫助手冊，便于操作員輸入。4. 打印機輸出和屏幕顯示可同步進行，給用戶“所見即所得”的新感受。5. 在客房實時排房表上可進行預訂、登記、查詢等多種操作。l 接口集成能定制各種賓館管理相關軟件接口，如門鎖系統接口、公安戶籍傳輸系統接口、電話計費系統接口，從而實現多款軟件集成，可直接在賓館管理軟件中實現門鎖發卡、電話計費、戶籍信息傳輸等功能，節省了其他各款軟件的操作時間，大大提高了工作效率。五、賓館管理系統功能模塊介紹1. 接待預定模塊l 對賓客預定，入住，續住，離店結賬等業務進行處理。 l 能對賓客的消費等賬務進行修理。 l 對于回頭客能快速顯示其相關信息。 l 對于一個賓客訂多個房（也稱聯房）能進行相應處理。 l 對于多個賓客訂一個房（也稱拼房）能進行相應處理。 l 對于處理好團隊訂房事務。 l 對于用戶輸入錯誤或賓客臨時改變主意等情況，應具備撤單功能，撤消登記操作。 l 應具備寄存功能，管理賓客的寄存物品。 l 具備鎖定程序功能，用于用戶臨時離開工作崗位鎖定程序，保證系統的安全。 2. 客房中心模塊l 能及時方便地查詢實時房態，并處理打掃好的房間狀態。 l 能方便快速地查詢鎖房信息。 l 能對客房消費對行相關處理。 l 能及時快速的查詢和統計客房物品的消耗情況。 l 賬務處理模塊l 能對賓客的賬務進行調整，處理漏賬，錯賬等問題。 l 能對賓客相關賬務進行查詢，及時了解欠款賓客情況，進行催款。 l 對于賓館的應收應付賬管理。 3. 銷售中心模塊l 對協議單位進行管理，特別是協議房價的管理。 l 拾物登記的管理。 l 電話計費模塊l 從電話程控交換機讀取話單信息，并進行相應處理，錄入數據庫中，將相應金額錄入賓客賬單中。 l 能快速方便的查詢賓客話費總計，話單明細。 4. 庫存管理模塊l 對庫存商品進行入庫管理l 對已入庫商品進行退貨管理l 對倉庫內商品進行領料管理l 對已經領出的商品進行領料退貨管理l 對不同倉庫間的商品進行調撥l 可以查看當前庫存狀況l 可以對當前庫存進行盤點并進行損益計算l 可以查看所有商品出入倉庫的單據記錄l 可以設置商品供應商資料l 可以設置倉庫資料l 可以設置領料部門資料5. 吧臺消費模塊l 對吧臺商品的添加和修改 l 對房客在吧臺的消費進行登記和管理l 對房客吧臺消費進行查詢和打印6. 查詢中心l 能方便的查詢賓客相關信息。 l 能查詢房態信息。 l 能查詢現在及將來某時段的可用房信息。 l 能查詢到相關賬務信息。 l 能查詢到客房使用率信息。 7. 報表中心l 能對賓客信息進行統計打印。 l 能對賬務信息進行統計打印。 l 提供賓館收銀報表，入住報表，總賬報表，月報表等多種格式報表。8. 系統管理l 對系統的初使化數據，如商品信息，客房信息進行相應處理。 l 提供黑名單功能，限制特殊賓客入住。 l 對數據備份，恢復，初使化提供相應處理。 l 系統操作員的權限管理。 l 系統操作日志的管理。 9. 接口管理能定制各種賓館管理相關軟件接口，如門鎖系統接口、公安戶籍傳輸系統接口、電話計費系統接口，從而實現多款軟件集成，可直接在賓館管理軟件中實現門鎖發卡、電話計費、戶籍信息傳輸等功能，六、質量保證體系質量保證任務范圍我公司在系統上的設計、開發、安裝、調試試和服務均按照標準模式下進行。以本公司的實力和多年的經驗，我們保證管理系統，是以最優的質量要求而進行。質量保證執行方式全面參與、建立、實施,并不斷完善一個靈活有效的質量體系。對實施人員進行充分的培訓。對產品開發、設計、測試、銷售、服務等全過程進行嚴格控制。開發、測試控制公司設立測試部門，負責審批檢驗計劃和檢驗規程，確保軟件均通過要求且穩定運行，定期對軟件進行升級。技術服務和維護控制公司保證按照合同的要求，向客戶提供良好的技術咨詢、產品和維修服務，并保存有完整的記錄以及客戶跟蹤。用戶投放或在運行中出現質量問題，由售后服務人員反饋到有關部門，及時采取糾正措施。當合同有特殊要求時，按合同等有關規定提供售后服務，最大限度地滿足客戶的要求。七、施工周期及培訓計劃售前服務1.向用戶提供有關系統選型、配置等事項的咨詢服務。2.協助用戶根據需求配置工作站、打印機和UPS等設備。3.為用戶推薦或者代理訂置全部設備。安裝與培訓本系統的安裝調試周期為5天,自合同簽定并收到甲方預付款之日起開始。1收到甲方首批預付款2天內，乙方開始勘察現場、布線等前期準備工作，并備齊所有設備，運往現場；2系統設備到場并通過點數驗收后，甲方再付二筆款，乙方開始施工調試；3系統安裝調試完畢，一個月內甲方支付乙方合同余款。本系統調試開通后,乙方免費為甲方操作員、管理員、維護人員進行培訓,培訓地點可以在乙方公司內,也可在甲方進行現場指導。培訓內容1.賓館管理軟件系統使用方法。2.系統硬件、軟件組成及功能特點。3.操作系統、數據庫管理、應用軟件的使用。4.各種外設設備的使用。5.一些常規維護及故障處理。培訓實施方法培訓以現場指導培訓為主，甲方安排培訓人員，根據乙方的培訓時間安排分別進行系統技術培訓、系統維護培訓、系統操作培訓。經過培訓運行，操作人員達到熟練操作使用系統水平；系統管理人員達到能準確設置系統運行參數和管理權限水平；系統維護人員達到熟練更換備品備件和進行日常維護水平。培訓時長： 3-5天。八、售后服務承諾本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，在確保系統的先進性、可靠性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，從售后的系統維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客采用我公司的系統后能得到最好的維護和最快的技術支持。1、 維護服務供方隨時電話或書面解答產品使用方面的疑問，必要時派人員到現場服務。為更好地保證系統的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決技術問題，在公司設有9*7小時的服務電話，由專門的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援和服務。維護服務中心人員均具有豐富的系統維護經驗，隨時為客戶提供最優質的服務。2、 維修服務l 故障保修時，甲方指定聯系人通知乙方或甲方單位書面通知乙方，乙方接通知后24小時派員到使用現場處理；l 系統自開通驗收合格之日起，系統自試運行日起，我們進行為期一年的免費 維護工作， 免費維護期后可實行終身維護，并適當收費；l 免費維修期內人為或其他引起的故障或損壞，需方僅負責供方交通食宿費用；l 免費維修期以外的維修服務僅收取維修成本費。3、 以下情況不屬保修范圍l 因不正常操作及人為或自然災害而引起的損壞。l 自行拆卸改換設備任何部分（如：線路、零件）后造成損壞。l 非我方指定的專業技術人員指導安裝而引起的故障。4、 更新改進服務本產品設計更新提高或軟件版本升級，供方即時通知和協助需方進行已運行系統的改進提高，并無償提供軟件新版本，使用戶的系統處于最先進的水平和最完善的狀態。使用戶隨著時代的進步而方便地增加新業務，帶來更多的收益。部分客戶l 甘肅賽達物流工貿有限公司遠程監控系統。 l 蘭州西太華超市連鎖集團公共廣播系統。l 甘肅學生城商貿有限公司超市軟件收銀系統。l “酒泉商聯超市”（河西地區最大超市）超市電子防盜、監控、收銀系統。l 甘肅強生藥業l 蘭州汽車賓館管理系統l 蘭州假日賓館管理系統l 中金光華大酒店監控、軟件、電氣控制。l 平涼市華硯賓館監控系統。l 白銀茗珠商務酒店監控、軟件系統。l 白銀茗珠生態園區監控系統。l 嘉峪關峪達大酒店酒店管理系統第三方軟件供應l 九牧王蘭州分公司五個專賣店監控、軟件系統l 蘭州虎都服飾總部及專賣店監控、軟件系統l 白銀長通集團蘭州榮海商務酒監控、軟件系統l 和平開發區基隴港大酒店監控、軟件系統l 酒泉創通大酒店星級管理軟件系統l 蘭州市建東大廈客房部軟件系統l 旅途之家汽車賓館軟件系統l 致遠快捷旅館軟件系統l 玉泉茶樓軟件系統l 蘭州市西站酒吧一條愛琴海酒吧軟件系統l 南喜來苑賓館軟件系統l 蘭州駿逸快捷商務酒店軟件系統l 蘭州海逸大酒店軟件系統l 敦煌天馬大酒店軟件系統l 慶陽新興賓館l 慶陽鑫通商務賓館l 慶陽鑫凱悅賓館l 慶陽客之家l 慶陽電信商務賓館l 鎮原鼎興賓館l九、軟件報價模塊名稱型號單價數量價格（元）A賓館管理系統軟件部分1標準網絡版賓館管理系統標準網絡V5.27版320026400/2站點2電子門鎖接口智能門鎖廠家提供函數授權20001組選配3電話計費系統接口電信部門提供20001組選配4公安戶籍系統接口公安特行指定20001組選配軟件部分小計6400B硬件部分1身份證閱讀器與軟件接口兼容16801臺選配2前臺打印機EPSON-LQ730k16501臺16503會員刷卡器SVG10G（不帶密碼盤）165臺選配4UPS不間斷電源STK500VA185臺實際使用計硬件部分小計1835總 計A + B 合計：8235 注：1.單機版不帶庫存管理/成本分析模塊，標準網絡版為2站點（即2臺計算機）每增加一個點為3200元； 2.由于計算機價格變動快，各個品牌型號差異較大，用戶也可自行采購，故不做報價以最終選型為主。以上報價不含實施費10%及稅金4%附：軟件工作站示意圖 數據服務器 交換機前臺收銀站1經理辦公室前臺收銀站2財務中心 附：軟件銷售協議書軟件銷售協議書甲方： 乙方： 經雙方友好協商，甲方向乙方購買 “賓館管理系統(版本 )”軟件，簽訂軟件銷售合同如下：1，乙方向甲方提供的軟件產品：酒店計算機管理系統V 5.27網絡版軟件系統一套。2，乙方向甲方提供的酒店計算機管理系統V 5。27網絡版網絡版的模塊如下：前臺預訂、接待、收銀; 財務中心管理、銷售中心管理、查詢中心管理、庫存管理、統計報表管理、夜審、基礎資料、系統維護等其他輔助功能。本系統應用于 （ 臺電腦聯網）第一條 雙方的權利義務1、 甲方對軟件具有完全的操作擁有權，但有義務對軟件進行知識產權保護，未經乙方同意不可對“賓館管理系統”所有信息提供給第三方。2、 甲方在未經乙方同意的情況下，不得將“賓館管理系統”進行復制、挪用、轉讓或銷售，否則乙方將追究甲方法律責任。3、 乙方對軟件擁有所有版權。4、 對于乙方軟件本身質量問題所引起的故障，乙方將進行免費維護。第二條 服務條款1、 乙方向甲方提供為期一年的免費遠程維護服務，解決一般性系統故障，提供實時響應。在遠程維護無法排除故障時, 乙方提供現場服務。在正常使用情況下，